佛山照明投資者投訴處理工作制度

1、佛山電器照明股份有限公司投資者投訴處理工作制度第一條為推動(dòng)佛山電器照明股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）建立健全投資者投訴處理機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范投資者投訴處理工作，保護(hù)投資者合法權(quán)益，根據(jù)《公司法》、《證券法》、國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)資本市場(chǎng)中小投資者合法權(quán)益保護(hù)工作的意見(jiàn)》、廣東證監(jiān)局《關(guān)于切實(shí)做好上市公司投資者投訴處理工作的通知》，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于公司處理投資者涉及證券市場(chǎng)信息披露、公司治理、投

2、資者權(quán)益保護(hù)等相關(guān)的投訴事項(xiàng)。公司客戶、員工及其他相關(guān)主體對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、民事合同或勞資糾紛、專(zhuān)利、環(huán)保等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)問(wèn)題的投訴不屬于本制度規(guī)范范圍。第三條公司向投資者公開(kāi)投訴受理渠道包括：電話、信函、傳真、電子郵件或來(lái)訪等，以及證券監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或其他部門(mén)單位轉(zhuǎn)辦的投訴，保證投資者可以通過(guò)任何一種方式向公司提出投訴并得到有效處理和反饋。第四條證券事務(wù)部為公司處理投資者投訴的部門(mén)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)及時(shí)處理投資者的投訴。主要職責(zé)包括：（

3、一）受理各種直接投訴；（二）承接中國(guó)證監(jiān)會(huì)“12386”投訴熱線的轉(zhuǎn)辦件，及其他的間接投訴；1第八條工作人員應(yīng)耐心做好投資者投訴處理工作，不得推諉扯皮、敷衍搪塞。第九條工作人員在接到投訴時(shí)，對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)直接處理和答復(fù)的投訴，原則上應(yīng)直接處理、答復(fù)，并將處理結(jié)果報(bào)告分管責(zé)任人；無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的投訴，向分管負(fù)責(zé)人匯報(bào)解決；對(duì)影響重大、情況復(fù)雜或具有典型意義的投訴，應(yīng)同時(shí)上報(bào)公司董事會(huì)協(xié)商解決。第十條受理的投訴，除直接處理完畢的以外，原則上應(yīng)自

4、受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)并告知投訴人；如果投訴人投訴的事項(xiàng)情況復(fù)雜，不能自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)按相關(guān)要求做好適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，并告知投訴人延期理由。第十一條證券事務(wù)部應(yīng)認(rèn)真核實(shí)投資者所反映的事項(xiàng)是否屬實(shí)，積極妥善地解決投資者合理訴求。投訴人提出的訴求缺乏法律法規(guī)依據(jù)、不合理的，工作人員要認(rèn)真做好溝通解釋工作，爭(zhēng)取投訴人的理解。第十二條證券事務(wù)部在處理投資者相關(guān)投訴事項(xiàng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)公司在信息披露，公司治理等方面存在違規(guī)行為或違反公司