護士的情緒勞動及其相關(guān)因素的關(guān)系研究.pdf

1、護士的情緒勞動及其相關(guān)因素的關(guān)系研究ASTUDY0NTHERELATIONSHIPBETWEENEMOTIONALLABORANDRELATEDFACTORSABOUTⅫ瓜SES作者：趙君英Author：ZhaoJunying指導(dǎo)教師：徐長江Supervisor：XuChangjiang申請學(xué)位類別和級別：全日制碩士研究生Thedegreeofgraduate：Master’SDegree學(xué)科專業(yè)：應(yīng)用心理學(xué)Major：AppliedP

2、sychology學(xué)位授予單位：浙江師范大學(xué)Theunitgrantingmaster’Sdegree：ZhejiangNormalUniversity2010年5月May2010護士的情緒勞動及其相關(guān)因素的關(guān)系硼辨摘要隨著Smith(1992)應(yīng)用情緒勞動的概念于護生的研究，在文獻中已經(jīng)認可護士從事情緒勞動作為她們的專業(yè)工作的一部分。情緒勞動可以被定義為管理一個人內(nèi)部感覺或外部行為以表現(xiàn)合適的情緒。它的價值開始在醫(yī)療保健工作中被承認。

3、護士通過執(zhí)行情緒勞動建立人際關(guān)系，表達了情緒方面的關(guān)注和關(guān)懷，能使病人感覺舒適和信任護士的動機和行動。研究表明，長期的情緒勞動可以有若干潛在的負面影響，甚至影響組織績效。量化研究部分在修訂國外量表的基礎(chǔ)上，以護理人員為研究對象，比較了情緒勞動在人口統(tǒng)計學(xué)變量上的差異，探討了情緒勞動與情緒耗竭、工作滿意度之間的關(guān)系，情緒智力與情緒勞動的關(guān)系，情緒勞動在情緒智力與情緒耗竭、工作滿意度之間關(guān)系的中介作用和工作自主性、工作投入的調(diào)節(jié)作用。本研究

4、得出了以下一些結(jié)論：1護士不同的人口統(tǒng)計學(xué)變量中，在情緒勞動負荷上有顯著差異。年齡愈大、已婚、工齡愈久、有職務(wù)者情緒勞動負荷愈高；三甲醫(yī)院的護士情緒勞動持續(xù)時間和頻率高于二乙醫(yī)院的護士；非正式編制護士的情緒勞動持續(xù)時間和頻率高于正式編制護士。2情緒勞動強度和表層行為與情緒耗竭呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)關(guān)系，表層行為與工作滿意度之間呈現(xiàn)顯著負相關(guān)。而深層行為與情緒耗竭和工作滿意度之間并無顯著相關(guān)關(guān)系。情緒勞動總分和表層行為可以顯著預(yù)測情緒耗竭。情緒

5、勞動中只有表層行為對工作滿意度具有顯著的預(yù)測作用。3情緒勞動與情緒智力呈顯著正相關(guān)。表層行為僅與情緒智力中他人情緒評估維度呈顯著正相關(guān)，與情緒智力整體無顯著相關(guān)；而深層行為與情緒智力整體及各維度呈顯著正相關(guān)。情緒智力整體及他人情緒評估維度對情緒勞動有顯著的預(yù)測作用。4情緒勞動在情緒智力和情緒耗竭之間起部分中介作用。情緒勞動對情緒智力和工作滿意度之間關(guān)系無中介作用。5工作自主性和工作投入對表層行為與情緒耗竭之間的關(guān)系沒有調(diào)節(jié)作用，而工作自