綠景控股投資者投訴處理工作制度

1、綠景控股股份有限公司公司投資者投訴處理工作制度（2014年4月17日，經(jīng)公司第九屆董事會第十三次會議審議通過）第一章第一章總則總則為進(jìn)一步規(guī)范綠景控股股份有限公司(以下簡稱“公第一條司”)投資者投訴處理工作，切實(shí)保護(hù)投資者合法權(quán)益，維護(hù)公司資本市場形象，根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)資本市場中小投資者合法權(quán)益保護(hù)工作的意見》(國辦發(fā)〔2013〕110號)、中國證監(jiān)會《上市公司與投資者關(guān)系工作指引》(證監(jiān)公司字〔2005〕52號)及中國

2、證監(jiān)會廣東監(jiān)管局《關(guān)于切實(shí)做好上市公司投資者投訴處理工作的通知》(廣東證監(jiān)〔2014〕28號)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，制訂本制度。第二條公司應(yīng)切實(shí)承擔(dān)投資者投訴處理的首要責(zé)任，依法、及時、就地解決問題，切實(shí)保護(hù)投資者合法權(quán)益。第三條本制度適用于公司處理投資者涉及證券市場信息披露、公司治理、投資者權(quán)益保護(hù)等相關(guān)的投訴事項。公司客戶、員工及其他相關(guān)主體對公司產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、民事合同或勞資糾紛、專利、環(huán)保等生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)問題的投訴不屬于本制度

3、規(guī)范范圍。第二章第二章工作機(jī)制工作機(jī)制第四條投資者投訴處理工作為公司投資者關(guān)系管理和投資者權(quán)益保護(hù)的重要內(nèi)容，公司各部門應(yīng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，規(guī)范處理投資者投訴。第五條公司董事會秘書為投資者投訴處理工作的主要負(fù)責(zé)人，公司證券事務(wù)部負(fù)責(zé)投資者投訴的受理和處理。第六條第六條公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)人員培訓(xùn)，配置必備設(shè)備，提供經(jīng)費(fèi)支持，提高投訴處理工作人員業(yè)務(wù)水平，確保投資者投訴處理機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)有效。(六)投資者專線電話無人接聽等投資者關(guān)系管理工作相關(guān)問題；(七)其他

4、損害投資者合法權(quán)益的行為。第十二條公司應(yīng)當(dāng)在規(guī)定期限內(nèi)完成投資者投訴事項的處理，并通過適當(dāng)?shù)姆绞綄⑥k理情況回復(fù)投訴人。在接到投訴時，可以現(xiàn)場處理的，應(yīng)立即處理當(dāng)場答復(fù)；無法立即處理的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)并向投訴人告知處理結(jié)果；情況復(fù)雜需要延期辦理的，工作人員應(yīng)按照證券監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)相關(guān)文件要求做好延期申請和情況匯報工作，并告知投訴人延期理由。第十三條公司應(yīng)認(rèn)真核實(shí)投資者所反映的事項是否屬實(shí)，積極妥善地解決投資者合理訴求。公司在處

5、理投資者相關(guān)投訴事項過程中，發(fā)現(xiàn)公司在信息披露、公司治理等方面存在違規(guī)行為或違反公司內(nèi)部管理制度的，應(yīng)立即進(jìn)行整改，及時履行相關(guān)信息披露義務(wù)或?qū)σ压嫘畔⑦M(jìn)行更正，嚴(yán)格履行相關(guān)決策程序，修訂完善相關(guān)制度。投訴人提出的訴求缺乏法律法規(guī)依據(jù)、不合理的，公司要認(rèn)真做好溝通解釋工作，爭取投訴人的理解。第十四條公司處理投訴事項應(yīng)遵循公平披露原則，注意尚未公布信息及其他內(nèi)部信息的保密；投訴事項回復(fù)內(nèi)容涉及依法依規(guī)應(yīng)公開披露信息的，回復(fù)投訴人的時間不