超星數(shù)字圖書館的服務(wù)質(zhì)量研究.pdf

1、本文以我國數(shù)字圖書館行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)—超星數(shù)字圖書館作為研究對(duì)象，研究了在行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量不高的情況下，如何提高超星服務(wù)質(zhì)量的課題。 本文在對(duì)服務(wù)質(zhì)量理論進(jìn)行回顧的基礎(chǔ)上，對(duì)提高數(shù)字圖書館服務(wù)質(zhì)量的個(gè)性化理論及其實(shí)現(xiàn)的重要手段—數(shù)字挖掘技術(shù)進(jìn)行了綜述。本文的研究工作主要有以下幾個(gè)方面：1、介紹了數(shù)字圖書館的概念和特征，并且對(duì)國內(nèi)外數(shù)字圖書館建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行了對(duì)比分析；2、對(duì)超星數(shù)字圖書館的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，指出導(dǎo)致其服務(wù)質(zhì)量不

2、高的五方面因素，其中第五個(gè)因素是本文研究的重點(diǎn)；3、在研究服務(wù)體驗(yàn)?zāi)Ｐ?、個(gè)性化和數(shù)字挖掘技術(shù)中得到啟示，通過建立基于讀者興趣的個(gè)性化主動(dòng)式服務(wù)模型來提高超星數(shù)字圖書館的服務(wù)質(zhì)量；4；通過分類樹的建立，以及對(duì)讀者概貌的描述、篩選、聚類和興趣點(diǎn)權(quán)值的更新與衰減，實(shí)現(xiàn)讀者興趣模型的建立和優(yōu)化。該模型的功能主要是向讀者提供主動(dòng)式服務(wù)。 本文研究的創(chuàng)新之處在于選擇了我國數(shù)字圖書館行業(yè)的代表之一——超星數(shù)字圖書館作為研究對(duì)象，運(yùn)用個(gè)性化研究