鏈家地產 訪談提綱的編寫流程p7

1、北京鏈家2011年知識管理訪談提綱的編寫流程,企業(yè)發(fā)展中心戰(zhàn)略規(guī)劃部 2011年5月4日,明確訪談目的,確定訪談對象，確定人員名單及先后順序，時間安排。,劃分訪談問題緯度,頭腦風暴法匯總問題,小組討論全部問題,,,,,訪談提綱的編寫流程,一、明確訪談目的,訪談前一定要確定好訪談的主題，而提前需要做的工作圍繞著主題進行相關的背景調查，快速翻閱資料，做到心中有底。 訪談者一定對各業(yè)務動作深入了解，雖然不可能成為專家

2、，但一定要快速成為半個專家，不然去訪談可能就要丟人。,二、確定訪談對象,1、確定訪談對象 根據(jù)訪談目的，挑選相關的訪談對象。熟悉被訪談人資料：若要訪談某個人，那么需要對這個人全面了解，比如：他有什么經歷，什么學校畢業(yè)，性格怎么樣、辦事風格什么樣 、最近有什么重點工作，也許訪談時用不上，但知己知彼，百戰(zhàn)不殆。2、確定人員名單及先后順序，時間安排。 若不同部門訪談多人，一定確定人員清單和每個人溝通方便訪談的時

3、間，根據(jù)時間/人員重要程度安排先后訪談順序。 若同一部門訪談多人，則從上至下訪談，先了解全局再了解細節(jié)。,三、劃分訪談問題緯度,根據(jù)訪談的目的，將欲訪談的問題劃分出緯度，即打算從哪幾個方面展開訪談。,四、頭腦風暴法匯總訪談問題,針對每一個緯度，項目組人員暢所欲言的提出問題。,五、小組討論全部問題,羅列出所有的問題，剔出和訪談目的無關，或顯而易見的問題，將其余的問題小組討論。 問題的設計是要環(huán)環(huán)相扣的，他們之間