醫(yī)護(hù)人員情緒智力、情緒勞動(dòng)對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響.pdf

1、近年來,各種醫(yī)患矛盾醫(yī)患糾紛頻繁發(fā)生。醫(yī)護(hù)人員與患者之間的矛盾不止體現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)上,更多的是與患者的溝通上。但在我們的心理學(xué)領(lǐng)域中,比較注重認(rèn)知方面而長(zhǎng)期忽視了對(duì)情意的研究,醫(yī)護(hù)人員作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)的特殊群體,關(guān)注他們的情緒問題、了解他們內(nèi)心的深層次的需求,有助于與患者進(jìn)行良好的溝通,從而能構(gòu)建更和諧的醫(yī)患關(guān)系。關(guān)注醫(yī)護(hù)人員的情緒問題主要從情緒勞動(dòng)、情緒智力方面進(jìn)行研究,情緒勞動(dòng)是指根據(jù)組織要求來調(diào)節(jié)自己的情緒,當(dāng)自己內(nèi)心情緒感受與外

2、在表現(xiàn)一致時(shí)是情緒勞動(dòng)中的深層表現(xiàn)策略,當(dāng)自己內(nèi)心情緒感受與外在表現(xiàn)不一致,就是情緒勞動(dòng)中的表層表現(xiàn)行為。對(duì)于醫(yī)護(hù)人員而言,醫(yī)護(hù)人員是高情緒勞動(dòng)群體,長(zhǎng)期的情緒勞動(dòng)不僅影響其自身和患者的心理健康,而且對(duì)工作的效率和能否構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系也有一定影響。因此,醫(yī)護(hù)人員的情緒勞動(dòng)問題是值得我們?nèi)パ芯亢吞接懙膯栴}。本研究通過問卷調(diào)查的方法,采用情緒勞動(dòng)量表、情緒智力問卷、醫(yī)患關(guān)系量表,以哈爾濱第二附屬醫(yī)院的400名醫(yī)護(hù)人員為研究對(duì)象,剔除49份

3、無效問卷,收回有效問卷351份,對(duì)回收的351份樣本數(shù)據(jù)采用spss17.0數(shù)據(jù)分析。
　　本研究的內(nèi)容主要是以下幾個(gè)方面:第一、探究醫(yī)護(hù)人員的情緒勞動(dòng)、情緒智力及醫(yī)患關(guān)系在人口學(xué)變量上的差異。第二、分析情緒勞動(dòng)、情緒智力、醫(yī)患關(guān)系三個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系。第三、探明醫(yī)護(hù)人員情緒勞動(dòng)在情緒智力與醫(yī)患關(guān)系之間的調(diào)節(jié)作用。
　　研究結(jié)論如下:
　　1.醫(yī)護(hù)人員情緒勞動(dòng)在性別、年齡、婚姻狀況、職稱、最高學(xué)歷上存在部分顯著差異。

4、情緒智力在性別、年齡、婚姻狀況、職稱存在部分顯著差異。其中在最高學(xué)歷上都有顯著差異。醫(yī)患關(guān)系在性別、年齡、婚姻狀況、職稱、最高學(xué)歷上都存在顯著的差異。
　　2.醫(yī)護(hù)人員情緒勞動(dòng)與情緒智力顯著相關(guān),情緒勞動(dòng)與醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)生主觀經(jīng)驗(yàn)顯著相關(guān),情緒智力與醫(yī)患關(guān)系總分及醫(yī)生主觀經(jīng)驗(yàn)方面顯著相關(guān)。
　　3.情緒勞動(dòng)的深層行為對(duì)醫(yī)生主觀經(jīng)驗(yàn)的提高具有顯著的正向調(diào)節(jié)作用。深層行為對(duì)患者客觀問題方面的醫(yī)患關(guān)系得分也有顯著的調(diào)節(jié)作用。表層行