銀泰資源投資者投訴處理工作制度

1、銀泰資源股份有限公司投資者投訴處理工作制度制度二○一四年四月四月工作人員的業(yè)務(wù)水平，確保投資者處理機(jī)制有效運轉(zhuǎn)。董事會秘書辦公室有關(guān)工作人員應(yīng)耐心做好投資者投訴處理工作，不得推諉扯皮、敷衍搪塞。第六條六條董事會秘書辦公室工作人員應(yīng)針對投資者投訴反映的不同事項、不同訴求，進(jìn)行分類處理并采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧?，并做好分析研判工作。對于投資者集中或重復(fù)反映的事項，及時向公司董事會匯報，并制定相應(yīng)的處理方案和答復(fù)口徑，妥善化解矛盾糾紛。第七條公司將

2、投訴處理情況納入相關(guān)部門和人員的績效考核范圍，對投訴處理工作發(fā)現(xiàn)的違法侵權(quán)行為以及投訴處理不當(dāng)造成矛盾激化行為將采取相應(yīng)的問責(zé)措施。第三章三章投訴處理處理第八條八條公司公開受理投資者投訴的渠道包括電話、信函、傳真、電子郵件或來訪等，以及證券監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和其它部門單位轉(zhuǎn)辦的投訴，投資者可以通過任何一種可供選擇的聯(lián)系辦法向公司提出投訴。第九條公司董事會秘書辦公室接到投訴后，工作人員應(yīng)認(rèn)真聽取投訴人意見，核實相關(guān)信息，并詳細(xì)記錄投訴人、聯(lián)系方

3、式、投訴事項等有關(guān)信息。依法對投訴人基本信息和有關(guān)投訴資料進(jìn)行保密，并自接到投訴之日起15日內(nèi)決定是否受理投訴事項。第十條公司受理投資者對涉及其合法權(quán)益事項的投訴，包括但不限于：（一）信息披露存在違規(guī)行為或者違反公司信息披露管理制度；（二）治理機(jī)制不健全，重大事項決策程序違反法律法規(guī)和《公司章程》等內(nèi)部管理制度的規(guī)定；（三）關(guān)聯(lián)交易信息披露和決策程序違規(guī)；（四）違規(guī)對外擔(dān)保；（五）承諾未按期履行；（六）投資者專線電話無人接聽等投資者關(guān)系