超聲電子公司投資者投訴處理工作制度

1、廣東汕頭超聲電子股份有限公司公司投資者投訴處理工作制度制度第一章一章總則第一條依照中國(guó)證監(jiān)會(huì)《上市公司與投資者關(guān)系工作指引》（證監(jiān)公司字〔2005〕52號(hào)）、廣東證監(jiān)局《廣東轄區(qū)上市公司投資者涉及證券市場(chǎng)投訴處理工作指引》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制訂本工作制度。第二條公司是投資者投訴處理的首要責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)依法、及時(shí)受理投資者對(duì)涉及其合法權(quán)益事項(xiàng)的投訴，切實(shí)保護(hù)投資者合法權(quán)益。第三條本工作制度適用于公司處理投資者涉及證券市場(chǎng)信息

2、披露、公司治理、投資者權(quán)益保護(hù)等相關(guān)的投訴事項(xiàng)。包括但不限于：（一）信息披露存在違規(guī)行為或者違反公司信息披露管理制度；（二）治理機(jī)制不健全，重大事項(xiàng)決策程序違反法律法規(guī)和公司章程等內(nèi)部管理制度的規(guī)定：（三）關(guān)聯(lián)交易信息披露和決策程序違規(guī)；（四）違規(guī)對(duì)外擔(dān)保；（五）承諾未按期履行；（六）熱線電話無(wú)人接聽(tīng)等投資者關(guān)系管理工作相關(guān)問(wèn)題；（七）其他損害投資者合法權(quán)益的行為。公司客戶、員工及其他相關(guān)主體對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、民事合同或勞資糾紛、專

3、利、環(huán)保等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)問(wèn)題的投訴不屬于本工作制度適用范圍。第二章二章投訴處理工理工作機(jī)制機(jī)制第四條公司應(yīng)建立投資者投訴事項(xiàng)的分類處理機(jī)制，針對(duì)投資者投訴反映的不同事項(xiàng)、不同訴求，相應(yīng)采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧?duì)于投資者集中或重復(fù)反映1門(mén)報(bào)告。第十二條對(duì)于監(jiān)管部門(mén)轉(zhuǎn)交的12386熱線投訴和咨詢事項(xiàng)、交辦的投訴事項(xiàng)，公司應(yīng)當(dāng)按照監(jiān)管部門(mén)的交辦（轉(zhuǎn)辦）要求辦理。第三章三章附則第十三條本工作制度與法律、法規(guī)、規(guī)章或者公司章程不一致時(shí)，以法律、法規(guī)、規(guī)