基于QFD的圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量評估方法研究.pdf

1、隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高速發(fā)展，數(shù)字參考咨詢服務(wù)已成為當(dāng)今圖書館界發(fā)展最快、最具有創(chuàng)新力的服務(wù)。它突破了傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)的局限性，利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為讀者提供了一種全新的服務(wù)模式。伴隨著數(shù)字參考咨詢服務(wù)的發(fā)展，對數(shù)字參考咨詢服務(wù)的研究也日益成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)，但是對數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量評估的研究卻十分落后，不但缺乏統(tǒng)一的評估準(zhǔn)則，也沒有系統(tǒng)的評估體系。因此，開展對數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量的評估是十分必要的，也具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。本文綜合運(yùn)用了文獻(xiàn)調(diào)研

2、、比較分析、實(shí)證分析等方法，在分析了數(shù)字參考咨詢服務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，引進(jìn)經(jīng)濟(jì)學(xué)的QFD理論，建立基于QFD的數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量評估的質(zhì)量屋模型，并設(shè)置了參考咨詢系統(tǒng)、參考咨詢管理、參考咨詢過程、參考咨詢結(jié)果、參考咨詢對象作為評估的一級指標(biāo)，構(gòu)建數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量評估系統(tǒng)，并且通過實(shí)例來證明方法的可行性。最終在對評估結(jié)果分析總結(jié)的基礎(chǔ)上，提出適合我國國情的數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)意見，在分析了現(xiàn)有的數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量評估方法的基礎(chǔ)上，