企業(yè)文化與價值觀

1、一、企業(yè)文化與價值觀1.1鏈家地產(chǎn)的核心價值觀1.1.1鏈家地產(chǎn)的核心價值觀是什么？分別包括哪些內容？核心價值觀：客戶至上、誠實可信、團隊作戰(zhàn)、拼搏進取1.1.2“客戶至上”——我們知道鏈家的存在對于有房地產(chǎn)需求的客戶來講，意味著起碼有一家服務商是值得信賴和依靠的。著裝、禮貌用語、行為舉止等職業(yè)素養(yǎng)符合公司要求；客戶詢問專業(yè)知識，能給予準確的回答；對客戶業(yè)主定期回訪維護?？蛻粲胁粷M能有效平息，確?？蛻魧τ诜盏恼w滿意度。1.1.3“誠

2、實可信”——我們可以沒有聰明的腦袋、漂亮的臉蛋、絢麗的背景，但是我們誠實，我們讓人信任。對客戶如實告知房源信息；對同事、上級、公司如實傳遞信息；對客戶同事不作不當承諾，承諾必做到1.1.4“團隊作戰(zhàn)”——我們正是因為自認在競爭中很弱小才走到一起，我們只能彼此依靠、彼此關照才能強大。尊重他人，團隊利益為先；積極正向，不抱怨；幫助他人，合作作業(yè)。坦然面對競爭。1.1.5“拼搏進取”——我們不掌控任何稀缺資源，唯有比別人更努力才能取得成功。對

3、目標堅定執(zhí)著，不懼困難努力完成活動量。1.21.2鏈家地產(chǎn)的愿景鏈家地產(chǎn)的愿景愿景：成為“行業(yè)的領導者”；讓不動產(chǎn)服務業(yè)走進殿堂。1.31.3鏈家地產(chǎn)的使命（理解就好）鏈家地產(chǎn)的使命（理解就好）對社會：鏈家建立一個有遠大抱負，操守自律，用于創(chuàng)新，智慧管理的現(xiàn)代服務品牌。對房地產(chǎn)交易客戶：鏈家有能力并且渴望具備能力去給客戶提供愉悅的不動產(chǎn)服務。對房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)：鏈家將提供海量、準確、標準、有深度、使用便捷的不動產(chǎn)資訊。對房地產(chǎn)經(jīng)紀人：鏈家

4、幫助和鼓勵經(jīng)紀人用美好人性（誠實＼正直＼友善）來共同創(chuàng)造創(chuàng)造和分享屬于平凡人的尊嚴和非凡成就。1.4鏈家互助金1.4.1互助金的籌集與管理互助金的來源員工互助金主要是由公司撥款和員工繳納構成。具體來源：公司撥款支持、會員個人繳費、互助金利息或其他各種形式的收益、社會（個人）捐贈、每月公司的各項罰沒款及其他?；ブ鸬馁~戶各分公司互助金需建立專用賬戶，公司撥款、會員繳費、社會（個人）捐贈和獲得扶助均建卡立帳，可隨時查詢?；ブ鸬墓緭芸铑~度

5、各分公司按照各自管理規(guī)定中約定時間，按照上月互助金員工實際繳納部分增加額度的100%，向互助金賬戶內撥款?；ブ饌€人繳費一級城市會員繳費標準：職能主管級別（含）以上、運營店經(jīng)理（含）級別以上人員為50元人月；其他人員繳費額度為20元人月；二級城市繳納標準：職能主管級別（含）以上、運營店經(jīng)理（含）級別以上人員不得低于20元人月；活動進程：“在您身邊十萬小時”之“長征路上的愛心圖書館”公益活動于2011年9月25日順利開展，至2012年8月

6、，已宣傳覆蓋了近200個社區(qū)，舉辦活動近220場。圖書募捐數(shù)量達到近200000冊，學習用品捐贈總數(shù)為2000余件。參與活動的義工超過了3000人。目前，已有100000余冊圖書經(jīng)過志愿者篩選分裝，配送至十所學校，另外，由鏈家地產(chǎn)捐贈的50臺電腦也已完成配送，并完成十所愛心圖書館的建立。1.7希望小學簡介2006年，鏈家第一所希望小學——安徽省宿松縣許嶺鎮(zhèn)鏈家希望小學建成。2009年，鏈家第二所希望小學——內蒙古什巴中心小學開始修建，并

7、于2010年投入使用。2011年，鏈家第三所希望小學——陜西省山陽縣九一鏈家希望小學開始修建，2012年9月投入使用2012年，鏈家第四所希望小學——湖北汪洋鏈家希望小學開始修建，預計2013初投入使用2012年社會責任本部發(fā)起“愛心小書包”認領活動，為鏈家第三所希望小學——陜西省山陽縣九一鏈家希望小學的孩子們送去新學期的祝福。1.8分公司發(fā)展歷程鏈家地產(chǎn)2001年11月12日成立，如今除北京外，已在天津、大連、南京、成都、青島、上海、