簡介：20162016年湘潭大學商學院年湘潭大學商學院814814管理學原理考研內部復習題及答管理學原理考研內部復習題及答案一、簡答題1有人提出有效的決策必須實行“決策制定時的民主，決策實施時的專制”。試從決策全過程的角度對這種“民主專斷制”主張的合理性做出評價?！敬鸢浮俊皼Q策制定時的民主，決策實施時的專制”的說法是具有一定的合理性。要進行科學的決策，就要將民主和專制相結合。具體內容如下（1）決策制定時要民主。在提出問題、確定目標、進行預測、擬定方案、選定方案、決策檢驗的過程中要民主，充分發(fā)揮集體所有成員的優(yōu)勢，廣泛征求大家的意見。民主決策具有較好的執(zhí)行性。由于民主決策有多個部門、多個方面的代表參加，他們對決策過程中選擇方案的理由，實施決策的路線、措施，要達到的目標等都有比較直接和全面的了解，在實施決策時，就不需再就上述問題進行宣傳。這些決策執(zhí)行者參與決策之后，會加強執(zhí)行決策的信心，提高實施決策的自覺性和積極性。（2）決策實施時要專制。當做出決策之后，若再采取民主制度，決策者還需要把決策的有關信息與執(zhí)行者進行溝通，要列出方案的優(yōu)點，說明選擇的理由以及執(zhí)行的要求等。這不僅會增加決策者的額外負擔，而且還可能因溝通網絡的不完善，使決策難以被執(zhí)行者接受，從而影響到決策的執(zhí)行質量。所以，在決策執(zhí)行的時候就需要一定的權力保證決策的順利實施，因為決策實施之前的各步驟都己經廣泛征求了大家的意見，后面要做的就是保證決策的落實，這就需要專制來保證決策的執(zhí)行力度。2為了更好地利用信息，管理者應努力做到哪些，并應盡力避免哪些現(xiàn)象的發(fā)生【答案】（1）為了更好地利用信息，管理者應努力做到①善于開發(fā)信息信息開發(fā)包括外延式開發(fā)和內涵式開發(fā)。外延式開發(fā)是指對信息源和信息渠道的開拓與發(fā)掘，以便獲取更多的信息。內涵式開發(fā)是指對己經掌握的信息進行深度加工、重組、激活。以產生新的信息或更具有價值的信息。只有開發(fā)出更多、更好的信息，組織的信息管理工作才能卜一個新臺階。②為信息價值的充分發(fā)揮提供組織上的保證信息被正確地傳遞到正確的人手中并被正確地使用，需要經過多道環(huán)節(jié)，并消耗一定的資源。這生產何種性質的產品是企業(yè)自建立起就已提出并在企業(yè)存在過程中需要不斷提出的問題。由于企業(yè)生產產品的目的是為獲得其價值，而產品價值的實現(xiàn)又以消費者的購買為前提，消費者是否購買某種產品取決于他們對該產品的消費能否滿足其需要的判斷，因此企業(yè)生產何種產品最終取決于消費者對市場的需要和企業(yè)滿足這種需要的能力以及是否可以從中獲取足夠利益的認識。由于市場是千變萬化的，因此企業(yè)必須不斷地注視和研究這種變化，及時調整自己的生產方向。（2）產品質量的確定企業(yè)要通過不斷的技術創(chuàng)新生產高質量的產品，以提高聲譽、爭取用戶、擴大市場。對企業(yè)來說，產品的質量井不是越高越好。產品質量的提高無疑需以支付增量成本為代價。而產品質量完善的邊際成本是遞增的，即隨著質量水平的不斷提高，質量成本增長的速度將越來越快，從最初增長的速度慢于質量的改善到逐步超越后者。對企業(yè)來說，為了完全補償生產過程中的各種耗費，必然希望將與產品質量提高相關的技術創(chuàng)新與組織費用全部計入生產成本，從而提高價格而對消費者來說，他們既希望獲得更高質量的產品，又不愿為此支付更多的費用。因此在確定生產成本和質量水平的產品時，企業(yè)要有“合理質量”的概念，要注意質量水平與生產成本的最佳組A口0（3）新產品開發(fā)新產品是指在結構、性能、材質、技術特征等一方面或幾方面都有顯著改進與提高或獨創(chuàng)的產品。它既可以是利用新原理、新技術、新材料、新結構開發(fā)出的全新產品，也可以是在原有產品基礎上，部分采用新技術而制造出來的具有新用途、滿足新需要的換代型產品，或者是對原有產品的性能、規(guī)格、品種、款式進行完善，但在原理、技術水平和結構上無突破性改變的改進型新產品。新產品開發(fā)通常需要回答如下問題如何開發(fā)產品新產品開發(fā)在研制階段結束后是否立即組織批量生產、投放市場如何投放市場何時投放。5個人特征是如何影響管理者的道德行為的【答案】有兩個個性變量影響著個人行為，這兩個變量是自我強度和擰制中心。具體內容如下（1）自我強度用來度量一個人的信念強度。一個人的自我強度越高，克制沖動并遵守其信念的可能性越大。這就是說，自我強度高的人更加可能做他們認為正確的事。我們可以推斷，對于自我強度高的管理者，其道德判斷和道德行為會更加一致。（2）控制中心用來度量人們在多大程度上是自己命運的主宰。具有內

簡介：國內第一醫(yī)療信息化網站為業(yè)內人士提供最強大的交流共享平臺PAGE1OF698第1章計算機基礎知識24第1節(jié)計算機基礎知識241計算機概述242計算機的發(fā)展簡史263計算機的應用領域27第2節(jié)微型計算機系統(tǒng)的基本組成281計算機的系統(tǒng)組成與工作原理282微處理器（CPU）323存儲器334輸入設備375輸出設備40第2章醫(yī)院信息系統(tǒng)概論42第1節(jié)醫(yī)院信息系統(tǒng)的定義421支持聯(lián)機事務處理442支持科室級信息的匯總與分析453支持醫(yī)院最高領導層對管理信息的需求45第2節(jié)醫(yī)院信息系統(tǒng)的特性46第3節(jié)信息系統(tǒng)的體系結構491信息系統(tǒng)的體系結構492現(xiàn)代醫(yī)院對體系結構的選擇523基于體系結構的網絡拓撲534醫(yī)院的INTRA54第4節(jié)我國醫(yī)院信息系統(tǒng)現(xiàn)狀、問題與任務551歷史與回顧552新進展563問題574任務59第3章醫(yī)院信息系統(tǒng)的技術基礎61第1節(jié)數(shù)據(jù)通信基本知識611傳輸介質TRANSMISSIONMEDIA61國內第一醫(yī)療信息化網站為業(yè)內人士提供最強大的交流共享平臺PAGE3OF6984防火墻技術1195建立完善的立體的安全保障體系122第4章醫(yī)學信息的標準化126第1節(jié)信息標準化編碼和分類1261引言1262信息標準化的定義、特點與分類126第2節(jié)國際上著名醫(yī)學信息標準化組織及其標準介紹1321ISOTC2151322CENTC2511333國際疾病分類ICD9和ICD－10國際疾病及健康相關問題統(tǒng)計分類1344SNOMED系統(tǒng)醫(yī)學命名法1345國際SNOMED的新進展1366CPT41377DRGS診斷相關分組1378NDC國家藥品編碼1389X12N13910NA北美護理診斷協(xié)會碼13911ASTM制定的有關醫(yī)療的標準14012LOINC用于臨床檢驗、檢查項目14013DICOM醫(yī)學數(shù)字化影像通訊標準14114HL7醫(yī)院電子信息交換標準14115IHE標準14116UMLS統(tǒng)一的醫(yī)學語言系統(tǒng)14417HIPPA標準144第3節(jié)我國在醫(yī)學信息標準化上的進展1461標準代碼電子版第一集1462全國衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療器械儀器設備商品物資分類與代碼1463化學藥品原料、制劑分類與代碼YY0252－19971464全國醫(yī)療服務價格項目規(guī)范147

簡介：COPYRIGHT?2005PRENTICEHALL,INCALLRIGHTSRESERVED,1–1,POWERPOINTPRESENTATIONBYCHARLIECOOKCOPYRIGHT?2005PRENTICEHALL,INCALLRIGHTSRESERVED,8THEDITION,STEVENPROBBINSMARYCOULTER,COPYRIGHT?2005PRENTICEHALL,INCALLRIGHTSRESERVED,1–2,LEARNINGOUTLINEFOLLOWTHISLEARNINGOUTLINEASYOUREADANDSTUDYTHISCHAPTER,WHOAREMANAGERSDESCRIBEWHOISDOINGMANAGERIALWORKINTODAY’SORGANIZATIONSDEFINEWHOMANAGERSAREEXPLAINHOWMANAGERDIFFERFROMNONMANAGERIALEMPLOYEESDISCUSSHOWTOCLASSIFYMANAGERSINORGANIZATIONSWHATISMANAGEMENTDEFINEMANAGEMENTCONTRASTEFFICIENCYANDEFFECTIVENESSEXPLAINWHYEFFICIENCYANDEFFECTIVENESSAREIMPORTANTTOMANAGEMENT,COPYRIGHT?2005PRENTICEHALL,INCALLRIGHTSRESERVED,1–3,LEARNINGOUTLINECONT’DFOLLOWTHISLEARNINGOUTLINEASYOUREADANDSTUDYTHISCHAPTER,WHATDOMANAGERSDODESCRIBETHEFOURFUNCTIONSOFMANAGEMENTEXPLAINMINTZBERG’SMANAGERIALROLESTELLHOWAMANAGER’SINCLUDEREFLECTIONANDACTIONDESCRIBEKATZ’STHREEESSENTIALMANAGERIALSKILLSANDHOWTHEIMPORTANCEOFTHESESKILLSCHANGESDEPENDINGONMANAGERIALLEVELLISTOTHERIMPORTANTMANAGERIALSKILLSANDCOMPETENCIESDISCUSSTHECHANGETHATAREIMPACTINGMANAGERS’JOBSEXPLAINWHYCUSTOMERSERVICEANDINNOVATIONAREIMPORTANTTOTHEMANAGER’SJOB,COPYRIGHT?2005PRENTICEHALL,INCALLRIGHTSRESERVED,1–4,LEARNINGOUTLINECONT’DFOLLOWTHISLEARNINGOUTLINEASYOUREADANDSTUDYTHISCHAPTER,WHATISANORGANIZATIONDESCRIBETHECHARACTERISTICSOFANORGANIZATIONEXPLAINHOWTHECONCEPTOFANORGANIZATIONISCHANGINGWHYSTUDYMANAGEMENTEXPLAINTHEUNIVERSALITYOFMANAGEMENTCONCEPTDISCUSSWHYANUNDERSTANDINGOFMANAGEMENTISIMPORTANTEVENIFYOUDON’TPLANTOBEAMANAGERDESCRIBETHEREWARDSANDCHALLENGESOFBEINGAMANAGER,COPYRIGHT?2005PRENTICEHALL,INCALLRIGHTSRESERVED,1–5,WHOAREMANAGERS,MANAGERSOMEONEWHOWORKSWITHANDTHROUGHOTHERPEOPLEBYCOORDINATINGANDINTEGRATINGTHEIRWORKACTIVITIESINORDERTOACCOMPLISHORGANIZATIONALGOALS,COPYRIGHT?2005PRENTICEHALL,INCALLRIGHTSRESERVED,1–6,CLASSIFYINGMANAGERS,FIRSTLINEMANAGERSAREATTHELOWESTLEVELOFMANAGEMENTANDMANAGETHEWORKOFNONMANAGERIALEMPLOYEESMIDDLEMANAGERSMANAGETHEWORKOFFIRSTLINEMANAGERSTOPMANAGERSARERESPONSIBLEFORMAKINGORGANIZATIONWIDEDECISIONSANDESTABLISHINGPLANSANDGOALSTHATAFFECTTHEENTIREORGANIZATION,COPYRIGHT?2005PRENTICEHALL,INCALLRIGHTSRESERVED,1–7,WHATISMANAGEMENT,MANAGERIALCONCERNSEFFICIENCY“DOINGTHINGSRIGHT”GETTINGTHEMOSTOUTPUTFORTHELEASTINPUTSEFFECTIVENESS“DOINGTHERIGHTTHINGS”ATTAININGORGANIZATIONALGOALS,COPYRIGHT?2005PRENTICEHALL,INCALLRIGHTSRESERVED,1–8,WHATDOMANAGERSDO,FUNCTIONALAPPROACHPLANNINGDEFININGGOALS,ESTABLISHINGSTRATEGIESTOACHIEVEGOALS,DEVELOPINGPLANSTOINTEGRATEANDCOORDINATEACTIVITIESORGANIZINGARRANGINGWORKTOACCOMPLISHORGANIZATIONALGOALSLEADINGWORKINGWITHANDTHROUGHPEOPLETOACCOMPLISHGOALSCONTROLLINGMONITORING,COMPARING,ANDCORRECTINGTHEWORK,COPYRIGHT?2005PRENTICEHALL,INCALLRIGHTSRESERVED,1–9,WHATDOMANAGERSDOCONT’D,MANAGEMENTROLESAPPROACHINTERPERSONALROLESFIGUREHEAD,LEADER,LIAISONINFORMATIONALROLESMONITOR,DISSEMINATOR,SPOKESPERSONDECISIONALROLESDISTURBANCEHANDLER,RESOURCEALLOCATOR,NEGOTIATOR,COPYRIGHT?2005PRENTICEHALL,INCALLRIGHTSRESERVED,1–10,WHATDOMANAGERSDOCONT’D,SKILLSAPPROACHTECHNICALSKILLSKNOWLEDGEANDPROFICIENCYINASPECIFICFIELDHUMANSKILLSTHEABILITYTOWORKWELLWITHOTHERPEOPLECONCEPTUALSKILLSTHEABILITYTOTHINKANDCONCEPTUALIZEABOUTABSTRACTANDCOMPLEXSITUATIONSCONCERNINGTHEORGANIZATION,COPYRIGHT?2005PRENTICEHALL,INCALLRIGHTSRESERVED,1–11,HOWTHEMANAGER’SJOBISCHANGING,THEINCREASINGIMPORTANCEOFCUSTOMERSCUSTOMERSTHEREASONTHATORGANIZATIONSEXISTMANAGINGCUSTOMERRELATIONSHIPSISTHERESPONSIBILITYOFALLMANAGERSANDEMPLOYEESCONSISTENTHIGHQUALITYCUSTOMERSERVICEISESSENTIALFORSURVIVALINNOVATIONDOINGTHINGSDIFFERENTLY,EXPLORINGNEWTERRITORY,ANDTAKINGRISKSMANAGERSSHOULDENCOURAGEEMPLOYEESTOBEAWAREOFANDACTONOPPORTUNITIESFORINNOVATION,COPYRIGHT?2005PRENTICEHALL,INCALLRIGHTSRESERVED,1–12,WHATISANORGANIZATION,ANORGANIZATIONDEFINEDADELIBERATEARRANGEMENTOFPEOPLETOACCOMPLISHSOMESPECIFICPURPOSECOMMONCHARACTERISTICSOFORGANIZATIONSHAVEADISTINCTPURPOSEGOALCOMPOSEDOFPEOPLEHAVEADELIBERATESTRUCTURE,COPYRIGHT?2005PRENTICEHALL,INCALLRIGHTSRESERVED,1–13,WHYSTUDYMANAGEMENT,THEVALUEOFSTUDYINGMANAGEMENTTHEUNIVERSALITYOFMANAGEMENTGOODMANAGEMENTISNEEDEDINALLORGANIZATIONSTHEREALITYOFWORKEMPLOYEESEITHERMANAGEORAREMANAGEDREWARDSANDCHALLENGESOFBEINGAMANAGERMANAGEMENTOFFERSCHALLENGING,EXCITINGANDCREATIVEOPPORTUNITIESFORMEANINGFULANDFULFILLINGWORKSUCCESSFULMANAGERSRECEIVESIGNIFICANTMONETARYREWARDSFORTHEIREFFORTS,COPYRIGHT?2005PRENTICEHALL,INCALLRIGHTSRESERVED,1–14,POWERPOINTPRESENTATIONBYCHARLIECOOKCOPYRIGHT?2005PRENTICEHALL,INCALLRIGHTSRESERVED,8THEDITION,STEVENPROBBINSMARYCOULTER,COPYRIGHT?2005PRENTICEHALL,INCALLRIGHTSRESERVED,1–15,LEARNINGOUTLINEFOLLOWTHISLEARNINGOUTLINEASYOUREADANDSTUDYTHISCHAPTER,HISTORICALBACKGROUNDOFMANAGEMENTEXPLAINWHYSTUDYINGMANAGEMENTHISTORYISIMPORTANTDESCRIBESOMEEARLYEVIDENCESOFMANAGEMENTPRACTICEDISCUSSWHYDIVISIONOFLABORANDTHEINDUSTRIALREVOLUTIONAREIMPORTANTTOTHESTUDYOFMANAGEMENTLISTSIXMANAGEMENTAPPROACHESSCIENTIFICMANAGEMENTDEFINESCIENTIFICMANAGEMENTDESCRIBETHEIMPORTANTCONTRIBUTIONSMADEBYFREDRICKWTAYLORANDFRANKANDLILLIANGILBRETHEXPLAINHOWTODAY’SMANAGERSUSESCIENTIFICMANAGEMENT,COPYRIGHT?2005PRENTICEHALL,INCALLRIGHTSRESERVED,1–16,LEARNINGOUTLINECONT’DFOLLOWTHISLEARNINGOUTLINEASYOUREADANDSTUDYTHISCHAPTER,GENERALADMINISTRATIVETHEORISTSTELLWHATTHEGENERALADMINISTRATIVETHEORISTSBROUGHTTOTHESTUDYOFMANAGEMENTDESCRIBEHOWFAYOLVIEWEDTHEPRACTICEOFMANAGEMENTEXPLAINWHYFAYOLDEVELOPEDHISPRINCIPLESOFMANAGEMENTDISCUSSFAYOL’S14MANAGEMENTPRINCIPLESDESCRIBEMAXWEBER’SCONTRIBUTIONTOTHEGENERALADMINISTRATIVETHEORYOFMANAGEMENT,DEFINETHECHARACTERISTICSOFABUREAUCRACYEXPLAINHOWTODAY’SMANAGERSUSEGENERALADMINISTRATIVETHEORY,COPYRIGHT?2005PRENTICEHALL,INCALLRIGHTSRESERVED,1–17,LEARNINGOUTLINECONT’DFOLLOWTHISLEARNINGOUTLINEASYOUREADANDSTUDYTHISCHAPTER,QUANTITATIVEAPPROACHTOMANAGEMENTDEFINETHEQUANTITATIVEAPPROACHANDHOWITEVOLVEDEXPLAINWHATTHEQUANTITATIVEAPPROACHHASCONTRIBUTEDTOTHEFIELDOFMANAGEMENTDISCUSSHOWTODAY’SMANAGERSMAYNOTBECOMFORTABLEWITHTHEQUANTITATIVEAPPROACHTOWARDUNDERORGANIZATIONALBEHAVIORDEFINEORGANIZATIONALBEHAVIORDESCRIBETHECONTRIBUTIONSOFTHEEARLYADVOCATESOFOBDESCRIBETHEDESIGNOFTHEHAWTHORNESTUDIESEXPLAINTHECONTRIBUTIONSOFTHEHAWTHORNESTUDIESTOTHEFIELDOFMANAGEMENT,COPYRIGHT?2005PRENTICEHALL,INCALLRIGHTSRESERVED,1–18,LEARNINGOUTLINECONT’DFOLLOWTHISLEARNINGOUTLINEASYOUREADANDSTUDYTHISCHAPTER,TOWARDUNDERSTANDINGORGANIZATIONALBEHAVIORCONT’DDISCUSSTHECRITICISMSOFTHEHAWTHORNESTUDIESDISCUSSHOWTODAY’SMANAGERSUSETHEBEHAVIORALAPPROACHTHESYSTEMSAPPROACHDEFINEASYSTEMCONTRASTCLOSEDSYSTEMSANDOPENSYSTEMSDESCRIBEANORGANIZATIONUSINGTHESYSTEMSAPPROACHDISCUSSHOWTHESYSTEMSAPPROACHISAPPROPRIATEFORUNDERSTANDINGMANAGEMENT,COPYRIGHT?2005PRENTICEHALL,INCALLRIGHTSRESERVED,1–19,LEARNINGOUTLINECONT’DFOLLOWTHISLEARNINGOUTLINEASYOUREADANDSTUDYTHISCHAPTER,THECONTINGENCYAPPROACHDEFINETHECONTINGENCYAPPROACHEXPLAINHOWTHECONTINGENCYAPPROACHDIFFERSFROMTHEEARLYTHEORIESOFMANAGEMENTDISCUSSTHEPOPULARCONTINGENCYVARIABLESDISCUSSHOWTHECONTINGENCYAPPROACHISAPPROPRIATEFORSTUDYINGMANAGEMENTCURRENTISSUESANDTRENDSEXPLAINWHYWENEEDTOLOOKATTHECURRENTTRENDSANDISSUESFACINGMANAGERSDEFINEWORKFORCEDIVERSITY,ENTREPRENEURSHIP,EBUSINESS,LEARNINGORGANIZATION,KNOWLEDGEMANAGEMENT,ANDQUALITYMANAGEMENT,COPYRIGHT?2005PRENTICEHALL,INCALLRIGHTSRESERVED,1–20,HISTORICALBACKGROUNDOFMANAGEMENT,ANCIENTMANAGEMENTEGYPTPYRAMIDSANDCHINAGREATWALLVENETIANSFLOATINGWARSHIPASSEMBLYLINESADAMSMITHPUBLISHED“THEWEALTHOFNATIONS”IN1776ADVOCATEDTHEDIVISIONOFLABORJOBSPECIALIZATIONTOINCREASETHEPRODUCTIVITYOFWORKERSINDUSTRIALREVOLUTIONSUBSTITUTEDMACHINEPOWERFORHUMANLABORCREATEDLARGEORGANIZATIONSINNEEDOFMANAGEMENT,COPYRIGHT?2005PRENTICEHALL,INCALLRIGHTSRESERVED,1–21,MAJORAPPROACHESTOMANAGEMENT,SCIENTIFICMANAGEMENTGENERALADMINISTRATIVETHEORYQUANTITATIVEMANAGEMENTORGANIZATIONALBEHAVIORSYSTEMSAPPROACHCONTINGENCYAPPROACH,COPYRIGHT?2005PRENTICEHALL,INCALLRIGHTSRESERVED,1–22,SCIENTIFICMANAGEMENT,FREDRICKWINSLOWTAYLORTHE“FATHER”O(jiān)FSCIENTIFICMANAGEMENTPUBLISHEDPRINCIPLESOFSCIENTIFICMANAGEMENT1911THETHEORYOFSCIENTIFICMANAGEMENTUSINGSCIENTIFICMETHODSTODEFINETHE“ONEBESTWAY”FORAJOBTOBEDONEPUTTINGTHERIGHTPERSONONTHEJOBWITHTHECORRECTTOOLSANDEQUIPMENTHAVINGASTANDARDIZEDMETHODOFDOINGTHEJOBPROVIDINGANECONOMICINCENTIVETOTHEWORKER,COPYRIGHT?2005PRENTICEHALL,INCALLRIGHTSRESERVED,1–23,SCIENTIFICMANAGEMENTCONT’D,FRANKANDLILLIANGILBRETHFOCUSEDONINCREASINGWORKERPRODUCTIVITYTHROUGHTHEREDUCTIONOFWASTEDMOTIONDEVELOPEDTHEMICROCHRONOMETERTOTIMEWORKERMOTIONSANDOPTIMIZEPERFORMANCEHOWDOTODAY’SMANAGERSUSESCIENTIFICMANAGEMENTUSETIMEANDMOTIONSTUDIESTOINCREASEPRODUCTIVITYHIRETHEBESTQUALIFIEDEMPLOYEESDESIGNINCENTIVESYSTEMSBASEDONOUTPUT,COPYRIGHT?2005PRENTICEHALL,INCALLRIGHTSRESERVED,1–24,GENERALADMINISTRATIVETHEORISTS,HENRIFAYOLBELIEVEDTHATTHEPRACTICEOFMANAGEMENTWASDISTINCTFROMOTHERORGANIZATIONALFUNCTIONSDEVELOPEDFOURTEENPRINCIPLESOFMANAGEMENTTHATAPPLIEDTOALLORGANIZATIONALSITUATIONSMAXWEBERDEVELOPEDATHEORYOFAUTHORITYBASEDONANIDEALTYPEOFORGANIZATIONBUREAUCRACYEMPHASIZEDRATIONALITY,PREDICTABILITY,IMPERSONALITY,TECHNICALCOMPETENCE,ANDAUTHORITARIANISM,COPYRIGHT?2005PRENTICEHALL,INCALLRIGHTSRESERVED,1–25,QUANTITATIVEAPPROACHTOMANAGEMENT,QUANTITATIVEAPPROACHALSOCALLEDOPERATIONSRESEARCHORMANAGEMENTSCIENCEEVOLVEDFROMMATHEMATICALANDSTATISTICALMETHODSDEVELOPEDTOSOLVEWWIIMILITARYLOGISTICSANDQUALITYCONTROLPROBLEMSFOCUSESONIMPROVINGMANAGERIALDECISIONMAKINGBYAPPLYINGSTATISTICS,OPTIMIZATIONMODELS,INFORMATIONMODELS,ANDCOMPUTERSIMULATIONS,COPYRIGHT?2005PRENTICEHALL,INCALLRIGHTSRESERVED,1–26,UNDERSTANDINGORGANIZATIONALBEHAVIOR,ORGANIZATIONALBEHAVIOROBTHESTUDYOFTHEACTIONSOFPEOPLEATWORKPEOPLEARETHEMOSTIMPORTANTASSETOFANORGANIZATIONEARLYOBADVOCATESROBERTOWENHUGOMUNSTERBERGMARYPARKERFOLLETTCHESTERBARNARD,COPYRIGHT?2005PRENTICEHALL,INCALLRIGHTSRESERVED,1–27,THEHAWTHORNESTUDIES,ASERIESOFPRODUCTIVITYEXPERIMENTSCONDUCTEDATWESTERNELECTRICFROM1927TO1932EXPERIMENTALFINDINGSPRODUCTIVITYUNEXPECTEDLYINCREASEDUNDERIMPOSEDADVERSEWORKINGCONDITIONSTHEEFFECTOFINCENTIVEPLANSWASLESSTHANEXPECTEDRESEARCHCONCLUSIONSOCIALNORMS,GROUPSTANDARDSANDATTITUDESMORESTRONGLYINFLUENCEINDIVIDUALOUTPUTANDWORKBEHAVIORTHANDOMONETARYINCENTIVES,COPYRIGHT?2005PRENTICEHALL,INCALLRIGHTSRESERVED,1

簡介：環(huán)境心理學,調研最終報告,調查地點福建醫(yī)科大學,福建醫(yī)科大學創(chuàng)建于1937年，其前身是福建省立醫(yī)學?？茖W校。1939年改名為福建省立醫(yī)學院。1949年改稱福建醫(yī)學院。1969年，與福建中醫(yī)學院、華僑大學醫(yī)療系合并，成立福建醫(yī)科大學。1982年更名為福建醫(yī)學院。1996年4月改為現(xiàn)名。,歷史背景,校園是教育環(huán)境、是育人的環(huán)境。環(huán)境是無聲的課堂，對大學生品格的塑造，起著潛移默化的重要作用。托馬斯蓋恩斯在1991年寫道，“繪畫是二維的藝術，雕塑是三維的藝術，建筑的第四維是功能，而校園與它們不同之處在于，它有第五維規(guī)劃?！毙@的規(guī)劃者在努力創(chuàng)造一種客觀的環(huán)境，促進健康的文化活動與人際交往，促進學生獲得全面的發(fā)展，形成健康的心理狀態(tài)和精神結構。,調研背景,通過對醫(yī)科大學學生調查，從而了解醫(yī)科大學校園的外部空間設計對學生日常行為，例如學習，娛樂，社交，運動等方面的影響。體會其有利方面以及不利方面，為今后規(guī)劃學習作認知準備。,醫(yī)科大學教學區(qū)戶外環(huán)境對醫(yī)科學生行為的影響,調查目的,調研課題,對戶外空間的認識,在戶外，我們很少有壓力，不像在室內，我們總是覺得該做什么。在戶外，一切都是輕松的，我們隨意交流，偶然相遇。我們的交往是開放自由的。校園生活的內容正是發(fā)生在固定建筑和不定性活動之間，隨意的交流是交往的起點，良好的戶外空間，為我們的交往加分。大學校園的戶外空間，從空間的定義上說，它包括了出校園建筑室內外的一系列空間；從景觀上說，它是指校園內服務于步行穿越、學習、休息和交往等功能的各類景觀場所；從使者的角度說，他是包含校園內室外一切使用者及其活動的場所。大學校園的戶外空間包括以下部分建筑物的外部形象，出建筑以外的景觀因素（綠化、廣場、道路、公共設施等）、用者。校園環(huán)境的改造使我們的校園看上去很美，但卻未必體現(xiàn)了戶外空間的內涵校園中的人需求的是一個能將他們的生活融于其中的戶外空間。,醫(yī)科大學教學區(qū)活動的學生,醫(yī)科大學教學區(qū),調研對象,調研范圍,調研方式方法,1問卷調查,（一）本調研方法采用現(xiàn)場調查研究方式也就是自由問答式，以認知地圖和開放式問卷進行研究。,（二）數(shù)據(jù)采集方法采用開放式問卷法。內容主要包括校園戶外環(huán)境的結構意象和評估性意象兩部分，共9個問題。,（三）對問卷的結果進行統(tǒng)計，繪制相關的圖像，用圖像的形式具體地展現(xiàn)出問卷的結果。,調研方式方法,2實地拍照考察,3參考一些理論資料的書目大眾行為與公園設計交往與空間高等學校建筑、規(guī)劃與環(huán)境設計學院與大學建筑,4繪制相應的改建方案,醫(yī)科大學閩侯校區(qū)教學區(qū)戶外環(huán)境滿意度調查問卷,靠近圖書館的荷花湖邊靠近田徑場的湖邊靠近圖書館的公園區(qū)靠近羅馬柱的湖邊人體解剖實驗樓前的綠地拱橋和教學樓之間的綠地教學樓周邊的綠地羅馬柱廣場,班級或其他集體常常在教學區(qū)哪里集會活動可多選你曾在學校戶外哪個場所學習可多選你會在戶外的什么場所休憩可多選和同學相約，會在哪里會面可多選你在學校的那些地方看到過成對的情侶（即情侶的幽會場所）可多選在閑暇之余，你與同學在學校散步的路線（請在圖中用直線畫出）你曾經在學校騎自行車兜風嗎其路線，請在圖中用虛線畫出學校教學區(qū)的戶外環(huán)境你是否滿意不滿意在什么地方，滿意在什么地方教學樓周圍的綠化你是否滿意不滿意在什么地方，滿意在什么地方你在空曠的校門口滯留較長時間（約10分鐘以上），是在做什么人體解剖實驗樓附近，你是否長時間滯留過，如果有，在做什么,道路是校園規(guī)劃中起統(tǒng)治作用的構成要素，是形態(tài)環(huán)境的脈絡，也是習慣性的動線。校園道路有特殊的作用，它不僅構成動態(tài)景觀，而且也是重要的交往空間，道路的特征構成校園環(huán)境的脈絡特征。,校園交通由行人、汽車以及自行車組成。校園交通的特點是人流量大，并具有陣發(fā)式的活動規(guī)律，一般校園車流量不大，根據(jù)我們的調查結果，針對醫(yī)科大學的道路，我們發(fā)現(xiàn)主要人流路線有以下兩種,醫(yī)科大學的道路與節(jié)點,醫(yī)科大學學生日常散步路線,通過自由式及認知圖像法得出2條,靠近圖書館的荷花湖邊靠近田徑場的湖邊靠近圖書館的公園區(qū)靠近羅馬柱的湖邊人體解剖實驗樓前的綠地拱橋和教學樓之間的綠地教學樓周邊的綠地羅馬柱廣場,第一路線，占46,,,,,,,,,第二路線，占33,,,,,,,,而我們發(fā)現(xiàn)學生的散步路線主要是沿著公園、湖邊，小樹林邊，教學樓、圖書館以及有戶外座椅處，因為這些節(jié)點能夠滿足學生日常步行活動所伴隨的交談，休息，等候，觀望或閱讀等多種活動。,問卷調查統(tǒng)計表,交往空間層次,個人領域小集體領域公共性活動領域和校園中心空間,個人領域,戶外可供學習的場所中，有26的人選擇教學周邊的綠地，因為該場所臨近教室，便利學生出入，且綠樹成蔭，環(huán)境較優(yōu)美安靜；有17的人選擇拱橋和教學樓之間的綠地，有成片樹林，并有大片的草地可以席地而坐，臨湖，視野開闊，湖岸曲折，有堆石，領域感強，適合醫(yī)科大學學生的學習；有15的人選擇靠近圖書館的荷花湖邊，因為這里夏日荷花盛開，楊柳拂岸，景色怡人，且臨近圖書館，方便讀書休憩。,情侶約會的場所中，有20的人選擇拱橋和教學樓之間的綠地、18的人選擇靠近圖書館的荷花湖邊16的人選擇靠近羅馬柱的湖邊和14的人選擇靠近圖書館的公園區(qū)，因為在較大的公共空間中，人們往往愿意在半公共、半私密的空間中逗留，可以獲得安全感。而對于情侶而言，他們更加的需要空間的私密性，因此他們選擇這些有半圍合或有較多樹木遮擋的場所,小集體領域,還有一部分同學選擇教學樓周邊的綠地以及靠近羅馬柱湖邊，這里的場地有一定的滯留空間，提供了較充裕的場地、鋪地，并設置了一些座椅乃樹木，提供了座談的可能。極少的同學選擇圖書館湖邊等地，因為這些地方有一定的圍合、隱蔽感，更適合個人活動。,同學們對戶外會面的場所大多選擇羅馬柱廣場這帶，因為這些高大的羅馬柱帶有強烈的標識性。標志的效果，關鍵在于所處的位置。羅馬柱正是增強標志感知的場所。,標志如果在空間上突出，或與相鄰物體形成對比或變化，則易形成明顯標志。這些造型優(yōu)美的柱子，往往也豐富了校園的輪廓線，具有很好的標識性。還有同學選擇湖邊或者教學樓附近的綠地，這些地方較有自己的景觀特色，也容易形成標識感，是小組織會面的較好場所。大家也極少選擇標志不明顯處作為集會場所，總而言之，這些醒目，起到意化，美化環(huán)境且有鮮明個性的校園標志的設置在規(guī)劃校園時，應予以充分考慮，從而強化藝術效果,公共性活動領域和校園中心空間,任何校園，在可能的條件下應有一個較大的活動空間，這是符合人們，尤其是青年人向群性心理和情感的。羅馬柱廣場是校園的中心，可提供較大規(guī)模聚會，慶典或紀念活動，是學生集會的最佳地點，有45的調查者在羅馬柱廣場上進行班級，或者小集體的集會活動。它是醫(yī)科大學校園環(huán)境的凝聚。這種空間往往成為師生們心目中的母校形象代表。,5月10日，正逢護士節(jié)開幕，護理學院的學生在羅馬柱廣場上宣誓，與周圍群體之間，產生一種巨大的共振與和諧，甚至給匆匆來的過路人以強烈的感染，留下不可磨滅的印象。文化的積淀使得校園的戶外空間更加富，醫(yī)科大學特有的文化氛圍從使用者對空間的使用方式上顯著出來。,便捷性是校園步行路的規(guī)劃原則之一，因此，有不少同學反映圖書館前的湖面面積過大，步行至圖書館需要行走很長的路線，造成不方便等,問題以及改進方案,不少同學喜歡在綠地上讀書復習，但是不少同學認為綠地旁的座椅太少，特備是桌子數(shù)量，這給學生學習帶來很大不便，不少同學只能坐在路邊復習。且大部分的座椅擺放在道路旁或者暴露在陽光下，不舒適，不能滿足學生在戶外學習時對于安靜、陰涼、私密的要求。,改進方案在圖中B、E、F區(qū)添加座椅，在A、C區(qū)種植大樹，增加陰影面積。,,停車場,,,,,,車輛在停車場外的地方隨意停放，影響了交通流線，特別在下課時導致?lián)頂D，并且影響美觀,原因1、停車場標識不夠明顯2、停車場處的樹木不夠高大，不能夠遮蔭3、停車場離教學區(qū)太遠，不夠方便,改進方案提高停車場的標識度，增加樹木，草地覆蓋程度，在教學區(qū)的架空層可設些轎車停車位,遇到的問題,1、對醫(yī)科大學不了解2、我們沒有生活在醫(yī)大，和他們的行為心理不同，3、專業(yè)的不同性導致的許多問題4、調查問卷質量不高，回收率低,調研的心得,,通過本次調研，讓我們對怎樣的校園環(huán)境規(guī)劃才算是一個好的規(guī)劃產生有一個更加層次的理解，充分考慮人的感受是設計當中的重點，作為設計者，應當規(guī)劃好校園綠化氛圍，使校園環(huán)境更加優(yōu)雅迷人。能給大家?guī)砩畹男蓍e和好心情。,

簡介：1,財務管理學,主講駱劍華,2,本章內容（1）財務管理的概念（2）財務管理的對象（3）財務管理的原則（4）財務管理的環(huán)節(jié)（5）財務管理的體制考情分析本章重點考察財務管理活動的內容、企業(yè)同各個方面的財務關系、財務管理的目標和基本原則。出題形式以選擇題和簡答題為主，特殊年份涉及到了論述題。大概分值約510分。,第一章財務管理總論,3,第一節(jié)企業(yè)財務管理的概念,（一）企業(yè)財務活動生產經營過程表現(xiàn)為兩個1、物資運動實物形態(tài)2、資金運動價值形態(tài)企業(yè)資金運動以價值形式綜合地反映其生產經營活動（二）企業(yè)的財務運動就是企業(yè)的財務活動。（三）在企業(yè)再生產過程中，客觀的存在資金運動，其存在的客觀基礎是社會主義商品經濟。它是企業(yè)資金活動的一個獨立方面，具有自己的運動規(guī)律。,資金籌集、資金投放、資金耗費、資金收入、資金分配。（按照資金運動過程理解）,二、企業(yè)資金運動過程（財務活動的內容）（P3P5）,一、企業(yè)財務活動存在的客觀基礎（P2）商品經濟,第一章財務管理總論（記憶為主）,4,投資者、債權人,貨幣資金,對外投資,產成品資金（成本）,未完工產品資金（成本）,貨幣資金,生產儲備資金,職工工資及福利資金,固定資金,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,彌補生產耗費、進行自我積累,投資收益、投資收回,資金籌集,資金投放,資金耗費,資金分配,資金收入,,,,,,企業(yè)資金運動過程,生產儲備資金指原材料、燃料、修理用備件、包裝物、低值易耗品等材料物資,5,（一）資金籌集資金運動起點,二、企業(yè)資金運動過程（財務活動的內容）（P3P5）（掌握）,第一節(jié)企業(yè)財務管理的概念,從整體上看，任何企業(yè)都可以從不同方面籌資并形成兩種性質的資金來源（1）是企業(yè)的自有資金，它是通過吸收直接投資、發(fā)行股票和企業(yè)內部留存盈余等方式從投資者那里取得。（2）是企業(yè)債務資金，它是通過向銀行借款、發(fā)行債券和應付款項等方式從債權人那里取得。,6,二、企業(yè)資金運動過程（財務活動的內容）（P3P5）（掌握）,（二）資金投放形成兩類資產,第一節(jié)企業(yè)財務管理的概念,投資可分為長期投資和短期投資分別形成兩大類資產；（1）長期投資影響所及超過一年，又稱為資本性投資，如固定資產、無形資產投資等。形成長期資產（2）短期投資影響所及不超過一年，偏重于流動性，又稱為流動資產投資或營運資產投資。如原材料、燃料等投資。形成短期資產（流動資產）,7,（三）資金耗費形成成本和費用,資金耗費是資金運動的基礎環(huán)節(jié)，形成企業(yè)產品成本和各類費用；,第一節(jié)企業(yè)財務管理的概念,二、企業(yè)資金運動過程（財務活動的內容）（P3P5）（掌握）,（1）資金的耗費（主要是對成本費用的管理）。投資所形成的資產在營運中逐漸消耗，如采購材料、材料被領用構成產品實體，固定資產以折舊方式轉至產品價值中去（2）對資金耗費管理主要側重于流動資產管理（盡可能少地占用各項資產，加速資金周轉提高使用效率）。,8,二、企業(yè)資金運動過程（財務活動的內容）（P3P5）（掌握）,（四）資金收入形成收入,（1）企業(yè)資金從成品資金形態(tài)轉變?yōu)樨泿刨Y金形態(tài)；（2）資金的回收（主要是對收入的管理）；企業(yè)將產品銷售出去取得銷售收入。它在實現(xiàn)耗費資金回收的同時，可獲取收益致使資金總量增加；,第一節(jié)企業(yè)財務管理的概念,（3）管理主要側重于銷售收入的實現(xiàn)，加速資金收回周轉,9,二、企業(yè)資金運動過程（財務活動的內容）（P3P5）（掌握）,（五）資金分配財務成果分配（三個層次）P4,（1）資金分配是資金運動的終點，是下一次資金運動的前奏,第一節(jié)企業(yè)財務管理的概念,（2）即對純收入（利潤）的分配。國家以所得稅的方式增加利潤分配；投資者以股利或利潤分配方式參與；剩余部分企業(yè)積累（形成分配利潤，盈余公積等）。前兩者將導致資金流出企業(yè)。,10,三、企業(yè)資金運動財務關系（了解）,1、企業(yè)與投資者和受資者的財務關系；2、企業(yè)與債權人和債務人、往來客戶之間的財務關系；3、企業(yè)與稅務機關的財務關系；4、企業(yè)內部各單位的財務關系；5、企業(yè)與職工的財務關系；其中，13屬于企業(yè)外部財務關系；45屬于企業(yè)內部財務關系,（一）財務管理的特點在于它是一種價值管理。（二）財務管理的主要內容籌資管理、投資管理和資產管理、成本費用管理、收入和分配管理。（根據(jù)財務管理過程理解）（P8第二自然段）,四、財務管理的內容和特點（掌握）,第一節(jié)企業(yè)財務管理的概念,11,第二節(jié)財務管理的目標,二、財務管理的總體目標（掌握其特點、優(yōu)缺點）P1216,1、經濟效益最大化（見書）2、利潤最大化（見書）（P1314）3、權益資本利潤率最大化（見書）（凈利潤/所有者權益）4、股東財富最大化（見書）（P15）5、企業(yè)價值最大化（見書）（P1516）注意區(qū)別“3”“4”、“5”（三者關系）；其中，“2”“4”“5”是重點，應關注其缺點和有點規(guī)模效益、資金時間價值因素、風險、短視（長期）目標等,一、財務管理目標的作用和特征（了解）（一）作用（了解）包括四個導向作用、激勵作用、凝聚作用和考核作用。（二）特征（了解）有以下方面相對穩(wěn)定性、可操作性、層次性。,12,第二節(jié)財務管理的目標,三、企業(yè)財務管理的原則（了解）1、資金合理配置原則（Q）（見書P18）即資金結構合理（從資金占用和資金來源兩個角度）2、收支積極平衡原則3、成本效益原則籌資、投資、運營等）（見書P20）籌資資金成本、風險；投資投資收益、風險；運營資金成本、風險；4、收益風險均衡原則（Ｑ）（收益與風險成正比）低風險對應低收益，高風險一般對應高收益5、分級分口管理原則6、利益關系協(xié)調原則各種內部、外部財務關系協(xié)調,13,第二節(jié)財務管理的目標,四、財務管理的環(huán)節(jié)（了解各環(huán)節(jié)內容）（有順序之分）P24財務管理環(huán)節(jié)是指財務管理工作的各個階段，包括財務管理的各種業(yè)務方法。財務管理具體環(huán)節(jié)包括（相關知識點）（1）財務預測（掌握其作用P24）（2）財務決策（其是財務管理的核心，是財務計劃、控制的基礎P25）（3）財務計劃（掌握財務計劃的內容針對五項財務管理活動制定財務計劃P26）（4）財務控制（特征差異管理；控制方法（三種）P28）（5）財務分析,14,第二節(jié)財務管理的目標,五、企業(yè)財務管理的體制（掌握）（一）企業(yè)總體財務管理體制P3132（掌握大點）國家需要統(tǒng)一規(guī)范的制度主要有企業(yè)資本金制度、固定資產折舊制度、成本開支范圍制度、利潤分配制度。（二）企業(yè)財務分權分層管理建立“兩權三層”財務治理結構（掌握）P33341、兩權（企業(yè)）所有權和經營權2、三層股東大會（權力機構）、董事會（執(zhí)行機構）、經理層（執(zhí)行者）；（熟悉其各自職能）（P34）3三層對應三權股東大會（財產所有權）、董事會（法人財產權）、經理層（管理層）（經營管理權），其中，前兩權對應所有者財務管理、經營管理權對應經營者財務管理；（見P33圖12）,15,第二節(jié)財務管理的目標,五、企業(yè)財務管理的體制（掌握）（三）企業(yè)內部財務管理體制（了解）P35兩種方式一級核算方式（小型企業(yè)）和二級核算方式（大中型企業(yè)）（了解）。P35（1）資金控制制度（2）收支管理制度（3）內部結算制度（4）物質獎勵制度（四）企業(yè)財務管理機構（不重要）由于財務與會計職責不同，因此財務機構與會計機構分設；（見P37圖13）；,16,1企業(yè)內部各部門之間的財務關系，在性質上是（）（20101）A債權債務關系B所有權關系C資金結算關系D稅收法律關系,2在“兩權三層”的財務治理結構框架中，“三層”指的是（）（20101）A廠部、車間和班組B車間、班組和個人C股東大會、董事會和經理層D股東大會、監(jiān)事會和經理層,3企業(yè)財務管理的主要內容有（）（20101）A籌資管理B技術管理C投資管理D成本費用管理E收入和分配管理,4．企業(yè)資金運動所形成的經濟關系通常稱作（）（20111）A．企業(yè)財務環(huán)節(jié)B．企業(yè)財務活動C．企業(yè)財務關系D．企業(yè)財務管理,5．在市場經濟條件下，財務管理的核心是（）（2008）P25A．財務預測B．財務決策C．財務控制D．財務分析,C,C,ACDE,C,B,17,1．從企業(yè)物質資源結構最優(yōu)化角度所提出的財務管理原則是（2008）A．資金合理配置原則B．收支積極平衡原則C．成本效益原則D．收益風險均衡原則（P18）,1與企業(yè)價值最大化目標相比，利潤最大化的特點是2009P13A考慮了風險與報酬的關系B利用時間價值原理進行計量C有利于克服追求短期利益行為D按照收入費用配比原則計算,2在財務管理各環(huán)節(jié)中，需要擬定備選方案并采用一定的方法從中擇優(yōu)的管理環(huán)節(jié)是P25（2009）A財務預測B財務決策C財務計劃D財務控制,3在公司中，負責利潤分配方案制訂工作的一般是2009P34A股東大會B董事會C企業(yè)經理D財務人員,21企業(yè)財務管理區(qū)別于其他管理的特點有P8（2009）A它是一種價值管理B它是一種實物管理C它是一種綜合性管理D它是一種專門化管理E它是一種集中化管理,A,D,B,B,ACD,18,22單項理財活動目標按財務管理內容可劃分為P12（2009）A企業(yè)價值目標B利潤目標C籌資管理目標D收益分配目標E投資管理目標,23．下列各項業(yè)務中，能夠形成“本企業(yè)與債務人之間財務關系”的是P6（2009）A．從甲公司賒購產品B．向乙公司支付利息C．購買丙公司發(fā)行的債券D．歸還所欠丁公司的貨款,24．理論上講，既能夠考慮資金的時間價值和投資風險，又有利于克服管理上的片面性和短期行為的企業(yè)財務管理目標是2009P16A．利潤最大化B．企業(yè)價值最大化C．每股收益最大化D．權益資本利潤率最大化,25．利潤最大化不是企業(yè)最優(yōu)的財務管理目標，其原因有2009P14A．沒有考慮企業(yè)成本的高低B．不能直接反映企業(yè)創(chuàng)造的收益C．沒有考慮利潤與投入資本的關系D．沒有考慮經營收入和經營費用的差額E．可能使企業(yè)產生追求短期利益的行為,25以股東財富最大化作為公司財務管理目標時，主要的評價指標是08A每股市價B每股利潤C每股股利D每股凈資產,CDE,C,B,CE,A,19,1企業(yè)與投資者和受資者之間的財務關系，在性質上是（2010）A債權債務關系B所有權關系C資金結算關系D稅收法律關系,2按照委托代理理論，所有者普遍關注的財務管理目標是（2010）A經濟效益最大化B利潤最大化C企業(yè)價值最大化D股東財富最大化,1企業(yè)資金運動的中心環(huán)節(jié)是2008A資金籌集B資金投放C資金耗費D資金分配,21從企業(yè)財務管理角度看，下列活動屬于企業(yè)財務關系內容的有（2010）P56A購銷中與客戶的貨款收支結算B投資人與被投資企業(yè)分享投資收益C企業(yè)用所獲利潤向職工支付工資D企業(yè)依法繳納所得稅和流轉稅E企業(yè)財務人員為職工報銷差旅費用,21．關于企業(yè)財務管理的總體目標，我國理論界有不同的表述，主要觀點有（2008）P12A．利潤最大化B．投資風險最小化C．股東財富最大化D．資本結構最優(yōu)化E．企業(yè)價值最大化,B,答案B,D,ADE,ABCD,20,練習企業(yè)與債權人、債務人、往來客戶之間的財務關系屬于（）A所有權關系B債權關系、合同義務關系C經濟關系D利潤分配關系,B,練習資金是財務活動的基本細胞，資金的占用形態(tài)表現(xiàn)為A資本B負債C資產D所有者權益,C,練習企業(yè)財務的本質是指（）A企業(yè)資金的籌集B企業(yè)資金的耗費C企業(yè)各方面的財務關系D企業(yè)I金運動及其所形成的經濟關系,D,練習在市場經濟條件下，財務管庫的核心是（）A財務決策B財務控制B財務計劃D財務分析,A,21,31簡述企業(yè)與投資者和受資者之間的財務關系及其性質。（P6）,答（1）企業(yè)從各種投資者那里籌集資金，進行生產經營活動，并將所有實現(xiàn)的利潤按各投資者的出資額進行分配。（籌資）（2）企業(yè)還可以將自身的法人財產向其他單位投資，這些被投資單位即為受資者。（投資）（3）投資者可以從被投資企業(yè)分得投資收益。（分享收益分配）（4）企業(yè)與投資者、受資者的關系，即投資與分享投資收益的關系，在性質上屬于所有權關系。處理這種財務關系必須維護投資、受資各方的合法權益。,22,第二章資金時間價值和投資風險價值,本章內容（1）資金時間價值（2）投資風險價值考情分析本章重點考察對資金時間價值的理解和對于資金時間價值的具體應用。出題形式以選擇、計算題為主，大概分值約510分。,23,1、資金時間價值（１）資金時間價值的概念（掌握）P41資金時間價值是資金在周轉使用中由于時間因素而形成的差額價值，即資金在生產經營中帶來的增值額。（２）資金時間價值的實質（掌握）P4344本質上是勞動者通過勞動所創(chuàng)造的剩余價值?！按_定資金時間價值應該以社會平均的資金利潤率為基礎。等于社會平均資金利潤率扣除風險報酬率和通貨膨脹率”見書P44）（3）理解由于競爭，各部門的投資利潤率趨于平均化，因此，企業(yè)在進行投資時至少要獲得社會平均利潤率，于是，貨幣時間價值成為財務活動（如投資）的一個基本評價原則；（4）資金時間價值是在沒有風險沒有通貨膨脹條件下的社會平均資金利潤率（5）資金時間價值可以用絕對數(shù)表示，也可以用相對數(shù)表示；通常用相對數(shù)來表示資金的時間價值,24,1、資金時間價值（6）要求（可比性要求）由于資金有時間價值，那么不同時點的資金價值不相等，所以，不同時點上的貨幣收支不宜直接比較，必須將它們換算到相同的時點上，才能進行大小的比較和有關計算。尤其是在進行投資決策時，必須樹立不同時點貨幣不具有可比性的投資評價思想和觀念。（7）計算因資金時間價值與利率的計算過程相似，在計算時常用利息率代表資金時間價值來進行計算，并且廣泛使用復利法（周轉的增值額再投入周轉再增值）,（8）在我國運用資金時間價值的必要性（了解，不重要）,25,1、資金時間價值（掌握相關公式推導）（畫圖）P46單利終值和現(xiàn)值的計算單利計息）單利含義只對初始本金計算利息，而不把前一年的利息加在初始本金上作為下一年計算利息的基數(shù)（單利計息計息基數(shù)只有一個）單利終值（FV）單利現(xiàn)值（PV）單利計息方式下終值FV包含本金和利息兩部分；因此，利息FVPV0PV0IN,注意各種符號的含義,26,1、資金時間價值（掌握相關公式推導）（畫圖）P46復利終值和現(xiàn)值的計算（復利計息）含義把每年的利息都加到本金上，作為下一年計算利息的基數(shù)，在使用復利的情況下，利息額不再是一個定量，而是隨本金的增大而增大。復利利息的利息；復利終值（FV）復利現(xiàn)值（PV）,注各種符號的含義FV，PV還可寫成系數(shù)形式,等比數(shù)列求和得到（據(jù)圖列式計算）,已知FVN，計算利息,復利終值、現(xiàn)值系數(shù)表達式與1關系如何查表,說明復利現(xiàn)值系數(shù)PVIFI,N（1＋I）－N或P/F,I,NPVIFI,NPRESENTVALUEINTERESTFACTOR；（巧記）,說明復利終值系數(shù)FVIFI,N（1＋I）N或F/P,I,N；FVIFI,NFUTUREVALUEINTERESTFACTOR；（巧記）,27,甲某擬存入一筆資金以備3年后使用。假定銀行3年期存款年利率為5，甲某3年后需用的資金總額為34,500元，則在單利計息情況下，目前需存入的資金為（）元。A30,000B29,80304C32,85714D31,500答案A,28,如果某人5年后想擁有50,000元，在年利率為5、單利計息的情況下，他現(xiàn)在必須存入銀行的款項是（）元。A50,000B40,000C39,17631D47,500答案B,29,如果某人現(xiàn)有退休金100,000元，準備存入銀行。在銀行年復利率為4的情況下，其10年后可以從銀行取得（）元。A140,000B148,02443C120,000D150,000Q利息收入為答案B,30,A公司擬投資于一項目，期望在第5年末使原投入的資金價值達到5000萬元，假定該項目的投資報酬率為10，要求計算A公司現(xiàn)在應投入的資金數(shù)額。P05000PVIF10,5500006213104萬元,31,注意,（復利）現(xiàn)值是（復利）終值的逆運算（復利）現(xiàn)值系數(shù)與（復利）終值系數(shù)互逆，終值系數(shù)與現(xiàn)值系數(shù)互為倒數(shù)關系FVIFI,NPVIFI,N1,32,年金終值和現(xiàn)值的計算,年金的含義是指連續(xù)期限內發(fā)生的一系列等額收付的款項。年金的類別,33,1、資金時間價值（掌握）（年金、年金分類（畫圖分析）,普通年金（后付年金）“無頭有尾”,先付年金（即付年金）“有頭無尾”,永續(xù)年金“有頭無尾”,遞延年金至少從第二期開始,注意（1）區(qū)別各類年金形式；（2）區(qū)別年金形式和一次收付形式；A、年金涉及多期等額首付；B、后者涉及一次（期末/期初）收付；（3）注意年金與復利的結合；（分段、分別看待）,34,普通年金（又稱后付年金）,（1）普通年金終值（詳細見下頁）定義是一定時期內發(fā)生在每期期末等額收付款項的復利終值之和；（畫圖分析）公式或F/A,I,N,說明年金終值系數(shù)FVIFA（I,N）或F/A,I,N；FVIFA（I,N）FUTUREVALUEINTERESTFACTORFORANNUITY（巧記）,注各種符號的含義FVA還可寫成系數(shù)形式如何算利息總額,35,1、普通年金終值和現(xiàn)值的計算（畫圖）P49（1）普通年金終值（年金終值系數(shù)FVIFAI，N關系AF（2）年償債基金，償債基金的計算是年金終值的逆運算，可以通過年金終值系數(shù)的倒數(shù)求得。關系FA（見書P51）年償債基金系數(shù)（A/F,I,N）如何表示含義,補充普通年金終值是根據(jù)復利終值，然后求和計算得到。求和是需要用等比數(shù)列求和公式SNA11QN/1Q,注各種符號的含義A可寫成系數(shù)形式,36,2024/4/3,例、每年年末存入銀行10000元，12的復利，問8年后可取出多少錢,37,例某企業(yè)于1996年初向銀行借款150000元，規(guī)定在2000年底一次性還清借款的本息（復利計息）。該企業(yè)擬從1996年至2000年，每年年末存入銀行一筆等額存款，以便在2000年年末還清借款的本息。借款年利率為15，存款年利率為12。求每年的存款額。2000年末的借款本息150000FVIF15,5301,710每年年末存款額301,710/FVIFA12,547,49244,38,,,,（2）普通年金現(xiàn)值定義普通年金現(xiàn)值則是一定時期內每期期末等額收付款項的復利現(xiàn)值之和；（圖形詳細見后）（AP）公式或P/A,I,N,注各種符號的含義PVA還可寫成系數(shù)形式（P/A,I,N）系數(shù)巧記,39,1、普通年金終值和現(xiàn)值的計算（畫圖）P49（3）普通年金現(xiàn)值年金現(xiàn)值系數(shù)PVIFAI,N關系AP）（4）年資本回收額，年資本回收額的計算是年金現(xiàn)值的逆運算，可以通過年金現(xiàn)值系數(shù)的倒數(shù)求得。（關系PA）注意資本回收系數(shù)（A/P,I,N）如何表示含義,補充普通年金現(xiàn)值是根據(jù)復利終值，然后求和計算得到（1）等比數(shù)列求和公式SNA11QN/1Q；還可以先算終值，再折現(xiàn)（2）注意年金終值系數(shù)與年償債基金系數(shù)及年金現(xiàn)值系數(shù)與年資本回收系數(shù)呈倒數(shù)關系；復利終值系數(shù)與復利現(xiàn)值系數(shù)也呈倒數(shù)關系；（3）區(qū)別年償債基金、年償債基金系數(shù)和年資本回收額、年資本回收系數(shù)；,注意各種符號的含義,40,以10％的利率（復利）借款10000元，投資于某個壽命為10年的項目，每年至少要收回多少現(xiàn)金才是有利的解答PAAPVIFAI,NA100001/6144610000016271627（元）,41,先付年金,定義（又稱預付年金或即付年金），是指發(fā)生在每期期初的等額收付款項。①先付年金終值定義是一定時期內每期期初等額收付款項的復利終值之和。,42,2、先付年金先付年金終值和現(xiàn)值的計算（畫圖分析）（總的思路轉換為普通年金形式，以運用公式）P5657（1）先付年金終值先付年金終值和普通年金終值相比，期數(shù)加1，系數(shù)減1。（2）先付年金現(xiàn)值先付年金現(xiàn)值和普通年金現(xiàn)值相比，期數(shù)減1，系數(shù)加1。,補充先付年金現(xiàn)值和終值計算，其思路是轉換為后付年金（普通年金），以此運用普通年金現(xiàn)值、終值公式；,先付（即付）年金終值、現(xiàn)值寫成系數(shù)形式,43,FA（即付）＝FA（普通）（1＋I）＝FAFVIFA（I，N十1）－1,PA（即付）＝PA（普通）（1＋I）＝PAPVIFA（I，N－1）＋1,先（即）付年金終值、現(xiàn)值與普通年金終值、關系現(xiàn)值總結,44,2024/4/3,例每年年初存入10000元的零存整取存款，存款利率10，問10年后到期時可取出多少錢,45,某企業(yè)現(xiàn)在存入銀行8000元，以備在三年內支付工人的退休金，銀行年利率為8復利，那么，三年內每年年末可從銀行提取的等額款項為（）元。A3129B3104C2000D2666答案B,46,2024/4/3,例已知6、7、8年期的年金現(xiàn)值系數(shù)分別為43553、48684、53349，問年金為1000、期限為7年的即付年金的現(xiàn)值為多少,47,2024/4/3,遞延年金,,,48,2024/4/3,①遞延年金現(xiàn)值,49,2024/4/3,遞延年金現(xiàn)值乘法,50,2024/4/3,乘法即按年金折成第M期時的年金現(xiàn)值，再按普通復利折成第0期時的現(xiàn)值。,51,遞延年金現(xiàn)值（小結）（1）遞延年金現(xiàn)值的計算P57（概念、圖形分析計算）先計算出該項年金在N期期初（M期期末）的現(xiàn)值，再把它作為M期的終值計算到M期期初的現(xiàn)值。（即兩次折現(xiàn)）圖示）,52,2024/4/3,②遞延年金存在終值,53,2024/4/3,遞延年金的終值和普通年金的終值一樣，都為，顯然遞延年金終值不受遞延期的影響，但遞延期卻能影響現(xiàn)值。,54,遞延年金終值小結（2）遞延年金終值計算（概念、圖形分析計算）計算P57先求出MN期的普通年金現(xiàn)值，減去前M期的普通年金現(xiàn)值，就是遞延M期的N期的普通年金現(xiàn)值。,55,有一項年金，前3年年初無流入，后5年每年年初流入500萬元，假設年利率為10，其現(xiàn)值為（）萬元。A199459B156568C181348D142321答案B思考遞延期為幾500PVIFA10,5PVIF10,2,56,4、永續(xù)年金P58（1）永續(xù)年金現(xiàn)值的計算（2）不等額系列收付款項現(xiàn)值的計算（畫圖表示）A、全部不等額系列付款現(xiàn)值，可先計算每次付款的復利現(xiàn)值，然后求和。（看成若干復利現(xiàn)值計算求和）B、年金與不等額系列付款混合情況，則可分段計算其年金現(xiàn)值和復利現(xiàn)值，然后求和。（按年金現(xiàn)值和復利現(xiàn)值兩段計算求和）計息期短于一年的計算和折現(xiàn)率、期數(shù)的推算（結合書P63內容講解）（少考計算）,57,名義利率與實際利率的計算P62,名義利率是指當利息在一年內要復利幾次時給出的年利率；即一年多次復利計息的年利率；如按月計息、按季計息、按半年計息時年利率；實際利率一年復利計息一次的年利率；實際利率與名義利息之間關系1I1R/MMR－名義利率M－每年復利次數(shù)（教材為M）I－實際利率注意復利計息時利率（折現(xiàn)率）要與計息期數(shù)口徑一致；如年利率對應按年計息次數(shù)，月利率對應按月計息次數(shù),58,Q一年內多次復利情況下，計算時間價值（P或F）方法1先將名義利率換算成實際利率，再按實際利率計算。其中I為實際利率（年實際利率），R為名義利率，M為一年內復利次數(shù)。（大于名義利率）上述形式為實際利率確定方式（Q當M1時，M1時）Q后續(xù)計算終值方法（用實際利率計算,形式）方法2不計算實際利率，而是調整相關指標，利率為每期利率，即R/M，期數(shù)相應變?yōu)镹M，直接計算出時間價值。上述兩種方法計算結果可能存在誤差（允許內）小結采用實際利率法，按年復利計息（或折現(xiàn)）；采用名義利率時，按計息期數(shù)復利計息（或折現(xiàn)）；注利率與計息期數(shù)的口徑一致,,59,例本金1000元，投資5年，年利率8％，每年復利一次，則FV＝1000（18％）5＝1469每季復利一次，則FV＝1000（18％/4）20＝1486每季復利一次的實際年利率＝（18％/2）4－1＝824％則每季復利一次也可以這樣計算FV＝1000（1824％）5＝1486,60,折現(xiàn)率（I）、期數(shù)（N）的確定插值法（P66,例某人有1000元，擬投入報酬率為10％的投資機會，經過多少年才能使現(xiàn)有貨幣增加1倍解答10002＝1000（1＋10％）N（1＋10％）N＝2查復利終值系數(shù)表（F/P,10,N），查到系數(shù)值逼近“2”的N值?？芍?61,1948772N214368用插值法N7872194872143619487得N725注意插值法還可計算利率（折現(xiàn)率）I,62,1下列各項中，與資本回收系

簡介：1,管理學原理,2,課程教學目標,培養(yǎng)學習管理的興趣和積極性了解管理學的學科特征，掌握工商管理專業(yè)的基本學習方法熟悉基本的管理工作程序掌握基本的管理工具、方法能夠運用基本的管理知識解釋現(xiàn)實中發(fā)生的管理現(xiàn)象,3,課程教學的固有困境,交叉學科應用學科來自于實踐管理叢林狀態(tài)科學與藝術的雙重特征，并側重于應用和創(chuàng)新,剛進入大學，不掌握相關知識無法識別應用需求沒有組織管理實踐習慣于清晰的邏輯習慣于死記硬背,管理學課程,本科低年級學生,4,針對困境的應對方法,貼近生活用發(fā)生在生活中的事例和故事解釋管理理論實踐模擬利用情景案例讓學生從做中學習強化過程突出管理過程及常用方法的學習，強調可操作性雙向溝通,5,來自IBM學院的提示,6,參考教材,美斯蒂芬P羅賓斯著，黃衛(wèi)偉等譯管理學（第七版），中國人民大學出版社2004年1月。美約瑟夫M普蒂、哈羅德孔茨著，丁慧平等譯管理學精要，機械工業(yè)出版社1999年1月。美加雷斯瓊斯珍妮弗喬治著，當代管理學，人民郵電出版社，2005年4月,導論第一章概述第二章沿革第三章原理第四章方法,計劃,組織,領導,控制,創(chuàng)新,,,,,,,產出,,,,,環(huán)境調查、決策、計劃,,組織結構設計、人員配備、組織力量的整合、組織變革,,領導、激勵、溝通,,控制活動和控制方法,,技術創(chuàng)新與組織創(chuàng)新,,8,第一章管理與管理學,,9,本章的學習目標,學完本章，你應該能夠描述管理是什么管理為什么重要管理者都在做什么他們如何高效的利用組織資源以實現(xiàn)組織目標區(qū)分管理的職能。區(qū)分管理者的三個層級，理解處于組織中不同層級的管理者的責任確定管理者扮演的角色，管理者有效扮演這些角色所需要的技能什么是管理學管理學有哪些研究方法,10,第一節(jié)管理概念,一、什么是管理,管理可以理解為“管轄”和“治理”?！肮茌牎笔侵腹芾砟軌蜻_到的范圍。它是一種權限；“治理”是指管理權限的具體運用過程。管理可以理解為在一定范圍內，對人員和事物的安排和處理。國家、軍隊、企業(yè)等等）,11,,斯蒂芬羅賓斯管理一個協(xié)調工作活動的過程，以便能夠有效率和有效果的同別人一起或通過別人實現(xiàn)組織的目標。,12,,管理在社會組織中，對人力和其它資源進行計劃、組織、領導、控制，以快速有效的實現(xiàn)組織目標。,13,案例鮑勃皮特曼在美國在線時代華納公司的重要工作,14,2001年1月11日，美國歷史上最大的合并案完成，兩個風格迥異的公司美國在線和時代華納合并，組成了一個資產達970億美元的全球娛樂傳媒和信息技術巨人美國在線時代華納。新公司的董事會主席、原AOL的創(chuàng)始人史蒂夫凱斯和新公司的首席執(zhí)行官萊文選派鮑勃皮特曼出任公司的首席運營官（ＣＯＯ），主管新公司的重要管理工作。,15,皮特曼的重要工作是什么呢是尋找一種最佳的方式以高效的整合兩個公司的人力和資源，并利用他們?yōu)轭櫩蛣?chuàng)造出更多的產品和服務（如有更廣泛需求的網上視聽等），從而增加公司的利潤。皮特曼面臨的挑戰(zhàn)是如何使公司所有的管理人員在關注自身特殊任務和角色的同時，也能積極尋求一種方式以便整個組織范圍內更充分的利用公司豐富的資源。,16,為了使美國在線時代華納最充分的利用自身資源，皮特曼很快就開始讓所有管理人員參與計劃新公司未來的運營。來自公司不同部門的管理者每周都聚集在一起開會，討論、判斷、設想怎樣才能創(chuàng)造出消費者需要的、有價值的新產品或服務。這樣的會議舉行了很多次，來自組織不同部門和不同層級的管理者們共同為新公司制定行動方針，設立行動目標。,17,在制定高質量的計劃過程中，皮特曼遇到了一個直接障礙這些公司先前都是相互分離的，有著各不相同的組織方式。合并前的時代華納具有明顯的等級結構特征，存在官僚作風，決策緩慢。而另一方面，在AOL，管理者都能適應互聯(lián)網和信息技術行業(yè)瞬息萬變的環(huán)境，習慣于團隊決策。皮特曼來自AOL，他判斷AOL的組織模式將會是新公司最成功的組織模式。他組建了由原AOL和時代華納的管理者組成的諸多團隊，但由ＡＯＬ負責領導性工作，并建立一種組織文化迅速的為市場提供新產品。,18,讓不同類型的管理者在一起有效的工作并非易事，而皮特曼卓越的領導素質有助于他解決這一問題。他有高明的溝通手段，有說服而非命令他人做事的能力，這使得他獲得了很高的聲望。他用這些領導技巧組建其自己的管理者團隊，使合作而非競爭成為公司新文化的價值觀基礎,19,皮特曼作為管理者成功的另一個原因是他關心底線管理成本。皮特曼是通過控制管理者的行為和他們的業(yè)務單元來實現(xiàn)這這些的，皮特曼為每個管理者和公司的每個部門建立了挑戰(zhàn)目標。一旦沒有達到期望的標準，管理者就要采取行動，提高他們的業(yè)績,20,案例誰來承擔損失,田野在A書城購買了一本歷年全國英語六級考試全真試題，沒想到等到準備做試題時，卻發(fā)現(xiàn)該書缺頁達40頁之久。無奈，他只好找出購書時電腦打印的列有所購書名的付款小票，準備去調換一本。到了書城，田野直接到總服務臺說明了情況，營業(yè)員甲接過書和付款小票看了看，說“沒問題，可以調換。請您直接去5層找營業(yè)員調換?！彪S即，田野來到5層，找到相應專柜的營業(yè)員乙，營業(yè)員乙馬上在書架上找，結果卻發(fā)現(xiàn)該書一本都不剩了，于是對田野說，“這本書已買完了，不知倉庫里有沒有你去找總臺問?！?21,此時，田野顯得有些不耐煩了，問營業(yè)員乙為什么不能幫助顧客聯(lián)系解決，而要顧客樓上樓下來回跑。營業(yè)員乙一邊抱怨一邊打電話給總臺說，“書架上已沒有該書，請你們處理吧。”田野一臉的無奈，只好再次跑下樓去找總臺。沒想到總臺營業(yè)員查完電腦記錄后，田野被告知，該書已經脫銷了，現(xiàn)在廠家也沒有此書了。田野十分生氣，本來只想調換一本，結果自己樓上樓下跑，跑來的結果卻是一本不剩，他要求退書。可是營業(yè)員甲說“退書必須在購書7日之內，您所購書是8天前買的，我們不能給您退?！碧镆按藭r已氣憤之極，買了一本卻40頁的書本來已經夠惱火的了，專門來調換卻沒有書可換。,22,于是他找到書城負責人來了“我從你們書城買的書缺了40多頁，我是來換書的，并不想來退書，可現(xiàn)在因為你們該書脫銷不能給我換書我才退書的。”書城負責人不無遺憾的說“這是單位規(guī)定，超過7天不予退，只能換?！碧镆皳?jù)理力爭“如果因為我個人的原因在7天之后要求退書，你們可以不退，但現(xiàn)在不是因為我的原因，而是你們該書脫銷，而買給我的書又少了40多頁，你們沒有理由不給退?！睍秦撠熑苏f“不是我們不給你換，是沒有書可換，我也沒有辦法，超過7天我們不予退書，要退，你找出版廠商去。”此時，圍觀的人越來越多，人們紛紛譴責書城負責人的做法。,23,問題,從案例這一事件中，對于該書城“超過7天不予退，只能換”的規(guī)定，書城營業(yè)員、負責人始終堅持遵照執(zhí)行，他們的做法有錯嗎為什么如果你是該書城負責人，對田野的退書要求，你認為應該如何處理,24,二、管理的含義,管理是服從和服務于組織目標的。管理離不開對組織資源進行有效的整合和利用管理必須通過運用計劃、組織、領導和控制等管理職能，協(xié)調組織中他人的活動，使他人和自己一起去實現(xiàn)既定的組織目標的活動過程管理是在一定組織中進行的，并受特定的組織內外部環(huán)境的約束。,25,人類幾個典型的管理活動,原始人最初的獵殺猛獸的活動；埃及大金字塔的建設；中國的萬里長城的修建；丁謂修皇宮；田忌賽馬。,26,三、為什么需要管理,,人的欲望,,,,,,,,投入,資源,無限的,有限的,矛盾,協(xié)調,27,協(xié)調的方式,生產通過勞動向自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭通過掠奪他人資源來擴展自身資源，從而滿足自己的欲望,道德通過教育、法律約束每一個人的欲望，使有限的資源足以滿足人的欲望；管理通過科學的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望。,28,結論1,管理產生的根本原因是由于人的欲望的無限性和人所擁有的資源的有限性之間的矛盾。管理的功能在于通過科學的方法來提高資源的利用率，從而達到以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望的目的。倫理道德和科學管理，一軟一硬，殊途而同歸，都是協(xié)調無限欲望與有限資源之間矛盾的手段。,29,管理重要嗎,管理的必要性一般總是存在的。但必要不等于重要。思考題對于中國而言，制約當前經濟發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的最主要因素是什么缺乏的是高素質的人能開拓市場的人、能運用好資金的人、具有市場意識的科技人員、職業(yè)的管理人員、,30,結論2,教育是中國當前的第一生產力。一個組織要脫穎而出，就必須首先注重教育人、培養(yǎng)人。一個人要脫穎而出，就必須首先注重自身素質的培養(yǎng)。在二十一世紀，管理在中國必將會成為第一生產力。從今天開始我們就要注意管理知識的學習，因為明天取決于我們今天的努力。,31,第二節(jié)管理的職能,計劃組織領導控制創(chuàng)新,32,1、計劃,計劃管理者用來識別并選擇恰當?shù)哪繕撕托袆臃桨傅倪^程決定組織要追求的目標決定實現(xiàn)這些目標所要采取的行動方案決定如何分配組織資源以實現(xiàn)組織目標,33,戴爾衣錦還鄉(xiāng),34,戴爾的計劃,目標銷售低價格的個人電腦，靠價格優(yōu)勢來搶占IBM和蘋果公司的市場。行動方案繞過價格昂貴的電腦商店，通過電話直銷方式向顧客銷售電腦；他還要決定如何獲得低成本的電腦零部件，如何向潛在顧客宣傳自己的產品。分配資源雇傭三個員工，并和三個員工擠在一張桌子上，一起組裝電腦。,35,,舉例上島咖啡計劃書計劃的結果戰(zhàn)略戰(zhàn)略制定不當行動脫離戰(zhàn)略沒有戰(zhàn)略,36,2、組織,組織管理者建立一個組織成員之間能夠互動和合作的工作關系結構以實現(xiàn)組織目標的過程組織的結果創(chuàng)設組織結構，組織結構決定了一個組織能在多大程度上充分利用自身資源創(chuàng)造產品和服務。1，2,37,3、領導,領導管理者對他人施加影響，鼓動、激勵并指導他人活動，以實現(xiàn)團隊或者組織目標的過程。領導的結果培養(yǎng)高度積極主動和服從指揮的組織成員,38,4、控制,控制管理者監(jiān)督和規(guī)范組織及其成員的行為，使他們高效并且有效的完成實現(xiàn)組織目標所需要的各種行動的過程?？刂频慕Y果形成準確測評組織績效和規(guī)范組織效率和效果的能力。舉例ISO9000質量控制體系,39,5、創(chuàng)新,創(chuàng)新本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，它總是在與其他管理職能的結合中表現(xiàn)自身的存在與價值。,40,,各項管理職能的相互關系,,,,,,計劃,組織,領導,控制,創(chuàng)新,,,,,41,第三節(jié)管理的基本問題,一、管理的載體管理的載體組織組織指在一起工作，并協(xié)調各自的行動以實現(xiàn)各種目標或所期望的未來結果的人的集合體,42,組織的要素,每一個組織都有一個明確的目的每一個組織都發(fā)育出一種系統(tǒng)性的結構，用以規(guī)范和限制成員的行為。,43,二、管理的目標,管理的目標實現(xiàn)卓越的組織績效組織績效一種衡量管理者利用資源滿足消費者需要，并實現(xiàn)組織目標的效率和效果的尺度，組織績效與效率和效果呈正相關關系。效率衡量為達到一定目標的資源被利用情況和產出能力的尺度。效果衡量管理者所選擇組織目標的適宜程度以及組織目標實現(xiàn)程度的一個尺度。,44,,低效率/高效果管理者目標選擇正確，但不善于利用資源以實現(xiàn)組織目標結果產品是顧客是顧客需要的，但因太貴而買不起,高效率/高效果管理者目標選擇正確，并利用資源以實現(xiàn)組織目標結果產品是顧客是顧客需要的，質量價格都合適,高效率/低效果管理者目標選擇不當，但資源利用充分有效。結果高質量產品，但顧客不需要,低效率/低效果管理者目標選擇錯誤，利用資源不充分結果低質量的且顧客不需要的產品,高,低,低,高,效果,效率,45,衡量管理好壞的標準,有效的管理,效率投入產出比,效果目標達成度,條件資源有限,目的滿足需求,以比較經濟的方法,做有助于目標實現(xiàn)的事,有效的管理做好對的事,,,,,,,怎么做,做什么,46,案例故宮，不可能完美的大修,室外露天工程的修復，再次印證了故宮大修的困境修比建還要難。這次大修，大面積的地面和道路將恢復原裝，混凝土磚、瀝青柏油地面將更換成原來的粘土磚地面。故宮的漫地方磚俗稱“金磚”，明清時期主要產自蘇州，規(guī)格為05667米，06667米，0733米，均為正方形。這些磚質地細密，堅硬淳厚，顏色純青，敲擊聲若金磬。,47,這種細料方磚的制作過程相當繁瑣，選土要經過掘、運、曬、推等幾道工序；經三級水池的澄清、沉淀、過濾、晾干，經人足踩踏，使其成泥；再用托板、木框、石輪等工具使其成型；再置于陰涼處陰干，每日攪動，8個月后始得其泥，即傳統(tǒng)工藝所說的“澄漿泥”。取得這種泥漿要耗費大量人工，因而向來甚少大規(guī)模生產，傳統(tǒng)上常用于制造硯臺、活字印刷的字模、蛐蛐罐等小型器具。蘇易簡文房四譜中曾記載“魏銅雀臺遺址，人多發(fā)其古瓦，琢之為硯”。即驗證澄漿泥制品的珍稀難求。故宮向蘇州一家窯廠定購了近4萬塊金磚，但質量已不能與當年同日而語。,48,接受故宮訂貨的蘇州窯廠一向以制作精良著稱，但其所制與古磚仍差距明顯。在澄漿泥制作工藝方面，現(xiàn)代的制造廠已經不可能花費8個月完成一個淘洗周期。故宮科技部副主任認為，這不是技術不足，而是成本問題?！叭绻凑展糯囊笕プ?，那么磚的價格可能就高得嚇人了。”他說，“故宮不可能花500多塊錢去買一塊磚吧”對于其他種類的磚，故宮更不滿意。明清兩代用于建筑墻體和室外鋪設的粘土磚均產自山東臨清。此次大修前故宮博物院3次派人去臨清相關廠商商洽恢復工藝事項，但臨清方面對如此小規(guī)模的生產并無興趣,49,結論,有效的管理就是既要講究效率又要講究效果。講求效率而不講究效果碌碌無為；講究效果而不講究效率得不償失。,效率與效果相比較，效果是第一位的。什么事情是應該做的，取決于目標定位。如何做好事，取決于方式方法的使用。,要做到有效管理，首先要做正確的事，做要事，其次才是做好事，講究方式方法。,50,三、管理的主體,管理的主體管理者管理者在組織中通過協(xié)調其他人的活動達到與別人一起或者通過別人實現(xiàn)組織目標的各類人員。,51,管理者的層次,52,不同層次管理者的職能分配,,,,,,,,,,,,高層管理者,中層管理者,基層管理者,計劃,組織,領導,控制,53,案例中石油井噴事件,2003年12月23日，重慶市開縣高橋鎮(zhèn)曉楊村的中石油川東北氣礦羅家16號井，發(fā)生特大井噴事件，導致243人因硫化氫中毒死亡、2142人因硫化氫中毒住院治療、65000人被緊急疏散安置。事后認定該事故為責任事故，是中國石油行業(yè)事故傷亡人數(shù)最多的一次。發(fā)生的原因主要是管理不嚴格、安全措施不落實，有關領導干部對此富有重要責任。事后，6名責任人被檢察機關以重大責任事故罪提起公訴。中國石油天然氣集團公司總經理馬富才引咎辭職。,54,問題,在事故中，不同責任人分別應該承擔什么樣的責任事故發(fā)生時，馬富才并不在現(xiàn)場，為什么他要引咎辭職,55,四、管理的客體,管理客體管理活動的接受者、對象，即組織的各類資源。有限資源與互相競爭的多種目標的矛盾。有限的資源如何在相互競爭的多種目標間合理計劃、分配分配后的資源如何組織、控制、協(xié)調人力資源如何領導、激勵,56,資源分為有形和無形兩種有形資源就是通常提到的人力、物力、財力。無形資源包括技術、品牌、人際關系。,57,企業(yè)資源,有形的人力、物力、財力,無形的技術、品牌、人際關系,競爭優(yōu)勢,核心競爭力,,,,,58,,,,,產業(yè)鏈分工,競爭優(yōu)勢,59,五、管理者的角色,管理角色是指處于組織中特定位置的管理者被期望完成的一系列特定任務，管理者通過扮演各種角色來影響組織內外個人和群體的行為。二十世紀60年代末期，亨利明茨伯格對5位總經理的工作進行了仔細的研究，得出結論管理者扮演著10種不同的、但卻是高度相關的角色。三大類角色人際關系信息傳遞決策制定,60,1、人際關系角色,概念指所有的管理者都要履行禮儀性和象征性的義務掛名首腦象征性的首腦，履行法律性或社會性的例行義務領導者激勵和動員，配備、培訓員工的職責聯(lián)絡者維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網絡，向人們提供恩惠和信息,61,2、信息傳遞角色,指所有的管理者既要從組織外部接受并向組織外部傳遞信息，又要在組織內部接受和傳遞信息的角色。監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的信息，以便透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內部和外部信息的神經中樞傳播者將他們作為信息監(jiān)聽者所獲得的信息傳遞給組織的其他成員發(fā)言人向外界發(fā)布有關組織的計劃、政策、行動、結果等信息，把信息傳遞給單位或組織以外的個人,62,3、決策角色,管理者根據(jù)組織內外環(huán)境條件，分析機會成本，抓住機遇，選擇相對有利的方案，并進行控制、分配資源及代表組織談判的角色。企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機會，制定“改進方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃混亂駕馭者當組織面臨重大的，意外的動亂時，負責采取補救行動資源分配者負責分配組織的各種資源談判者在主要的談判中作為組織的代表,63,管理角色理論與管理職能理論的關系,管理者的角色理論強調的是管理過程中管理者以什么身份從事哪些管理活動，而管理職能理論強調的是管理過程中無論什么身份的管理者都必須從事具有共性的管理活動。一方面兩者的角度雖有不同，但其內涵卻有交叉，并且各有特色和長處，是相輔相成的，另一方面，兩者也并非完全平起平坐。,64,六、管理技能,技術技能運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、技術和工具的能力人際技能成功的與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能觀察、分析、判斷、抽象、概括并及時果斷作出正確決策的能力，也就是在洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復雜性的基礎上，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題的能力,65,案例學歷史的電腦店老板,20世紀90年代后半期的清華園里，曾經流傳著這樣一個笑話有清華的同學在中關村的電腦公司打工，編軟件。發(fā)現(xiàn)該公司的老板就是北大畢業(yè)的，而且還是學歷史的。這個學生就不解的問老板你沒有學過電腦，也不會用電腦，那你怎么能開電腦公司呢這個老板不假思索的說那還不容易，雇幾個清華的不就行了,66,管理層次與管理技能,,,,,,概念技能,人際技能,技術技能,,,基層管理中層管理高層管理,67,案例甜美的音樂,馬丁吉他公司成立于1833年，被公認為世界上最好的樂器制造商之一，馬丁吉他每把價格超過10，000美元。這家家族式企業(yè)歷經艱難歲月，已經延續(xù)了六代。目前的首席執(zhí)行官是馬丁四世。他秉承了吉他的制作手藝，他甚至遍訪公司在全世界的經銷商，為他們舉辦培訓講座。很少有哪家公司像馬丁吉他一樣有這么持久的聲譽，那么，公司成功的關鍵是什么一個重要原因是公司的管理和杰出的領導技能，它使組織成員始終關注像質量這樣的重要問題。,68,馬丁吉他公司自創(chuàng)辦起做任何事情都非常重視質量。即使近年來在產品設計、分銷系統(tǒng)以及制造方法方面發(fā)生了很大變化，但公司始終堅持對質量的承諾。公司在堅守優(yōu)質音樂標準和滿足特定顧客需求方面的堅定性滲透到公司從上到下的每一個角落，不僅如此，公司在質量管理中長期堅持生態(tài)保護政策。馬丁公司使新老傳統(tǒng)有機的整合在一起，雖然設備和工具逐年更新，雇員始終堅守著高標準的優(yōu)質音樂原則。所制作的吉他要符合這些嚴格的標準，要求雇員極為專注和耐心。雖然公司深深地植根于過去的優(yōu)良傳統(tǒng)，馬丁卻毫不遲疑的推動公司朝向新的方向。,69,在20世紀90年代末，他作出了一個大膽的決策，開始在低端市場上銷售每件價格低于800美元的吉他。低端市場在整個吉他產業(yè)的銷售額占65。公司DXM型吉他使1998年進入市場的，雖然這款產品無論外觀、品味和感覺都不及公司的高檔產品，但顧客認為它比其他同類價格的絕大多數(shù)吉他產品的音色都要好。馬丁為他的決策解釋道“如果馬丁公司只是崇拜它的過去”而不嘗試任何新事物的話，那恐怕就不會有值得崇拜的馬丁公司了“,70,問題,根據(jù)三大技能理論，你認為那種管理技能對馬丁四世最重要解釋你的理由。根絕明茨伯格的管理者角色理論，說明馬丁在分別扮演什么管理角色當馬丁訪問馬丁公司世界范圍的經銷商時當馬丁評估新型吉他的有效性時當馬丁使員工堅守公司的長期原則時。,71,2．管理者的工作（1）人際關系協(xié)調的角色掛名首腦、領導者、聯(lián)絡員管理者人際關系方面的角色表現(xiàn)在對外和對內兩個方面（2）信息收集與傳播的角色監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人管理者需要通過信息開展工作，他同時兼任信息的收集者和傳播者的角色（3）制定各種決策的角色企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者決策是管理者極其重要的角色,72,第四節(jié)、管理學,什么是管理學管理學的特征為什么說管理學既是科學又是藝術管理學研究方法,73,一、什么是管理學,是一門系統(tǒng)地研究管理活動基本規(guī)律和一般方法的科學。,74,二、管理學的特性,一般性多科性或綜合性實踐性社會性歷史性,75,,三、管理學是科學和藝術的結合,76,管理的科學性,科學反映自然,社會,思維等客觀規(guī)律的分科的知識體系管理學研究管理過程中的基本規(guī)律，有整套完整的理論、原則、基本概念、制度體系和方法體系，具有普遍的指導意義。它是科學，可以學習和傳授，通過學習掌握管理知識，通過學習領會管理經驗。管理的科學性強調管理必須按規(guī)律辦事,77,管理學的藝術性,管理是藝術是因為管理需要創(chuàng)造性,不能機械照搬。管理藝術強調管理的實踐性和權變性，要求管理者必須從實際出發(fā)，具體情況具體分析，發(fā)揮各自的創(chuàng)造性。客觀環(huán)境千差萬別、千變萬化，管理理論不能為管理者提供解決一切問題的標準答案。有效的管理都是獨特的管理，杰出的管理都是唯一的管理。管理學家孔茨所言“最富有成效的藝術總是以對它所依借的科學的理解為基礎的?！?78,案例發(fā)放年終獎金的故事,一個蒸蒸日上的公司，當年贏余竟大幅度下滑。馬上就要過年了，往年的年終獎金最少加發(fā)兩個月工資，有的時候發(fā)得更多，這次可不行，算來算去，只能多發(fā)一個月的工資作為獎金。按常規(guī)做法，實話告訴大家，很可能士氣要下滑。董事長靈機一動。沒過兩天，公司傳來小道消息“由于經營不佳，年底要裁員”。頓時人心惶惶，但是總經理卻宣布“再怎么艱苦，公司也決不愿意犧牲同甘共苦的同事，只是年終獎可能無力發(fā)放了”,79,,總經理一席話使員工們放下心了，只要不裁員，沒有獎金就沒有吧。人人都做了過個窮年的打算。除夕將至，懂事長宣布“有年終獎金，整整一個月工資，馬上發(fā)下去，讓大家過個好年”整個公司大樓，爆發(fā)出一片歡呼聲。,80,正確認識管理的重要性,管理只是一門藝術學習管理沒有用管理在中國的命運管理只是一門科學教條主義數(shù)學游戲,81,管理的科學性主要體現(xiàn)在管理制度和管理標準的制定上，表現(xiàn)在管理方法對現(xiàn)代科學技術的使用上。管理的藝術性主要表現(xiàn)是對管理方式方法的靈活性、創(chuàng)新性和非規(guī)范性運用。要成為一個成熟的、合格的管理者除了要掌握管理科學的基本知識外，更重要的是管理實踐的長期鍛煉，有一個經驗積累的過程。管理是一項創(chuàng)造性的勞動，主要依賴管理者的藝術和創(chuàng)造。,82,四、為什么要學習管理學,理解社會運作方式處理人際關系誘人的前途,83,五、管理學研究方法,1、歸納法通過對客觀存在的一系列典型事物進行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關系、典型規(guī)律入手，進而分析研究事物之間的因果關系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律（從典型到一般）。2、實驗法人為的為某一實驗創(chuàng)造一定條件，觀察其實際試驗結果，再與未給予這些條件的對比試驗的實際結果進行比較分析，尋找外加條件與試驗結果之間的因果關系。,84,,3、演繹法從某種概念出發(fā)，或從某種統(tǒng)計規(guī)律出發(fā)，也可以在實證研究的基礎上，用歸納法找到一般的規(guī)律性，并加以簡化，形成某種出發(fā)點，建立起能反映某種邏輯關系的經濟模型。,85,1,管理的主體是（）。勞動者管理者被管理者人全體職工,A,B,C,D,E,答對啦,答錯啦,答錯啦,答錯啦,答錯啦,86,2,管理一般環(huán)境包括（）。政治法律經濟科學技術人文社會自然,A,B,C,D,E,A答對啦,B答對啦,C答對啦,D答對啦,E答對啦,87,3,組織的內部要素有（）。人物信息權責結構目的,A,B,C,D,E,A答對啦,B答對啦,C答對啦,D答對啦,E答對啦,88,4,管理的兩重性是指（）。藝術性和科學性基礎性和邊緣性自然屬性和社會屬性普遍性和重要性實踐性與創(chuàng)造性,A,B,C,D,E,E答錯啦,D答錯啦,B答錯啦,A答錯啦,C答對啦,89,5,有效率但無效果的組織，用另外的話講是（）。把錯事干糟的組織把錯事干好的組織把對事干糟的組織把對事干好的組織以上表述均不準確,A,B,C,D,E,E答錯啦,D答錯啦,A答錯啦,C答錯啦,B答對啦,90,6,基層管理人員比高層管理人員在（）工作上花得時間要多。計劃組織領導控制人員配備,A,B,C,D,E,B答錯啦,E答錯啦,C答對啦,D答錯啦,A答錯啦,

簡介：1,,,習題一（線性規(guī)劃習題）,假設甲工廠生產兩種產品A和B，生產原料有D、E和F三種原料，生產一噸A產品需要消耗的D和E分別為06噸和04噸；生產一噸產品B需要消耗的D、E和F分別為05噸、01噸和04噸。在某生產周期中，D、E和F的存量分別為12000噸、4000噸和6000噸。假設一噸A創(chuàng)造的利潤為25美元，一噸B創(chuàng)造的利潤為10美元。甲工廠在制定生產計劃時，要確定在此生產周期的A和B的產量，以實現(xiàn)利潤最大化為目標，但產量受到三種原料的約束。,2,3,,4,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,X1,X2,1萬,2萬,3萬,4萬,1萬,2萬,3萬,4萬,,,,,,令PMAX25X110X2100000,04X2≦6000,06X105X2≦12000,5,,某食品廠生產某種食品，售價為每件50元，年固定成本為66000元，每件食品的原材料費用為18元，工資為6元，其它變動成本為4元?，F(xiàn)請作如下決策（1）要使工廠不虧本，每年應生產（銷售）多少件食品（2）如果該廠年內只能生產該食品2000件，該廠能否盈利如果國家考慮到滿足市場需要，允許該廠年虧損額在30000元以下，否則應停產或改產，試問該廠是繼續(xù)生產還是停產或改產（3）要獲得22000元利潤，該廠應生產（銷售）多少件食品（4）假如該廠年生產能力為4500件，那么該廠年利潤是多少,3000件,不能，22000元；繼續(xù)生產。,4000件,33000元,6,,,7,,,8,,,9,,,10,（1）某企業(yè)計劃生產某種產品，設計了兩個基建方案，建大廠或建小廠，使用年限均為10年，它們的投資、損益值、自然狀態(tài)、概率如下表所示。試用決策樹法決策。,11,點2的期望值（100072003）10300340（萬元）點3的期望值（40071003）10160150（萬元）因點2的期望值高于點3的期望值，故應選“建大廠”較妥。將“建小廠”剪枝。,1,2,3,,,,,,,,,,,,建大廠,銷路好（07）,銷路好（07）,銷路差（03）,銷路差（03）,,,10年,100,20,40,10,300,建小廠,160,340,150,,,12,（2）在上例中，如果分前三年和后七年兩期考慮，據(jù)市場預測，前三年銷路好的概率為07，后七年銷路好的概率為09；前三年銷路不好，則后七年銷路肯定不好，求最優(yōu)方案。,1,2,3,,,,,,建大廠,銷路好（09）,銷路差（01）,,,前3年,100,20,300,建小廠,160,2812,1353,,,4,,,,5,,銷路差（10）,銷路好（07）,銷路差（03）,20,,,,銷路好（09）,銷路差（01）,40,10,6,,,,7,,銷路差（10）,銷路好（07）,銷路差（03）,10,,,后7年,,13,點4的期望值（100092001）7616（萬元）點5的期望值2017140（萬元）點2的期望值1000730761620033140033002812（萬元）點6的期望值（40091001）7259（萬元）點7的期望值101770（萬元）點3的期望值40073072591003370031601353（萬元）故剪去建小廠的枝條，建大廠為最優(yōu)方案。,14,某廠投產一種新產品，對未來的銷售情況判斷不準，可能出現(xiàn)高需求、中需求、低需求三種情況。企業(yè)有三個方案可供選擇一是新建一個車間，二是擴建原有的車間，三是對原車間的生產線進行改造，三個方案五年內的經濟效果如下表。試用最小最大后悔值法進行決策哪一種方案為最優(yōu)方案,15,也叫小中取大法。它是在每個方案中選定一個最小收益值，在所有最小收益值中取其中最大者為最優(yōu)方案。采用此種方法的決策者一般對損失比較敏感，屬于怕冒風險不求大利的穩(wěn)重型。改建方案最優(yōu)。,16,也叫大中取大法。它是在每個方案中選取一個最大值，然后將各個方案的最大值進行比較，再選取最大值的方案為最優(yōu)方案。這種方案常常為敢冒風險的進取型決策者所采用。新建方案為最優(yōu)方案。,17,它是前兩種方法的折衷，一般采用樂觀系數(shù)來計算。值在01之間選擇。在本案中，如設高需求的概率為07，則07，低需求則為103，其計算公式如下現(xiàn)實估計值最樂觀的結果最悲觀的結果（1）新建方案為最優(yōu)方案。,372萬元,280萬元,234萬元,18,該方法是在假設自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率相等的情況下，選取期望收益值最大方案為最優(yōu)方案的方法。方案甲方案乙方案丙,19,也叫最大后悔值中求最小值法。決策者往往都有因情況變化而后悔的經驗，如何使選定方案后可能出現(xiàn)的后悔值達到最小，因此就可以把后悔值作為一個決策標準來進行決策。本例中，如果出現(xiàn)高需求的情況而決策者又正好選擇了新建方案，獲得收益值600萬元，則后悔值為零；如果選定的是改造方案，則決策者由于沒有選取方案甲而造成的后悔值為600300300萬元。擴建方案為最優(yōu)方案。,20,,,習題五網絡計劃習題,已知某計劃項目可分解成八項活動，其活動名稱及相互關系如下表所示。試據(jù)此繪出箭線式網絡圖，找出關鍵線路，計算總工期。,21,1,2,,4,5,,,3,,,,,A,C,D,E,B,F,G,6,,H,,0,0,5,2,3,8,5,4,6,7,5,5,5,8,8,9,13,13,20,20,22,,,習題五網絡計劃習題,故總工期為20周。,

簡介：第十一章員工援助計劃,,教學目標,了解掌握員工援助計劃EAP的作用和實施了解員工心理保健的方法掌握員工心理咨詢的步驟,第一節(jié)員工援助計劃EAP,一、什么是員工援助計劃員工援助計劃是由企業(yè)組織出資為員工及其家屬設置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目，是心理衛(wèi)生服務的一種。它根據(jù)企業(yè)具體情況，通過專業(yè)人員對組織進行診斷，提供專業(yè)指導、培訓和咨詢，為企業(yè)管理者和員工提供管理以及個人心理幫助的專家解決方案，旨在幫助員工及其家庭成員解決各種職業(yè)心理健康問題和行為問題，提高員工在組織中的工作績效、開發(fā)工作潛能以及改善組織氣氛和管理。,EMPLOYEEASSISTANCEPROGRAM,二、EAP的作用,（一）個體方面EAP幫助解決的個人問題主要有壓力、情緒、人際關系及心理困擾等。具體來說表現(xiàn)在如下八個方面（1）減輕工作壓力，改善工作情緒，提高工作積極性。（2）學會有效協(xié)調工作與家庭生活的關系,提高心理健康水平（3）改善溝通和人際關系（4）增強員工自信心，提高適應能力（5）克服不良嗜好（6）促進家庭和睦（7）預防過激事件的發(fā)生（8）掌握解決下屬個人心理困擾的實用技術,（二）組織管理方面,EAP對企業(yè)問題的幫助主要表現(xiàn)在如下七個方面（1）建立有效的員工心理管理機制。（2）提高員工士氣,增強員工對企業(yè)的認同。（3）降低缺勤和病假率,增加留職率,降低企業(yè)運營成本。（4）提高組織的公眾形象,樹立良好企業(yè)形象。（5）促進各部門、各層次員工間的溝通,改善組織氣氛。（6）改進生產管理,提高生產效率。（7）提升管理者“員工心理管理”技能,實現(xiàn)從傳統(tǒng)管理者向教練型管理者轉變。,三、EAP的內容與實施,（一）EAP的內容EAP的內容主要包括工作環(huán)境設計與改善、心理壓力應對、溝通和人際關系改善、職業(yè)心理健康問題、職業(yè)生涯規(guī)劃、心理危機干預等六個方面。,（二）EAP的組織實施,,第二節(jié)員工心理保健,一、心理健康的概念（1）智力正常（2）情緒穩(wěn)定和愉快（3）行為協(xié)調統(tǒng)一（4）自我意識客觀（5）人際關系和諧（6）社會適應良好,二、緩解壓力,任何需要我們去適應的情境都會構成壓力（或應激，STRESS）。在急劇變化的現(xiàn)代社會，面對市場競爭的加劇，企業(yè)員工的工作負荷也隨之不斷增大，心理壓力成倍增加，面對來自工作、家庭和社會變革等的種種壓力，常常出現(xiàn)內心矛盾和沖突，帶來不適應感、焦慮感、壓抑感等消極心理體驗，甚至產生心理障礙，損害身心，導致嚴重的后果。,（一）正視壓力,,圖112壓力三層次與身心健康關系,?？寺屠笷OLKMANLAZARUS的壓力應對模型,圖113壓力應對模型,,（二）探求壓力來源，進行壓力管理,表121員工心理壓力的來源,,1．個體心理調節(jié),消除錯誤的認知方式比如對完美的過分追求等進行事前計劃和時間管理尋求外界的心理幫助（比如親友支持、心理咨詢等）并幫助他人發(fā)展健康的興趣或愛好制定具體的健身計劃并實踐學習放松技術,2．組織管理改善,改變工作負荷和最后期限。重新進行工作設計、組織結構以消除應激物。建立暢通的工作溝通渠道。開展對時間管理、目標管理、角色分析等方面的研討會。讓員工參與對他們產生影響的組織變革。物理工作環(huán)境的改善。對員工進行職業(yè)生涯咨詢和規(guī)劃以及其他輔助訓練。建立心理支持系統(tǒng)，推廣心理咨詢和培訓。組織開展文娛和體育活動。,3．家庭協(xié)調,多花時間和家人在一起。進行有效的溝通。真誠地向家人表達感情并成為習慣。營造理解、溫暖的家庭氛圍。將工作和家庭分開，并采取措施使之平衡。,（三）學會幽默應對,首先，要領會幽默的內在含義。其次，擴大知識面。第三，面臨困境，也能夠持樂觀、開朗的態(tài)度。第四，要有意識地提高觀察事物的能力，培養(yǎng)機智、敏捷的反應能力。小資料美國西部航空公司的幽默應對,三、管理情緒,（一）改變認知角度（二）學會放松訓練（三）疏泄不良情緒,四、應對挫折,挫折產生的4個條件①個體有具體的目標和實現(xiàn)目標的動機；②個體有達到目標的行動和手段；③有挫折的情境發(fā)生；④個體知覺到實現(xiàn)目標的行為受到了阻礙并產生相應的情緒和行為反應，如焦慮、憤怒、沮喪、攻擊或躲避等。,（一）挫折的來源,,凡是預期目的沒有達到都會引起挫折，但挫折僅僅在超出人的挫折忍受力時才以挫折感表現(xiàn)出來。不同的人挫折忍受力的強弱也不相同，它和個人的生理忍受力、動機的強烈程度、受挫折的經歷以及對挫折的認知和預見等方面有關,（二）挫折的心理防御機制,1．合理化2．壓抑3．投射4．補償5．認同6．幽默7．反向8．升華,（三）應對挫折的方法,,圖114應對方式結構圖,,圖115挫折防御機制圖,從內容角度，將挫折防御機制分成兩大類目標調整機制和結果再解釋機制,五、提升工作生活品質,注重員工工作生活品質（QUALITYOFWORKINGLIFE，QWL）的緣由，在于人力資源管理及組織發(fā)展學者發(fā)現(xiàn)，組織的目的不應該只是追求績效的提升，也應該重視員工所共有的心態(tài)和需求，亦即重視員工的滿意，甚至是增進組織全體人員的幸福，因此，有了工作生活品質概念的提出,如何提升工作生活品質,（一）良好的工作環(huán)境（二）完善的薪資、獎金與福利制度（三）休息娛樂需要的滿足（四）工作與家庭生活的平衡（五）教育與職業(yè)訓練的提供（六）人性化管理方式的實施（七）企業(yè)文化的建設,第三節(jié)員工心理咨詢,一、心理咨詢的概念和特征心理咨詢是指受過專業(yè)訓練的心理咨詢人員運用心理學的理論、方法和技巧，通過良好人際關系的建立，幫助來訪者找出心理問題產生的原因、探討擺脫困境的對策，緩解心理沖突、恢復心理平衡，從而認識自我、發(fā)掘潛能，促進人格成長達到自立自強的過程。,心理咨詢的5個基本特征,1．心理咨詢解決的是來詢者心理或精神方面存在的問題，而不是幫助他們處理生活中的具體問題（如請假）。比如，一個受到處分的員工要求咨詢人員替他向主管領導說情等。2．心理咨詢不是一般的助人行為，它是運用心理學的知識、理論與方法從心理上為來詢者提供幫助的活動，咨詢人員必須是經過專業(yè)訓練的職業(yè)人員。3．心理咨詢強調良好的人際關系氛圍。在來詢者與咨詢人員之間有了一定程度的相互理解和信任，來詢者才會坦述自己的問題，接受咨詢員的幫助。4．咨詢是一種學習和成長的過程，主要表現(xiàn)為人格或個性方面的成長。5．尋求心理咨詢是基于來詢者心理需要的自愿行為。,二、心理咨詢的類型,員工心理咨詢可依據(jù)咨詢的目的、對象、途徑來進行分類按咨詢的目的來劃分，可分為發(fā)展性咨詢、適應性咨詢和障礙性咨詢按咨詢的對象來劃分，可分為直接咨詢和間接咨詢按咨詢的途徑來劃分，可分為門診咨詢、電話咨詢、信函咨詢、專題咨詢、現(xiàn)場咨詢和網絡咨詢等按咨詢對象的數(shù)量來劃分，可分為個別咨詢和團體（集體）咨詢,三、心理咨詢的原則,保密性原則理解支持原則發(fā)展性原則啟發(fā)性原則整體性原則防治結合的原則,四、心理咨詢的基本步驟,1．建立咨詢關系2．了解問題，收集信息，明確咨詢目標3．分析診斷4．幫助指導，解決問題5．結束和展望,五、解雇和離職心理管理,（一）解雇心理管理1．裁員心理輔導（1）裁員溝通（2）裁員和裁員環(huán)境的心理調查、培訓和輔導（3）顧及留用員工的感受。（4）增強員工的心理承受能力2．失業(yè)人員心理調適（1）正視現(xiàn)實（2）調節(jié)情緒（3）積極參加一些培訓和訓練（4）如有需要，可以找一些心理專業(yè)人士或相關人員進行咨詢和溝通（5）尋求社會支持系統(tǒng)的幫助，積極尋找新職業(yè),（二）離職心理管理,（1）進行心理疏導。（2）積極溝通。（3）關注員工的滿意度。（4）提高員工的忠誠度。,THANKYOU,

簡介：案例分析題1、A公司是一家軟件開發(fā)企業(yè)，員工大多都是剛畢業(yè)一、兩年的年輕人。A公司人力資源經理認為，剛畢業(yè)的年輕人應該比較喜歡挑戰(zhàn)，因此他向公司領導提出制訂關于強調表彰、提升、給予更大的個人責任和股票期權計劃等更具挑戰(zhàn)性的員工激勵計劃，但計劃交由員工討論時，員工們卻對此不感興趣，他們向公司抱怨他們加班太多、薪水不夠高、休假太少等。問題A請根據(jù)馬斯洛的需要層次理論分析員工的抱怨B公司要激勵員工，目前應著手的行動是什么2、美國西北航空公司董事長H凱萊赫力圖在公司員工中營造家屬感情，他記住了員工的姓名，親自送生日賀卡給員工。為了設法保持本公司在放寬了管制的航空業(yè)中的地位，他還經常接受工會和員工們的合理要求與建議，他的這種作風贏得了員工對他的尊敬。此外他還將自己的辦公室設在了兵營式的大樓內，作為領導者和下屬的榜樣，使全體員工團結一心，為了公司的發(fā)展主動獻計獻策，公司的業(yè)務蒸蒸日上，在同行業(yè)中一直處于領先的地位。請用領導的行為與領導的作風的管理理論分析該領導屬于哪種領導作風，并說明這種領導作風的主要觀點和方法。3、甲研究所設備先進，人才濟濟，但卻一直沒有很高水平的科研成果。該所負責人王所長采用“重金懸賞”的方法。他堅信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴格的考勤制度，遲到3分鐘要罰款100元。為此，員工有時為準時到達，不惜打出租車上班，該所員工的出勤率一直保持較高水平。在一次行業(yè)研討會，規(guī)模相近的乙研究所發(fā)布了幾項重要科研成果，并介紹了經驗。他們認為每個員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自主組合、自主管理的方法。問題（1）甲研究所對人性的假設是經濟還是自我實現(xiàn)的（2）這種假設的基本觀點是什么持有這種假設的主管人員的管理特點是什么（3）乙研究所對人性的假設是經濟的還是自我實現(xiàn)的7、聯(lián)合汽車公司最高層主管人員所長期關心的問題之一，是部件車間和汽車最后裝配線車間的工人對他們的工作缺乏興趣，其結果，產品質量不得不由檢查科來擔任。在公司總裁催促下，分公司總經理召集部門經理開會研究如何解決產品質量問題。生產經理認為，產品質量的問題有些是屬于工程設計方面的。他指出裝配工人的流動率每月高達5以上，且星期一的曠工率高達20，用這樣一種勞動力，沒有哪個生產部門能夠有效地運轉。人事經理特納從多方面來說明人事問題。首先，她對公司雇用和留用工人很少或沒有控制權。其次，好觀察到裝配線上的工作是單調的、苦得要命的工作，所以公司不應該期望人們除了領取工資支票以外對該工作會有更多的興趣。但是特納女士說，她相信公司能夠開發(fā)更多工人的興趣，如果能夠豐富和擴大裝配線工作的話，必然會出現(xiàn)較高的工作質量以及較低的缺勤率和流動率。當問到她的建議是什么時，特納女士向公司推薦做兩件事。一是要工人在裝配線上掌握幾種操作，可承擔小組里的所有工作，而不只做一項簡單工作；二是工人每星期輪流換班，從裝配線的一個位置換到一個完全不同的位置上，這是給他們新的和更有挑戰(zhàn)性的工作。這些建議被采用并付諸實踐。使每個人覺得意外，工人對新計劃表示極大不滿。一星期后，裝配線關閉罷工。他們聲稱新計劃只是一種管理上的詭計，使他們要做比以前更多的工作，并且訓練他們去替代其他工人而不增加任何工資。分公司經理和人事經理覺得驚奇。當分公司經理問人事經理發(fā)生了什么事情時，特納女士說“這對我是不可思議的。我們要使他們工作得更有興趣，而他們卻罷工了”問題你認為這個計劃有什么不合理之處

簡介：第一章1管理指組織中的管理者，通過實施計劃組織人員配備領導控制等職能來協(xié)調他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。2系統(tǒng)指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結合而成的，具有特定功能的有機整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。3管理的基本特征1）管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。2）管理的主題是管理者。3）管理的人物，職能與層次4）管理的核心是出理好人際關系4管理的兩重性自然屬性必要性，社會屬性目的性，5掌握管理兩重性的重要意義1）認真總結我國在管理理論與實踐上正反兩方面的經驗教訓，更好地發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性。2）注意學習引進國外對我們有益的管理理論技術和方法。3）要結合實際，隨機制宜地學習與運用。6管理學的特點1）一般性2）多科性3）歷史性4）實踐性7管理學研究的內容與范圍1根據(jù)管理活動總是在一定社會生產方式下進行的，其研究內容可以分為三個方面A生產力方面，B，生產關系方面。C上層建筑2從歷史的角度研究管理實踐，管理思想及管理理論的形成于演變過程。3從管理者的基本職能或工作出發(fā)來系統(tǒng)研究管理活動的原理規(guī)律和方法。8系統(tǒng)的觀點1）整體觀點2）開放性與封閉性3）封閉則消亡的觀點4模糊分界的觀點5）保持體內動態(tài)平衡6信息反饋觀點7）分級觀點8）不斷分化與完善的觀點9）等效觀點9為什么要學習研究管理學管理學是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律基本原理和一般方法的科學，是人們在長期實踐中總結出來的系統(tǒng)化理論和行之有效地方法，意義在于1管理的重要性決定了學習研究管理學的必要性2）學習研究管理學是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一3）學習研究管理學是未來的需要。第二章1霍桑試驗19241932年間，美國國家研究委員會和西方電器公司合作進行了一項研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此后人稱之為霍桑試驗。2管理理論叢林第二次世界大戰(zhàn)之后，出現(xiàn)了很多從不同角度研究管理問題的流派，美國管理學家把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”3全面質量管理指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所以成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。4領導作用就是要在組織中形成一種“上下同欲”的狀態(tài)，創(chuàng)造一個讓員工為實現(xiàn)組織目標充分發(fā)揮作用的積極地內部環(huán)境。5科學管理理論的要點有哪些1）科學管理的中心問題是提高勞動生產率2）為了提高勞動生產率，必須為工作配備“第一流的工人”3要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具，機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化4）實行有差別的計件工資制，5）工人和戶主雙方都必須來一次心理革命”6）把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經驗工作方法為科學工作方法7）實行職能工長制8）在管理控制上實行例外原則6理想行政組織體系的特點1明確的分工2）自上而下的等級系統(tǒng)3）人員的考評和教育4）職業(yè)管理人員5）遵守規(guī)則和紀律6）組織中人員之間的關系完全以理性準則為指導。7管理過程學派的基本觀點1）管理是一個過程，即讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標的過程2）管理職能的過程有五個，即計劃工作組織工作人員配備指揮和控制3）管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側重點則因管理級別的不同而異4）管理應具有靈活性，要因地制宜靈活應用。8學習型組織的特點1）講求戰(zhàn)略2）有領導遠見3）扁平的組織結構4）員工活性化5）信息在組織內分享6）有嗆得組織文化79卓越績效標準的核心價值觀1）領導作用2）以顧客為導向3）有組織的和個人的學習4）尊重員工和合作伙伴5）靈敏性6）關注未來7）管理創(chuàng)新8）基于事實的管理9）公共責任與公民義務10）重在結果和創(chuàng)造11）系統(tǒng)觀點10按照卓越績效模式的要求，組織領導履行的職責有哪些1）創(chuàng)造以顧客為中心的價值觀，明確使命和存在的價值2）制度發(fā)展戰(zhàn)略方針目標體系和方法，指導組織活動，并引導組織長遠發(fā)展3）調動激勵員工的積極性，全員參與改進學習和創(chuàng)新4）以自己的道德行為和個人魅力起到典范作用，形成領導的權威和員工的忠誠，克服困難實現(xiàn)目標。11管理科學學派的主要觀點為⑴生產和經營管理各個領域的各項活動都以經濟效果好壞為評價標準；⑵使衡量各項經濟活動效果的標準定量化，并借助于數(shù)學模型找出最優(yōu)的實施方案；⑶依靠計算機進行各項管理；⑷特別是強調使用先進的數(shù)量方法及管理手段。12決策理論學派的主要觀點為⑴管理就是決策；⑵決策分為程序性決策和非程序性決策。13人際關系學說的主要內容是⑴企業(yè)的職工是社會人；⑵滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵；⑶企業(yè)中實際存在一種“非正式組織”；⑷企業(yè)應采取新型的領導方法。14管理學形成與發(fā)展的幾個階段1）古典管理理論階段；20世紀初泰羅科管管理理論出現(xiàn)到20世紀30年代行為科學理論出現(xiàn)這一階段2）人際關系學說和行為科學理論；20世紀30年代到20世紀50年代這一階段時間，主要執(zhí)行為科學理論的形成發(fā)展3）管理理論叢林；在此階段形成了各種管理理論學派，全面性系統(tǒng)性和精確性等該階段管理理論的特點，4）戰(zhàn)略管理；由于外部環(huán)境和市場的激烈變化，要求企業(yè)進行長遠思考以便求得企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展，考慮外部變化并制定戰(zhàn)略是戰(zhàn)略管理的特點5）全面質量管理；20世紀70年代末80年代初，日本企業(yè)的競爭力受到世界矚目，由此日本企業(yè)所推行的管理模式全面質量管理在世界范圍被推廣和學習，持續(xù)改進等是全面質量管理的特點6）學習型組織理論第三章1經濟環(huán)境指組織所在國家或地區(qū)的總體經濟狀況，包括消費者購買力，利息率通貨膨脹率失業(yè)率社會總體價格水平等都屬于經濟環(huán)境的范疇2具體環(huán)境指那些對管理者的決策和行動產生直接影響并與實現(xiàn)組織目標直接相關的要素。3社會責任指組織在遵守維護和改善社會次序保護增加社會福利等方面所承擔的職責和義務。4管理道德指規(guī)定行為是非的慣例或原則。5舉例說明組織環(huán)境的類型1）簡單和穩(wěn)定的環(huán)境，例如容器制造商，軟飲料生產企業(yè)和啤酒經銷商就處于這種不確定性很低的環(huán)境中，2）復雜和穩(wěn)定的環(huán)境，這種環(huán)境的不確定程度隨著所面臨環(huán)境要素的增加而升高，3）簡單和動態(tài)的環(huán)境，因為環(huán)境中某些要素發(fā)生動蕩變化，使得環(huán)境的不確定明顯升高，如唱片公司玩具制造商和時裝加工企業(yè)就處于這種環(huán)境中，4）復雜和動態(tài)的環(huán)境，不確定性最高，對組織管理者的挑戰(zhàn)最大，如電子行業(yè)計算機軟件公司，電子儀器制造商就面臨這種最難以對付的環(huán)境。6組織所面臨的外部環(huán)境（一）一般環(huán)境1）經濟環(huán)境2）政治和法律環(huán)境3）社會文化環(huán)境4）科技環(huán)境5）全球化環(huán)境，（二）具體環(huán)境1）顧客2供應商3）競爭者4）其他因素第四章1計劃工作指制度計劃，就是根據(jù)組織內外部的實際情況，權衡客觀需要的主觀可能，通過科學的預測，提出在未來一定時期內組織所要達到的目標以及實現(xiàn)目標的方法，2許諾原理指任何一項計劃都是對完成某項工作所作出的許諾，越大，所需的時間越長，因而實現(xiàn)目標的可能性就越小。3靈活性原理指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來事件引起的損失的危險性就越小。4改變航道原理指計劃工作為將來承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預期前景，以及為保證所要達到的目標而重新制訂計劃就越重要。5計劃工作的基本特征1）目的性2）主導性3）普遍性4）經濟性6計劃工作的意義1）彌補不肯定性和變化帶來的問題2）有利于管理人員把注意力集中于目標3）有利于更經濟地進行管理4）有利于控制7計劃工作的程序1）估量計劃2）確定目標3）確定前提條件4）確定可選擇方案5）評價各種方案6）選擇方案7）制訂派生計劃8）用預算形式使計劃數(shù)字化8計劃工作的原理一、限定因素原理。所謂限定因素，是指妨礙組織目標實現(xiàn)的因素，也就是說，在其他因不變的情況下，僅僅改變這些因素，就可以影響組織目標的實現(xiàn)程度。限因素原理可以表述如下主管人員越是能夠了解對達到目標起主要限制作的因素，就越能夠有針對性地、有效地擬定各種行動方案。限定因素原理時又被形象地稱作“木桶原理”。二、許諾原理。在計劃工作中選擇合理的期限應當有某些規(guī)律可循。許諾原理可以表為任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾，因而，許諾越大，現(xiàn)許諾的時間就越長，實現(xiàn)許諾的可能性就越小。這一原理涉及計劃期限問題。一般來說，經濟上的考慮影響到計劃期限的選擇。每項計劃的許諾不能太多，因為許諾（務）越多，則計劃時間越長。三、靈活性原理。指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來事件引起的損失的危險性就越小。計劃必須具有靈活性，即當出現(xiàn)意外情況時，有能力改變方向而不必太大的代價，靈活性原理可以表述為計劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未意外事件引起損失的危險性就越小。必須指出，靈活性原理就是制定計劃要留有余地，至于執(zhí)行計劃，則一般不應有靈活性。例如執(zhí)行一個生產作計劃必須嚴格準確，否則就會發(fā)生組裝車間停工待料或在制品大量積壓的象。四、改變航道原理。指計劃工作為將來承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預期前景，以及為保證所要達到的目標而重新制訂計劃就越重要。第五章目標與戰(zhàn)略1、目標是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內所要達到的預期成果。2、目標SMART特性目標一定要具體明確SPECIFIC；可以度量或測量MEASURABLE；可以實現(xiàn)ACHIEVABLE；目標之間相互關聯(lián)RELEVANT；時間限定TIMEBOND。3、目標的屬性（一）目標可以分為突破性目標和控制性目標；（二）目標的縱向性；（三）目標的網絡化；（四）目標的多樣性；（五）目標的時間性；（六）目標的可考核性。4、目標的作用（一）為管理工作指明方向；（二）激勵作用；（三）凝聚作用；（四）目標是考核管理人員和員工績效的客觀標準。5、目標管理是讓組織的管理人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實現(xiàn)“自我控制”并努力完成目標的一種管理制度或方法。6、目標管理的特點（一）目標管理是參與管理的一種形式；（二）強調“自我控制”；（三）促使下放權力；（四）注重成果第一的方針。7、目標管理基本過程（一）建立一套完整的目標體系；（二）組織實施；（三）檢查和評價。8、目標管理的局限性（一）對目標管理的原理和方法宣傳得不夠；（二）沒有指導方針向擬定目標的各級管理人員講清楚；（三）目標難以確定；（四）目標一般是短期的；（五）不靈活的危險。9、制定戰(zhàn)略是指直接改變企業(yè)相對于競爭對手的實力為目的的項目活動。10、核心能力是競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關鍵。11、戰(zhàn)略分析就是要理清企業(yè)外部的機會和威脅，內部的優(yōu)勢和劣勢，回避威脅克服劣勢，利用機會發(fā)揮優(yōu)勢，為制定戰(zhàn)略打好基礎。12、使命是社會對該組織的基本要求，各種有組織的集體活動，都應當由一個使命。使命表明組織是干什么，應該干什么。13、政策市組織在決策或處理問題是用來指導和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定。14、預算作為一種計劃，是以數(shù)字表示預期結果的一種報告書。它也可稱之為數(shù)字化的計劃。15、規(guī)則是針對具體場合和具體情況允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定。16、組織目標的三個基本層次（1）環(huán)境層社會加于組織的目標。例如企業(yè)承擔的社會責任；（2）組織層作為一個利益共同體和一個系統(tǒng)的整體目標。例如企業(yè)提高經濟效益、增強自我改造和發(fā)展的能力等目標；（3）個人層組織成員的目標。例如經濟收入、工作豐富化、興趣愛好、榮譽和成就感等。17、簡述組織目標的激勵作用（1）目標是一種激勵組織成員的力量源泉。從組織成員個人的角度來看，目標的激勵作用具體表現(xiàn)在兩個方面?zhèn)€人只有明確了目標才能調動起潛在能力，盡力而為，創(chuàng)造出最佳成績；個人只有達到了目標后，才會產生成就感和滿意感。（2）要使目標對組織成員產生激勵作用，一方面要符合他們的需要；另一方面要有挑戰(zhàn)性。目標要富于挑戰(zhàn)性應當作為制定目標的另一條原則。18、簡述競爭對手分析的四個方面（1）競爭對手的長期目標和戰(zhàn)略分析。主要分析對手的增長目標、產品結構、主要市場分布、市場地位和組織結構。（2）技術經濟實力和能力的分析。主要對競爭對手的產品質量、新產品和技術儲備、設備先進程度、技術人員的素質和數(shù)量，銷售隊伍的素質和經驗、銷售組織與售后服務網，研究與技術開發(fā)投入比例等進行分析。（3）經營狀況和財務狀況分析。主要是分析競爭對手的收益性、周轉性、經營安全性、償付能力、折舊率以及成長性。（4）領導者和管理背景分析。主要分析競爭對手最高管理人員的素質和能力，管理階層的素質和能力以及管理方式和競爭方式等。19、簡述企業(yè)核心能力的的表現(xiàn)（1）具有建立電子商務網絡和系統(tǒng)的技能；（2）迅速地把新產品投入市場的能力；（3）更好的售后服務能力；（4）生產制造高質量產品的技能；（5）開發(fā)產品特性方面的創(chuàng)新能力；（6）對市場變化做出迅速反應；（7）準確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng)；（8）整合各種技術創(chuàng)造新產品的20、簡述企業(yè)制定戰(zhàn)略的重要性。（1）戰(zhàn)略的重要性。戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體項目。一般來說。戰(zhàn)略具有對抗的意義，它總是針對競爭對手的優(yōu)勢和劣勢及其真正在和可能采取的行動而制定的。（2）制定戰(zhàn)略是組織戰(zhàn)略管理的一個主要環(huán)節(jié)，戰(zhàn)略制定通常包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略設計以及戰(zhàn)略部署和展開等環(huán)節(jié)。（3）戰(zhàn)略分析是對組織的內外部環(huán)境所作出的分析判斷，以便發(fā)現(xiàn)外部環(huán)境的機會和威脅，以及內部的威脅和劣勢。（4）在戰(zhàn)略分析的基礎上，來進行戰(zhàn)略設計。首先要重新明確企業(yè)的使命、目標和戰(zhàn)略，為了保證戰(zhàn)略實施上的可操作性，需要進一步展開為項目、程序、規(guī)則和預算等。與此同時企業(yè)還要進行戰(zhàn)略選擇。21、試述波特的價值鏈模型。（1）波特的價值鏈模型是把企業(yè)的經營活動分為基本活動和輔助活動，基本活動包括原材料供應、生產加工、成品運輸、市場營銷和售后服務等，輔助活動包括采購、研究開發(fā)、人員配備管理和基礎結構等。（2）波特認為企業(yè)的經營活動實際上是價值增值的活動，企業(yè)所創(chuàng)造的價值增加值如果超過了成本，便有盈利，如果超過競爭對手的話，便擁有了更多的競爭優(yōu)勢。第六章預測與決策1、預測是指對未來環(huán)境所作出的估計。它以過去為基礎推測未來，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預計未知。2、預測的作用①幫助我們認識和控制未來的不肯定性，使對未來的無知降到最低限度。②使計劃的預期目標同可能變化的周圍環(huán)境與經濟條件保持一致。③事先了解計劃實施后可能產生的結果。3、預測的步驟（一）提出課題和任務；（二）調查、收集和整理資料；（三）建立預測模；（四）確定預測方法；（五）評定預測結果；（六）將預測結果交付決策。4、決策是為到達一定的目標從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。5、正確決策的特征（一）有明確而具體的決策目標；（二）以了解和掌握信息為基礎；（三）有兩個以上的備選方案；（四）對控制的方案進行綜合分析和評估；（五）追求的是最可能的優(yōu)化效應。6、決策的類型按決策對象的內容分類，有程序化決策和非程序化決策；按決策評價的準則分類，有最優(yōu)標準、滿意標準和合理標準；按決策的范圍分類，有戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策；按決策中變量之間的關系分類，有肯定型決策、非肯定型決策和風險性決策；按決策的依據(jù)分類，有經驗決策和科學決策；另外還有個人決策和群體決策。7、程序化決策是指可以程序化到呈現(xiàn)出重復和例外的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當它們出現(xiàn)時，不需要在進行重復處理。8、非程序化決策指有些問題在過去尚未發(fā)生過，或因為確切的性質和結構尚捉摸不定或很復雜，或因為其十分重要而需要用“現(xiàn)裁現(xiàn)做”的方式加以處理。費程序化決策又稱為“結構不良”的決策。9、德爾菲法在我國習慣稱為“專家預測法”。美國蘭德公司在50年代初與格拉斯公司協(xié)作研究如何通過有效控制的反饋使得收集專家的意見更為可靠。10、計量決策方法亦指決策的“硬技術”，是建立在數(shù)學工具基礎上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標之間的關系用數(shù)學式表現(xiàn)出來，即建立數(shù)學模型。11、簡述述計量決策方法的種類。（1）邊際分析法；（2）費用效果分析法；（3）概率方法；（4）效用方法；（5）期望值方；（6）博弈論方法；（7）線性規(guī)劃方法。12、試述計量決策方法的優(yōu)缺點。計量決策方法被稱為決策的硬方法。（1）其優(yōu)點是①提高了決策的準確性、最有性、可靠性；②可以使領導者、決策者從常規(guī)的決策中解脫出來，把注意力專門集中在關鍵性、全局性的重大復雜的戰(zhàn)略決策方面，這幫助了領導者提高重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性。（2）局限性在于①對于許多復雜的決策來說，未見可以運用的簡便可行的數(shù)學手段。②數(shù)學手段本身也太深奧難懂，很多決策人員并不熟悉它，掌握起來也不容易。③采用數(shù)學手段或電子計算機，花錢多，不直接用于一般決策問題。第七章組織工作概述1、組織工作就是設計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結構的活動過程。2、組織工作的特點①組織工作是一個過程；②組織工作是動態(tài)的；③組織工作要充慮非正式組織的影響。3、管理寬度原理是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當，就越是能夠保證組織的有效運行。4、責權一致原則是指在組織結構設計中，職位的職權和職責越是對等一致，組織結構就越是有效。5、集權與分權相結合原理是指對組織結構中的職權的集權與分權的關系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運行。6、穩(wěn)定性與適應性相結合原理是指越是能在組織結構的穩(wěn)定性與適應性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運行。7、影響組織結構選擇的因素技術、環(huán)境、規(guī)模、組織的生命周期及戰(zhàn)略等。8、簡述組織工作的原理。（1）目標統(tǒng)一原理；目標統(tǒng)一原理，是指組織中每個部門或個人的貢獻越是有利于實現(xiàn)組織目標，組織結構就越是合理有效。（2）分工協(xié)作原理；分工協(xié)作原理，是指組織結構越能反映為實現(xiàn)組織目標所必要的各項任務和工作分工，以及相互之間的協(xié)調，組織結構就越是精干、高效。（3）管理寬度原理；管理寬度原理，是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當，就越是能夠保證組織的有效運行。（4）責權一致原理；責權一致原理，是指在組織結構設計中，職位的職權和職責越是對等一致，組織結構就越是有效。（5）集權與分權結合原理；集權與分權相結合原理，是指對組織結構中的職權的集權與分權的關系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運行。（6）穩(wěn)定性與適應性相結合原理；穩(wěn)定性與適應性相結合原理，是指越是能在組織結構的穩(wěn)定性與適應性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運行。第八章組織結構設計與類型1、職位設計就是將若干工作任務（TASKS）組合起來構成一項完整的職位（JOB）。2、職位設計的做法職位擴大化、職位輪換、職位豐富化和工作團隊等。3、職位擴大化是為了克服猶豫過度的分工而導致的工作過于狹窄的弊端而提出的一種職位設計思想。4、職位豐富化是指工作的橫向擴展，職位豐富化則指從縱向上充實和豐富工作內容，即從增加員工對工作的自主性和責任心的角度，使其體驗工作的內在意義、挑戰(zhàn)性和成就感。5、“安東尼結構”是美國斯隆管理學院提出的經營管理層次結構。該結構把經營管理分為三個層次戰(zhàn)略規(guī)劃層、戰(zhàn)術設計層和運行管理層。6、管理寬度又稱管理幅度，指管理者有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。確定管理寬度最有效的方法是隨機制宜，即依據(jù)所處的條件而定。7、部門是指組織中管理者為了完成規(guī)定的任務有權管轄的一個特殊的領域。8、“隧道視野”現(xiàn)象是指由于各職能部門專業(yè)化，使職能部門的專業(yè)人員除了本部門外，其余什么都不顧，就如同過隧道一樣，除了本身領域外，其他什么都看不見。9、事業(yè)部制組織結構又稱為“斯隆模型”。這種組織結構實行集中領導下的分權管理，在這種制度中，企業(yè)按產品、地區(qū)或經營部門分別成立若干個事業(yè)部，各事業(yè)部實行單獨經營、單獨核算。企業(yè)高層管理者保持人事決策、財務控制以及監(jiān)督等大權，并利用利潤等指標對事業(yè)部進行控制。事業(yè)部的經理根據(jù)企業(yè)最高領導的指示進行工作。事業(yè)部適合大型的或跨國的企業(yè)公司。10、簡述專業(yè)化分工的優(yōu)缺點。（1）專業(yè)化分工的優(yōu)點有利于提高人員的工作熟練程度；有利于減少因工作變換而損失的時間；有利于使用專業(yè)設備和減少人員培訓的要求；有利于擴大勞動者的來源和降低勞動成本等。（2）專業(yè)化分工的缺點工作枯燥、單調、乏味，易造成人們在生理、心理上的傷害，導致了員工的厭煩很不滿情緒；工作之間的協(xié)調成本上升，從而影響了總體的工作效率和工作質量。11、部門劃分的方法（1）按人數(shù)劃分。（2）按時間劃分。（3）按職能劃分。（4）按產品劃分。（5）按地區(qū)劃分。（6）按服務對象劃分。（7）按設備劃分。（8）其他。12、簡述部門劃分的原則。（1）力求最少。組織結構是由管理層次、部門結合而成的。組織結構要求精簡，部門必須力求最少，但這是以有效的實現(xiàn)目標為前提的。（2）組織結構應具有彈性。組織中的部門應隨業(yè)務的需要而增減，其增設或撤銷應隨業(yè)務工作而定，也可設立臨時部門或工作組來解決臨時出現(xiàn)的問題。（3）確保目標的實現(xiàn)。必要的職能均應確保目標的實現(xiàn)。7“利用的命令的”方法是利克特的四種管理模式中的一種。管理者發(fā)布指示，決策中沒有下屬參與主要用恐嚇和處分，有時也偶爾用獎賞去激勵人們慣于由上而下地傳達信息，把決策權局限于最高層，還表現(xiàn)有其他各種類似的特點8商議式的管理方法是利克特的四種管理方法中的一種。管理者在做決策時征求，接受和采用下屬的建議試圖去酌情利用下屬的想法與意見，運用獎賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理999型管理是管理方格圖中的基本極端類型之一，也叫“戰(zhàn)斗集體型管理”，指管理者無論對人員還是對生產都表現(xiàn)出最大可能的關心。他們把組織的需要與個人的需要緊密地結合起來，是真正的“集體的主管者”1091型管理是管理方格圖中的基本極端類型之一，也叫“獨裁的，重任務型的管理”，這類領導僅僅關心促成一種高效率的經營活動，而對人則幾乎或根本不關心，他們的領導方式是極端專斷的11過程改進團隊是指改進或開發(fā)某個具體業(yè)務過程的項目團隊。這類團隊通常是跨職能部門，將來自不同部門，具備與改進過程相關的不同技能的人集合在一起。過程改進團隊可由一名管理者充當發(fā)起人，由他授權組建團隊，并確保該團隊獲得適當?shù)馁Y源和組織支持12指示作為一個領導的方法，可理解為是上級的指令，具有強制性。它要求在一定的環(huán)境下執(zhí)行任務或停止工作，并使指示內容和實現(xiàn)組織目標密切關聯(lián)，以及明確上下級之間的關系是直接指揮的關系13個別交談就是指領導者用正式或非正式的形式，在組織內外，同下屬或同級人員進行個別交談，征詢談話對象對組織中存在問題和缺陷提出自己的看法，對別人或對別的上級，包括對主管人員自己的意見。這種形式大部分都是建立在相互信任的基礎上，無拘無束，雙方都感到有親切感14溝通人員是指信息發(fā)出者，接受者，中間傳達者，以及他們的上級主管人員。這些人的特點，對于溝通方法的選擇也有密切的關系15管理學中的激勵是指管理者通過設置需要，促進，誘導下級形成動機，并引導行為指向目標的活動過程16赫茨伯格通過調查法線人們對諸如本組織的政策和管理，監(jiān)督，工作條件，人際關系，薪金，地位，職業(yè)安定以及個人生活所需等等，如果得到后則沒有不滿，得不到則產生不滿，他把這類因素統(tǒng)稱為“保健因素”17人們對諸如成就，上市，艱巨的工作，晉升和工作中的成長，責任感等，如果得到則感到滿意，得不到則沒有不滿，赫茨伯格把這一類統(tǒng)稱為“激勵因素”18期望理論是美國心理學家弗魯姆提出的，基本觀點是人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，才會被吉利起來去做某些事情以達到這個目標19強化是心理學術語，是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達到增強，減弱或消失某種行為的過程20積極強化是指在急急行為發(fā)生以后，立即用物的或精神的鼓勵來肯定這種行為。在這種刺激作用下，個體感到對他有利，從而增加以后的行為反應頻率21簡述領導工作的實質答就是管理者根據(jù)組織的目標和要求，在管理過程中學習和運用有關的理論和方法，以及溝通，激勵等手段，對被領導者施加影響力，使之適應環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動，保證組織目標的實現(xiàn)。在領導工作中，管理藝術得到充分體現(xiàn)。可以說，領導工作使科學，技巧藝術和人的屬性在實現(xiàn)組織目標過程中有機結合起來22簡述領導者和管理者的區(qū)別答領導者個人影響力，靈魂，遠見的，積極的，創(chuàng)造性的，靈活性，鼓舞的，創(chuàng)新的，大膽的，富有想象的，用于試驗的，引起變化。管理者職位的影響力，想法，理性的，折中的，保守的，問

簡介：11商業(yè)銀行經營管理學課程教案商業(yè)銀行經營管理學課程教案課程名稱商業(yè)銀行經營管理學課程名稱商業(yè)銀行經營管理學課程代碼課程代碼授課對象授課對象年級年級0909專業(yè)經濟學專業(yè)經濟學層次本科層次本科授課教師谷雯授課教師谷雯教師職稱中級教師職稱中級課型專業(yè)必修課型專業(yè)必修課學時時4時周合計合計7272課時課時教材名稱商業(yè)銀行經營學（第三版）教材名稱商業(yè)銀行經營學（第三版）戴國強戴國強高等教育出版社高等教育出版社開課系部財經系開課系部財經系教學日期教學日期20102010年20112011年學年第年學年第2學期學期33廣東技術師范學院天河學院單元教案首頁年月日第周課題商業(yè)銀行的起源與發(fā)展功能及其地位課次1教學方法講授法舉例法教具黑板多媒體教學目的通過本節(jié)課的學習，讓學生了解商業(yè)銀行的起源與發(fā)展，掌握商業(yè)銀行的功能及其地位教學重點商業(yè)銀行的起源教學難點商業(yè)銀行的功能教學過程時間分配（包括組織教學復習舊課、作業(yè)問題分析、講授新課、新課小結、布置作業(yè)）復習舊課10分鐘講授新課70小結5分鐘課后記

簡介：1、一般將國庫券與擁有相同到期日、變現(xiàn)力和其他特性的公司債券兩者之間的利率差距作為（）。D、違約風險收益率2、下列關于財務管理內容的說法中，不正確的是（）。D、公司財務管理的主要內容僅指投資管理和籌資管理3、長期負債和權益資本屬于（）。C、長期資本6、將金融市場分為一級市場和二級市場的標準是（）。C、市場功能7、在期望值不同的情況，可以通過比較（）來判斷風險大小。C、標準離差率9、下列關于證券市場線的說法中，不正確的是（）。D、如果風險厭惡感增強，證券市場線的斜率會降低10、甲某四年后需用資金48000元，假定銀行四年期存款年利率為5，則在單利計息情況下，目前需存入的資金為（）元。A、4000011、某人第一年初存入銀行400元，第二年初存入銀行500元，第三年初存入銀行400元，銀行存款利率是5，則在第三年年末，該人可以從銀行取出（）元。（已知（FP，5，3）＝11576，（FP，5，2）＝11025，（FP，5，1）＝10500）A、14342912、企業(yè)擬進行一項投資，投資收益率的情況會隨著市場情況的變化而發(fā)生變化，已知市場繁榮、一般和衰退的概率分別為03、05、02，相應的投資收益率分別為20、10、－5，則該項投資的投資收益率的標準離差為（）。C、866、現(xiàn)有一項永續(xù)年金需要每年投入3000元，若其現(xiàn)值為100000元，則其利率應為（）。D、3、某一項年金前5年沒有流入，后5年每年年初流入4000元，則該項年金的遞延期是（）年。A、413、某投資者購買債券，在名義利率相同的情況下，對其最有利的計息間隔期是（）。D、1個月14、如果某單項資產的系統(tǒng)風險大于整個市場投資組合的風險，則可以判定該項資產的Β值（）。C、大于115、將不同時期或不同時日的同類財務指標進行動態(tài)分析，以揭示公司財務狀況或經營成果的變動趨勢的財務比率是（）。A、比較動態(tài)比率16、下列關于利潤表的說法中，正確的是（）。B、我國現(xiàn)行財務會計制度規(guī)定利潤表采用多步式17、A企業(yè)的資產負債表中應收賬款的年初數(shù)為360萬元、年末數(shù)為400萬元，應收票據(jù)的年初數(shù)為50萬元，年末數(shù)為90萬元，利潤表中營業(yè)收入為4500萬元，則應收賬款周轉天數(shù)為（）天（一年按360天計算）。A、3618、比較分析法中的比較會計要素的總量、比較結構百分比和比較財務比率的分類標準是（）。D、按比較內容分類19、A公司利潤表中利潤總額為600萬，財務費用為120萬，所得稅費用150萬，則利息保障倍數(shù)為（）。C、620、A公司的資產負債率為60，則權益乘數(shù)應為（）。D、251、下列各項中，不屬于直接投資的是（）。D、購買政府公債15、綜合性極強、最有代表性的財務比率指的是（）。B、凈資產收益率

簡介：11、公共管理的內涵是什么、公共管理的內涵是什么（與含義不一樣）答（1）公共管理的主體是公共組織；（2）公共管理的客體是社會公共事務；（3）公共管理的目的是實現(xiàn)公共利益；（4）公共管理過程是公共權力運作過程。12、簡述公共管理與企業(yè)管理的區(qū)別。、簡述公共管理與企業(yè)管理的區(qū)別。（P56）答（1）目的不同。公共管理是要提高人民的生活質量，主要給特定社區(qū)的人們提供非營利性的產品或服務，其目的是公益性的；企業(yè)管理主要是通過生產和銷售產品或服務，以營利為目的。（2）限制因素不同。公共管理的整個過程中都受到法律的限制，企業(yè)管理則不同，法律在其活動中僅僅是一個外部制約因素，它的原動力就是為了追求高額利潤。（3）物質基礎不同。公共管理所需要的各種物質資源主要來源于稅收和發(fā)行債券，是公共的，必須公開化；而企業(yè)管理中所需要的各種物質資源主要來自于投資的回報，來自于所獲得的利潤，不需要公開化。（4）管理人員選拔方式不同。公共管理人員是選舉或任命而產生的，主要依賴于政治才干和政治傾向性，有職業(yè)化、終身化的趨向。（5）績效評估不同。公共管理評估的主要指標是行為的合法性、公眾輿論好壞、減少各種沖突的程度、公共項目的實施與效果、公共產品的數(shù)量及其消耗程度等，偏重于社會效益；企業(yè)管理的評估指標主要是銷售額、凈收益率、資本的凈收益以及生產規(guī)模的擴大程度、市場占有率的提高等，偏重于經濟效益。15、公共管理學的學科特點如何、公共管理學的學科特點如何答（1）是一門交叉學科；（2）是一門學術性與應用性相統(tǒng)一的學科；（3）是一門公共性與管理性相統(tǒng)一的學科；（4）是一門發(fā)展中的學科；16、公共管理學的主要研究方法有哪些、公共管理學的主要研究方法有哪些答（1）定性和定量研究方法；（2）系統(tǒng)分析法；（3）比較分析法；（4）案例分析法。17、公共管理模式的基本特征。、公共管理模式的基本特征。（P1113）答（1）公共利益與個人利益相統(tǒng)一，重在公共利益上；（2）政府組織與其他組織相統(tǒng)一，重在政府組織上；（3）社會問題管理與資源管理相統(tǒng)一，重在問題解決上；（4）結果管理與過程管理相統(tǒng)一，重在結果管理上；（5）管理所追求的公平與效率相統(tǒng)一，重在公平上；（6）公共組織的外部管理與內部管理相統(tǒng)一，重在外部管理上；（7）服務管理與管制管理相統(tǒng)一，重在服務上；（8）管理制度與技術相統(tǒng)一，重在制度創(chuàng)新上。19、何謂公共管理、何謂公共管理答；公共管理是以政府為核心的公共部門整合社會的各種力量，廣泛運用政治的、管理的、法律的方法（特別是科學管理的方法），強化政府的治理能力，從而達到提升政府績效和服務品質的目的。110、“新公共管理”運動要解決的主要問題是什么“新公共管理”運動要解決的主要問題是什么答（1）重新調整政府與社會、政府與市場的關系，減少政府職能，以求使政府“管得少一些，但要管得好一些”；（2）盡可能地實現(xiàn)社會自治；（3）改革政府部門內部的管理體制，盡可能地在一些部門中引入競爭機制，以提高政府部門的工作效率和為社會服務的質量。111、簡述公共管理的特質。、簡述公共管理的特質。答公共管理的特質與私人管理存在本質的差別。1、政治權威與經濟權威。2、多元制衡與自主性。3、公共利益與私人利益。4、法的支配與意志支配。5、政府與市場。6、多元理性與經濟理性。112、公共管理學的形成和發(fā)展。、公共管理學的形成和發(fā)展。公共管理學是一門新興學科（1）因為公共管理學是在公共行政學的基礎上發(fā)展起來的，因此要清楚公共行政學的形成和發(fā)展。1845年法國科學家安培提出建立一門管理國家的科學的設想，被認為是行政學產生的胚胎；1887年美國的威爾遜總統(tǒng)發(fā)表行政之研究主張政治與行政分離，明確提出將行政管理作為一門學科來研究；1926年美國出版了懷特的行政學研究導論、威洛比的公共行政學原理標志著公共行政學理論體系的形成。（2）要清楚公共管理學的產生和發(fā)展，知道公共管理學與公共行政學的關系和區(qū)別。從20世紀70年代開始西方國家興起了一場公共行政改革運動，這場改革被稱為“重塑政府”“再造公共部門”的“新公共管理運動”，公共管理學就是在這一背景下產生的。公共管理學以研究公共管理的問題為核心，融合了相關學科的知識，突破了傳統(tǒng)行政學的學科界限，涉及了以往行政學所未涉及的許多領域和主題，為社會治理提供了新的模式。（公共管理的起源或形成與發(fā)展）從歷史的角度看，公共管理是在113、公共管理的演進歷程。、公共管理的演進歷程。公共行政的基礎上提出并發(fā)展起來的，在不同的歷史時期公共管理（公共行政）的發(fā)展表現(xiàn)出不同的特點，20世紀80年代開始的全球性的行政改革運動即“新公共管理”運動，是公共行政向公共管理轉型的開始，公共管理發(fā)展的趨勢是政府公共政策化和公共管理的社會化。114、公共管理學的研究內容。、公共管理學的研究內容。公共管理學的研究內容主要包括（1）公共管理及公共管理學的相關概念與體系；（2）公共管理的組織系統(tǒng)公共組織的類型、特征、結構和體制；（3）公共管理的基本職能程序性職能（決策、計劃、組織、協(xié)調與控制）和任務性職能（政治、經濟和社會職能）；（4）公共管理的運作過程政策的制定、執(zhí)行和監(jiān)督；（5）公共管理的戰(zhàn)略；（6）公共管理的資源管理公共部門人力資源管理、公共財政管理、信息資源管理；（7）公共管理的績效評估；（8）公共管理的規(guī)范責任與倫理；（9）公共管理的改革與發(fā)展。115、公共管理學的研究對象。、公共管理學的研究對象。公共管理學的研究對象公共管理學就是一門研究公共管理活動規(guī)律的學科。具體地講，它要研究作為公共事務管理主體的公共組織，尤其是政府組織的結構、功能及其與環(huán)境的關系；研究公共管理的活動過程及其環(huán)節(jié)（包括決策、計劃、組織、溝通、協(xié)調、控制、評估等）；研究公共組織如何維護、增進與分配公共利益以及有效地向民眾提供公共產品和公共服務。116、何謂公共管理公共管理具有哪些基本特質、何謂公共管理公共管理具有哪些基本特質答公共管理是以政府為核心的公共部門整合社會的各種力量，廣泛運用政治的、管理的、法律的方法，強化政府的治理能力，從而達到提升政府績效和服務品質的目的。公共管理具有公共性、社會性、管理性。117、新公共管理的基本內涵及其特征。、新公共管理的基本內涵及其特征。答新公共管理的內涵包括七個要點①即時的專業(yè)管理。②標準明確與績效衡量。③強調產出控制。④轉向部門分權。⑤轉向競爭機制。⑥強調運用私營部門的管理風格、方法和實踐。⑦強調資源的有效利用。新公共管理的特征新公共管理的特征①采取理性途徑的方式處理問題。②重新設計組織結構。③改變組織結構。④依據(jù)經濟、效率、效能等標準來衡量組織成就。⑤改變現(xiàn)行的政策。⑥運用人力資源管理技術。⑦試圖建立一種彈性、回應性以及學習的公共組織。⑧以契約關系來取代傳統(tǒng)的信托關系。21、政府職能的演變包括哪幾個階段、政府職能的演變包括哪幾個階段答政府職能的演變大致經歷了限制政府干預、主張政府干預和對政府職能的重新思考三個階段。23、非政府公共組織的基本特征和作用是什么、非政府公共組織的基本特征和作用是什么（P4952）答非政府公共組織的基本特征是非政府性、公益性、正規(guī)性、專門性；非政府公共組織的作用是廣泛性、針對性、中介性；25、當代公共管理者應具備哪些職業(yè)能力、當代公共管理者應具備哪些職業(yè)能力答（1）管理認知能力；（2）管理診斷能力；（3）管理決策能力；（4）人際溝通能力；27、談談你對轉型期我國政府職能轉換中存在的主要問題。、談談你對轉型期我國政府職能轉換中存在的主要問題。答參考觀點計劃經濟時期我國政府的職能特點是政府對社會經濟實施全面的干預，是一個“全能的政府”，實行一種“命令式經濟”。弊端（1）政企不分，政事不分；（2）機構臃腫，效率低下；（3）權力過分集中；（4）政治民主化、科學化、制度化薄弱；轉型期我國政府職能的轉換轉型期我國政府職能的轉換（1）改變管理理念，為全社會提供服務；（2）改革企業(yè)制度，實現(xiàn)政企分開；（3）加強法制建設，形成公平的市場經濟體系；（4）實行宏觀調控，穩(wěn)定經濟發(fā)展；（5）加強政府自身建設，提高工作效率；29、簡述市場經濟國家政府的主要職能。、簡述市場經濟國家政府的主要職能。（P3940）答（1）建立并維護社會和市場秩序；（2）提供公共物品及基礎服務；（3）調控宏觀經濟并保持穩(wěn)定；（4）進行收入和財產的分配；（5）保護自然資源和環(huán)境；210、談談你對轉型期我國政府職能轉變的認識和理解。、談談你對轉型期我國政府職能轉變的認識和理解。（P4043）參考觀點計劃經濟時期我國政府的職能特點是政府對社會經濟實施全面的干預，是一個“全能的政府”，實行一種“命令式經濟”。弊端（1）政企不分，政事不分；（2）機構臃腫，效率低下；（3）權力過分集中；（4）政治民主化、科學化、制度化薄弱；轉型期我國政府職能的轉換轉型期我國政府職能的轉換（1）改變管理理念，為全社會提供服務；（2）改革企業(yè)制度，實現(xiàn)政企分開；（3）加強法制建設，形成公平的市場經濟體系；（4）實行宏觀調控，穩(wěn)定經濟發(fā)展；（5）加強政府自身建設，提高工作效率；211、簡述政府失效理論的基本觀點及政府失效的幾點表現(xiàn)。、簡述政府失效理論的基本觀點及政府失效的幾點表現(xiàn)。（P4345）答政府失效也稱政府失靈，是指由于政府主體和機制等方面存在本質上的缺失，而無法使資源配置效率達到最佳的情景。政府失效論是用經濟學的觀點來分析和說明市場經濟條件下政府干預的局限和失敗問題。政府失效的表現(xiàn)及原因（1）公共政策失效；（2）公共物品供給的低效率；（3）內部性與政府擴張；（4）尋租及腐??；212、如何形成非政府公共組織與政府組織的良性互動、如何形成非政府公共組織與政府組織的良性互動答主要考慮以下幾個方面的問題（1）精簡政府機構，形成小政府、大社會的合理局面；（2）改變非政府組織建立的方式，政府不應干預，而應強化服務意識和質量觀念，由下而上的建立公共組織，并應形成社會動作、政府支持的環(huán)境，給予非政府公共組織良好的發(fā)展空間；（3）營造人民群眾廣泛參與解決社會問題的氛圍，并逐漸形成社會機制。213、市場失靈。、市場失靈。市場經濟是目前世界大多數(shù)國家認可的國家經濟運行機制，因此使用了市場經濟國家的概念。界定政府職能的主要依據(jù)是市場失靈。市場失靈是指市場機制不能發(fā)揮積極的作用的情況，主要有壟斷導致效率損失和降低商品服務質量；公共產品無法按定價收費或交易成本過高；經濟活動的外部性使等價交換原則不能貫徹；市場機制和競爭會產生收入上的不公平；市場經濟會產生周期波動、失業(yè)和通貨膨脹；市場機制難以全面實現(xiàn)社會的公共利益。在這里還需說明的是市場失靈可以靠政府的作用去彌補、糾正，但認為政府可以完全有效地解決市場失靈的問題是不合實際的。事實上市場機制解決不了的問題，政府也不一定能解決。因此必須是政府與市場良性互動，一方面政府通過行政手段改善和擴大市場作用；另一方面市場力量對改變政府低效率的運作起到積極作用。214、公共管理者應該具備哪些基本的管理技能、公共管理者應該具備哪些基本的管理技能答①技術性技能。②人際關系技能。③概念化技能。④診斷技能。⑤溝通技能。215、有效公共管理者應具有哪些基本的特質、有效公共管理者應具有哪些基本的特質答①有效的公共管理者必須是一個良好的自我評估者。②有效的公共管理者必須是不令人討厭的。③有效的公共管理者必須追求美好的意志與周全的政治感覺。④有效的公共管理者必須具有耐心。⑤有效的公共管理者必須具有多樣化的工作經驗。⑥有效的公共管理者必須以民眾為導向。⑦有效的公共管理者必須擅長于分析與思考。216、論述政府失效理論的主要內容及其給我們的啟示。、論述政府失效理論的主要內容及其給我們的啟示。答政府失效也稱政府失靈，是指由于政府主體和機制等方面存在本質上的缺陷，而無法使資源配置的效率達到最佳的情景。這一理論對人的假設，包括政府公務員，都是經濟人假設。由此，這一理論認為在政治決策過程中，人的一切行為都可以看成是經濟行為。政府行政過程中的目的肯定是增進公共利益的判斷得到質疑。政府失效主要表現(xiàn)在公共政策的失效；公共物品供給的低效率；政府的內部性和政府的擴張性；政府腐敗。政府失效理論給我們的啟示主要政府失效理論給我們的啟示主要有（1）單純依靠市場和過多依靠政府干預都是行不通的，必須兩者互相制約、協(xié)調，才能促進市場的健康發(fā)展。（2）必須明確界定政府管理的范圍、權限，同時積極培育、建立社會主義市場，并不斷完善社會主義市場經濟體制，使市場自身而不是靠政府去發(fā)揮作用。（3）在進行經濟改革的同時也必須進行政治體制的改革，只有這樣才能保證經濟體制的改革的順利進行。（4）加強各項法律、法規(guī)的建設，使政府的決策過程和管理過程都能納入正常的監(jiān)督系統(tǒng)或機制之中。217、結合實際談談轉型時期我國政府的職能應如何轉變。、結合實際談談轉型時期我國政府的職能應如何轉變。轉型期我國政府職能的轉換主要表現(xiàn)在以下幾方面（1）改變管理理念，為全社會提供服務；（2）改革企業(yè)制度，實現(xiàn)政企分開；（3）加強法制建設，形成公平競爭的市場經濟體系；（4）實行宏觀調控，穩(wěn)定經濟發(fā)展；（5）加強政府自身建設，提高工資效率?？傮w上講，在轉型時期我國政府工作應由全面轉向適度；由微觀轉向宏觀；由直接轉型間接；由人治轉向法治。31、公共政策的特征表現(xiàn)在哪些方面、公共政策的特征表現(xiàn)在哪些方面答。公共性，利益選擇性，目標指向性，權威約束性，功能多極性，動態(tài)發(fā)展性33、公共政策問題的建構方法是什么、公共政策問題的建構方法是什么答主要是體現(xiàn)在四個階段問題搜索、問題界定、問題表述、問題感知。34、公共政策規(guī)劃的基本原則是什么、公共政策規(guī)劃的基本原則是什么答公共政策規(guī)劃的基本原則是公正原則、受益原則、系統(tǒng)原則、權變原則、優(yōu)化原則。36、公共政策規(guī)劃的基本程序包括哪幾個步驟、公共政策規(guī)劃的基本程序包括哪幾個步驟答公共政策規(guī)劃的基本程序包括確立政策目標、擬定政策方案、評估政策方案、擇優(yōu)政策方案。311、分析影響公共政策執(zhí)行的相關因素。、分析影響公共政策執(zhí)行的相關因素。（P9698）答（1）政治因素政策的特性（如復雜性和合法性）影響政策的執(zhí)行；政治體制影響政策的執(zhí)行（包括權力分配形式、政黨制度、選舉制度等）；社會利益格局影響政策的執(zhí)行；（2）行政因素政策執(zhí)行機構影響公共政策的執(zhí)行（條件包括職權明確、保證執(zhí)行權威、有執(zhí)行保護）；政策執(zhí)行人員的素質（如思想素質、專業(yè)素質、能力素質等）；政策執(zhí)行的資源（如人力、物力、財力等）；（3）溝通因素做好宣傳教育工作，使人們了解某項政策的意圖；做好政策解釋工作；做好政策執(zhí)行中的交流（內外橫向交流、上下協(xié)調）。313、簡述公共政策規(guī)劃主體和基本原則。、簡述公共政策規(guī)劃主體和基本原則。（P9192）答公共政策規(guī)劃的主體是執(zhí)政黨、立法機關、行政機關、其他機構。基本原則是公正原則、受益原則、系統(tǒng)原則、權變原則和優(yōu)化原則。314、談談對公共政策評估的一般標準和主要障礙的認識和理解。、談談對公共政策評估的一般標準和主要障礙的認識和理解。（P100102）參考觀點公共政策的評估障礙表現(xiàn)在（1）政策目標的不確定性；（2）政策效果的多樣性；（3）政策資源的阻滯性；（4）政策問題的復雜性；315、分析公共政策制定民主化、科學化的必要性和基本對策、分析公共政策制定民主化、科學化的必要性和基本對策答公共決策科學化就是指公共決策這一主觀活動要完全符合客觀事物的實際，并運用科學的理論、方法、手段和體制進行決策。公共決策的民主化就是在公共決策的過程中，使人民群眾充分行使參與決策的民主權利，并廣泛聽取各行各業(yè)專家學者的意見和建議，使決策能夠充分體現(xiàn)民意，實現(xiàn)人民群眾的根本利益。決策科學化是人類長期追求的目標。黨的十六大報告明確提出要進一步促進我國政府行政決策的科學化與民主化，提高決策的科學化水平。當前，實現(xiàn)我國公共決策科學化的基本要求與途徑當前，實現(xiàn)我國公共決策科學化的基本要求與途徑有（1）樹立正確的決策指導思想。（2）正確認識具體決策對象和決策環(huán)境的特點和規(guī)律。（3）建立健全決策機制。（4）規(guī)范決策程序。（5）現(xiàn)代化的決策技術與方法。當前，實現(xiàn)我國公共決策民主化的基本要求和途徑為（1）決策觀念的民主化。（2）決策過程中的民主化；（3）決策環(huán)境的民主化。（4）決策體制的完善化。316、簡述什么是公共政策的合法化。、簡述什么是公共政策的合法化。答公共政策的合法化包括政策的合法性和政策的法律化兩個層次的問題。政策的合法性要解決的是政策的制定程序及內容要符合憲法和其他法律的規(guī)定。政策的制定必須符合法定程序，沒有程序的保證，政策就可能成為極少數(shù)人的個體行為，使政策失去民意。除程序合法外，政策的內容也要合法，即要符合現(xiàn)行這個政治法律結構，符合國家法律法規(guī)的要求。政策的法律化要解決的是政策立法問題。317、公共政策的評估障礙表現(xiàn)在哪些方面、公共政策的評估障礙表現(xiàn)在哪些方面答公共政策的評估障礙主要表現(xiàn)在（1）政策目標的不確定性。政策在制定過程中往往會出現(xiàn)目標模糊、分散、沖突等現(xiàn)象，給政策評估帶來困難。（2）政策效果的多樣性。由于影響政策效果的因素很多，有時難以預料政策效果的真正性質，因而政策評估的準確性常常受到限制。（3）政策資源的阻滯性。政策資源從廣義來講包括人、財、物、時間、空間、信息等多方面的資源，這些資源都可能影響政策評估的效果。（4）政策問題的復雜性。政策是針對政策問題制定的，政策問題是極其復雜的。一個政策問題可能包含另外的未被發(fā)現(xiàn)的政策問題，不同的政策問題又可能相互交織。政策問題的復雜性給政策評估帶來了極大的難度。318、公共政策的制定的含義及分析。、公共政策的制定的含義及分析。公共政策的制定有廣義和狹義兩種。從廣義的角度出發(fā)，將公共政策的制定理解為包括政策問題界定、政策方案抉擇、政策執(zhí)行、政策評估等各個環(huán)節(jié)在內的整個過程。從狹義的角度出發(fā)，將公共政策的制定理解為政策的形成過程，即從問題界定到方案抉擇及其合法化的過程。關于公共政策的制定，可以將其理解為公共政策形成的過程，即從問題的界定到方案的選擇及合法化的過程。制定政策是因為有問題需要解決，因而發(fā)現(xiàn)問題是制定政策的關鍵，但不是所有問題都可以成為政策問題。一般來一般來講政策問題可以歸為三類講政策問題可以歸為三類（1）社會普遍存在的大問題。社會充滿各種矛盾問題，但在某一時期總有一些為社會各界共同關注的普遍性問題，如我國當前的環(huán)境污染、國有資產流失、貧困大學生入學、民辦學校等問題，已成為社會關注的焦點，都屬于政策問題的范疇。（2）急需解決的新問題。新問題是相對而言，隨著社會的發(fā)展和變化，總會出現(xiàn)一些新的問題，如公共醫(yī)療衛(wèi)生防疫系統(tǒng)的完善、計算機網絡的管理，青少年進入網吧、私家車猛答公民知情權也可稱了解權和知悉權，其基本含義是公民有權知道他應該知道的事情。廣義的知情權是指公民知悉、獲取信息的自由與權利；狹義的知情權是指公民知悉、獲取政府行政信息的權利。政府信息公開包括1）政府各部門之間的信息公開；2）政府向社會和公民公開信息。713、簡述政府信息資源管理的主要內容。、簡述政府信息資源管理的主要內容。（P240）答政府信息資源的主要內容包括1）政府決策信息；2）服務信息；3）反饋信息；4）政府間交流信息。政府信息資源管理的內容包括對信息內容的管理、與政府信息開發(fā)和利用有關的決策、計劃、預算、組織、指導、培訓等活動，以及與資源有關的人員管理、設備管理、資金管理、技術管理、標準管理等；714、信息的特點是什么、信息的特點是什么答信息的特點是事實性、時效性、共享性、可加工性、可驗證性、相關性；715、公民知情權和政府信息公開的基本含義是什么、公民知情權和政府信息公開的基本含義是什么答公民知情權也可稱了解權和知悉權，其基本含義是公民有權知道他應該知道的事情。廣義的知情權是指公民知悉、獲取信息的自由與權利；狹義的知情權是指公民知悉、獲取政府行政信息的權利。政府信息公開包括1）政府各部門之間的信息公開；2）政府向社會和公民公開信息。81、什么是績效管理和績效評估、什么是績效管理和績效評估答績效管理是利用績效信息協(xié)助設定統(tǒng)一的績效目標，進行資源配置與優(yōu)先順序的安排，以告知管理者維持或改變既定目標計劃，并且報告成功符合目標的管理過程?？冃гu估是運用科學的方法、標準和程序，對行為主體的業(yè)績、成就和實際作為作出盡可能準確的評價。82、績效管理的特性表現(xiàn)在哪些方面、績效管理的特性表現(xiàn)在哪些方面答績效管理的特性表現(xiàn)在（1）講究結果導向；（2）注重組織績效；（3）重視動態(tài)管理；（4）強調戰(zhàn)略管理；（5）關注系統(tǒng)管理。83、公共部門績效管理的作用如何（意義）、公共部門績效管理的作用如何（意義）答公共部門績效管理的作用是（1）有利于促進民主政治的發(fā)展；（2）有利于提高公共部門的績效；（3）有利于明確公共部門的責任；（4）有利于強化激勵機制；（5）有利于資源有效配置；（6）有利于改善公共部門的形象。85、簡述公共部門績效評估的標準。、簡述公共部門績效評估的標準。（P279280）答績效評估的標準有（1）經濟標準以最可能低的投入或成本，提供與維持既定數(shù)量和質量的公共產品或服務；（2）效率標準投入與產出的比例，關心的是我們如何在可供利用的資源的條件下提供更多更好的服務；（3）效果標準關心社會情況是否得到改善，管理活動是否滿足了社會公眾的需要；（4）公平標準關注政府提供公共服務的平等性；（5）責任標準政府承擔“公仆責任”能否反映了公眾的意志。86、績效評估的指標和方法有哪些、績效評估的指標和方法有哪些答績效評估指標的內容有（1）費用指標（行政開支和業(yè)務開支）；（2）時效指標（速度指標和時限指標）；（3）數(shù)量指標（領導的工作量、中層的工作量、操作層工作量）（4）結構指標（組織機構的設置與職能劃分的情況、組織層次的確定情況、組織活動的透明度情況、監(jiān)督機制是否完善、規(guī)章制度和工作程序的狀況）；（5）質量指標（領導的工作質量、中層的工作質量、操作層的工作質量、質量反饋）?？冃гu估的方法有績效評估的方法有（1）邏輯框架法。分為四個層次投入、產出、微觀目的、宏觀目標；（2）對比法。主要有標準比較法（常模參照法）、前后對比法、有無對比法（實驗控制對比法）；（3）快速農村評估法。做法1）采用多學科小組人員參與；2）三角信息（不同方法收集相同信息）；3）直接面向受益群體；（4）參與式評估法管理者與受益者共同組成評估小組，受益者參與評估的全過程；88、公共部門績效管理的困難有哪些方面、公共部門績效管理的困難有哪些方面答公共部門績效管理的困難有（1）壟斷性。1）信息壟斷，公眾難以掌握充分的信息，進行科學的評判；2）確定評價標準較困難；3）自身缺乏改進績效的動力；（2）目標多元性和目標彈性。目標多元化，沒有統(tǒng)領各項具體目標的總目標，必然帶來績效評估的困難，目標彈性也難進行量化的績效評估。（3）產品無形性和不可儲藏。產品是非市場的中間產品，只有在提供者和接受者互動過程中來實現(xiàn)，難以評估其服務的量和效果。（4）生產過程的動態(tài)性。工作具有勞動密集性質，較難推行真正的“標準化”；生產技術的不確定性和環(huán)境的復雜性、動態(tài)性、差異性，難以準確評估。（5）管理機制。規(guī)模龐大，依賴正式的規(guī)章制度進行管理，只重過程，不重結果，導致了按命令行事的心態(tài)，不利于績效的評估；（6）公眾監(jiān)督。公共部門對信息的壟斷，使公眾難以進行有效的監(jiān)督。（7）績效評估的限制。大多數(shù)公共服務很難用客觀具體的數(shù)據(jù)來衡量，對于標準化的績效評估造成困難。810、結合實際，闡述如何完善公共部門的績效管理。、結合實際，闡述如何完善公共部門的績效管理。（P295298）答題要點完善公共部門績效管理的策略有（1）強化公共部門的績效意識，并促使組織成員參與績效改進（改變政府壟斷地位，將組織績效和員工個人績效相結合）（2）轉變觀念，建立民本主義的績效觀念（從公眾的立場和角度來評估部門和個人的績效）；（3）績效管理的制度化、法制化（完善政策和加強快立法）；（4）制定靈活多樣的績效目標和績效規(guī)則；（5）建立多重績效評估體制（自我評估、上級評估、黨組織和權力機關評估、專家評估、社會公眾評估相結合）；（6）建立全新的激勵機制（重視精神激勵，個人激勵和團體激勵，正面激勵和負面激勵，結果導向激勵）；（7）重視管理者的作用。811、簡

簡介：管理學單選1亨利明茨伯格認為，管理者扮演的十大角色可以歸入三大類，即（B）A、領導角色、人際角色與信息角色B、人際角色、信息角色與決策角色C、人際角色、信息角色與技術角色D、領導角色、決策角色與技術角色2、在管理者的技能中，將觀點設想出來并加以處理以及將關系抽象化的精神能力是指（C）A、技術能力B、人際能力C、概念能力D、決策能力3、管理同生產力、社會化大生產相聯(lián)系而表現(xiàn)出的屬性是（C）A、政治屬性B、社會屬性C、自然屬性D、文化屬性4、在政策指導矩陣中，處于區(qū)域1的經營單位競爭能力較強，市場前景較好，其經營策略為（A）A、優(yōu)先發(fā)展B、提高競爭力C、逐步淘汰D、盡快放棄5、在政策指導矩陣中，處于區(qū)域9的經營單位市場前景暗淡且競爭能力較弱，其經營策略為（D）A、優(yōu)先發(fā)展B、提高競爭力C、逐步淘汰D、盡快放棄6、所謂授權，是指（C）A、在組織設計時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權限B、在組織調整時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權限C、領導者將部分處理問題的權限委派給某些下屬D、委托代理關系13、如果只能選擇一種控制方式，你希望采用（A）A、預先控制B、現(xiàn)場控制C、事后控制D、反饋控制14、為了對企業(yè)生產經營進行控制，必須制定績效標準作為衡量的依據(jù)，這個標準（D）A、應該有彈性，以適應情況的變化B、越高越好，從嚴要求C、一旦制定便不能改動D、應盡量具體，最好用數(shù)量來表示15、“根據(jù)過去工作的情況，去調整未來活動的行為。”這句話是對下述哪種控制的描述（B）A、前饋控制B、反饋控制C、現(xiàn)場控制D、實時控制16、一個企業(yè)的領導者直接管理幾個部門的控制系統(tǒng)的溝通形式為（C）A、環(huán)式B、Y式C、輪式D、全通道式17、對于組織解決復雜問題最有效的溝通方式是（B）A、Y式溝通網絡B、全通道式溝通網絡C、輪式溝通網絡D、環(huán)式溝通網絡18、從期望理論中，我們得到的最重要的啟示是（D）A、目標效率高低是激勵是否有效的關鍵B、期望概率的高低是激勵是否有效的關鍵C、存在著負效率，應引起領導者注意D、應把目標效率和期望概率進行優(yōu)化組合19、促使人們去做某件事的激勵力的大小，取決于（C）A、目標價值B、實現(xiàn)目標的可能性C、前兩者的乘積D、前兩者之和20、“經濟人”假設是（B）的理論基石。A、現(xiàn)代管理B、科學管理C、經驗管理D、人群關系論

簡介：第1頁，共38頁20092009年4月行政管理學行政管理學一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）1行政管理學中最基本、最核心的概念是（C）11A行政職能B行政效率C行政管理D行政價值2最早使用“行政學”一詞的學者是（A）19A史坦因B亞里士多德C柏拉圖D威爾遜3后現(xiàn)代公共行政管理的核心概念是（B）118A“無政府”B“公共能量場”C“相信民眾自己的力量”D“公共治理”4經濟體制的核心是（B）239A生產資料分配制度B社會資源調配制度C生產方式D社會生產率5在雷格斯的行政生態(tài)學模式理論中，被稱為棱柱型行政模式的是（D）235A工業(yè)社會的行政模式B服務型社會的行政模式C農業(yè)社會的行政模式D過渡型社會的行政模式6與行政系統(tǒng)的產生與發(fā)展過程關系最為密切、影響最為直接的行政環(huán)境類別是（B）231A自然環(huán)境B社會環(huán)境C地理環(huán)境D國際環(huán)境7國家行政權力的重要基礎是（A）362A國家強制力B組織制度C國家意志D政府利益8新中國成立以來，中央與地方關系的基本狀態(tài)是（B）389A地方分權B中央集權C中央與地方均權D地方自治9從政府的行政職能來看，強勢政府時期也被稱為（B）4101A“守夜人”時期B“積極干預”時期C“有限政府”時期D“有效政府”時期10標志著我國政府行政職能轉變的成果已被法律確認的是（A）4125A行政許可法B行政處罰法C行政賠償法D行政訴訟法11行政管理機構的首要特性是（A）5126A合法性B合理性C主體性D系統(tǒng)性12半總統(tǒng)制國家的典型代表是（C）5132A美國B英國C法國D瑞士13下列行政管理機構中，屬于信息機構的是（A）5135A統(tǒng)計局B民政局C審計局D國務院辦公廳14會議管理的核心內容是（C）6174A會議文件管理B會議保密管理C會議質量控制D會議檔案管理15社會保障行政管理的主體是（D）6193A國有企業(yè)B私營企業(yè)C民營社會福利機構D政府相關職能機構16各級政府的財政收支計劃和調節(jié)經濟的主要工具是（B）6168A司法審查B預算C政府采購D市場調節(jié)第3頁，共38頁35人口行政管理主要包括（ABCD）6191A居民身份證管理B計劃生育管理C流動人口管理D戶籍管理E公民素質管理36行政溝通行為的特點是（BCD）7220A單向度性B交互性C媒介性D目的性E規(guī)范性37關于行政決策、行政執(zhí)行和行政監(jiān)督的關系，下列表述正確的是（ABCDE）8233A行政決策是行政管理的起點B行政決策是行政執(zhí)行和行政監(jiān)督的依據(jù)C行政執(zhí)行是行政決策得以成為客觀現(xiàn)實的必要手段D行政監(jiān)督是確保行政執(zhí)行不偏離行政決策目標的根本保證E三者有機統(tǒng)一，構成一個完整的行政管理過程38行政道德規(guī)范的基本功能有（ACE）10303A導向和約束功能B規(guī)范與控制功能C示范與激勵功能D平衡制約功能E自我調節(jié)功能39行政績效評估的主要內容包括（BCDE）11340A服務質量測定B效率測定C效益測定D行政經濟成本測定E公平測定40法德行政發(fā)展模式的主要手段包括（BCD）12360A嚴格監(jiān)控行政機構B調整公共事業(yè)C壓縮人事開支D轉變組織機構E改善政府工作效率三、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）41簡述行政權力的公共性。37172答行政權力的公共性主要體現(xiàn)在第一，行政權力的主體只能是公共機構，而不是個人或私人組織。第二，行政權力活動的領域是公共事務，不是私人領域。第三，行政權力的目的是為社會公共利益服務，而不是為私人利益服務。42簡述我國政府職能關系轉變的主要內容。4119123答我國行政職能關系轉變的主要內容有一、理順中央政府與地方政府、上級地方政府與下級地方政府之間的職能關系。二、理順政企關系三、理順政府與市場的關系四、理順政府與社會的關系五、理順政府內部各職能部門的關系43簡述我國行政管理機構改革的基本經驗。5157158答總結我國多次行政管理機構改革的經驗，主要有以下幾個方面第一，堅持以適應社會主義市場經濟體制為改革的目標，把轉變政府行政職能作為機構改革的關鍵。第二，堅持精簡、統(tǒng)一、效能的原則，把精兵簡政和優(yōu)化政府組織結構作為機構改革的重要任務。第三，堅持積極穩(wěn)妥的方針，既審時度勢，把握時機，堅定不移地邁出改革步伐，又充分考慮各方面可承受的程度，審慎地推進改革。第四，堅持機構改革與干部人事制度改革相結合，制定配套的政策措施，妥善安排分流人員，優(yōu)化干部隊伍結構。第五，按照依法治國、依法行政的要求，加強行政體系的法制建設。44簡述行政領導授權應遵循的原則。7214215答（1）權責統(tǒng)一原則。（2）視能授權原則。（3）信任與監(jiān)督相統(tǒng)一的原則。（4）單一隸屬原則。