鴻誠物業(yè)管理公司內(nèi)部溝通體系構(gòu)建研究.pdf

1、物業(yè)管理是現(xiàn)代城市管理中的一種形式，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)。作為社區(qū)建設(shè)、城市管理和國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可缺少的重要組成部分，僅大連市通過物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)年檢的就有484家。物業(yè)管理存在的行業(yè)地位低、人員流動(dòng)性高、盈利水平低等問題迫使物業(yè)企業(yè)必須加強(qiáng)員工培訓(xùn)、提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中求得生存。因此，管理內(nèi)部溝通的重要性凸顯出來。 大連鴻誠物業(yè)管理公司是一家中等偏上規(guī)模的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其管理水平和經(jīng)濟(jì)效益

2、均為大連市同行業(yè)的中等偏上水平。本文以該企業(yè)為研究背景，探討其企業(yè)內(nèi)部溝通體系的設(shè)計(jì)問題。首先分析了企業(yè)所處的宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)面臨嚴(yán)峻的行業(yè)環(huán)境，整個(gè)行業(yè)的管理壓力巨大，確認(rèn)了相關(guān)研究的重要性；其次結(jié)合管理溝通的相關(guān)理論，設(shè)計(jì)有關(guān)鴻誠物業(yè)的內(nèi)部溝通內(nèi)容、溝通網(wǎng)絡(luò)、溝通渠道、員工溝通滿意度等方面的調(diào)查方案，明確了定性與定量調(diào)查結(jié)合，問卷與訪談結(jié)合的基本策略；從溝通內(nèi)容分類、溝通網(wǎng)絡(luò)、溝通渠道等方面，總結(jié)出目前企業(yè)內(nèi)