雷伊b投資者投訴處理工作制度

1、廣東雷伊（集團(tuán)）股份有限公司投資者投訴處理工作制度第一第一章總則總則第一條一條為建立健全投資者投訴處理機(jī)制，規(guī)范投資者投訴處理工作，保護(hù)投資者合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)資本市場(chǎng)中小投資者合法權(quán)益保護(hù)工作的意見(jiàn)》(國(guó)辦發(fā)[2013]110號(hào)）、中國(guó)證監(jiān)會(huì)《上市公司與投資者關(guān)系工作指引》（證監(jiān)公司字[2005]52號(hào)）、廣東證監(jiān)局《關(guān)于切實(shí)做好上市公司投資者投訴處理工作的通知》（廣東證監(jiān)[2014]28號(hào)）等相關(guān)規(guī)定，公司制

2、定本制度。第二條二條公司依法切實(shí)承擔(dān)投資者投訴處理的首要責(zé)任，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題，切實(shí)保護(hù)投資者合法權(quán)益。第三條三條本制度適用于公司處理投資者涉及證券市場(chǎng)信息披露、公司治理、投資者權(quán)益保護(hù)等相關(guān)投訴事項(xiàng)。公司客戶(hù)、供應(yīng)商、員工及其他相關(guān)主體對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、民事合同或勞資糾紛、專(zhuān)利、環(huán)保等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)問(wèn)題的投訴不屬于本制度適用范圍。第二第二章工作機(jī)制工作機(jī)制第四條四條公司向投資者公開(kāi)投訴受理渠道包括：電話、信函、電子郵件、深圳

3、證券交易所“互動(dòng)易”投資者互動(dòng)平臺(tái)來(lái)訪以及監(jiān)管部門(mén)轉(zhuǎn)交的12386熱線投訴和咨詢(xún)事項(xiàng)。公司的投訴受理熱線電話、通信地址、電子郵箱等信息如無(wú)另行公告，則為公司定期報(bào)告中披露的聯(lián)系方式。第五條五條公司董事會(huì)辦公室為投資者關(guān)系管理機(jī)構(gòu)，主管投資者投訴處理工作，負(fù)責(zé)投訴信息的接收、判斷、統(tǒng)一回復(fù)反饋和統(tǒng)計(jì)管理，協(xié)調(diào)各部門(mén)處理具體投訴事項(xiàng)。公司其他職能部門(mén)以及分支機(jī)構(gòu)根據(jù)董事會(huì)辦公室的安排協(xié)助處理投資者投訴的具體問(wèn)題，并限時(shí)向董事會(huì)辦公室反饋處理

4、意見(jiàn)。第六條六條公司董事會(huì)秘書(shū)為投資者投訴處理工作主管負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)董事會(huì)1第十三條公司應(yīng)認(rèn)真核實(shí)投資者所反映的事項(xiàng)是否屬實(shí)，積極妥善解決投資者合理訴求。投訴人提出的訴求缺乏法律法規(guī)依據(jù)、不合理的，公司應(yīng)認(rèn)真做好溝通解釋工作，爭(zhēng)取投訴人的理解。第十四條投訴涉及公司其他職能部門(mén)或分支機(jī)構(gòu)的，應(yīng)向該職能部門(mén)或分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人匯報(bào)解決；對(duì)重大或具有典型意義的投訴，應(yīng)同時(shí)上報(bào)董事會(huì)協(xié)調(diào)解決。第十五條董事會(huì)辦公室應(yīng)定期對(duì)投訴進(jìn)行分類(lèi)整理，分析較為集中

5、或重復(fù)反映的投訴事項(xiàng)，制定相應(yīng)的處理方案和答復(fù)口徑。第十六條公司在處理投資者相關(guān)投訴事項(xiàng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)公司在信息披露、公司治理等方面存在違規(guī)行為或違反公司內(nèi)部管理制度的，應(yīng)及時(shí)通報(bào)相關(guān)職能部門(mén)或分支機(jī)構(gòu)并報(bào)送董事會(huì)，及時(shí)進(jìn)行整改并履行相關(guān)信息披露義務(wù)或?qū)σ压嫘畔⑦M(jìn)行更正，嚴(yán)格履行相關(guān)決策程序，修訂完善相關(guān)制度。第十七條發(fā)生非正常上訪、鬧訪、群訪和群體性事件時(shí)，公司主要負(fù)責(zé)人應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，勸解和疏導(dǎo)上訪人員，依法進(jìn)行處理，并及時(shí)向當(dāng)?shù)毓驳?/p>

6、相關(guān)部門(mén)報(bào)告。第十八條公司建立健全投資者投訴處理考核問(wèn)責(zé)機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任追究。投訴處理情況納入相關(guān)部門(mén)和人員的績(jī)效考核范圍，對(duì)投訴處理工作中發(fā)現(xiàn)的違法侵權(quán)行為及投訴處理不當(dāng)造成矛盾激化的行為，制定相應(yīng)的問(wèn)責(zé)措施。第三第三章附則附則第十九條本制度未盡事宜或與相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定及《公司章程》不一致的，執(zhí)行相關(guān)法律、法規(guī)和《公司章程》的規(guī)定。第二十條本制度由公司董事會(huì)負(fù)責(zé)解釋?zhuān)?jīng)董事會(huì)審議通過(guò)之日起實(shí)施。廣東雷伊（伊（集團(tuán)）股份股份有限公司董事