廣東甘化投資者投訴處理工作制度

1、江門甘蔗化工廠（集團(tuán)）股份有限公司投資者投訴處理工作制度(經(jīng)公司第七屆董事會(huì)第三十七次會(huì)議審議通過)第一章第一章總則第一條為進(jìn)一步規(guī)范江門甘蔗化工廠（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）投資者投訴處理工作，切實(shí)保護(hù)投資者合法權(quán)益，維護(hù)公司資本市場(chǎng)形象，根據(jù)《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國證券法》、中國證監(jiān)會(huì)《上市公司與投資者關(guān)系工作指引》（證監(jiān)公司字[2005]52號(hào)）、廣東證監(jiān)局《關(guān)于深入學(xué)習(xí)貫徹的通知》（廣東證監(jiān)[201

2、4]3號(hào)）、廣東證監(jiān)局《關(guān)于切實(shí)做好上市公司投資者投訴處理工作的通知》（廣東證監(jiān)[2014]28號(hào)）等相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。第二條公司應(yīng)承擔(dān)投資者投訴處理的首要責(zé)任，依法、及時(shí)、就地解決問題，切實(shí)保護(hù)投資者合法權(quán)益。第三條本制度適用于公司處理投資者涉及證券市場(chǎng)信息披露、公司治理、投資者權(quán)益保護(hù)等相關(guān)的投訴事項(xiàng)。公司客戶、員工及其他相關(guān)主體對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、民事合同或勞資糾紛、專利、環(huán)保等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)問題的投訴不屬于本

3、制度范圍。第二章第二章工作工作機(jī)制第四條投資者投訴處理工作為公司投資者關(guān)系管理和投資者權(quán)益保護(hù)的重要內(nèi)容，公司各部門應(yīng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，規(guī)范處理投資者投訴。第五條公司董事會(huì)秘書為投資者投訴處理工作的主要負(fù)責(zé)人，公司證券事務(wù)部負(fù)責(zé)投資者投訴接收受理、分類處理與匯總工作。證券事務(wù)部主要職責(zé)包括：有關(guān)信息。依法對(duì)投訴人基本信息和有關(guān)投訴資料進(jìn)行保密，并自接到投訴之日起15日內(nèi)決定是否受理投訴事項(xiàng)。第十一條但不限于：公司受理投資者對(duì)涉及其合法權(quán)益事項(xiàng)的

4、投訴，包括（一）信息披露存在違規(guī)行為或者違反公司信息披露管理制度；（二）治理機(jī)制不健全，重大事項(xiàng)決策程序違反法律法規(guī)和《公司章程》等內(nèi)部管理制度的規(guī)定；（三）關(guān)聯(lián)交易信息披露和決策程序違規(guī)；（四）違規(guī)對(duì)外擔(dān)保；（五）承諾未按期履行；（六）投資者專線電話無人接聽等投資者關(guān)系管理工作相關(guān)問題；（七）其他損害投資者合法權(quán)益的行為。第十二條公司應(yīng)當(dāng)在規(guī)定期限內(nèi)完成投資者投訴事項(xiàng)的處理，并通過適當(dāng)?shù)姆绞綄⑥k理情況回復(fù)投訴人。在接到投訴時(shí)，可以現(xiàn)場(chǎng)