2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、萬澤股份第八屆董事會(huì)萬澤股份第八屆董事會(huì)第二十七次會(huì)議資料二十七次會(huì)議資料萬澤實(shí)業(yè)股份有限公司投資者投訴處理工作制度制度(經(jīng)公司第八屆董(經(jīng)公司第八屆董事會(huì)第二十七次會(huì)議審議二十七次會(huì)議審議通過)過)第一條為規(guī)范萬澤實(shí)業(yè)股份有限公司(以下簡稱“公司”)投訴管理程序,更好地及時(shí)、公正地處理投資者投訴,維護(hù)公司信譽(yù),依據(jù)《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國證券法》及廣東證監(jiān)[2014]28號(hào)《關(guān)于切實(shí)做好上市公司投資者投訴處理工作的通

2、知》等相關(guān)法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定,特制定本制度。第二條投訴的來源包括來信、來電、來訪,證券監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和其它部門單位轉(zhuǎn)辦的投訴。第三條董秘辦為公司處理投資者投訴的部門,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門及時(shí)處理投資者的投訴。設(shè)主管負(fù)責(zé)人和投訴處理工作人員各一名。主要職責(zé)包括:(一)受理各種直接投訴;(二)承接中國證監(jiān)會(huì)“12386”投訴熱線的轉(zhuǎn)辦件,及其他的間接投訴;(三)調(diào)查、核實(shí)投訴事項(xiàng),提出處理意見,及時(shí)答復(fù)投訴人;(四)定期匯總、分析投訴信息,提出加

3、強(qiáng)與改進(jìn)工作的意見或建議。第四條董秘辦接到投訴后,工作人員應(yīng)認(rèn)真聽取投訴人意見,核實(shí)相關(guān)信息,并如實(shí)填寫《萬澤實(shí)業(yè)股份有限公司投資者投訴登記表》。第五條對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)直接處理和答復(fù)的投訴,應(yīng)盡量當(dāng)場(chǎng)處理和1萬澤股份第八屆董事會(huì)萬澤股份第八屆董事會(huì)第二十七次會(huì)議資料二十七次會(huì)議資料答復(fù),并將處理情況報(bào)告董秘辦;不能當(dāng)場(chǎng)解決的投訴,向分管部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)解決;對(duì)重大或具有典型意義的投訴,應(yīng)同時(shí)上報(bào)董事會(huì)協(xié)調(diào)解決。第六條凡由董秘辦受理的投訴,除直

4、接處理完畢的以外,原則上應(yīng)在15個(gè)工作日辦結(jié),并及時(shí)通知投訴人。第七條對(duì)于“12386”熱線投訴轉(zhuǎn)辦件,如果情況復(fù)雜,不能在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)的,工作人員應(yīng)按照證券監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)相關(guān)文件的要求做好延期申請(qǐng)和情況匯報(bào)工作。第八條處理工作結(jié)束后,工作人員應(yīng)及時(shí)將投訴材料、處理記錄等資料整理歸檔。第九條董秘辦應(yīng)定期對(duì)投訴進(jìn)行分類整理,分析較為集中的投訴,確定管理環(huán)節(jié)中存在的缺陷和漏洞,通報(bào)相關(guān)部門并報(bào)送董事會(huì)。第十條本制度未盡事宜或與相關(guān)法律、

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