鏈家地產(chǎn)---分類管理框架

1、北京鏈家2011年知識管理分類框架的建立,企業(yè)發(fā)展中心戰(zhàn)略規(guī)劃部 2011年5月4日,分類框架的原則,全面性盡量能覆蓋各種知識，即應(yīng)覆蓋企業(yè)運營和管理的方方面面穩(wěn)定性分類結(jié)構(gòu)要保持穩(wěn)定，不隨時間的變化而產(chǎn)生較大的改變；知識分類宜粗不宜細適用性分類結(jié)構(gòu)適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)和管理要求排他性概念外延的適用范圍必須是相互排斥的、互不相容的。即一個分類只能依據(jù)一項標準，否則低層次概念就可能出現(xiàn)很多交叉相對獨立性盡量避免和組織

2、架構(gòu)進行緊密結(jié)合,一、形成分類初稿,根據(jù)CBM模型，將CBM模型中各條帶策略、管理、執(zhí)行層的組件對應(yīng)到知識分類框架中。,策略層的知識比較少，暫時合并成一個分類,管理層直接轉(zhuǎn)化為分類級別,執(zhí)行層直接轉(zhuǎn)化為分類級別,二、以部門為單位，細化本部門分類,1、編制各部門細化分類標準，方法，并給出示例。分類的標準 從業(yè)務(wù)角度出發(fā)劃分分類。 分類最多分到3級：分類不宜過細，因為公司現(xiàn)在在快速擴張期，業(yè)務(wù)的變動也會很大，

3、分類過細會導(dǎo)致分類框架不穩(wěn)定。分類檢驗標準： 本中心\本部門的重要文檔，能否都放入所定義的分類中。 分類要100%覆蓋當前的業(yè)務(wù)工作及未來一段時間。,定義屬于知識的文檔： 計劃、分析報告、研究報告、經(jīng)驗總結(jié)、制度規(guī)范、培訓材料等。 而日常使用的如日報、客戶清單、簽到表等不建議放入知識庫。,2、根據(jù)由上向下的收集策略，收集各部門分類。,三、收集所有部門分類，優(yōu)化分類框架。,1

4、、組織架構(gòu)對應(yīng)專業(yè)一級分類,2、將各部門提交上來的分類匯總到一張表中,三、收集所有部門分類，優(yōu)化分類框架。,3、將一張表后添加專業(yè)維度分類：對應(yīng)的一級分類，可對應(yīng)的二級分類,,4、對可能產(chǎn)出較大量知識的業(yè)務(wù)動作劃分3級分類，其他的作為標簽,四、和各部門確認分類框架,1、將各部門分類的變動前后列表發(fā)送給各部門作出確認,變動前,變動后,,2、根據(jù)各部門建議再優(yōu)化分類框架,五、其他緯度分類,1、專業(yè)維度：從業(yè)務(wù)角度出發(fā)分類2、種類維度：從知

5、識的類型出發(fā)劃分3、組織維度：從組織架構(gòu)出發(fā)劃分,六、分類各維度作用,作者：張三標題：帶看技巧手冊權(quán)限：全部人員專業(yè)分類：銷售運營>帶看知識種類：培訓教材組織維度：北京>西北區(qū)標簽：議價；防切單；防跳單；服務(wù)禮儀；BAC法則；團隊配合,知識文檔屬性,文件類型：PPT文件大?。?.1M上傳時間：2010-09-21 19:12:58上傳人：李四,點擊量：236推薦量：12下載量：117收藏量：8評