茂化實(shí)華投資者投訴處理工作制度

1、茂名石化實(shí)華股份有限公司投資者投訴處理工作制度（2014年4月23日，經(jīng)公司公司第八屆八屆董事會(huì)第十第十次會(huì)議審議審議通過(guò)）過(guò)）第一章總則第一條根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》、《中華人民共和國(guó)證券法》等相關(guān)法律法規(guī)、中國(guó)證監(jiān)會(huì)《上市公司與投資者關(guān)系工作指引》（證監(jiān)公司字[2005]52號(hào)）、廣東證監(jiān)局《關(guān)于深入學(xué)習(xí)貫徹的通知》（廣東證監(jiān)[2014]3號(hào)）、廣東證監(jiān)局《關(guān)于切實(shí)做好上市公司投資者投訴處理工作的通知》（廣東證監(jiān)[2014]28

2、號(hào)）的有關(guān)規(guī)定，為進(jìn)一步規(guī)范茂名石化實(shí)華股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）投資者投訴處理工作，切實(shí)保護(hù)好投資者合法權(quán)益，維護(hù)公司資本市場(chǎng)形象，特制定本制度。第二條公司應(yīng)承擔(dān)投資者投訴處理的首要責(zé)任，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題，切實(shí)保護(hù)投資者合法權(quán)益。第三條本制度適用于公司處理投資者涉及證券市場(chǎng)信息披露、公司治理、投資者權(quán)益保護(hù)等相關(guān)的投訴事項(xiàng)。公司客戶、員工及其他相關(guān)主體對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、民事合同或勞資糾紛、專利、環(huán)保等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)問(wèn)題

3、的投訴不屬于本制度范圍。1好分析研判工作。對(duì)于投資者集中或重復(fù)反映的事項(xiàng)，及時(shí)向公司董事會(huì)匯報(bào)，并制定相應(yīng)的處理方案和答復(fù)口徑，妥善化解矛盾糾紛。第八條公司將投訴處理情況納入相關(guān)部門和人員的績(jī)效考核范圍，對(duì)投訴處理工作發(fā)現(xiàn)的違法侵權(quán)行為以及投訴處理不當(dāng)造成矛盾激化行為將采取相應(yīng)的問(wèn)責(zé)措施。第三章投訴處理第九條公司公開(kāi)受理投資者投訴的渠道包括電話、信函、傳真、電子郵件或來(lái)訪等，以及證券監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和其它部門單位轉(zhuǎn)辦的投訴，投資者可以通過(guò)任