企業(yè)文化與核心價值觀塑造

1、,企業(yè)文化與核心價值觀塑造,1,,文化是什么？,2,文化是什么,文化的基本要義 “文化”—英文“Culture”， 原意為“耕種和作物培育”，后來演化為“培養(yǎng)、 教育、發(fā)展”等。 漢語—“文治教化”,3,文化是什么,五種有代表性的文化定義（1）英國“文化學(xué)之父”泰勒：綜合體。（2）前蘇聯(lián)的廣狹義之分：物質(zhì)精神財富。（3）《大英百科全書》總體的人類社會遺產(chǎn)。（4）中國《辭?！罚荷鐣囊庾R形態(tài)。（5

2、）美國克羅伯：后天習(xí)得的行為模式,4,正確認(rèn)識和理解文化,從社會層面理解文化，文化是載體、是象征物。從個人層面理解文化，文化是思維方式。文化的標(biāo)志是：與自然事物相對的由人類創(chuàng)造行為；主要是改造人的精神世界，培養(yǎng)公民智慧的活動與行為；其標(biāo)志是人類的生活狀態(tài)或生活方式。,5,文化的構(gòu)成,洋蔥的比喻-文化層次論 表層：外在直觀的事物 中層：社會規(guī)范和價值觀 核心層：存在的基本假設(shè)冰山的比喻-顯性與隱性論 顯

3、性部分—即浮在水上的可視部分 隱性部分—即在藏水下的不可視部分,6,文化的實(shí)質(zhì),文化是諸多因素構(gòu)成的“復(fù)雜整體”； 文化是人們的生活方式和認(rèn)識世界的方式； 人類創(chuàng)造文化，文化促進(jìn)人類發(fā)展。,7,文化的特征,共同性 ； 共同的事物 共同的行為 共同的言語 共同的感受差異性： 不同時空和不同環(huán)境下的文化是不同的； 文化差異性越大，互補(bǔ)性越強(qiáng)； 文化有優(yōu)劣之分，

4、無好壞之分。,8,企業(yè)文化是什么？,9,企業(yè)文化內(nèi)涵,內(nèi)涵：企業(yè)在長期的經(jīng)營活動中所形成的被全體成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。特點(diǎn)：關(guān)注企業(yè)價值觀的選擇；關(guān)注企業(yè)的組織氛圍；關(guān)注企業(yè)員工行為的培養(yǎng)；關(guān)注以人為目的的人才培養(yǎng)。目的：達(dá)成共識， 塑造形象。,10,企業(yè)文化的企業(yè)特性,,,,,,,,企業(yè)家不同,戰(zhàn)略與制度不同,發(fā)展階段不同,社會環(huán)境不同

5、,企業(yè)文化的企業(yè)特性,不能照搬,11,企業(yè)家特質(zhì)導(dǎo)致企業(yè)文化不同,企業(yè)文化是企業(yè)家的人格化。企業(yè)家是企業(yè)文化的一面鏡子。企業(yè)文化必然打上企業(yè)家的烙印。,12,企業(yè)發(fā)展階段導(dǎo)致不同的企業(yè)文化,13,戰(zhàn)略選擇與制度安排不同導(dǎo)致企業(yè)文化不同,,,企業(yè)戰(zhàn)略選擇,,國際化戰(zhàn)略資本經(jīng)營戰(zhàn)略要素戰(zhàn)略市場戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略,企業(yè)制度安排,,企業(yè)人格化制度企業(yè)管理制度企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)治理制度企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度企業(yè)契約制度,14,企業(yè)環(huán)境不同導(dǎo)致

6、企業(yè)文化不同,外部：政治環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 地域環(huán)境 行業(yè)環(huán)境內(nèi)部：歷史沿革 精神基礎(chǔ) 人員素質(zhì) 物質(zhì)基礎(chǔ),15,企業(yè)環(huán)境不同的企業(yè)文化類型,美國式：注重能力；尊重科技知識，追求卓越； 強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度；崇尚競爭。日本式：義利并舉的經(jīng)營方針；家族主義組織形式 和為貴人際交

7、往方式；強(qiáng)烈的集體責(zé)任意 識；道德導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。中國式：強(qiáng)烈的政治色彩；注重倫理道德； 重權(quán)利，輕責(zé)任；強(qiáng)調(diào)公平； 重討論，輕行動；重綜合，輕分析； 重他人，輕自己；重形式，輕內(nèi)容。；,16,企業(yè)文化的基本內(nèi)容,企業(yè)文化體系,企業(yè)精神文化建立價值理念系統(tǒng),企業(yè)行為文化建立行為規(guī)范系統(tǒng),

8、企業(yè)形象文化建立視覺識別系統(tǒng),三位一體 相互支撐,實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命 共享企業(yè)愿景,,,,,總結(jié) 挖掘提煉 升華,理念 指導(dǎo)規(guī)范 設(shè)計(jì),內(nèi)外 結(jié)合推廣 傳播,17,企業(yè)文化的體系結(jié)構(gòu),,,核心價值觀企業(yè)使命企業(yè)目標(biāo)企業(yè)宗旨企業(yè)精神企業(yè)口號,價值理念系統(tǒng)——靈魂統(tǒng)帥,行為規(guī)范系統(tǒng)——行動指南,形象識別系統(tǒng)——形象塑造,,,,企業(yè)道德行為,企業(yè)制度行為,企業(yè)管理行為,企業(yè)經(jīng)營行為,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象

9、,企業(yè)環(huán)境形象,企業(yè)員工形象,企業(yè)產(chǎn)品形象,三位一體互為支撐,18,,企業(yè)為什么需要企業(yè)文化？,19,企業(yè)文化是企業(yè)生命力之根本 ——企業(yè)文化與管理的關(guān)系,計(jì)劃管理：回答資源與目標(biāo)是否匹配流程管理：解決企業(yè)運(yùn)營的效率組織管理：回答權(quán)力與責(zé)任是否匹配的問題戰(zhàn)略管理：解決企業(yè)的發(fā)展方向問題文化管理：解決企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的問題,20,計(jì)劃管理：回答資源與目標(biāo)是否匹配,目標(biāo)是計(jì)劃管

10、理的基準(zhǔn)。資源是計(jì)劃管理的對象。兩者的匹配關(guān)系是計(jì)劃 管理的結(jié)果。,21,流程管理：解決企業(yè)運(yùn)營的效率,以流程為基礎(chǔ)，打碎以職能為基礎(chǔ)的體系。以目標(biāo)為導(dǎo)向，放棄以控制為導(dǎo)向的體系。以責(zé)任為核心，放棄以權(quán)力為核心的習(xí)慣。,22,組織管理：回答權(quán)力與責(zé)任是否匹配的問題,指揮統(tǒng)一。管理幅度。分工。部門化。集權(quán)與分權(quán)的悖論。,,權(quán)力,責(zé)任,利益,23,戰(zhàn)略管理：解決企業(yè)的發(fā)展方向問題,戰(zhàn)略管理是企業(yè)塑造獨(dú)特的經(jīng)營模式、建立

11、獨(dú)特的競爭優(yōu)勢、完成目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)使命的過程。戰(zhàn)略管理是兩大重點(diǎn)四大要點(diǎn)： 兩大重點(diǎn)：目標(biāo)與使命抓方向 經(jīng)營模式和競爭優(yōu)勢抓主動權(quán)。 使命決定戰(zhàn)略，使命是企業(yè)存在的價值與意義、是企業(yè)活著的理由、是在市場中獨(dú)特的不可替代性。 德魯克：1、我們的業(yè)務(wù)是什么？ 2、我們的顧客是誰？

12、 3、我們?yōu)轭櫩吞峁┑莫?dú)特價值是什么？,24,文化管理：解決企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的問題,羅伯特?海勒（Robert Heller) ： 知識社會的發(fā)展，最終帶來了罕見的“人性化”和“理性化”兩大管理學(xué)派之間的最佳平衡。企業(yè)組織及其高級管理層一如既往地 重視成果。但企業(yè)組織中的其他人則盡力去實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個人的愿望，他們這樣做不是迫于對上級專制命令的無條件服從，而是為了卓有成效的展示自己的才干和進(jìn)取心。,25

13、,企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的地位,企業(yè)面臨的三大問題：企業(yè)制度是企業(yè)的行為準(zhǔn)則；企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)的行動綱領(lǐng)；企業(yè)文化是企業(yè)的行為準(zhǔn)則和行動綱領(lǐng)在價值理念上的反映。三者相互依存，缺一不可。,26,企業(yè)文化的實(shí)用價值,企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的來源。企業(yè)文化是企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有力推進(jìn)因素。,27,企業(yè)的核心競爭力。,核心競爭力提供了進(jìn)入多樣化市場的潛能；核心競爭力應(yīng)當(dāng)對最終產(chǎn)品中顧客重視的價值作出導(dǎo)入貢獻(xiàn)；核心競爭力應(yīng)當(dāng)是競爭對手難

14、以模仿的能力。,28,企業(yè)文化是核心競爭力的來源。,一項(xiàng)資源和能力是否是企業(yè)的核心競爭力，主要看它是否符合以下四個標(biāo)準(zhǔn)：1、是否具有價值？2、是否稀有？3、是否難以模仿？4、是否不可替代？,29,企業(yè)文化有無價值？,企業(yè)文化—員工行為—利益相關(guān)者。 對內(nèi)：導(dǎo)致了企業(yè)各部門，個人之間的互動方式，影響著組織長期的運(yùn)營績效。 對外：影響企業(yè)商業(yè)活動的互動方式，對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績產(chǎn)生直接的影響。（危機(jī)事件） （科特與郝斯

15、克特《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》1、塑造基于業(yè)績的企業(yè)文化；2、文化能夠與市場特征相吻合。,30,企業(yè)文化是否稀有？,企業(yè)文化是在長期的經(jīng)營活動中形成的，是對其成長環(huán)境、能力和經(jīng)驗(yàn)的歸納和變革。具有強(qiáng)烈的個性化色彩和獨(dú)特性。強(qiáng)人文化（廣告公司、風(fēng)險投資、電影公司）努力工作盡情享樂文化（IT、房地產(chǎn)等）賭博文化（煤礦、冶金、石油等）過程文化（銀行、醫(yī)藥業(yè)、政府等）,31,企業(yè)文化是否難以模仿？,企業(yè)文化是無形的，無形就意味著難以模仿

16、。案例：海爾文化 豐田文化。,32,企業(yè)文化是否不可替代？,文化認(rèn)同作用是巨大的；文化規(guī)范是自覺的自律行為，是不可替代的。案例：戴爾文化 格力文化。,33,,企業(yè)需要塑造什么企業(yè)文化？,34,企業(yè)精神文化—企業(yè)使命,主要闡明企業(yè)為什么而存在，即企業(yè)的生存意義。包括：最高使命和最低使命；經(jīng)濟(jì)使命和社會使命。,35,企業(yè)精神文化—企業(yè)宗旨,闡明企業(yè)應(yīng)該怎樣正確的做事。是實(shí)現(xiàn)企

17、業(yè)使命的根本途徑和根本方法。具有努力實(shí)現(xiàn)使命的感召力。,36,企業(yè)精神文化—企業(yè)目標(biāo)(愿景),是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的根本方向。是企業(yè)使命和宗旨在奮斗方向上的凝結(jié)。是企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)即共同愿景或企業(yè)理想。目標(biāo)是企業(yè)的粘合劑，是構(gòu)筑共同意識的結(jié)合點(diǎn)。,37,企業(yè)精神文化—核心價值觀,是企業(yè)認(rèn)同的對人、對事、對物的價值標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)認(rèn)識自我的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)核心價值觀是企業(yè)的中心信念或普遍接受的約定俗成的準(zhǔn)則。核心價值觀是企業(yè)文化的基礎(chǔ)和核心。

18、企業(yè)價值觀可以是一條，也可以是一個譜系。,38,企業(yè)精神文化—企業(yè)口號,是企業(yè)核心價值觀的凝結(jié)和集中表現(xiàn)。是高度概括的一句話宣言最簡短、最明確、最具沖擊力和震撼力。,39,企業(yè)精神文化—企業(yè)精神,是企業(yè)成功的精神支柱。是企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中形成的團(tuán)體精神。企業(yè)精神內(nèi)在的貫穿了對企業(yè)使命、宗旨、目標(biāo)的堅(jiān)信，對實(shí)現(xiàn)它們的一種決心和意志。,40,企業(yè)行為文化—企業(yè)道德,指調(diào)整企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系和企業(yè)與外部關(guān)系的行為規(guī)范的總和。其內(nèi)

19、容結(jié)構(gòu)包括企業(yè)的社會責(zé)任與義務(wù)、經(jīng)營管理的道德規(guī)范、調(diào)節(jié)人際關(guān)系的行為準(zhǔn)則。企業(yè)道德是非強(qiáng)制性的軟約束，企業(yè)制度是企業(yè)內(nèi)的法規(guī)，是強(qiáng)制性的硬約束。構(gòu)成： 員工個人道德；企業(yè)法人道德,41,企業(yè)公民與社會責(zé)任,企業(yè)公民（英國） 企業(yè)是社會的一個組成部分； 企業(yè)是國家的公民之一； 企業(yè)有權(quán)利，也有責(zé)任； 企業(yè)有責(zé)任為社會的一般發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 企業(yè)公民是關(guān)于企業(yè)、政府和社會的新的契約關(guān)系,42,企業(yè)公

20、民內(nèi)涵與建設(shè)模式,世界經(jīng)濟(jì)論壇 遵守法律的責(zé)任對人的責(zé)任對環(huán)境的責(zé)任對社會發(fā)展的廣義貢獻(xiàn),超越自我的商業(yè)目標(biāo)超越當(dāng)前的發(fā)展目標(biāo)超越本土的戰(zhàn)略目標(biāo)超越商業(yè)的社會目標(biāo),43,企業(yè)家與社會責(zé)任,44,中國企業(yè)社會責(zé)任狀況調(diào)查報告,45,問題思考,對企業(yè)公民的內(nèi)涵與社會責(zé)任意義的認(rèn)識企業(yè)履行社會責(zé)任與追求利潤之間是否矛盾？履行社會責(zé)任是否應(yīng)該與企業(yè)公關(guān)活動分開？什么行為最能體現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任？近3年內(nèi)企

21、業(yè)曾有過的社會責(zé)任行為有哪些？ 結(jié)論：慈善不是企業(yè)家最主要的社會責(zé)任,46,企業(yè)行為文化—企業(yè)經(jīng)營,全方位經(jīng)營理念。內(nèi)在性誠信理念。主動性市場理念。能動性創(chuàng)新理念。雙贏性競爭理念。多層次品牌理念。自覺性法律理念?？沙掷m(xù)發(fā)展理念。,47,企業(yè)行為文化—企業(yè)管理,對稱性管理理念。人本化管理理念互動性管理理念。內(nèi)在性融合理念。進(jìn)取性敬業(yè)理念。共生性英雄理念。團(tuán)隊(duì)精神理念。共贏平臺理念。契約理念。,48,企業(yè)

22、形象文化,企業(yè)CI系統(tǒng)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象。產(chǎn)品形象。員工形象。環(huán)境形象。,49,優(yōu)秀企業(yè)文化的特征,有明確的核心價值觀；鼓舞所有人員全力以赴的組織氛圍；以表揚(yáng)與獎勵激勵士氣與活力；創(chuàng)造具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性、有樂趣的工作環(huán)境；鮮明的社會責(zé)任感；誠信為本的經(jīng)營原則。,50,英國的羅伯·高菲,利潤可以統(tǒng)計(jì)，顧客的忠誠度可以衡量，市場占有率可以計(jì)算，然而組織文化對企業(yè)表現(xiàn)的影響卻是無法量化的。只有大膽的公司愿意花力氣在這種