鏈家地產(chǎn) 分類(lèi)框架的建立p9

1、北京鏈家2011年知識(shí)管理分類(lèi)框架的建立,企業(yè)發(fā)展中心戰(zhàn)略規(guī)劃部 2011年5月4日,分類(lèi)框架的原則,全面性盡量能覆蓋各種知識(shí)，即應(yīng)覆蓋企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理的方方面面穩(wěn)定性分類(lèi)結(jié)構(gòu)要保持穩(wěn)定，不隨時(shí)間的變化而產(chǎn)生較大的改變；知識(shí)分類(lèi)宜粗不宜細(xì)適用性分類(lèi)結(jié)構(gòu)適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)和管理要求排他性概念外延的適用范圍必須是相互排斥的、互不相容的。即一個(gè)分類(lèi)只能依據(jù)一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，否則低層次概念就可能出現(xiàn)很多交叉相對(duì)獨(dú)立性盡量避免和組織

2、架構(gòu)進(jìn)行緊密結(jié)合,一、形成分類(lèi)初稿,根據(jù)CBM模型，將CBM模型中各條帶策略、管理、執(zhí)行層的組件對(duì)應(yīng)到知識(shí)分類(lèi)框架中。,策略層的知識(shí)比較少，暫時(shí)合并成一個(gè)分類(lèi),管理層直接轉(zhuǎn)化為分類(lèi)級(jí)別,執(zhí)行層直接轉(zhuǎn)化為分類(lèi)級(jí)別,二、以部門(mén)為單位，細(xì)化本部門(mén)分類(lèi),1、編制各部門(mén)細(xì)化分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，方法，并給出示例。分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn) 從業(yè)務(wù)角度出發(fā)劃分分類(lèi)。 分類(lèi)最多分到3級(jí)：分類(lèi)不宜過(guò)細(xì)，因?yàn)楣粳F(xiàn)在在快速擴(kuò)張期，業(yè)務(wù)的變動(dòng)也會(huì)很大，

3、分類(lèi)過(guò)細(xì)會(huì)導(dǎo)致分類(lèi)框架不穩(wěn)定。分類(lèi)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)： 本中心\本部門(mén)的重要文檔，能否都放入所定義的分類(lèi)中。 分類(lèi)要100%覆蓋當(dāng)前的業(yè)務(wù)工作及未來(lái)一段時(shí)間。,定義屬于知識(shí)的文檔： 計(jì)劃、分析報(bào)告、研究報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、制度規(guī)范、培訓(xùn)材料等。 而日常使用的如日?qǐng)?bào)、客戶清單、簽到表等不建議放入知識(shí)庫(kù)。,2、根據(jù)由上向下的收集策略，收集各部門(mén)分類(lèi)。,三、收集所有部門(mén)分類(lèi)，優(yōu)化分類(lèi)框架。,1

4、、組織架構(gòu)對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)一級(jí)分類(lèi),2、將各部門(mén)提交上來(lái)的分類(lèi)匯總到一張表中,三、收集所有部門(mén)分類(lèi)，優(yōu)化分類(lèi)框架。,3、將一張表后添加專(zhuān)業(yè)維度分類(lèi)：對(duì)應(yīng)的一級(jí)分類(lèi)，可對(duì)應(yīng)的二級(jí)分類(lèi),,4、對(duì)可能產(chǎn)出較大量知識(shí)的業(yè)務(wù)動(dòng)作劃分3級(jí)分類(lèi)，其他的作為標(biāo)簽,四、和各部門(mén)確認(rèn)分類(lèi)框架,1、將各部門(mén)分類(lèi)的變動(dòng)前后列表發(fā)送給各部門(mén)作出確認(rèn),變動(dòng)前,變動(dòng)后,,2、根據(jù)各部門(mén)建議再優(yōu)化分類(lèi)框架,五、其他緯度分類(lèi),1、專(zhuān)業(yè)維度：從業(yè)務(wù)角度出發(fā)分類(lèi)2、種類(lèi)維度：從知

5、識(shí)的類(lèi)型出發(fā)劃分3、組織維度：從組織架構(gòu)出發(fā)劃分,六、分類(lèi)各維度作用,作者：張三標(biāo)題：帶看技巧手冊(cè)權(quán)限：全部人員專(zhuān)業(yè)分類(lèi)：銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)>帶看知識(shí)種類(lèi)：培訓(xùn)教材組織維度：北京>西北區(qū)標(biāo)簽：議價(jià)；防切單；防跳單；服務(wù)禮儀；BAC法則；團(tuán)隊(duì)配合,知識(shí)文檔屬性,文件類(lèi)型：PPT文件大?。?.1M上傳時(shí)間：2010-09-21 19:12:58上傳人：李四,點(diǎn)擊量：236推薦量：12下載量：117收藏量：8評(píng)