情緒型勞動的影響因素及其與員工心理健康的關(guān)系.pdf

1、情緒型勞動作為組織提高服務(wù)質(zhì)量和增加組織績效的手段正在受到越來越多的重視和強調(diào)。組織要求員工對自己的情緒進行管理從而表現(xiàn)出組織所需的情緒，并對員工的表現(xiàn)進行獎罰，情緒型勞動已經(jīng)成為一種可以進行買賣的商品。研究表明，情緒型勞動確實可以增加顧客的購買行為以及對服務(wù)的積極評價；同時，情緒型勞動還可以增加員工的工作成就感。情緒型勞動作為一種情感付出還會成為一種潛在的工作壓力源，導(dǎo)致員工的工作倦怠等。本研究旨在研究影響情緒型勞動表現(xiàn)的個性變量，情

2、緒型勞動對員工心理健康的影響以及組織支持與認同對情緒型勞動的作用。 本研究主要結(jié)論是：(1)正負性情緒會影響到員工采用情緒表現(xiàn)的策略。具有負性情緒傾向的個體更傾向于進行表面表現(xiàn)，同時，更不會進行自然表現(xiàn)；正性情緒對自然表現(xiàn)作用顯著，對于表面表現(xiàn)和深層表現(xiàn)作用不顯著。 (2)高自我監(jiān)控的個體會表現(xiàn)出更多的情緒型勞動，他們更傾向于管理自己的情緒表現(xiàn)，為了表達出合適的情緒，他們會同時采用表面表現(xiàn)和深層表現(xiàn)兩種策略。 (

3、3)情緒型勞動的三種策略，對情緒竭耗與滿意度有不同的影響：表面表現(xiàn)會導(dǎo)致情緒竭耗的增加，同時表面表現(xiàn)通過情緒竭耗為完全中介，降低員工的工作滿意度；而自然表現(xiàn)會增加員工的滿意度；深層表現(xiàn)對情緒竭耗和滿意度都沒有顯著作用；同時情緒竭耗對滿意度有非常顯著的作用。 (4)組織支持對表面表現(xiàn)和自然表現(xiàn)都有顯著作用，同時組織支持還會增加員工的組織認同。組織認同不但會增加員工的自然表現(xiàn)、深層表現(xiàn)，還會增加員工的表面表現(xiàn)，即積極信念下的表面表現(xiàn)