錦龍股份投資者投訴處理工作制度

1、廣東錦龍發(fā)展股份有限公司投資者投訴處理工作制度（經(jīng)公司2014年4月22日召開的第六屆董事會第十八次會議審議通過）第一章總則第一條根據(jù)《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國證券法》等相關(guān)法律法規(guī)、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強資本市場中小投資者合法權(quán)益保護(hù)工作的意見》(國辦發(fā)[2013]110號)、中國證監(jiān)會《上市公司與投資者關(guān)系工作指引》(證監(jiān)公司字[2005]52號)、中國證監(jiān)會廣東監(jiān)管局《關(guān)于深入學(xué)習(xí)貫徹的通知》(廣東證監(jiān)[20

2、14]3號)以及《關(guān)于切實做好上市公司投資者投訴處理工作的通知》(廣東證監(jiān)[2014]28號)的有關(guān)規(guī)定，為進(jìn)一步規(guī)范廣東錦龍發(fā)展股份有限公司(下稱“公司”)投資者投訴處理工作，保護(hù)投資者合法權(quán)益，特制定本制度。第二條公司應(yīng)承擔(dān)投資者投訴處理的首要責(zé)任，依法、及時、就地解決問題，切實保護(hù)投資者合法權(quán)益。第三條本制度適用于公司處理投資者涉及證券市場信息披露、公司治理、投資者權(quán)益保護(hù)等相關(guān)的投訴事項。公司客戶、員工及其他相關(guān)主體對公司產(chǎn)品或

3、服務(wù)質(zhì)量、民事合同或勞資糾紛、專利、環(huán)保等生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)問題的投訴不屬于本制度規(guī)范范圍。第二章工作機制第四條投資者投訴處理工作為公司投資者關(guān)系管理和投資者實相關(guān)信息，并詳細(xì)記錄投訴人、聯(lián)系方式、投訴事項等有關(guān)信息。依法對投訴人基本信息和有關(guān)投訴資料進(jìn)行保密，并自接到投訴之日起15日內(nèi)決定是否受理投訴事項。第十條不限于：公司受理投資者對涉及其合法權(quán)益事項的投訴，包括但(一)信息披露存在違規(guī)行為或者違反公司信息披露管理制度；(二)治理機制不健

4、全，重大事項決策程序違反法律法規(guī)和《公司章程》等內(nèi)部管理制度的規(guī)定；(三)關(guān)聯(lián)交易信息披露和決策程序違規(guī)；(四)違規(guī)對外擔(dān)保；(五)承諾未按期履行；(六)投資者專線電話無人接聽等投資者關(guān)系管理工作相關(guān)問題；(七)其他損害投資者合法權(quán)益的行為。第十一條公司應(yīng)當(dāng)在規(guī)定期限內(nèi)完成投資者投訴事項的處理，并通過適當(dāng)?shù)姆绞綄⑥k理情況回復(fù)投訴人。在接到投訴時，可以現(xiàn)場處理的，應(yīng)立即處理當(dāng)場答復(fù)；無法立即處理的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)并向投訴人告