第一章管理學(xué)序論

1、1,2,1、課堂講授,2、案例分析,3、課堂討論,——交互式教學(xué)法、熱點問題討論,教學(xué)形式,3,出勤（20%）,期末考試（60%）,考核方式,課堂參與及作業(yè)（20%）,4,,不同教材間的關(guān)系課堂講授與教材的關(guān)系關(guān)于筆記,5,5,課程主要參考書,《管理學(xué)》[美]斯蒂芬·P ·羅賓斯 中國人民大學(xué)出版社《管理學(xué)（第三版）》周三多 高等教育出版社,6,課程功能,《管理學(xué)》作為管理類課程的專業(yè)基礎(chǔ)課，直接為培養(yǎng)管理能力

2、服務(wù)，同時，又為后續(xù)的各個職能管理課程奠定基礎(chǔ)。,7,課程在管理學(xué)體系中的地位,管理學(xué)知識體系,管理學(xué)原理（基礎(chǔ)）,營銷管理,生產(chǎn)管理,人力資源管理,財務(wù)管理,其他職能管理,管理實踐,綜合管理,職能管理,,,,,,,,,指導(dǎo),指導(dǎo) 提供基礎(chǔ),,8,第一篇,總論(教材1,2,3章),第二篇,第三篇,計劃(教材4,5,6章),組織(教材7,8,9,10章),講授內(nèi)容,第四篇,領(lǐng)導(dǎo)(教材11,12,13章),第五篇,控制(教材14,1

3、5章),第一章,管理學(xué)導(dǎo)論,10,一、組織及管理含義,二、管理的職能與性質(zhì),本章主要內(nèi)容,三、管理者的角色與技能,11,管理重要嗎？,亞細亞開業(yè)９年竟沒有進行過一次全面徹底的審計，外單位向公司借款８００萬元，只需跟總裁王遂舟打聲口頭招呼即可，而不需辦任何手續(xù)。三株發(fā)展到鼎盛期時，機構(gòu)重疊，人浮于事，互相扯皮，甚至出現(xiàn)一部電話三個人管、各分支機構(gòu)對總部大量造假的怪現(xiàn)象。秦池因為當(dāng)了央視廣告標(biāo)王，名氣如日沖天，出現(xiàn)了巨大的產(chǎn)品市場需求，

4、但因其沒有足夠的生產(chǎn)能力，一則“秦池白酒是用川酒勾兌的”系列新聞報道就輕易地將秦池擊倒了。,幾個實例,破產(chǎn)企業(yè)90%是由于管理不善國有企業(yè)80%是管理問題,12,企業(yè)沒有目標(biāo)，決策隨意沒有規(guī)章制度，各行其是；成本失控； 帳目不清； 企業(yè)部門各自為政，利益沖突…………,管理不善——企業(yè)危機的根源,體驗管理,14,作為企業(yè)的總裁，王晶在近幾個月里一直都在尋找時間來思考一下公司的長遠發(fā)展問題。這個星期他加班加點把手里的一些瑣事都處理

5、完了，從今天開始他準備不受干擾地集中考慮重大問題。一大早他就坐在辦公室考慮這個問題。但好景不長，正常上班一到，大約每隔二十分鐘左右就有人進來簽字或者請示。王晶非常惱火。你認為這種情況的原因是什么？,管理實例-1,15,某公司銷售部的推銷員張某，在2001年上半年的工作中一人實現(xiàn)了八十萬元的銷售業(yè)績在同行業(yè)的推銷人員看來這以大大超額完成了工作任務(wù)。于是張某明確地向銷售主管提出額外獎金的要求，但是最后只見到對銷售業(yè)績排在前十位的銷售人員的張

6、榜表揚根本沒有獎金發(fā)放的跡象。張某變得非常失望。假定這位銷售主管是一位稱職的管理者，你認為他不給推銷員發(fā)額外獎金的原因是什么?,管理實例-2,16,第一節(jié) 管理概述,關(guān)于管理的含義，不同的學(xué)者之間存在一定的爭議，（1）羅賓斯的觀點：（增加）,一、什么是管理P4,☆,17,以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出,所從事的工作和活動的目標(biāo),☆,18,案例,90年代中期，國家進行了金融體制改革，國有銀行開始向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，在這種形勢下，

7、各行紛紛打算拓展自己的業(yè)務(wù)。某銀行也制定了一個長遠規(guī)劃：通過不斷增設(shè)營業(yè)部，在五年之內(nèi)，把每年的儲蓄額提高到20億元。規(guī)劃中的另一個目標(biāo)是，一旦每年的儲蓄額達到20億，那么年利潤要達到2億元。 經(jīng)過幾年的努力，該行在各地開設(shè)了20個營業(yè)部，而且在規(guī)定的時間內(nèi)也達到了儲蓄額為20億元的目標(biāo)，只有一件事出了差錯：它不是賺了2億元，而是虧了近5000萬元，使自身陷入困境，連掉頭的機會也微乎其微。此案例說明了什么？答：有效率，無效

8、果,管理的有效性P4,選擇去“做正確的事”,重視“正確地做事”,“正確地去做正確的事情”,,,,效率,效果,☆,20,當(dāng)效果與效率不能同時兼顧時，什么放在第一位？,,效果與效率,21,組織的目標(biāo),物質(zhì)資源 財政資源 信息資源 人力資源 技術(shù)資源 。。。。。。,,,,,,,,,,,有效

9、地,計劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制,,2、本教材的定義(P4頁)？,22,為完成特定使命，兩個或兩個以上的個體為實現(xiàn)共同目標(biāo)組合而成的有機整體,組織的含義P1,解釋之一,☆,23,組織包括： —— 營利性組織 —— 非營利性組織,組織的類型,24,管理受內(nèi)外環(huán)境限制,,沒有放之四海而皆準的管理方法,管理的一般方法、經(jīng)驗、模式?jīng)]有普遍適用性，而是應(yīng)當(dāng)具體問題具體分析,,注意“管理的普遍性”與“管理的普遍適

10、用性的區(qū)別”,解釋之二,☆,麥肯錫兵敗實達,25,案例： 某跨國公司中國區(qū)總經(jīng)理王先生是華裔加拿大人，曾任該公司加拿大地區(qū)經(jīng)理和南美某國分公司經(jīng)理。當(dāng)問及在加拿大及南美地區(qū)任經(jīng)理與在中國任經(jīng)理有何不同時，王先生說："在加拿大和南美任經(jīng)理，當(dāng)我和下屬開會討論一個問題時，起初我們的分歧可能很大，但隨著我們認識的深入，我們的觀點會逐漸趨于一致，最終會找到大家認同的解決問題的方案。但在中國，當(dāng)我和下屬討論一個問題時，起初我

11、們的分歧很?。坏S著討論的深入，我們的分歧在擴大，不同的意見在加深。,管理者在調(diào)動資源（人、財、物、技術(shù)、信息、時間等）,人,財,物,技術(shù),信息,時間,解釋之三,27,第二節(jié)、管理職能與性質(zhì)P4-5,第一位提出管理職能學(xué)說的---法約爾五大職能,☆,一、管理的職能（P４-5頁）,28,計劃職能是指為實現(xiàn)組織目標(biāo)對工作所進行的籌劃活動。組織職能是為實現(xiàn)組織目標(biāo)進行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和人員配備及職權(quán)劃分過程。領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者帶領(lǐng)、指揮、

12、激勵下級，以有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的行為?？刂坡毮苁侵腹芾碚邽楸ＷC實際工作與目標(biāo)一致而進行的活動。,☆,29,管理的五項職能（其他觀點）,1、計劃 2、組織 3、領(lǐng)導(dǎo) 4、控制 5、創(chuàng)新,30,管理職能的關(guān)系,計劃,組織,控制,領(lǐng)導(dǎo),,,,,31,生產(chǎn)力社會化大生產(chǎn)自然屬性,生產(chǎn)關(guān)系社會制度社會屬性,二 、管理的性質(zhì)（P5頁）,☆,32,

13、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性,相互補充、相互印證的有機統(tǒng)一體,33,引例： 某單位維修部主任阿豐交待維修員阿強帶手下去安裝一套新的管道系統(tǒng)，吩咐完后，就出差了?；貋砗蟛胖拦艿腊惭b質(zhì)量較差，出現(xiàn)滲漏。誰應(yīng)該對此負責(zé)？為什么？注意：阿豐和阿強在單位中分別承擔(dān)什么角色？,第三節(jié)、管理者的角色與技能,34,組織活動,,作業(yè)活動和管理活動,作業(yè)人員：直接從事具體實施和操作的人員。,管理人員：從事部分或全部管理工作的人員（指揮別人活動的人員）,,

14、,作業(yè)人員和管理人員,1、管理者的含義 (Ｐ5),☆,35,,,蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起Ａ要的書發(fā)給了Ｂ，Ｂ要的書卻發(fā)給了Ａ之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。    問：蔣華是否應(yīng)該親自核對

15、這批書？,案例：,36,,注意：“份內(nèi)”工作,(1)、管理者與一般人員的本質(zhì)區(qū)別是什么？,協(xié)調(diào)、促進他人努力工作并對他人工作結(jié)果負責(zé),,38,例：管理人員與一般工作人員的 根本區(qū)別,A. 需要與他人配合完成組織目標(biāo)B. 需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作C. 需要對自己的工作成果負責(zé)D. 需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標(biāo),,(2)：管理者與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別是什么？（增加）,,領(lǐng)導(dǎo)是柔性 ;管理是剛性,管理者的本質(zhì)是擁有某種職位的

16、合法權(quán)力而進行的管理。,領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，完全取決于追隨者的意愿。,40,2、管理者的分類（Ｐ6）,（1）按管理者層次： 基層管理者: 中層管理者: 高層管理者：,操 作 者,基層管理者,中層管理者,高層管理者,☆,,（2）按工作領(lǐng)域：綜合管理者：專業(yè)管理者：,42,,,,,,,總經(jīng)理,車間主任A,組 長,車間主任C,組 長,組 長,科 室1,科 室2,科 室3,

17、科 室4,,車間主任B,,,,,職能組,職能組,,,,,組織結(jié)構(gòu)示意圖,43,1.關(guān)于公司各部門辦公電腦的分配方案 2.對一位客戶投訴的例行處理 3.對一家主要競爭對手突然大幅削價作出反應(yīng) 4.對一位公司內(nèi)部違紀職工按規(guī)章進行處理試你是公司總經(jīng)理，在以上幾項管理業(yè)務(wù)中,哪一項該由你親自處理和拍板？,討論:,44,3、 管理者的角色、技能Ｐ7－１2,為了有效履行各種職能，管理者必須明確以下兩點： 自己要扮演哪些角色

18、? 在扮演這些角色的過程中，自己需要具備哪些技能? 下面我們依次介紹管理者的角色與技能。,☆,45,管理者的角色,透視案例,國內(nèi)企業(yè)人士代表團去美國訪問,挺忙的吧？那您每天都做些什么？那其它時間呢？,不忙，不忙，忙了還能做好工作嗎？我每星期三個半天會在公司，聽管理層的7名成員匯報工作，我象門診醫(yī)生給他們號脈，有問題就開方子啊，讀書啦，諸如此類，充實腦子，再有就是了解市場變化，參加社交活動等等,信息,決策,

19、人際關(guān)系,亨利·明茨伯格,46,1、管理者的角色P8,亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)，加拿大管理學(xué)家，經(jīng)理角色學(xué)派的主要代表人物。經(jīng)理角色學(xué)派是上世紀70年代在西方出現(xiàn)的一個管理學(xué)派，它以對經(jīng)理所擔(dān)任的角色的分析為中心來考察經(jīng)理的職務(wù)和工作，以求提高管理效率。,☆,47,管理者的角色 P9－１1頁,根據(jù)亨利·明茨伯格的一項被廣為引用的研究,正式權(quán)力和地位,人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者,

20、,,,信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人,,,,決策角色 企業(yè)家 沖突管理者 資源分配者 談判者,,,,,,,,☆,48,代表人角色——作為管理者必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的角色。如：參加集會或宴請重要客戶領(lǐng)導(dǎo)者角色——管理者和員工一起工作并通過員工的努力來確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)聯(lián)絡(luò)者角色——與組織內(nèi)個人、小組一起工作、與外部利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系,49,監(jiān)督者角色——持續(xù)關(guān)注內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對組織有用

21、的信息，依據(jù)信息識別工作小組和組織潛在的機會和威脅傳播者的角色——分配作為監(jiān)督者獲取的信息，保證員工具有必要的信息，以便切實有效完成工作發(fā)言人的角色——傳遞給組織以外的個人，讓相關(guān)者 （股東、消費者、政府等）了解感到滿意。,50,企業(yè)家角色——對作為監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)的機會進行投資，以利用這種機會干擾對付者角色——處理組織運行過程中遇到的沖突或問題。如：平息客戶怒氣；調(diào)解員工之間的爭端資源分配角色——決定組織資源（財力、設(shè)備、時

22、間、信息等）用于哪些項目談判者角色——花費了大量時間。對象包括員工、供應(yīng)商、客戶和其它組織，進行必要的談判，以確保利益實現(xiàn)。,51,下列體現(xiàn)管理者扮演談判者角色的活動是（ ）A.同不合作的供應(yīng)商談判 B.同供應(yīng)商談判C.調(diào)解員工爭端 D.與員工達成工資協(xié)議,有人說，在高層管理中經(jīng)常是“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”對于這種看法，你如何評價？,問 題,53

23、,討論:,某技術(shù)專家，原來從事專業(yè)工作，精通業(yè)務(wù)，績效顯著，近來被提拔到所在科室負責(zé)人的崗位，隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，試分析：他今后應(yīng)該怎樣開展工作？,54,概念技能,技術(shù)技能,概念技能,概念技能,技術(shù)技能,各種層次管理所需要的管理技能比例,人際技能,人際技能,技術(shù)技能,人際技能,高層管理中層管理基層管理,,2、管理者的技能（Ｐ7－8）,☆,55,在做出是否收購其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個角度出發(fā)全面分析擬購企業(yè)的目前狀況及可

24、能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員需要的技能主要是：　　A.診斷技能B.人際關(guān)系技能　　C.概念性技能D.技術(shù)技能,,56,.三川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市不景氣的情況下,以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與40歲--45歲男性消費者之間相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計了具有針對性的旅游路線和項目,并進行了前期宣傳.因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準的時間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。你認為下列那種

25、說法最能概括劉總的管理技能狀況？　　 A.技術(shù)技能、人際技能、概念技能都弱　　B.技術(shù)技能、人際技能、概念技能都強　　C.技術(shù)技能和人際技能強，但概念技能弱　　D.技術(shù)技能和概念技能強但人際技能弱,57,主要的管理活動（盧森斯研究了450名管理人員）,傳統(tǒng)管理：決策、計劃、控制,溝通活動：交換日常信息并處理書面資料,人力資源：激勵、訓(xùn)練、安置、培訓(xùn),網(wǎng)絡(luò)活動：社交、政治活動、與外部交往,３、成功與有效的管理者（增加，

26、了解）,成功管理者,在組織中的晉升速度,有效管理者,根據(jù)他們的工作績效及下屬的滿意度和承諾程度,58,不同管理者的時間花費及重視程度,從中可以看出什么？,59,第四節(jié)  管理學(xué)的對象與特性（增加）,一：管理學(xué)的研究對象管理學(xué)的研究對象——各種管理工作中普遍適用的原理與方法 二：管理學(xué)的特征1、管理學(xué)是一門綜合學(xué)科2、管理學(xué)既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)3、管理學(xué)是一門不精確的學(xué)科4、管理學(xué)是一門應(yīng)用性的學(xué)科,60,

27、有效的管理就是既要講究效率又要講究效果。講求效率而不講究效果——碌碌無為；講究效果而不講究效率——得不償失。效率與效果相比較，效果是第一位的。什么事情是應(yīng)該做的，取決于目標(biāo)定位。如何做好事，取決于方式方法的使用。,結(jié) 論,你認為衡量企業(yè)管理水平的指標(biāo)是什么？,61,總結(jié)：本章需要掌握的內(nèi)容,1、管理及組織的含義2、管理職能3、管理者層次4、管理者技能和角色5、管理的二重性,62,案例分析：案例題通過給考生提供一個逼

28、真的管理事件發(fā)生背景，依據(jù)這一背景提出一些問題讓考生進行分析，對考生的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力進行綜合測試。特點：案例事件傾向于綜合，考察管理各個知識點粗讀分析原理排除,63,技能題——如何開一家新餐館,你和你的伙伴決定在你們所在的社區(qū)開一家大型全日服務(wù)餐館，營業(yè)時間為早7：00至晚10：00，提供早、中、晚三餐。在餐廳的初始投入中，你們每人投資5萬元，同時向銀行貸款30余萬元。除了在餐館做過服務(wù)生外，你和你的伙伴沒有

29、一點餐廳管理方面的經(jīng)驗。現(xiàn)在，你們面臨著如何管理這家餐館以及分配各自的管理角色的任務(wù)。,問題：1、決定你們各自在餐館中管理角色。例如，你們分別負責(zé)哪些必要的部門和特定的活動？你們的管理層級如何設(shè)置？2、為了成功地經(jīng)營你們的餐館，需要建立什么樣的競爭優(yōu)勢？你們將采用什么樣的標(biāo)準來衡量自己對餐館的管理是否成功？3、討論：為了有效地利用組織資源，建立競爭優(yōu)勢，在（a）計劃、（b）組織、（c）領(lǐng)導(dǎo)、（d）控制過程中，你和你的合伙人需要做出

30、的最重要的決策是什么？4、請列出每一項管理職能中對你們餐館經(jīng)營成功影響最大的因素。,65,案例分析：倉促上陣的新車間主任,張東升是平山礦業(yè)公司露天礦維修車間的一們維修鉗工，正式技工學(xué)校畢業(yè)，今年38 歲，正值年富力強。他干勁大，手藝強，肯負責(zé)，人緣好，還帶了三名徒工做徒弟，同事和上級都挺喜歡他，車間主任李繼明更倚他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。 今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李

31、主任心臟病犯了，已經(jīng)住院進職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家敬愛，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，以為又像往常那樣，過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗，李主任病重，經(jīng)搶救無效，已病逝在醫(yī)院中。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。,66,次日一早，分管人事的周副礦長來電話，要張東升暫時代理車間主任，行使權(quán)力，以不使工作受損；還特別關(guān)注車間正在維修的一臺機器，問幾時能修好，這可是礦上等著要用的急活。張師傅答應(yīng)周四中午前

32、一定修好交用?！　⌒瞧谌衔?，周副礦長把張師傅叫去，正式通知他公司任命他繼續(xù)任車間主任，并表示了祝賀和期望，然后張師傅就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺機器去了。任務(wù)很重，他不放心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上9點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息?！　≈芩脑缟?，張師傅特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而那臺裝機還未修好。張師傅趕忙把全車間白班職工召到一起，說明了面臨的修車任務(wù)如何重要，迫切和艱巨，號召大家化

33、悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務(wù)。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車輛。,67,張師傅略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時，露天采掘隊來電話，說他們一臺主力設(shè)備，32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。張師傅知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場去搶修了。　　待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是咋回

34、事。工人們說已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時，礦上又有兩臺故障車送去待修。張師傅剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機了。聽說還沒修好，周副礦長老大不快，埋怨活抓得不緊，并強調(diào)這會給礦上帶來很大損失。剛放下電話，公司常務(wù)副總經(jīng)理又來電話，讓張師傅馬上去總部出席緊急干部會議?！　”緛韽垘煾抵雷约罕徽教嵘秊檐囬g主任，還挺高興，也頗有信心當(dāng)好這主任，如今想法好象有些變了。他懷疑這提升對自己究竟是不是一件好事，對