醫(yī)護(hù)人員服務(wù)規(guī)范

1、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)規(guī)范（醫(yī)生服務(wù)規(guī)范）醫(yī)生服務(wù)規(guī)范）一服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從分配，保質(zhì)保量按時(shí)完成醫(yī)院交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，不無故拖延，拒絕或擅自終止工作。二醫(yī)療服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持‘以病人為中心，以質(zhì)量為核心’優(yōu)質(zhì)醫(yī)療，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對病人做到；用心傾聽，細(xì)心診斷，耐心解答，精心治療，熱心服務(wù)。三工作中1、按時(shí)上下班，工作時(shí)間不得擅離職守，亂竄崗位或影響他人工作。2、工作時(shí)間不打私人電話，不看電視，玩手機(jī)和電腦游戲，不在工作崗位會(huì)客，不陪帶親友，孩子在醫(yī)院玩耍，不

2、在醫(yī)療場所吸煙，娛樂，嬉鬧，吃零食。3禮貌待人，文明服務(wù)，對病人要使用敬語，不得粗言穢語，不得與病人爭辯。4如遇超越職責(zé)或能力所為的事，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)主管，請求協(xié)調(diào)，盡快解決，不得隨意處置，盲目蠻干。5員工因故暫離崗位，必須向同室同事和主管將工作交待清楚，保證工作連續(xù)履行。四.儀表端正大方，衣著整潔，工鞋干凈，帶牌上崗，不得穿工作服上食堂，出院。五.要提供高效的服務(wù)，說到要做到，不推托，不拖拉，善始善終，交接清楚。要關(guān)注每個(gè)工作中的技術(shù)

3、細(xì)節(jié)，急病人之所急，想病人之所想，為病人排狀解難，讓病人放心滿意，以贏得醫(yī)院聲譽(yù)。六.各部門，科室，同事之間應(yīng)互相配合，真誠協(xié)助，不相互扯皮，同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)。七在工作中與病人或家屬交談時(shí)一定要面帶笑容，熱情有禮，要使用敬語，做到‘請’字當(dāng)頭，‘謝’不離口，接聽電話要先說‘你好’。對病人千萬不能說‘不’，‘不知道’，‘不清楚’，‘不是我的事情’可以說‘對不起，這個(gè)問題我不太清楚，我?guī)湍銌枂枴！畬Σ黄穑蛟?，現(xiàn)在有點(diǎn)困難

4、，請你理解，我們會(huì)很快想辦療提出異議時(shí)的機(jī)理解釋護(hù)士服務(wù)規(guī)范護(hù)士服務(wù)規(guī)范1.著裝整潔，佩帶胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗、堅(jiān)守崗位、履行職責(zé)。巡視候診病人，維護(hù)秩序，全面掌握醫(yī)生出診時(shí)間，優(yōu)先安排老、弱、殘、高熱等病人就診，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重、危、急病人，并積極配合醫(yī)生搶救。2.熱愛護(hù)理事業(yè)，安心本職工作，堅(jiān)守工作崗位，盡職盡責(zé)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和無菌技術(shù)操作原則和規(guī)范，熟練掌握相關(guān)理論知識(shí)和各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離規(guī)范，預(yù)防交叉感染。3

5、.對病人態(tài)度和藹，語言親切，主動(dòng)接診，禮貌待患，對就醫(yī)人員提出的問題做到百問不大厭，必要時(shí)協(xié)助病人填寫有關(guān)資料。急病人所急，想病人所想，對病人服務(wù)細(xì)心，準(zhǔn)確勤快，周到，親切體貼，做基礎(chǔ)護(hù)理，專業(yè)護(hù)理和心理護(hù)理工作。4.熟悉專家特長，做好指導(dǎo)性導(dǎo)醫(yī)、準(zhǔn)確分診。5.保持就醫(yī)環(huán)境整潔，維持良好秩序，以病人為中心，開展便民服務(wù)，有效解決病人就醫(yī)中遇到的困難。6.保持工作環(huán)境的整潔，物品放置有序，呈備用狀態(tài)。7工作期間做到五不準(zhǔn)（聊天、干私活、看