管理學(xué)原理

1、2024/3/1,1,管理學(xué)原理,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit.,第一章 管理與管理學(xué),第一節(jié) 管理的含義與職能第二節(jié) 管理者第三節(jié) 管理學(xué)的特點與研究方法,2024/3/1,管理學(xué)原理,2,第一節(jié) 管理的含義與職能,管理的含義管理的職能,2024/3/1,管理學(xué)原理,3,一、管理的含義,（一）從不同角度理解管理1．從漢語詞義上理解管理

2、管理＝管＋理管理在實踐中的兩大誤區(qū)管而不理理而不管,漢字“王” 之管理上邊一橫代表老板，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控。中間一橫為管理者，負(fù)責(zé)日常管理。下邊一橫是員工，負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。中間一豎是溝通和聯(lián)系。,2024/3/1,管理學(xué)原理,4,2.中外管理學(xué)者對管理的理解,（1）亨利·法約爾（管理過程理論之父）：管理就是實施計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。（2）哈羅德·孔茨：管理就是設(shè)計和保持一種良好環(huán)境，使人在群

3、體里高效率地完成既定目標(biāo)。（3）斯蒂芬·羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。（4）周三多（南京大學(xué)教授）：管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。,2024/3/1,管理學(xué)原理,5,3.企業(yè)家對管理的理解,（1）柳傳志（聯(lián)想創(chuàng)始人）：管理由三個要素組成：定戰(zhàn)略、建班子和帶隊伍。（2）宗慶后（娃哈哈創(chuàng)始人）：管理就是讓他人高效做事的藝術(shù)。,2024/3/1,

4、管理學(xué)原理,6,一、管理的含義,管理,范圍,目的,重點、難點,有效性,,本質(zhì),,,,,,實現(xiàn)組織目標(biāo),人,協(xié)調(diào),效率與效果,所有組織,2024/3/1,管理學(xué)原理,7,一、管理的含義,管理是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新活動，協(xié)調(diào)人、財、物、信息等資源，達(dá)到有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。,2024/3/1,管理學(xué)原理,8,二、管理職能,1.計劃：通過計劃的制訂表現(xiàn)出來2.組織：通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和人員的配備表現(xiàn)出來3．領(lǐng)導(dǎo)：通過領(lǐng)導(dǎo)者和

5、被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來4．控制：通過發(fā)現(xiàn)偏差和采取糾偏措施表現(xiàn)出來5.創(chuàng)新：改變現(xiàn)狀,2024/3/1,管理學(xué)原理,9,管理職能的邏輯關(guān)系,確定目標(biāo)制定計劃實施途徑,決定需要做什么、怎么做、由誰去做,指導(dǎo)和激勵所有參與者、解決沖突,對活動進(jìn)行監(jiān)控，確保按計劃完成,,,,,,,,實現(xiàn)組 織目標(biāo),計 劃,組 織,領(lǐng) 導(dǎo),控 制,2024/3/1,管理學(xué)原理,10,劃分管理職能的意義,一方面，在理論研究上能更清楚地描述管理

6、活動的整個過程，有助于實際的管理工作以及管理教學(xué)工作；另一方面，管理者在實踐中有助于實現(xiàn)管理活動的專業(yè)化，提高管理效率。,2024/3/1,管理學(xué)原理,11,應(yīng) 用,張總是一家大型企業(yè)新上任的總經(jīng)理，經(jīng)過調(diào)查研究后，他發(fā)出了四道指令：一是調(diào)整企業(yè)發(fā)展方向；二是采取激勵措施，進(jìn)一步調(diào)動員工積極性；三是要加強對工作績效的考核；四是調(diào)整部門結(jié)構(gòu)。這四道指令分別對應(yīng)于企業(yè)管理的哪些職能？,2024/3/1,管理學(xué)原理,12,第二

7、節(jié) 管理者,管理者的分類管理者的角色管理者的技能管理者應(yīng)具備的素質(zhì),2024/3/1,管理學(xué)原理,13,夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房（張良）。鎮(zhèn)國家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。 ——劉邦,2024/3/1,管理學(xué)原理,14,一、管理者的分類,,,,,,,,,,

8、生產(chǎn),營銷,財務(wù),研發(fā),人力資源,2024/3/1,管理學(xué)原理,15,1.縱向分類——組織層次,小知識：企業(yè)高層管理者的稱謂,2024/3/1,管理學(xué)原理,16,2.橫向分類——組織職能,2024/3/1,管理學(xué)原理,17,二、管理者角色,,,,2024/3/1,管理學(xué)原理,18,三、管理者的技能,1.技術(shù)技能知識、經(jīng)驗、技術(shù)2.人際關(guān)系技能觀察人、理解人、掌握人管理者必須能夠運用人際技能平衡各方利益關(guān)系、協(xié)調(diào)矛盾，使組織朝一

9、個方向發(fā)展。3.概念技能 觀察力和思維力全局性、戰(zhàn)略性、長遠(yuǎn)性,2024/3/1,管理學(xué)原理,19,三、管理者的技能,管理者技能,結(jié)論：越是高層管理人員越是需要更多地掌握概念技能。因為越是處于高層的管理人員，越需要制定全局性的決策；所作決策的影響范圍更廣，影響期限也更長，因而要求其具備更多的全局意識、系統(tǒng)思想和創(chuàng)新精神。,2024/3/1,管理學(xué)原理,20,四、提高管理能力的途徑,,,,,,開拓創(chuàng)新,科學(xué)決策,環(huán)境應(yīng)變,社會

10、交往,知人善任,管理能力,2024/3/1,管理學(xué)原理,21,提高管理能力的途徑,教育小知識：MBA簡介實踐,德魯克：如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果你具備管理技術(shù)和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個技術(shù)員。,2024/3/1,管理學(xué)原理,22,第三節(jié) 管理學(xué)的特點與研究方法,管理學(xué)的特點管理學(xué)的研究和學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要意義,2024/3/1,管理

11、學(xué)原理,23,一、管理學(xué)的特點,1.管理學(xué)既是一門科學(xué)又是一種藝術(shù)科學(xué)性：對管理活動規(guī)律的認(rèn)識和總結(jié)藝術(shù)性：管理的實踐性（因地制宜）2.管理學(xué)是一門綜合性的科學(xué)3.管理學(xué)是一門應(yīng)用性、實踐性很強的科學(xué)4.管理學(xué)具有一般性,2024/3/1,管理學(xué)原理,24,二、管理學(xué)的研究方法,1.歸納法2.試驗法3.演繹法4.案例分析法5.理論聯(lián)系實際的方法,2024/3/1,管理學(xué)原理,25,三、學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要意義,1.管理在現(xiàn)

12、代社會中的地位和作用決定了學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性2.學(xué)習(xí)管理學(xué)是提高管理人員管理能力的重要途徑3.學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)是每個人在社會中生存的需要,2024/3/1,管理學(xué)原理,26,本章重點,管理的含義管理者的技能提高管理能力的途徑,2024/3/1,管理學(xué)原理,27,案例：劉力的煩惱,劉力是某一軟件公司的一名軟件工程師，工作已有兩年多，業(yè)績突出。劉力性情比較內(nèi)向，但和同事關(guān)系很好。 隨著公司迅速發(fā)展，劉力被委任為軟件研發(fā)部經(jīng)理。劉力

13、心中暗暗鼓足勁頭，準(zhǔn)備好好干出點成績來?？墒巧先蝿?cè)齻€月，就面臨一大堆問題：?（1）以前關(guān)系不錯的同事，突然有意與他疏遠(yuǎn)，似乎有很多想法不愿與他溝通。（2）下屬缺乏團(tuán)隊精神，各自為戰(zhàn)，很難把大家有效集中。（3）劉力逐漸有了失落感，他很擔(dān)心自己由于工作忙，而導(dǎo)致專業(yè)技術(shù)的落后，對管理有了厭倦感，經(jīng)常想還是做個研發(fā)工程師好。? （4）事情太多，非常忙，即使老加班，工作總也做不完。 問題：分析劉力所遇問題產(chǎn)生的原因？如何解決此類問題

14、？,2024/3/1,管理學(xué)原理,28,第二章 管理思想及其發(fā)展,古典管理理論行為科學(xué)理論現(xiàn)當(dāng)代管理理論,2024/3/1,管理學(xué)原理,29,,第一節(jié) 古典管理理論,泰勒與科學(xué)管理理論法約爾與一般管理理論韋伯與行政組織理論,2024/3/1,管理學(xué)原理,30,古典管理理論產(chǎn)生的背景,資本主義由自由競爭向壟斷競爭過渡企業(yè)規(guī)模不斷擴大（企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)逐步分離）生產(chǎn)效率低下，工人工資低，勞資關(guān)系緊張經(jīng)驗型管理——管理的

15、專業(yè)化——科學(xué)管理三個代表人物：泰勒：科學(xué)管理理論——科學(xué)管理之父法約爾：一般管理理論——管理過程理論之父韋伯：行政組織理論——組織理論之父,2024/3/1,管理學(xué)原理,31,一、泰勒與科學(xué)管理理論,（一）泰勒的生平1856年3月20日，出生于美國費城的一個富裕的律師家庭，幼年愛好科學(xué)試驗和研究；18歲考上了哈佛大學(xué)法律系，得了眼疾而輟學(xué)；1875－1878年，泰勒開始在家鄉(xiāng)的一個小機械廠做學(xué)徒；1878－1890年

16、，泰勒進(jìn)入賓夕法尼亞州的一個鋼鐵公司，從1884年被提升為總工程師；1911年，泰勒的《科學(xué)管理原理》一書出版，標(biāo)志著現(xiàn)代管理理論誕生；1915年3月21日逝世，終年59歲。,2024/3/1,管理學(xué)原理,32,（二）科學(xué)管理的三大試驗,1.生鐵搬運試驗日工資從1.15美元提高到1.85美元，搬運量從12.5噸到48噸2.鐵鍬試驗日工資從1.15美元提高到1.88美元，鏟裝量從16噸到59噸3.金屬切削試驗前后共花了2

17、6年的時間，15萬美元的費用，寫出了3萬多份試驗報告，耗費80萬噸鋼材,2024/3/1,管理學(xué)原理,33,（三）科學(xué)管理的主要觀點,1.科學(xué)管理的根本目的是提高工作效率2.手段：科學(xué)管理方法代替經(jīng)驗管理3.管理哲學(xué)：實施科學(xué)管理的核心問題：要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底變革,2024/3/1,管理學(xué)原理,34,（四）科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容,1.工作定額原理2.標(biāo)準(zhǔn)化原理3.科學(xué)挑選和培訓(xùn)工人4.差別計

18、件工資制5.計劃職能與執(zhí)行職能相分離6.例外原則：分權(quán),2024/3/1,管理學(xué)原理,35,（五）科學(xué)管理的評價,科學(xué)管理理論在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學(xué)，泰勒等人在研究過程中表現(xiàn)出來的講求效率的優(yōu)化思想、重視實踐的實干精神、調(diào)查研究的科學(xué)方法都是難能可貴的?？茖W(xué)管理理論把人看做是單純追求金錢的“經(jīng)濟(jì)人”，僅重視技術(shù)因素，而不重視人的社會因素，使得科學(xué)管理理論存在很大的局限性。,小知識：海爾OEC管理方法,2024/3/1

19、,管理學(xué)原理,36,二、法約爾與一般管理理論,（一）法約爾的生平1841年出生于法國，19歲畢業(yè)于法國國立采礦學(xué)院1860—1872年，礦工（防止火災(zāi)）、采礦工程師、礦長1872—1888年，礦井經(jīng)理1888—1918年，礦井總經(jīng)理1918—1925年，宣傳管理理論法約爾：礦工—經(jīng)理—總經(jīng)理—管理教育家 代表作：《工業(yè)管理與一般管理》（1916），法約爾被尊稱為“管理過程理論之父”。,2024/3/1,管理學(xué)原理,37,（

20、二）一般管理理論的要點,1．企業(yè)經(jīng)營的六種基本活動經(jīng)營分為六種活動：技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、管理、會計和安全。,,,,,,,,,,,,,,,2024/3/1,管理學(xué)原理,38,二、法約爾與一般管理理論,2.管理的五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制3.管理的14項原則（1）勞動分工（2）權(quán)力與責(zé)任（3）紀(jì)律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（6）個人利益服從集體利益（7）合理報酬,（8）集權(quán)和分權(quán)（9）等級鏈和跳板原則（1

21、0）秩序（11）公平（12）人員穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）團(tuán)結(jié)精神,2024/3/1,管理學(xué)原理,39,二、法約爾與一般管理理論,4．進(jìn)行管理教育和建立管理理論的必要性員工的管理能力可以通過教育獲得。（縮短自己摸索、總結(jié)的時間）管理理論具有普遍適用性（企業(yè)、軍隊、宗教等）評價：泰勒關(guān)心的是車間層的管理，側(cè)重于作業(yè)研究與生產(chǎn)管理，采用的是科學(xué)管理方法；法約爾關(guān)注的是所有管理者的活動，并且是把他豐富的個人經(jīng)驗上升為理論

22、。,2024/3/1,管理學(xué)原理,40,三、韋伯與行政組織理論,1.韋伯韋伯（1864-1920），德國社會學(xué)家，先后在海德堡大學(xué)和慕尼黑大學(xué)任經(jīng)濟(jì)學(xué)和社會學(xué)教授。韋伯在管理理論上的最大貢獻(xiàn)是提出了“理想的行政組織體系理論”，被尊稱為“組織理論之父”。2.行政組織理論的主要觀點：（1）權(quán)力論第一類：理性—法律的權(quán)力（合法權(quán)力）：法律、制度約定第二類：傳統(tǒng)的權(quán)力：慣例、習(xí)俗規(guī)定第三類：超凡的權(quán)力：英雄等的崇拜：感情、非理性,

23、2024/3/1,管理學(xué)原理,41,三、韋伯與行政組織理論,（2）理想的行政組織體系的特點明確的職權(quán)分工職權(quán)等級正式的選拔正式的規(guī)則和制度非人格性職業(yè)管理,2024/3/1,管理學(xué)原理,42,選擇題,1.泰勒之所以被西方管理學(xué)界稱為“科學(xué)管理之父”，是因為泰勒（ ）。A.認(rèn)為人是“經(jīng)濟(jì)人” B.將科學(xué)的方法引入到管理領(lǐng)域 C.實行“合理的日工作量”制度 D.推行差別計件工資制2.科學(xué)管理中能體現(xiàn)權(quán)力下放的分

24、權(quán)嘗試的原理是（ ）。A.差別計件工資制 B.職能原則C.例外原則 D.工時研究3.長期以來，世界各國（包括我國）先后興起了MBA、EMBA熱，這為以下哪一位管理學(xué)家的觀點提供了實證（ ）？A．韋伯 B．德魯克 C．法約爾 D．孔茨,2024/3/1,管理學(xué)原理,43,第二節(jié) 行為科學(xué)理論,梅奧與霍桑試驗人際關(guān)系學(xué)說的建立行為科學(xué)理論的后期發(fā)展,202

25、4/3/1,管理學(xué)原理,44,一、梅奧與霍桑試驗,（一）梅奧埃爾頓·梅奧（1880－1949），原籍澳大利亞，1922年移居美國，行為科學(xué)家。1926年任哈佛大學(xué)工商管理研究院副教授，1927年，在哈佛法學(xué)主持心理病理學(xué)研究小組時，參加了“霍桑試驗”。,2024/3/1,管理學(xué)原理,45,（二）霍桑試驗,1.第一階段：工場照明試驗(1924—1927)結(jié)論：工作條件的好壞與勞動生產(chǎn)率沒有直接關(guān)系。2.第二階段：福利試驗

26、(1927—1929)經(jīng)過研究，發(fā)現(xiàn)其他因素對產(chǎn)量無多大影響，而監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改善能促使工人改變工作態(tài)度、增加產(chǎn)量。3.第三階段：訪談實驗(1929—1931)結(jié)論：影響生產(chǎn)率最重要的因素是工作中的人群關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境。4.第四階段：群體試驗(1931—1932),結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅要受到物質(zhì)條件和環(huán)境的影響，更重要的是受到社會因素和心理因素等方面的影響。,2024/3/1,管理學(xué)原理,46,霍桑試驗,工作條件

27、的好壞與勞動生產(chǎn)率沒有直接關(guān)系,監(jiān)督的改善能促使工人改變工作態(tài)度、增加產(chǎn)量,最重要的因素使工作中形成的人群關(guān)系,社會因素和心理因素影響最重要,,,,,,,,人際關(guān)系學(xué)說,工場照明試驗,福利試驗,訪談試驗,群體試驗,2024/3/1,管理學(xué)原理,47,二、人際關(guān)系學(xué)說的建立,1.企業(yè)的職工是“社會人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”2.工人的士氣或情緒，是影響生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3.企業(yè)中存在“非正式組織”4.企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法

28、,評價：梅奧的人際關(guān)系理論克服了古典管理理論的不足，不僅為建立行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ)，而且為管理思想的發(fā)展開辟了新的領(lǐng)域，引發(fā)了管理上的一系列改革。其局限性主要體現(xiàn)在過分強調(diào)非正式組織的作用，過多地強調(diào)感情的作用，忽視經(jīng)濟(jì)報酬、工作條件、外部監(jiān)督、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對工人生產(chǎn)效率的影響。,2024/3/1,管理學(xué)原理,48,三、行為科學(xué)理論的后期發(fā)展,1.X理論“X理論” 對員工持有的人性判斷：（1）一般人天性好逸惡勞，只要有可能就會逃避工作

29、（2）人生來就以自我為中心，漠視組織的要求（3）一般人缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任，甘愿聽從指揮（4）人們安于現(xiàn)狀，反對變革（5）大多數(shù)人缺乏理智,管理者在管理工作中對員工采用強制、懲罰、解雇等手段迫使他們工作，是泰勒科學(xué)管理和傳統(tǒng)管理思想奉行的方法。,2024/3/1,管理學(xué)原理,49,三、麥格雷戈的“X－Y理論”,2.Y理論（Y理論對人性的認(rèn)識和X理論相反）（1）一般人并不是好逸惡勞的（2）如果讓人們參與制定自己的工作目標(biāo)，則有

30、利于實現(xiàn)自我指揮和控制（3）如果給人提供適當(dāng)?shù)臋C會，就能將個人目標(biāo)和組織目標(biāo)統(tǒng)一起來（4）在適當(dāng)條件下，一般人是能主動承擔(dān)責(zé)任的（5）大多數(shù)人都具有一定的想象力，獨創(chuàng)性和創(chuàng)造力（6）在現(xiàn)代社會中，人的智慧和潛能只部分的得到了發(fā)揮,管理者在管理工作中實行以人為中心的、寬容的、民主的管理方式,2024/3/1,管理學(xué)原理,50,第三節(jié) 現(xiàn)當(dāng)代管理理論,管理科學(xué)學(xué)派決策理論學(xué)派系統(tǒng)管理理論學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派經(jīng)驗主義學(xué)派,202

31、4/3/1,管理學(xué)原理,51,一、管理科學(xué)學(xué)派,管理科學(xué)理論認(rèn)為，管理就是制定和運用數(shù)學(xué)模型與程序的系統(tǒng)，就是用數(shù)學(xué)符號和公式來表示計劃、組織、控制和決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)的解答，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。,2024/3/1,管理學(xué)原理,52,二、決策理論學(xué)派,1.決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策2.系統(tǒng)闡述了決策原理3.用“滿意”準(zhǔn)則代替“最優(yōu)化”準(zhǔn)則4.組織要建立一種制定決策的人機交互系統(tǒng),2024/3/1,管理學(xué)原理,5

32、3,三、系統(tǒng)管理理論學(xué)派,系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，從系統(tǒng)觀點來考察和管理企業(yè)有助于提高企業(yè)的效率與效益。首先，這使得企業(yè)管理人員不至于因為只注意一些專門領(lǐng)域的特殊職能而忽略了企業(yè)的總目標(biāo)，也不至于忽略自己這個企業(yè)在更大的系統(tǒng)中的地位和作用。企業(yè)的系統(tǒng)管理就是把信息、能源、材料和人員等沒有聯(lián)系的資源結(jié)合成一個達(dá)到一定目標(biāo)的整體系統(tǒng)。,2024/3/1,管理學(xué)原理,54,四、權(quán)變理論學(xué)派,權(quán)變：權(quán)宜應(yīng)變權(quán)變理論學(xué)派強調(diào)管理行為、方法是和其所

33、處環(huán)境的特點密切相關(guān)的。在企業(yè)管理中，不存在一成不變、普遍適用的管理理論和方法，要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機應(yīng)變。,2024/3/1,管理學(xué)原理,55,四、權(quán)變理論學(xué)派,權(quán)變管理理論的主要觀點：核心概念包括“環(huán)境變量”、“管理變量”和二者之間的“權(quán)變關(guān)系”。權(quán)變管理理論的基本分析框架：如果（if）存在某種環(huán)境條件，那么（then）采用某種管理技術(shù)和方法可以比其他方法更有效地達(dá)成組織目標(biāo)?！皬?fù)雜人”假設(shè),2024/3/1,管理學(xué)

34、原理,56,五、經(jīng)驗主義學(xué)派,經(jīng)驗主義學(xué)派認(rèn)為管理學(xué)就是研究管理經(jīng)驗，認(rèn)為通過對管理人員在個別情況下成功的和失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)的研究，會使人們懂得在將來相應(yīng)的情況下如何運用有效的方法解決管理問題。 代表：彼得·德魯克,2024/3/1,管理學(xué)原理,57,小結(jié)：管理理論發(fā)展的三個階段,2024/3/1,管理學(xué)原理,58,本章重點,科學(xué)管理理論（主要內(nèi)容）一般管理管理理論的要點人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容,2024/3/1,管理學(xué)原理

35、,59,選擇題,1.以下哪一項不是科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容（ ）？A.謀求最高的工作效率 B.以科學(xué)方法替代舊式的經(jīng)驗管理 C.要求管理人員和工人在精神上和思想上進(jìn)行一場徹底的變革，強調(diào)建立一種責(zé)任觀念 D.將管理活動分為計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)五大職能2.霍桑實驗的四個結(jié)論中對職工的定性是（?。?。A．經(jīng)濟(jì)人B．社會人C．自我實現(xiàn)人D．復(fù)雜人,2024/3/1,管理學(xué)原理,60,,選擇題,3.法約爾一般管理理論的主

36、要貢獻(xiàn)為( )。 A.提出了科學(xué)管理理論 B.提出了權(quán)變理論C.提出了行為科學(xué)理論 D.研究了管理的一般性，構(gòu)筑了管理理論的科學(xué)框架4.權(quán)變管理的基本思想是：管理的方式和技術(shù)要隨著企業(yè)的（ ）的變化而變化，所以在管理因變數(shù)和環(huán)境自變數(shù)之間存在著一種函數(shù)關(guān)系。A.內(nèi)外環(huán)境 B.任務(wù)性質(zhì) C.領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì) D.人性特征,2024/3/1,管理學(xué)原理,61,第三章 管理環(huán)境與倫理,管理環(huán)境管理倫理

37、企業(yè)的社會責(zé)任,2024/3/1,管理學(xué)原理,62,第一節(jié) 管理環(huán)境,環(huán)境的界定環(huán)境的分類管理與環(huán)境的相互作用,2024/3/1,管理學(xué)原理,63,一、環(huán)境的界定,組織與環(huán)境的關(guān)系表現(xiàn)為投入和產(chǎn)出的交換,2024/3/1,管理學(xué)原理,64,二、環(huán)境的分類,一般環(huán)境通常也被稱為宏觀環(huán)境，就是指那些客觀存在于組織之外，對某一社會的所有組織活動都會產(chǎn)生影響的環(huán)境。給組織活動和經(jīng)營內(nèi)容提供方向和趨勢。對組織活動進(jìn)行限制。,2024

38、/3/1,管理學(xué)原理,65,二、環(huán)境的分類,（一）一般環(huán)境1.政治法律環(huán)境因素政治制度、政治形式、政府政策、法制體系、國際關(guān)系等2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素宏觀：人口、國民收入、匯率、利率、通貨膨脹/緊縮等微觀：價格水平、居民的可支配收入狀況等3.社會文化環(huán)境因素風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、教育程度、價值觀念、商業(yè)習(xí)慣等小故事：從一本人口雜志發(fā)現(xiàn)的商機4.科學(xué)技術(shù)環(huán)境因素,2024/3/1,管理學(xué)原理,66,（二）具體環(huán)境,1.供應(yīng)商提

39、供原材料、設(shè)備、能源、勞務(wù)、資金小知識：沃爾瑪和寶潔2.顧客購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個人或組織3.競爭者現(xiàn)有競爭者、潛在競爭者、替代品4.管制機構(gòu)技術(shù)監(jiān)督部門、工商部門、質(zhì)檢部門一些社會公眾機構(gòu),2024/3/1,管理學(xué)原理,67,（三）組織外部環(huán)境的辨別,2024/3/1,管理學(xué)原理,68,三、管理與環(huán)境的相互作用,（一）環(huán)境對管理的影響（1）外部環(huán)境影響到組織內(nèi)部的各種管理工作（2）外部環(huán)境對于組織的管理工作質(zhì)量、效

40、益水平有重要的影響和制約作用（二）管理對環(huán)境的能動作用組織通過自身的有效活動改變環(huán)境，使外部環(huán)境更加有利于組織的生存、發(fā)展,2024/3/1,管理學(xué)原理,69,,小結(jié)：環(huán)境的構(gòu)成要素,經(jīng)濟(jì) 政治法律 科學(xué)技術(shù)

41、 社會文化,競爭對手顧客供應(yīng)商管制機構(gòu),2024/3/1,管理學(xué)原理,70,第二節(jié) 管理倫理,管理倫理的含義管理倫理觀提高管理倫理的途徑,2024/3/1,管理學(xué)原理,71,一、管理倫理的含義,商業(yè)活動中可能存在的問題：虛假廣告、以次充好、短斤少兩、漫天要價、偷稅漏稅、作假帳管理倫理：管理領(lǐng)域內(nèi)所涉及的是非規(guī)則或準(zhǔn)則,2024/3/1,管理學(xué)原理,72,二、管理倫理觀,1.功利主義倫理觀2.權(quán)利主義倫理觀

42、3.公正主義倫理觀4.綜合社會契約倫理觀,2024/3/1,管理學(xué)原理,73,三、提高管理倫理的途徑,1.員工的甄選2.建立恰當(dāng)?shù)牡赖聹?zhǔn)則3.管理者以身作則4.建立合理的工作目標(biāo)5.嚴(yán)格而獨立的社會審計與監(jiān)督,2024/3/1,管理學(xué)原理,74,第三節(jié) 企業(yè)的社會責(zé)任,企業(yè)概述社會責(zé)任的內(nèi)涵企業(yè)社會責(zé)任的理念企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容,2024/3/1,管理學(xué)原理,75,一、企業(yè)概述,企業(yè)是指以營利為目的，把各種生產(chǎn)要素組織起

43、來，經(jīng)過轉(zhuǎn)換，為消費者或其他企業(yè)提供產(chǎn)品或勞務(wù)的經(jīng)濟(jì)實體。在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)是最重要的市場活動主體。作為市場主體，企業(yè)必須具備自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、產(chǎn)權(quán)明晰的特征。,2024/3/1,管理學(xué)原理,76,二、社會責(zé)任的內(nèi)涵,企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時，還要承擔(dān)對員工、消費者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。社會責(zé)任包括企業(yè)環(huán)境保護(hù)、社會道德以及公共利益等方面，由經(jīng)濟(jì)責(zé)任、持續(xù)發(fā)展責(zé)任、法律責(zé)任和道德責(zé)任等構(gòu)成。,2024

44、/3/1,管理學(xué)原理,77,三、企業(yè)社會責(zé)任的理念,1.古典的經(jīng)濟(jì)模式觀企業(yè)管理者只需要對股東負(fù)責(zé)，不必承擔(dān)除此之外的責(zé)任。（利潤就是對社會的責(zé)任）2.社會責(zé)任模式觀企業(yè)發(fā)展要依賴于社會的長期發(fā)展承擔(dān)必要的社會義務(wù)：保護(hù)環(huán)境、捐贈等,2024/3/1,管理學(xué)原理,78,四、企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容,1.企業(yè)對投資者的社會責(zé)任2.企業(yè)對員工的社會責(zé)任3.企業(yè)對消費者的責(zé)任4.企業(yè)對競爭者的責(zé)任5.企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任6.企業(yè)對所

45、在社區(qū)的責(zé)任,小知識：中國企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn),2024/3/1,管理學(xué)原理,79,本章重點,管理環(huán)境包含的內(nèi)容提高管理倫理的途徑企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容,2024/3/1,管理學(xué)原理,80,第四章 決策,決策概述決策原則與程序決策的方法,2024/3/1,管理學(xué)原理,81,第一節(jié) 決策概述,決策的含義決策的作用決策的原則,2024/3/1,管理學(xué)原理,82,一、決策的含義,1.定義：狹義：從多項備選方案中選擇一個最好方案的過程。

46、廣義：管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。小知識：郝伯特·西蒙2.說明：（1）決策要有明確合理的目標(biāo)（2）決策要有兩個或兩個以上的可行方案供選擇（3）決策要有科學(xué)的分析、評價和選擇（4）決策是一個過程,2024/3/1,管理學(xué)原理,83,二、決策的作用,1.正確的決策是企業(yè)生存和發(fā)展的重要保證企業(yè)面臨復(fù)雜多變的市場環(huán)境決策失誤將給企業(yè)帶來重大損失2.科學(xué)的決策是實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的關(guān)鍵決策水平提升

47、管理水平3.合理的決策是促進(jìn)企業(yè)整個系統(tǒng)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的重要手段,2024/3/1,管理學(xué)原理,84,三、決策的類型,（一）戰(zhàn)略決策、管理決策與業(yè)務(wù)決策1.戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠(yuǎn)發(fā)展和長遠(yuǎn)目標(biāo)的決策2.管理決策：在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策3.業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，只對組織產(chǎn)生局部影響。,2024/3/1,管理學(xué)原理,85,（二）程序化決策與非程序化決策,1.程序化決策：

48、涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問題”高層管理者：至少40%中層管理者：60%-70%基層管理者或操作者：80%-90%2.非程序化決策：涉及那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問題”通常是有關(guān)重大戰(zhàn)略問題決策，如新產(chǎn)品開發(fā)等決策者個人的經(jīng)驗、知識、洞察力和直覺、價值觀等主觀因素對決策有很大的影響。,2024/3/1,管理學(xué)原理,86,（三）確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險型決策,1.確定型決策在

49、確定可控的條件下進(jìn)行的決策。在決策中，每個方案只有一個確定的結(jié)果，最終選擇哪一個方案取決于對方案結(jié)果的直接比較。2.風(fēng)險型決策——“隨機決策”決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。3.不確定型決策在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策決策者不知道會出現(xiàn)多少種結(jié)果，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。小知識：建立新生產(chǎn)線還是研發(fā)新技術(shù),2024/3/1,管理學(xué)原理,87,（四）集體決策與個人決策,集體決策的

50、優(yōu)點：（1）更大范圍匯總信息（2）能擬定更多的備選方案（3）能得到更多的認(rèn)同（4）能更好的溝通（5）能作出更好的決策缺點：花費較多的時間、產(chǎn)生群體思維、責(zé)任不明,小故事：通用電氣“全民決策”管理制度,2024/3/1,管理學(xué)原理,88,第二節(jié) 決策原則與程序,決策遵循的原則決策的程序影響決策的因素,2024/3/1,管理學(xué)原理,89,一、決策遵循的原則,1.滿意原則，而不是最優(yōu)原則2.分級原則決策在企業(yè)內(nèi)分級進(jìn)行，

51、是企業(yè)業(yè)務(wù)活動的客觀要求決策機構(gòu)與執(zhí)行機構(gòu)3.集體決策和個人決策相結(jié)合的原則民主集中（議而不決）4.整體效用原則局部與整體，利益不總是一致把提高整體效用放在首位，實現(xiàn)決策方案的整體滿意5.定性分析與定量分析相結(jié)合的原則,2024/3/1,管理學(xué)原理,90,二、決策的程序,1.研究現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題2.確定決策目標(biāo)3.尋求可行方案4.方案的評價與選擇5.決策的實施和反饋,2024/3/1,管理學(xué)原理,91,三、影響決策的

52、因素,1.環(huán)境：全面掌握和利用有關(guān)的環(huán)境信息2.過去的決策3.決策者：決策者的知識、心理、觀念、能力等因素4.組織文化5.時間時間敏感型決策：決策速度要求高于質(zhì)量知識敏感型決策：決策質(zhì)量要求高于速度小故事：救妻子還是救孩子,2024/3/1,管理學(xué)原理,92,第三節(jié) 決策方法,定性決策法定量決策法,2024/3/1,管理學(xué)原理,93,一、定性決策方法,1.頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法通過有關(guān)專家之間的信息交流

53、引起思維共振，產(chǎn)生組合效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維。操作程序：確定議題——會前準(zhǔn)備——確定人選——明確分工——規(guī)定紀(jì)律——掌握時間,2024/3/1,管理學(xué)原理,94,頭腦風(fēng)暴法成功要點,（1）自由暢談（2）延遲評判（3）禁止批評（4）追求數(shù)量,小故事：電線上的冰雪怎么消除,2024/3/1,管理學(xué)原理,95,2.德爾菲法,德爾菲法，又稱“專家調(diào)查法”小知識：蘭德公司實施步驟：成立專家小組向?qū)＜姨岢鏊A(yù)測的問題及有關(guān)要

54、求專家提出預(yù)測意見將專家意見匯總，進(jìn)行初步統(tǒng)計和計算，多輪反復(fù)對專家意見進(jìn)行綜合處理,2024/3/1,管理學(xué)原理,96,德爾菲法的特點,（1）匿名性：保證各成員能獨立做出自己的判斷（2）多輪反饋：通過多輪反饋可使各成員充分借鑒其他成員意見并對自己的意見不斷修正（3）統(tǒng)計性：對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理,2024/3/1,管理學(xué)原理,97,二、定量決策方法,（一）確定型決策方法盈虧平衡分析 

55、0;  （二）風(fēng)險型決策方法決策樹法（三）不確定型決策方法1.大中取小法   2.小中取大法    3.最小最大后悔值法,2024/3/1,管理學(xué)原理,98,1.盈虧平衡分析法,2024/3/1,管理學(xué)原理,99,2.決策樹法,借助樹形分析圖，根據(jù)各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率及方案預(yù)期損益，計算與比較各種方案的期望值，從而抉擇最優(yōu)方案的方法。,2024

56、/3/1,管理學(xué)原理,100,3.不確定型決策,例：某公司生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，有三種方案，各方案在各種狀況下的預(yù)期損益見下表。該怎樣決策？,2024/3/1,管理學(xué)原理,101,3.不確定型決策,樂觀：B方案——大中取大（最好的結(jié)果中選擇最好的）悲觀：A方案——小中取大（最壞的結(jié)果中選擇最好的）后悔值法：C方案——大中取?。ê蠡谥底钚。┢骄旱雀怕省L(fēng)險型決策（四種可能性出現(xiàn)的概率相等）,2024/3/1,管理學(xué)原理,102,本章重

57、點,1.決策的原則2.決策的類型程序化決策與非程序化決策確定型、風(fēng)險型、不確定型決策3.決策的方法頭腦風(fēng)暴法定量決策法,2024/3/1,管理學(xué)原理,103,案例：新任廠長的產(chǎn)品決策,某工具廠從成立以來一直經(jīng)營生產(chǎn)A產(chǎn)品，雖然產(chǎn)品品種單一，但是市場銷路一直很好。后來由于經(jīng)濟(jì)政策的暫時調(diào)整及客觀條件的變化，A產(chǎn)品完全滯銷，企業(yè)職工連續(xù)半年只能拿50%的工資，更談不上獎金，企業(yè)職工怨聲載道，積極性受到極大的影響。新廠長上任后，

58、決心一年改變工廠的面貌。他發(fā)現(xiàn)該廠與其他部門合作的環(huán)保產(chǎn)品B產(chǎn)品是成功的，于是決定下馬A產(chǎn)品，改產(chǎn)B產(chǎn)品。一年過去，企業(yè)總算沒有虧損，但工廠日子并不好過。后來市場形勢發(fā)生了巨大的變化。原來的A產(chǎn)品市場脫銷，用戶紛紛來函來電希望該廠能盡快恢復(fù)A產(chǎn)品的生產(chǎn)。與此同時，B產(chǎn)品銷路不好。,2024/3/1,管理學(xué)原理,104,案例：新任廠長的產(chǎn)品決策,在這種情況下，廠長又回過頭來抓A產(chǎn)品，但一時又無法搞上去，無論數(shù)量和質(zhì)量都不能恢復(fù)到原來的水

59、平。為此，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對該廠廠長很不滿意，甚至認(rèn)為改產(chǎn)是錯誤的決策，廠長感到很委屈，總是想不通。思考題： 1.你認(rèn)為該廠長的決策是否有錯誤？請分析。2.如果你是該廠廠長，你在決策過程中應(yīng)如何去做？,2024/3/1,管理學(xué)原理,105,第五章 計劃,計劃概述計劃的原理與方法目標(biāo)管理戰(zhàn)略管理,2024/3/1,管理學(xué)原理,106,第一節(jié) 計劃概述,計劃的含義計劃與決策的聯(lián)系與區(qū)別 計劃的作用計劃的類型,2024/3/

60、1,管理學(xué)原理,107,一、計劃的含義,1.計劃的概念（1）廣義：制定計劃，執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個緊密銜接的工作過程。（2）狹義：制定計劃。 計劃的特性：嚴(yán)肅性（環(huán)境不變或變化不大）靈活性（環(huán)境條件發(fā)生較大變化）,2024/3/1,管理學(xué)原理,108,一、計劃的含義,2.計劃六要素：“5W2H” What：做什么？Why：為什么要做？Who：誰去做？When：何時做？Where：何地做？How：如何做

61、？How much：多少成本？,2024/3/1,管理學(xué)原理,109,二、計劃與決策的聯(lián)系與區(qū)別,（一）計劃與決策的聯(lián)系1.計劃和決策都是以特定的目標(biāo)為前提的2.決策是計劃的前提，計劃是決策落實的首要環(huán)節(jié)3.計劃與決策都需要后續(xù)管理活動的支持（二）計劃與決策的區(qū)別1.決策的本質(zhì)是選擇，計劃的本質(zhì)是預(yù)測2.決策具有更強的風(fēng)險性3.決策的研究領(lǐng)域更廣泛,2024/3/1,管理學(xué)原理,110,三、計劃的作用,1.計劃是管理協(xié)

62、調(diào)工作的依據(jù)2.計劃是降低風(fēng)險、掌握主動的手段3.計劃是減少浪費、提高效益的方法4.計劃是管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn),2024/3/1,管理學(xué)原理,111,四、計劃的類型與層次體系,（一）計劃的類型1.戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃、作業(yè)計劃2.長期計劃、中期計劃、短期計劃3.指導(dǎo)性計劃、具體性計劃,2024/3/1,管理學(xué)原理,112,（二）計劃的層次體系,,,,,,,,,,,目標(biāo),戰(zhàn)略,政策,規(guī)則,預(yù) 算,程序,規(guī)劃,使命,2024/3/

63、1,管理學(xué)原理,113,目標(biāo)SMART原則,（1）S：specific（具體的）（2）M: measurable（可衡量的）（3）A: attainable（可實現(xiàn)的）（4）R: relevant（相關(guān)的）（5）T: time-bound（有時間限制的）,小故事：取經(jīng)的馬和驢子,2024/3/1,管理學(xué)原理,114,第二節(jié) 計劃的編制,計劃編制的原理計劃的編制過程計劃的編制方法,2024/3/1,管理學(xué)原理,115,一、計

64、劃編制的原理,1.限定因素原理2.許諾原理3.靈活性原理4.改變航道原理,2024/3/1,管理學(xué)原理,116,二、計劃的編制過程,2024/3/1,管理學(xué)原理,117,二、計劃的編制過程,2024/3/1,管理學(xué)原理,118,三、計劃的編制方法,（一）滾動計劃法滾動計劃法就是將短期計劃（1年），中期計劃（1－5年）和長期計劃（5年以上）有機地結(jié)合起來，根據(jù)近期計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況，定期修訂未來計劃。具體做法：在已編

65、制出的計劃的基礎(chǔ)上，每經(jīng)過一段固定時期（滾動期）便根據(jù)變化了的環(huán)境條件和計劃的實際執(zhí)行情況，從確保實現(xiàn)計劃目標(biāo)出發(fā)對原計劃進(jìn)行調(diào)整，每次調(diào)整時，保持原計劃期限不變，而將計劃期限順序向前推進(jìn)一個滾動期。,2024/3/1,管理學(xué)原理,119,（一）滾動計劃法,特點：滾動計劃方法加大了計劃編制的工作量，但其優(yōu)點是明顯的，這種方法推進(jìn)了對遠(yuǎn)期計劃的決策，增大了對未來估計的準(zhǔn)確性，提高了計劃的質(zhì)量；使長、中、短期計劃相互銜接，保證了組織能夠

66、根據(jù)環(huán)境的變化及事件及時進(jìn)行調(diào)整，使各期計劃能夠基本上保持一致，大大增強了計劃的彈性，從而提高了組織的應(yīng)變能力。,2024/3/1,管理學(xué)原理,120,（二）網(wǎng)絡(luò)計劃方法,網(wǎng)絡(luò)計劃方法是把一項工作或項目分解成多種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖的形式對整個工作或項目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最短的時間和最少的人力、物力、財力的消耗去完成既定的目標(biāo)或任務(wù)。,2024/3/1,管理學(xué)原理,121,第三節(jié) 目標(biāo)管理,目標(biāo)管理的含義

67、目標(biāo)管理的過程目標(biāo)管理的優(yōu)缺點,2024/3/1,管理學(xué)原理,122,一、目標(biāo)管理的含義,目標(biāo)管理的實質(zhì)就是將組織的總目標(biāo)分解為各部門和成員的分目標(biāo)，上級管理人員根據(jù)分目標(biāo)對下屬進(jìn)行管理。 （1）具有目標(biāo)體系，是一種總體的管理（2）目標(biāo)管理是一種參與管理（3）目標(biāo)管理強調(diào)“自我控制”，是一種自覺管理（4）目標(biāo)管理是一種注重成果的管理（5）促使下放權(quán)力小故事：父子打獵,2024/3/1,管理學(xué)原理,123,二、目標(biāo)管理的過

68、程,1.目標(biāo)設(shè)置與建立目標(biāo)體系階段（1）高層管理者預(yù)定目標(biāo)。（2）重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。（3）確立下級的目標(biāo)。（4）上級和下級就實現(xiàn)各項目標(biāo)所需的條件以及實現(xiàn)目標(biāo)后的獎懲事宜達(dá)成協(xié)議。2.目標(biāo)實施階段一方面依靠執(zhí)行者自主管理、自我控制另一方面，還需上級管理者充分授權(quán)3.考評與反饋階段,2024/3/1,管理學(xué)原理,124,三、目標(biāo)管理的優(yōu)缺點,2024/3/1,管理學(xué)原理,125,第四節(jié) 戰(zhàn)略管理,戰(zhàn)略管理概述

69、戰(zhàn)略管理的層次戰(zhàn)略管理常用分析模型,2024/3/1,管理學(xué)原理,126,一、戰(zhàn)略管理概述,（一）戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略一詞來源于希臘語strategos，其含義為“將軍”。1965年，美國學(xué)者安索夫出版《企業(yè)戰(zhàn)略論》，成為現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的研究起點和標(biāo)志。1.戰(zhàn)略：主要涉及組織的遠(yuǎn)期發(fā)展方向和范圍，對組織資源進(jìn)行優(yōu)化配置，使其與變化的環(huán)境相匹配，以達(dá)到所有者的預(yù)期希望。2.戰(zhàn)略管理對企業(yè)戰(zhàn)略制定、實施和評價所進(jìn)行的管理及