三級綜合醫(yī)院醫(yī)護人員滿意度調查研究.pdf

1、滿意度是反映人們對組織或服務的實際感受與期望值比較的程度，它一般包括顧客滿意度和員工滿意度。在醫(yī)院中滿意度得到了廣泛的研究與應用，但是主要是針對顧客（病人）滿意度，而對醫(yī)院員工滿意度調查與分析則相對較少。員工滿意度是考察員工對工作或崗位態(tài)度的重要指標，其對員工工作效率、醫(yī)院管理水平、醫(yī)院競爭力和“以病人為中心”的服務宗旨具有極其重要的影響。在我國醫(yī)療衛(wèi)生服務提供體系中，公立醫(yī)院占據了90％的份額，其中，三級綜合醫(yī)院更是承擔了主要的診療護

2、理任務。隨著生活水平和醫(yī)療保障能力的提高，加上人口老齡化、生活方式改變造成的慢性病增加，導致醫(yī)療服務需求增長迅速，近10年來，三級醫(yī)院規(guī)模和床位數急劇擴張。但由于編制標準的滯后，導致三級醫(yī)院醫(yī)護人員嚴重不足。為滿足工作需要，各醫(yī)院均不同程度地聘用了一定比例編制外醫(yī)護人員，且比例有逐年上升之勢。
　　本研究試圖對現階段三級綜合醫(yī)院編制內外醫(yī)護人員的工作滿意度進行調查研究，探究其總體工作中的不滿意方面及不同身份對工作滿意度的影響，提出

3、針對性建議，可提高醫(yī)護人員工作積極性，從而提高患者滿意度，增強醫(yī)院競爭力，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。
　　通過運用文獻查閱法、專家咨詢法確定了三級綜合醫(yī)院醫(yī)護人員滿意度調查項目，并在兩家三級綜合醫(yī)院進行問卷調查。對調查結果運用SPSS20.0進行統計分析，得出醫(yī)護人員在安全、工作量、工作時間、工作報酬、培訓機會、參與決策機會等多方面滿意度較低，在對工作群體、醫(yī)院管理等方面滿意度較高;對不同身份醫(yī)護人員滿意度進行分析，得出編制外醫(yī)護人員

4、對工作穩(wěn)定性滿意度低于編制內醫(yī)護人員，編制內醫(yī)護人員對醫(yī)院設備設施及后勤支持等方面的要求高于編制外醫(yī)護人員，編制外同工不同酬醫(yī)護人員對工作回報的滿意度低于其它身份醫(yī)護人員，編制外同工同酬醫(yī)護人員在對工作本身、工作群體、工作回報、醫(yī)院管理等多個方面滿意度總體高于其它醫(yī)護人員。在對其總體工作滿意度的自評中，編制外醫(yī)護人員滿意度低于編制內醫(yī)護人員，表明“編制”身份帶給他們的工作穩(wěn)定性及心理感受的差距會對其總體滿意度造成影響。
　　針對研