管理學(xué)原理---第一章 管理與管理學(xué)

1、1,管 理 學(xué) 原 理,2,課程教學(xué)目標(biāo),培養(yǎng)學(xué)習(xí)管理的興趣和積極性了解管理學(xué)的學(xué)科特征，掌握工商管理專業(yè)的基本學(xué)習(xí)方法熟悉基本的管理工作程序掌握基本的管理工具、方法能夠運用基本的管理知識解釋現(xiàn)實中發(fā)生的管理現(xiàn)象,3,課程教學(xué)的固有困境,交叉學(xué)科應(yīng)用學(xué)科來自于實踐管理叢林狀態(tài)科學(xué)與藝術(shù)的雙重特征，并側(cè)重于應(yīng)用和創(chuàng)新,剛進入大學(xué)，不掌握相關(guān)知識無法識別應(yīng)用需求沒有組織管理實踐習(xí)慣于清晰的邏輯習(xí)慣于死記硬背,

2、管理學(xué)課程,本科低年級學(xué)生,4,針對困境的應(yīng)對方法,貼近生活 用發(fā)生在生活中的事例和故事解釋管理理論實踐模擬 利用情景案例讓學(xué)生從做中學(xué)習(xí)強化過程 突出管理過程及常用方法的學(xué)習(xí)，強調(diào)可操作性 雙向溝通,5,來自IBM學(xué)院的提示,6,參考教材：,[美]斯蒂芬·P·羅賓斯著，黃衛(wèi)偉等譯：《管理學(xué)》（第七版），中國人民大學(xué)出版社2004年1月。[美]約瑟夫M·普蒂、哈

3、羅德·孔茨著，丁慧平等譯：《管理學(xué)精要》，機械工業(yè)出版社1999年1月。[美]加雷斯·瓊斯 珍妮弗·喬治 著，《當(dāng)代管理學(xué)》，人民郵電出版社，2005年4月,導(dǎo) 論第一章概述第二章沿革第三章原理第四章方法,計劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制,創(chuàng)新,,,,,,,產(chǎn) 出,,,,,環(huán)境調(diào)查、決策、計劃,,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配備、組織力量的整合、組織變革,,領(lǐng)導(dǎo)、激勵、溝通,,控制活動和控制方法,,技術(shù)創(chuàng)新與組織

4、創(chuàng)新,,8,第一章 管理與管理學(xué),,9,本章的學(xué)習(xí)目標(biāo),學(xué)完本章，你應(yīng)該能夠：描述管理是什么？管理為什么重要？管理者都在做什么？他們?nèi)绾胃咝У睦媒M織資源以實現(xiàn)組織目標(biāo)？區(qū)分管理的職能。區(qū)分管理者的三個層級，理解處于組織中不同層級的管理者的責(zé)任確定管理者扮演的角色，管理者有效扮演這些角色所需要的技能？什么是管理學(xué)？管理學(xué)有哪些研究方法？,10,第一節(jié) 管理概念,一、什么是管理？,管理可以理解為“管轄”和“治理”?！肮茌牎?/p>

5、：是指管理能夠達到的范圍。它是一種權(quán)限；“治理”是指管理權(quán)限的具體運用過程。管理可以理解為在一定范圍內(nèi)，對人員和事物的安排和處理。 (國家、軍隊、企業(yè)等等）,11,,斯蒂芬.羅賓斯：管理：一個協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠有效率和有效果的同別人一起或通過別人實現(xiàn)組織的目標(biāo)。,12,,管理：在社會組織中，對人力和其它資源進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以快速有效的實現(xiàn)組織目標(biāo)。,13,案例：鮑勃.皮特曼在美國在線—時代華納公司的重要工作,

6、14,2001年1月11日，美國歷史上最大的合并案完成，兩個風(fēng)格迥異的公司——美國在線和時代華納合并，組成了一個資產(chǎn)達970億美元的全球娛樂傳媒和信息技術(shù)巨人——美國在線—時代華納。 新公司的董事會主席、原AOL的創(chuàng)始人史蒂夫.凱斯和新公司的首席執(zhí)行官萊文選派鮑勃.皮特曼出任公司的首席運營官（ＣＯＯ），主管新公司的重要管理工作。,15,皮特曼的重要工作是什么呢 ？是尋找一種最佳的方式以高效的整合兩個公司的人力和資源，并利用他們?yōu)轭櫩蛣?chuàng)

7、造出更多的產(chǎn)品和服務(wù)（如有更廣泛需求的網(wǎng)上視聽等），從而增加公司的利潤。皮特曼面臨的挑戰(zhàn)是：如何使公司所有的管理人員在關(guān)注自身特殊任務(wù)和角色的同時，也能積極尋求一種方式以便整個組織范圍內(nèi)更充分的利用公司豐富的資源。,16,為了使美國在線——時代華納最充分的利用自身資源，皮特曼很快就開始讓所有管理人員參與計劃新公司未來的運營。來自公司不同部門的管理者每周都聚集在一起開會，討論、判斷、設(shè)想怎樣才能創(chuàng)造出消費者需要的、有價值的新產(chǎn)品或服務(wù)。

8、這樣的會議舉行了很多次，來自組織不同部門和不同層級的管理者們共同為新公司制定行動方針，設(shè)立行動目標(biāo)。,17,在制定高質(zhì)量的計劃過程中，皮特曼遇到了一個直接障礙：這些公司先前都是相互分離的，有著各不相同的組織方式。合并前的時代華納具有明顯的等級結(jié)構(gòu)特征，存在官僚作風(fēng)，決策緩慢。而另一方面，在AOL，管理者都能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)行業(yè)瞬息萬變的環(huán)境，習(xí)慣于團隊決策。皮特曼來自AOL，他判斷AOL的組織模式將會是新公司最成功的組織模式。他組建

9、了由原AOL和時代華納的管理者組成的諸多團隊，但由ＡＯＬ負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)性工作，并建立一種組織文化——迅速的為市場提供新產(chǎn)品。,18,讓不同類型的管理者在一起有效的工作并非易事，而皮特曼卓越的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)有助于他解決這一問題。他有高明的溝通手段，有說服而非命令他人做事的能力，這使得他獲得了很高的聲望。他用這些領(lǐng)導(dǎo)技巧組建其自己的管理者團隊，使合作而非競爭成為公司新文化的價值觀基礎(chǔ),19,皮特曼作為管理者成功的另一個原因是他關(guān)心底線——管理成本。 皮

10、特曼是通過控制管理者的行為和他們的業(yè)務(wù)單元來實現(xiàn)這這些的，皮特曼為每個管理者和公司的每個部門建立了挑戰(zhàn)目標(biāo)。一旦沒有達到期望的標(biāo)準(zhǔn)，管理者就要采取行動，提高他們的業(yè)績,20,案例：誰來承擔(dān)損失,田野在A書城購買了一本歷年全國英語六級考試全真試題，沒想到等到準(zhǔn)備做試題時，卻發(fā)現(xiàn)該書缺頁達40頁之久。無奈，他只好找出購書時電腦打印的列有所購書名的付款小票，準(zhǔn)備去調(diào)換一本。到了書城，田野直接到總服務(wù)臺說明了情況，營業(yè)員甲接過書和付款小票看了

11、看，說：“沒問題，可以調(diào)換。請您直接去5層找營業(yè)員調(diào)換?！彪S即，田野來到5層，找到相應(yīng)專柜的營業(yè)員乙，營業(yè)員乙馬上在書架上找，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)該書一本都不剩了，于是對田野說，“這本書已買完了，不知倉庫里有沒有？你去找總臺問?！?21,此時，田野顯得有些不耐煩了，問營業(yè)員乙為什么不能幫助顧客聯(lián)系解決，而要顧客樓上樓下來回跑。營業(yè)員乙一邊抱怨一邊打電話給總臺說，“書架上已沒有該書，請你們處理吧?！碧镆耙荒樀臒o奈，只好再次跑下樓去找總臺。沒想到總

12、臺營業(yè)員查完電腦記錄后，田野被告知，該書已經(jīng)脫銷了，現(xiàn)在廠家也沒有此書了。田野十分生氣，本來只想調(diào)換一本，結(jié)果自己樓上樓下跑，跑來的結(jié)果卻是一本不剩，他要求退書。可是營業(yè)員甲說：“退書必須在購書7日之內(nèi)，您所購書是8天前買的，我們不能給您退?！碧镆按藭r已氣憤之極，買了一本卻40頁的書本來已經(jīng)夠惱火的了，專門來調(diào)換卻沒有書可換。,22,于是他找到書城負責(zé)人來了：“我從你們書城買的書缺了40多頁，我是來換書的，并不想來退書，可現(xiàn)在因為你們該

13、書脫銷不能給我換書我才退書的。”書城負責(zé)人不無遺憾的說：“這是單位規(guī)定，超過7天不予退，只能換?！碧镆皳?jù)理力爭：“如果因為我個人的原因在7天之后要求退書，你們可以不退，但現(xiàn)在不是因為我的原因，而是你們該書脫銷，而買給我的書又少了40多頁，你們沒有理由不給退?！睍秦撠?zé)人說：“不是我們不給你換，是沒有書可換，我也沒有辦法，超過7天我們不予退書，要退，你找出版廠商去?！贝藭r，圍觀的人越來越多，人們紛紛譴責(zé)書城負責(zé)人的做法。,23,問題：,

14、從案例這一事件中，對于該書城“超過7天不予退，只能換”的規(guī)定，書城營業(yè)員、負責(zé)人始終堅持遵照執(zhí)行，他們的做法有錯嗎？為什么？如果你是該書城負責(zé)人，對田野的退書要求，你認為應(yīng)該如何處理？,24,二、管理的含義,管理是服從和服務(wù)于組織目標(biāo)的。管理離不開對組織資源進行有效的整合和利用管理必須通過運用計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理職能，協(xié)調(diào)組織中他人的活動，使他人和自己一起去實現(xiàn)既定的組織目標(biāo)的活動過程管理是在一定組織中進行的，并受特定的

15、組織內(nèi)外部環(huán)境的約束。,25,人類幾個典型的管理活動,原始人最初的獵殺猛獸的活動；埃及大金字塔的建設(shè)；中國的萬里長城的修建；丁謂修皇宮；田忌賽馬。,26,三、為什么需要管理,,人的欲望,,,,,,,,投入,資源,無限的,有限的,矛盾,協(xié)調(diào),27,協(xié)調(diào)的方式,生產(chǎn)：通過勞動向自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭：通過掠奪他人資源來擴展自身資源，從而滿足自己的欲望,道德：通過教育、法律約束每一個人的欲望，使有限的資源足

16、以滿足人的欲望；管理：通過科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望。,28,結(jié)論1,管理產(chǎn)生的根本原因是由于人的欲望的無限性和人所擁有的資源的有限性之間的矛盾。管理的功能在于通過科學(xué)的方法來提高資源的利用率，從而達到以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望的目的。倫理道德和科學(xué)管理，一軟一硬，殊途而同歸，都是協(xié)調(diào)無限欲望與有限資源之間矛盾的手段。,29,管理重要嗎？,管理的必要性一般總是存在的。但必要不等于重要。

17、[思考題]對于中國而言，制約當(dāng)前經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的最主要因素是什么？缺乏的是高素質(zhì)的人：能開拓市場的人、能運用好資金的人、具有市場意識的科技人員、職業(yè)的管理人員、---,30,結(jié)論2,教育是中國當(dāng)前的第一生產(chǎn)力。一個組織要脫穎而出，就必須首先注重教育人、培養(yǎng)人。一個人要脫穎而出，就必須首先注重自身素質(zhì)的培養(yǎng)。在二十一世紀(jì)，管理在中國必將會成為第一生產(chǎn)力。從今天開始我們就要注意管理知識的學(xué)習(xí)，因為明天取決于我們今天的努力。,3

18、1,第二節(jié) 管理的職能,計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新,32,1、計劃,計劃：管理者用來識別并選擇恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和行動方案 的過程決定組織要追求的目標(biāo)決定實現(xiàn)這些目標(biāo)所要采取的行動方案決定如何分配組織資源以實現(xiàn)組織目標(biāo),33,戴爾衣錦還鄉(xiāng)！,34,戴爾的計劃,目標(biāo)：銷售低價格的個人電腦，靠價格優(yōu)勢來搶占IBM和蘋果公司的市場。行動方案：繞過價格昂貴的電腦商店，通過電話直銷方式向顧客銷售電腦；他還要決定如何獲得低成本的電腦零部件，如何

19、向潛在顧客宣傳自己的產(chǎn)品。分配資源：雇傭三個員工，并和三個員工擠在一張桌子上，一起組裝電腦。,35,,舉例：上島咖啡計劃書計劃的結(jié)果：戰(zhàn)略戰(zhàn)略制定不當(dāng)行動脫離戰(zhàn)略沒有戰(zhàn)略,36,2、組織,組織：管理者建立一個組織成員之間能夠互動和合作的工作關(guān)系結(jié)構(gòu)以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程組織的結(jié)果：創(chuàng)設(shè)組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)決定了一個組織能在多大程度上充分利用自身資源創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)。1，2,37,3、領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)：管理者對他人施加影響，鼓動、激勵

20、并指導(dǎo)他人活動，以實現(xiàn)團隊或者組織目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果：培養(yǎng)高度積極主動和服從指揮的組織成員,38,4、控制,控制：管理者監(jiān)督和規(guī)范組織及其成員的行為，使他們高效并且有效的完成實現(xiàn)組織目標(biāo)所需要的各種行動的過程?？刂频慕Y(jié)果：形成準(zhǔn)確測評組織績效和規(guī)范組織效率和效果的能力。舉例：ISO9000質(zhì)量控制體系,39,5、創(chuàng)新,創(chuàng)新本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，它總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價值。,40,,各項管理職能

21、的相互關(guān)系,,,,,,計劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制,創(chuàng)新,,,,,41,第三節(jié) 管理的基本問題,一、管理的載體管理的載體：組織組織：指在一起工作，并協(xié)調(diào)各自的行動以實現(xiàn)各種目標(biāo)或所期望的未來結(jié)果的人的集合體,42,組織的要素：,每一個組織都有一個明確的目的每一個組織都發(fā)育出一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制成員的行為。,43,二、管理的目標(biāo),管理的目標(biāo)：實現(xiàn)卓越的組織績效組織績效：一種衡量管理者利用資源滿足消費者需要，并實現(xiàn)組織目標(biāo)的效

22、率和效果的尺度，組織績效與效率和效果呈正相關(guān)關(guān)系。效率：衡量為達到一定目標(biāo)的資源被利用情況和產(chǎn)出能力的尺度。效果：衡量管理者所選擇組織目標(biāo)的適宜程度以及組織目標(biāo)實現(xiàn)程度的一個尺度。,44,,低效率/高效果管理者目標(biāo)選擇正確，但不善于利用資源以實現(xiàn)組織目標(biāo)結(jié)果：產(chǎn)品是顧客是顧客需要的，但因太貴而買不起,高效率/高效果管理者目標(biāo)選擇正確，并利用資源以實現(xiàn)組織目標(biāo)結(jié)果：產(chǎn)品是顧客是顧客需要的，質(zhì)量價格都合適,高效率/低效果管理者

23、目標(biāo)選擇不當(dāng)，但資源利用充分有效。結(jié)果：高質(zhì)量產(chǎn)品，但顧客不需要,低效率/低效果管理者目標(biāo)選擇錯誤，利用資源不充分結(jié)果：低質(zhì)量的且顧客不需要的產(chǎn)品,高,低,低,高,效 果,效 率,45,衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn),有效的管理,效率：投入產(chǎn)出比,效果：目標(biāo)達成度,條件：資源有限,目的：滿足需求,以比較經(jīng)濟的方法,做有助于目標(biāo)實現(xiàn)的事,有效的管理：做好對的事,,,,,,,怎么做,做什么,46,案例：故宮，不可能完美的大修

24、,室外露天工程的修復(fù)，再次印證了故宮大修的困境：修比建還要難。這次大修，大面積的地面和道路將恢復(fù)原裝，混凝土磚、瀝青柏油地面將更換成原來的粘土磚地面。故宮的漫地方磚俗稱“金磚”，明清時期主要產(chǎn)自蘇州，規(guī)格為：0.5667米，0.6667米，0.733米，均為正方形。這些磚質(zhì)地細密，堅硬淳厚，顏色純青，敲擊聲若金磬。,47,這種細料方磚的制作過程相當(dāng)繁瑣，選土要經(jīng)過掘、運、曬、推等幾道工序；經(jīng)三級水池的澄清、沉淀、過濾、晾干，經(jīng)人足踩

25、踏，使其成泥；再用托板、木框、石輪等工具使其成型；再置于陰涼處陰干，每日攪動，8個月后始得其泥，即傳統(tǒng)工藝所說的“澄漿泥”。取得這種泥漿要耗費大量人工，因而向來甚少大規(guī)模生產(chǎn)，傳統(tǒng)上常用于制造硯臺、活字印刷的字模、蛐蛐罐等小型器具。蘇易簡《文房四譜》中曾記載“魏銅雀臺遺址，人多發(fā)其古瓦，琢之為硯”。即驗證澄漿泥制品的珍稀難求。故宮向蘇州一家窯廠定購了近4萬塊金磚，但質(zhì)量已不能與當(dāng)年同日而語。,48,接受故宮訂貨的蘇州窯廠一向以制作精

26、良著稱，但其所制與古磚仍差距明顯。在澄漿泥制作工藝方面，現(xiàn)代的制造廠已經(jīng)不可能花費8個月完成一個淘洗周期。故宮科技部副主任認為，這不是技術(shù)不足，而是成本問題。“如果按照古代的要求去做，那么磚的價格可能就高得嚇人了?！彼f，“故宮不可能花500多塊錢去買一塊磚吧？”對于其他種類的磚，故宮更不滿意。明清兩代用于建筑墻體和室外鋪設(shè)的粘土磚均產(chǎn)自山東臨清。此次大修前故宮博物院3次派人去臨清相關(guān)廠商商洽恢復(fù)工藝事項，但臨清方面對如此小規(guī)模的生

27、產(chǎn)并無興趣……,49,結(jié)論：,有效的管理就是既要講究效率又要講究效果。講求效率而不講究效果——碌碌無為；講究效果而不講究效率——得不償失。,效率與效果相比較，效果是第一位的。什么事情是應(yīng)該做的，取決于目標(biāo)定位。如何做好事，取決于方式方法的使用。,要做到有效管理，首先要做正確的事，做要事，其次才是做好事，講究方式方法。,50,三、管理的主體,管理的主體：管理者管理者：在組織中通過協(xié)調(diào)其他人的活動達到與別人一起或者通過別人實現(xiàn)組織

28、目標(biāo)的各類人員。,51,管理者的層次：,52,不同層次管理者的職能分配,,,,,,,,,,,,高層管理者,中層管理者,基層管理者,計劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制,53,案例：中石油井噴事件,2003年12月23日，重慶市開縣高橋鎮(zhèn)曉楊村的中石油川東北氣礦羅家16號井，發(fā)生特大井噴事件，導(dǎo)致243人因硫化氫中毒死亡、2142人因硫化氫中毒住院治療、65000人被緊急疏散安置。事后認定該事故為責(zé)任事故，是中國石油行業(yè)事故傷亡人數(shù)最多的一次。發(fā)生的

29、原因主要是管理不嚴格、安全措施不落實，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部對此富有重要責(zé)任。事后，6名責(zé)任人被檢察機關(guān)以重大責(zé)任事故罪提起公訴。中國石油天然氣集團公司總經(jīng)理馬富才引咎辭職。,54,問題,在事故中，不同責(zé)任人分別應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任？事故發(fā)生時，馬富才并不在現(xiàn)場，為什么他要引咎辭職？,55,四、管理的客體,管理客體：管理活動的接受者、對象，即組織的各類資源。有限資源與互相競爭的多種目標(biāo)的矛盾。有限的資源如何在相互競爭的多種目標(biāo)間合理計劃、

30、分配？分配后的資源如何組織、控制、協(xié)調(diào)？人力資源如何領(lǐng)導(dǎo)、激勵？,56,資源分為有形和無形兩種：有形資源：就是通常提到的人力、物力、財力。無形資源：包括技術(shù)、品牌、人際關(guān)系。,57,企業(yè)資源,有形的： 人力、物力、財力,無形的： 技術(shù)、品牌、人際關(guān)系,競爭優(yōu)勢,核心競爭力,,,,,58,,,,,產(chǎn)業(yè)鏈分工,競爭優(yōu)勢,59,五、管理者的角色,管理角色是指處于組織中特定位置的管理者被期望完成的一系列特定任務(wù)，管理者

31、通過扮演各種角色來影響組織內(nèi)外個人和群體的行為。二十世紀(jì)60年代末期，亨利·明茨伯格對5位總經(jīng)理的工作進行了仔細的研究，得出結(jié)論：管理者扮演著10種不同的、但卻是高度相關(guān)的角色。三大類角色人際關(guān)系信息傳遞決策制定,60,1、人際關(guān)系角色,概念：指所有的管理者都要履行禮儀性和象征性的義務(wù)掛名首腦：象征性的首腦，履行法律性或社會性的例行義務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 ：激勵和動員，配備、培訓(xùn)員工的職責(zé)聯(lián)絡(luò)者 ：維護自行發(fā)展起來的外部

32、接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息,61,2、信息傳遞角色,指所有的管理者既要從組織外部接受并向組織外部傳遞信息，又要在組織內(nèi)部接受和傳遞信息的角色。監(jiān)聽者：尋求和獲取各種特定的信息，以便透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞傳播者：將他們作為信息監(jiān)聽者所獲得的信息傳遞給組織的其他成員發(fā)言人：向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等信息，把信息傳遞給單位或組織以外的個人,62,3、決策角色,管理者根據(jù)組織內(nèi)外

33、環(huán)境條件，分析機會成本，抓住機遇，選擇相對有利的方案，并進行控制、分配資源及代表組織談判的角色。企業(yè)家：尋求組織和環(huán)境中的機會，制定“改進方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃混亂駕馭者：當(dāng)組織面臨重大的，意外的動亂時，負責(zé)采取補救行動資源分配者：負責(zé)分配組織的各種資源談判者：在主要的談判中作為組織的代表,63,管理角色理論與管理職能理論的關(guān)系,管理者的角色理論強調(diào)的是管理過程中管理者以什么身份從事哪些管理活動，而管理職能理論強調(diào)

34、的是管理過程中無論什么身份的管理者都必須從事具有共性的管理活動。一方面兩者的角度雖有不同，但其內(nèi)涵卻有交叉，并且各有特色和長處，是相輔相成的，另一方面，兩者也并非完全平起平坐。,64,六、管理技能,技術(shù)技能運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、技術(shù)和工具的能力人際技能成功的與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能觀察、分析、判斷、抽象、概括并及時果斷作出正確決策的能力，也就是在洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)問題，分

35、析問題，解決問題的能力,65,案例：學(xué)歷史的電腦店老板,20世紀(jì)90年代后半期的清華園里，曾經(jīng)流傳著這樣一個笑話：有清華的同學(xué)在中關(guān)村的電腦公司打工，編軟件。發(fā)現(xiàn)該公司的老板就是北大畢業(yè)的，而且還是學(xué)歷史的。這個學(xué)生就不解的問老板：你沒有學(xué)過電腦，也不會用電腦，那你怎么能開電腦公司呢？這個老板不假思索的說：那還不容易，雇幾個清華的不就行了？,66,管理層次與管理技能,,,,,,概 念 技

36、能,人 際 技 能,技 術(shù) 技 能,,,基層管理 中層管理 高層管理,67,案例：甜美的音樂,馬丁吉他公司成立于1833年，被公認為世界上最好的樂器制造商之一，馬丁吉他每把價格超過10，000美元。這家家族式企業(yè)歷經(jīng)艱難歲月，已經(jīng)延續(xù)了六代。目前的首席執(zhí)行官是馬丁四世。他秉承了吉他的制作手藝，他甚至遍訪公司在全世界的經(jīng)銷商，為他們舉辦培訓(xùn)講座。

37、很少有哪家公司像馬丁吉他一樣有這么持久的聲譽，那么，公司成功的關(guān)鍵是什么？一個重要原因是公司的管理和杰出的領(lǐng)導(dǎo)技能，它使組織成員始終關(guān)注像質(zhì)量這樣的重要問題。,68,馬丁吉他公司自創(chuàng)辦起做任何事情都非常重視質(zhì)量。即使近年來在產(chǎn)品設(shè)計、分銷系統(tǒng)以及制造方法方面發(fā)生了很大變化，但公司始終堅持對質(zhì)量的承諾。公司在堅守優(yōu)質(zhì)音樂標(biāo)準(zhǔn)和滿足特定顧客需求方面的堅定性滲透到公司從上到下的每一個角落，不僅如此，公司在質(zhì)量管理中長期堅持生態(tài)保護政策。馬丁

38、公司使新老傳統(tǒng)有機的整合在一起，雖然設(shè)備和工具逐年更新，雇員始終堅守著高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)音樂原則。所制作的吉他要符合這些嚴格的標(biāo)準(zhǔn)，要求雇員極為專注和耐心。雖然公司深深地植根于過去的優(yōu)良傳統(tǒng)，馬丁卻毫不遲疑的推動公司朝向新的方向。,69,在20世紀(jì)90年代末，他作出了一個大膽的決策，開始在低端市場上銷售每件價格低于800美元的吉他。低端市場在整個吉他產(chǎn)業(yè)的銷售額占65%。公司DXM型吉他使1998年進入市場的，雖然這款產(chǎn)品無論外觀、品味和感

39、覺都不及公司的高檔產(chǎn)品，但顧客認為它比其他同類價格的絕大多數(shù)吉他產(chǎn)品的音色都要好。馬丁為他的決策解釋道：“如果馬丁公司只是崇拜它的過去”而不嘗試任何新事物的話，那恐怕就不會有值得崇拜的馬丁公司了！“,70,問題,根據(jù)三大技能理論，你認為那種管理技能對馬丁四世最重要？解釋你的理由。根絕明茨伯格的管理者角色理論，說明馬丁在分別扮演什么管理角色當(dāng)馬丁訪問馬丁公司世界范圍的經(jīng)銷商時當(dāng)馬丁評估新型吉他的有效性時當(dāng)馬丁使員工堅守公司的長期

40、原則時。,71,2．管理者的工作（1）人際關(guān)系協(xié)調(diào)的角色：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)員 管理者人際關(guān)系方面的角色表現(xiàn)在對外和對內(nèi)兩個方面 （2）信息收集與傳播的角色 ：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人 管理者需要通過信息開展工作，他同時兼任信息的收集者和傳播者的角色 （3）制定各種決策的角色 ：企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者 決策是管理者極其重要的角色,72,第四節(jié)、管理學(xué),什么是管理學(xué)

41、管理學(xué)的特征為什么說管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)管理學(xué)研究方法,73,一、什么是管理學(xué),是一門系統(tǒng)地研究管理活動基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。,74,二、管理學(xué)的特性,一般性：多科性或綜合性實踐性社會性歷史性,75,,三、管理學(xué)是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合,76,管理的科學(xué)性,科學(xué):反映自然,社會,思維等客觀規(guī)律的分科的知識體系.管理學(xué)研究管理過程中的基本規(guī)律，有整套完整的理論、原則、基本概念、制度體系和方法體系，具有普遍的指導(dǎo)意義。它是

42、科學(xué)，可以學(xué)習(xí)和傳授，通過學(xué)習(xí)掌握管理知識，通過學(xué)習(xí)領(lǐng)會管理經(jīng)驗。管理的科學(xué)性強調(diào)管理必須按規(guī)律辦事,77,管理學(xué)的藝術(shù)性,管理是藝術(shù)是因為管理需要創(chuàng)造性,不能機械照搬。管理藝術(shù)強調(diào)管理的實踐性和權(quán)變性，要求管理者必須從實際出發(fā)，具體情況具體分析，發(fā)揮各自的創(chuàng)造性?？陀^環(huán)境千差萬別、千變?nèi)f化，管理理論不能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)答案。有效的管理都是獨特的管理，杰出的管理都是唯一的管理。管理學(xué)家孔茨所言：“最富有成效的藝術(shù)

43、總是以對它所依借的科學(xué)的理解為基礎(chǔ)的?！?78,案例：發(fā)放年終獎金的故事,一個蒸蒸日上的公司，當(dāng)年贏余竟大幅度下滑。馬上就要過年了，往年的年終獎金最少加發(fā)兩個月工資，有的時候發(fā)得更多，這次可不行，算來算去，只能多發(fā)一個月的工資作為獎金。按常規(guī)做法，實話告訴大家，很可能士氣要下滑。董事長靈機一動。沒過兩天，公司傳來小道消息—“由于經(jīng)營不佳，年底要裁員”。頓時人心惶惶，但是總經(jīng)理卻宣布：“再怎么艱苦，公司也決不愿意犧牲同甘共苦的同事，只是

44、年終獎可能無力發(fā)放了”,79,,總經(jīng)理一席話使員工們放下心了，只要不裁員，沒有獎金就沒有吧。人人都做了過個窮年的打算。除夕將至，懂事長宣布：“有年終獎金，整整一個月工資，馬上發(fā)下去，讓大家過個好年”整個公司大樓，爆發(fā)出一片歡呼聲。,80,正確認識管理的重要性,管理只是一門藝術(shù)學(xué)習(xí)管理沒有用管理在中國的命運管理只是一門科學(xué)教條主義數(shù)學(xué)游戲,81,管理的科學(xué)性主要體現(xiàn)在管理制度和管理標(biāo)準(zhǔn)的制定上，表現(xiàn)在管理方法對現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的使

45、用上。管理的藝術(shù)性主要表現(xiàn)是對管理方式方法的靈活性、創(chuàng)新性和非規(guī)范性運用。要成為一個成熟的、合格的管理者除了要掌握管理科學(xué)的基本知識外，更重要的是管理實踐的長期鍛煉，有一個經(jīng)驗積累的過程。管理是一項創(chuàng)造性的勞動，主要依賴管理者的藝術(shù)和創(chuàng)造。,82,四、為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué),理解社會運作方式處理人際關(guān)系誘人的前途,83,五、管理學(xué)研究方法,1、歸納法：通過對客觀存在的一系列典型事物進行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關(guān)系、典型

46、規(guī)律入手，進而分析研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律（從典型到一般）。2、實驗法：人為的為某一實驗創(chuàng)造一定條件，觀察其實際試驗結(jié)果，再與未給予這些條件的對比試驗的實際結(jié)果進行比較分析，尋找外加條件與試驗結(jié)果之間的因果關(guān)系。,84,,3、演繹法：從某種概念出發(fā)，或從某種統(tǒng)計規(guī)律出發(fā)，也可以在實證研究的基礎(chǔ)上，用歸納法找到一般的規(guī)律性，并加以簡化，形成某種出發(fā)點，建立起能反映某種邏輯關(guān)系的經(jīng)濟模型。,85,1,管理的主

47、體是（）。勞動者管理者被管理者人全體職工,A,B,C,D,E,答對啦！,答錯啦！,答錯啦！,答錯啦！,答錯啦！,86,2,管理一般環(huán)境包括（）。政治法律經(jīng)濟科學(xué)技術(shù)人文社會自然,A,B,C,D,E,A答對啦！,B答對啦！,C答對啦！,D答對啦！,E答對啦！,87,3,組織的內(nèi)部要素有（）。人物信息權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)目的,A,B,C,D,E,A答對啦！,B答對啦！,C答對啦！,D答對啦！,E答對啦！,88,4,管

48、理的兩重性是指（）。藝術(shù)性和科學(xué)性基礎(chǔ)性和邊緣性自然屬性和社會屬性普遍性和重要性實踐性與創(chuàng)造性,A,B,C,D,E,E答錯啦！,D答錯啦！,B答錯啦！,A答錯啦！,C答對啦！,89,5,有效率但無效果的組織，用另外的話講是（）。把錯事干糟的組織把錯事干好的組織把對事干糟的組織把對事干好的組織以上表述均不準(zhǔn)確,A,B,C,D,E,E答錯啦！,D答錯啦！,A答錯啦！,C答錯啦！,B答對啦！,90,6,基層管理人員比高

49、層管理人員在（）工作上花得時間要多。計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制人員配備,A,B,C,D,E,B答錯啦！,E答錯啦！,C答對啦！,D答錯啦！,A答錯啦！,91,7,對于高層管理者來講最重要的管理技能是（）。概念技能人際技能技術(shù)技能領(lǐng)導(dǎo)技能決策技能,A,B,C,D,E,C答錯啦！,D答錯啦！,E答錯啦！,B答錯啦！,A答對啦！,92,8,管理客體中最重要的資源是（）。資金信息技術(shù)人力時間,A,B,C,D,E,E答錯啦！