企業(yè)文化價(jià)值觀體系員工培訓(xùn)

1、企業(yè)文化價(jià)值觀體系員工培訓(xùn)學(xué)員手冊,培訓(xùn)提綱,第一部分：開場白 - 培訓(xùn)背景及主要概念第二部分：四大核心理念第三部分：工作行為準(zhǔn)則第四部分：核心能力指引,培訓(xùn)目標(biāo),在培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠了解：中可文化價(jià)值觀體系的核心價(jià)值觀，行為準(zhǔn)則和核心能力的主要內(nèi)容文化價(jià)值觀體系的重要性作為中可人的主要職責(zé),中可集團(tuán)核心價(jià)值觀,,,,,業(yè)績至上,言而有信,以人為本,共創(chuàng)多贏,說我所做，做我所說 客觀坦誠，實(shí)事求是 超越自我，

2、主動承諾,用業(yè)績證明實(shí)力 成績是最高的榮譽(yù) 實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化,關(guān)心對方的需求和利益要獲得他人的尊重，先學(xué)會 尊重他人 以人為本，不代表以我為中心,大家贏，才是大贏家 建立互利的伙伴關(guān)系 團(tuán)隊(duì)利益最大化，團(tuán)隊(duì)的成功 帶動個人的成功,小測試,在正式開始培訓(xùn)前，請大家判斷以下陳述是否正確完整：只要有足夠的銷售技巧，就能順利的完成任務(wù)。在我們所有銷售區(qū)域，可口可樂品牌都已成為行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者。絕大部分中可人在工

3、作中都有明確的目標(biāo)和統(tǒng)一的行為方式。我們的裝瓶廠都以成為當(dāng)?shù)氐哪７豆駷闃s。作為中可員工，我主要就是要完成本職崗位上的工作任務(wù)。作為部門主管，我很了解如何明確地指引我的下屬在各種情況下所應(yīng)采取的正確行動。我們都了解公司目前的人才選拔標(biāo)準(zhǔn)，并為之努力。,,系統(tǒng)整體架構(gòu),文化,能力,,戰(zhàn)略,組織結(jié)構(gòu),,,,,,,,,人才,系統(tǒng),愿景,企業(yè)文化的定義,企業(yè)文化是由企業(yè)中的大多數(shù)人員所認(rèn)同的一系列價(jià)值觀，信念和認(rèn)識，同時(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格

4、和行為。它表現(xiàn)在公司慣例，行為和其它不同層面上，也包含在員工和領(lǐng)導(dǎo)者將所表述的理念付諸于行動的過程中。,引自: Robert H. Miles著 Leading Corporate Transformation第36頁,建立企業(yè)文化價(jià)值觀體系的目的,企業(yè)文化決定一個企業(yè)的大方向。我們建立中可集團(tuán)的文化價(jià)值觀體系，是為我們在制定 階段性戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)提供依據(jù)，并希望每個中可人都能了解到公司長遠(yuǎn)的發(fā)展方向，從而相應(yīng)制定個人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。 企

5、業(yè)文化統(tǒng)領(lǐng)一個企業(yè)的組織行為。中可集團(tuán)的文化價(jià)值觀體系將指導(dǎo)中可管理制度的建立和對運(yùn)營問題的解決。企業(yè)文化引導(dǎo)和塑造員工的工作態(tài)度和行為，中可集團(tuán)的文化價(jià)值觀體系將為中可愿景的實(shí)現(xiàn)提供人才的準(zhǔn)備，并為每位中可人提供自我發(fā)展的工作行為準(zhǔn)則。健康的企業(yè)文化能幫助一個公司樹立良好的企業(yè)形象。我們希望中可集團(tuán)的文化價(jià)值觀體系，能吸引、激勵和發(fā)展優(yōu)秀人才，最終實(shí)現(xiàn)公司與人才的雙贏。,中可核心價(jià)值觀,核心價(jià)值觀定義了我們是什么樣的人和公司。它闡

6、明了在我們之間，我們與客戶，股東，供應(yīng)商，競爭者和社會團(tuán)體之間的交往中，將以什么樣的形象出現(xiàn)。,核心價(jià)值觀之一言而有信,,,關(guān)鍵點(diǎn)：說我所做，做我所說 客觀坦誠，實(shí)事求是 超越自我，主動承諾,核心價(jià)值觀之一 言而有信,核心價(jià)值觀之二業(yè)績至上,關(guān)鍵點(diǎn)：用業(yè)績證明實(shí)力成績是最高的榮譽(yù)實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化,核心價(jià)值觀之二 業(yè)績至上,核心價(jià)值觀之三以人為本,“你可以奪走我的財(cái)

7、富、燒毀我的工廠、但你只要把我的人留下，我就能重建一個原原本本的IBM公司”——IBM總裁“松下電器是制造人才的地方，兼而制造電器設(shè)備”——松下電器總裁“我最大的長處就是推動我的下屬達(dá)到他們自己也未曾預(yù)料的高度”——ITT總裁,核心價(jià)值觀之三 以人為本,關(guān)鍵點(diǎn)：一、要獲得他人的尊重，先學(xué)會尊重他人 二、關(guān)心大家的利益 三、公正待人,核心價(jià)值觀之三 以人為本,核心價(jià)值觀之四共創(chuàng)多贏,核心價(jià)值觀之

8、四 共創(chuàng)多贏,關(guān)鍵點(diǎn)： 大家贏，才是大贏家 致力于建立互利的伙伴關(guān)系 團(tuán)隊(duì)利益最大化，個人利益服從集體利益,第三部分工作行為準(zhǔn)則,中可工作行為準(zhǔn)則,行為準(zhǔn)則之二我們主動盡職，不斷創(chuàng)新，崇尚為客戶和消費(fèi)者提供持久不衰的增值服務(wù)和產(chǎn)品。,行為準(zhǔn)則之三我們重視執(zhí)行，兌現(xiàn)承諾，崇尚以業(yè)

9、績證明實(shí)力，力爭為股東創(chuàng)造最大價(jià)值。,行為準(zhǔn)則之一我們以身作則，相互尊重，追求卓越崇尚個人和公司彼此誠信，共同發(fā)展。,,,制定工作行為準(zhǔn)則的目的,工作行為準(zhǔn)則具體解釋了企業(yè)文化價(jià)值觀理念在工作中的具體表現(xiàn)，它告訴我們在核心價(jià)值觀的引領(lǐng)下，需要如何行動才能最終達(dá)成公司的愿景。工作行為準(zhǔn)則定義了企業(yè)價(jià)值鏈中各個環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，并提供了業(yè)務(wù)行為中的道德標(biāo)準(zhǔn)。工作行為準(zhǔn)則為員工個人職業(yè)發(fā)展提供了行動綱領(lǐng)，并最終保證最有活力的

10、專業(yè)團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展。工作行為準(zhǔn)則是公司選拔后備人才和制定公司政策的重要依據(jù)。,中可人的責(zé)任,作為中可集團(tuán)成員，我們每一個人都有責(zé)任保證我們的行為符合公司的文化價(jià)值觀體系和商業(yè)工作行為準(zhǔn)則以及國家相關(guān)法律。 每一位中可集團(tuán)成員都應(yīng)通讀和學(xué)習(xí)公司的文化價(jià)值觀體系和商業(yè)工作行為準(zhǔn)則。公司的文化價(jià)值觀體系和商業(yè)工作行為準(zhǔn)則寫得再完美，也不能保證我們的行為與之相符。所以我們必須身體力行。,管理人員的補(bǔ)充責(zé)任,以身作則，以公司的文化價(jià)值觀體系

11、和商業(yè)工作行為準(zhǔn)則嚴(yán)格要求自己并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 倡導(dǎo)并鼓勵坦誠的雙向溝通。 宣傳并督促執(zhí)行公司的文化價(jià)值觀體系和商業(yè)工作行為準(zhǔn)則。尊重員工，創(chuàng)造一個理想的工作環(huán)境。,對中可人：,以他人的尊嚴(yán)為重，積極肯定他人的成績。維護(hù)一個安全健康，沒有歧視和困擾的工作環(huán)境員工有機(jī)會分享公司的成功。員工愿意自由地提出建議和批評。為所有公司人才提供在就業(yè)，發(fā)展和升遷上均等的機(jī)會。擁有一個公平待人，以身作則，敬業(yè)勝任的管理團(tuán)隊(duì)。,我們的職責(zé),對

12、客戶和消費(fèi)者：,創(chuàng)造和生產(chǎn)安全，高質(zhì)量，高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)。實(shí)事求是地介紹我們的產(chǎn)品和服務(wù)。及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶的定單。保護(hù)客戶的利益，兌現(xiàn)我們的承諾。,我們的職責(zé),對業(yè)務(wù)合作伙伴：,與合適的公司和個人合作，不拿公司的名譽(yù)冒險(xiǎn)。采購決策的制定完全基于對中可利益的考慮。公正對待合作伙伴和供應(yīng)商。他們將會隨著中可的發(fā)展而發(fā)展。,我們的職責(zé),對股東：,兌現(xiàn)承諾。公司運(yùn)營必須創(chuàng)造出合理的利潤。股東需得到應(yīng)得的回報(bào)。保護(hù)資產(chǎn)，不偷

13、盜和濫用。保護(hù)公有的信息。誠實(shí)準(zhǔn)確地記錄所有業(yè)務(wù)信息。,我們的職責(zé),對競爭對手：,尊重而不詆毀我們的競爭對手。在處理與競爭對手的任何關(guān)系時(shí)，都征詢法務(wù)部的意見，避免違反不正當(dāng)競爭法。,我們的職責(zé),對社會：,作一個負(fù)責(zé)的企業(yè)公民。保護(hù)環(huán)境，關(guān)注社會發(fā)展。促進(jìn)健康的生活方式。通過外事部來幫助與外界的溝通。,我們的職責(zé),對政府：,遵紀(jì)守法。 發(fā)展和維護(hù)良好的政府關(guān)系。,我們的職責(zé),利益沖突時(shí)：,所有商業(yè)決策的制定都是以中可的最佳

14、利益為出發(fā)點(diǎn)。當(dāng)有利益沖突的跡象時(shí)，與管理層溝通。公司以外的其它任職或擔(dān)任外公司董事會成員，需向管理層申報(bào)并獲得批準(zhǔn)。家庭成員，朋友和私人投資不能影響本人代表中可所作的業(yè)務(wù)決策。只能接受價(jià)值低微或由管理層批準(zhǔn)的禮物可以接受或提供特定場合下合理范圍內(nèi)的招待娛樂。提供或接受商務(wù)旅行時(shí)，需得到事先批準(zhǔn)。,我們的職責(zé),第四部分中可核心能力,核心能力概述,能力是指完成業(yè)績，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的某一領(lǐng)域的知識，技術(shù)和/或方法。中可管理層

15、定義了8項(xiàng)“核心”能力，認(rèn)為它們是實(shí)現(xiàn)中可愿景的關(guān)鍵知識，技能和能力。制定中可核心能力的指導(dǎo)理念是不論職位的高低和責(zé)任的輕重，每個人都有在工作中領(lǐng)導(dǎo)和成功的能力。適用于中可核心能力清單將成為人員發(fā)展，后備人才選拔，面試，人才管理和績效管理的共同基準(zhǔn)。 核心能力清單將每年根據(jù)公司年度目標(biāo)的制訂而重新審核,核心能力及其關(guān)鍵行為,超越力 - 追求卓越 致力發(fā)展,采取與文化價(jià)值觀一致的工作習(xí)慣和方法，遵守組織所要求的業(yè)務(wù)行為，確保

16、個人和業(yè)務(wù)上的成功。積極努力，發(fā)展個人和他人現(xiàn)有和未來的能力。了解市場及工作環(huán)境的變化，適應(yīng)環(huán)境并作出快速積極的反應(yīng),超越力 - 追求卓越 致力發(fā)展,積極主動工作主動，在任何情況下都能積極采取行動完善自己的能力關(guān)注客戶 預(yù)測和回應(yīng)客戶的需要，并提供相應(yīng)服務(wù)；能夠達(dá)到或超過客戶的要求；時(shí)刻關(guān)注業(yè)務(wù)重點(diǎn); 不斷創(chuàng)新針對環(huán)境，采取創(chuàng)造性的解決問題的方式，采納他人的合理建議；了解新的或變化了的需求；將觀點(diǎn)和方法創(chuàng)造

17、性地統(tǒng)一 努力提高提高自己和團(tuán)隊(duì)的工作能力，從而不斷地提高和完善公司的產(chǎn)品，流程和服務(wù) 提高效率管理時(shí)間，統(tǒng)籌安排工作任務(wù)，取得高效的工作水準(zhǔn)，保證任務(wù)按時(shí)在預(yù)算內(nèi)高質(zhì)量地完成適應(yīng)環(huán)境針對變化了的環(huán)境和人員采取不同的行為和方法，保持開放的心態(tài)，根據(jù)不可預(yù)見的事件調(diào)整工作次序，使得在多變的環(huán)境下依然能保持較高的效率 致力學(xué)習(xí)將工作看成一個不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會，提高自己的技能和工作，根據(jù)反饋和經(jīng)驗(yàn)調(diào)整自己的行為快速反應(yīng)

18、 預(yù)測潮流，環(huán)境和市場的變化，面對變化能迅速調(diào)整態(tài)度和計(jì)劃，及時(shí)采取應(yīng)對措施，積極反應(yīng),執(zhí)行力,明確長期和短期目標(biāo)，分析現(xiàn)狀，從而制定可行的計(jì)劃組織資源，高效工作，達(dá)成個人，團(tuán)隊(duì)和組織的目標(biāo)采用多種有效的管理工具，解決問題,執(zhí)行力,分析判斷使用恰當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行分析，尋找解決方案，選擇行動方法，即使在環(huán)境不明確的情況下，也能盡快作出判斷。有效決策 設(shè)立合適的目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的方法，并根據(jù)公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和重點(diǎn)

19、對目標(biāo)采取必要的修正 行動計(jì)劃充分考慮眼前的和未來的需要，并考慮事實(shí)，資源，限制和組織價(jià)值觀，制定全面的行動計(jì)劃 資源管理按高效率高效益的方法安排，協(xié)調(diào)和組織資源和人才，實(shí)現(xiàn)宏觀戰(zhàn)略和目標(biāo)。 戰(zhàn)略性思維著眼宏觀圖景，通過建立長遠(yuǎn)考慮問題，決策，環(huán)境和事件的視角來創(chuàng)立愿景，按照組織的優(yōu)勢劣勢來計(jì)劃 解決問題運(yùn)用規(guī)范的流程確認(rèn)問題，發(fā)現(xiàn)問題根源，根據(jù)多方資源評估資料，尋找多種解決方案并從中選擇最佳方法。,執(zhí)行力

20、 （續(xù)）,變革管理有效計(jì)劃，制定管理和實(shí)施變革的流程，并能主動考慮到所有人員受到的影響，從而提供相應(yīng)的支持. 項(xiàng)目管理 理解并能運(yùn)用有效的工具和技術(shù)計(jì)劃資源，管理，評估并確保項(xiàng)目按時(shí)完成的流程. 流程管理確認(rèn)現(xiàn)有流程，提供更有效的完成目標(biāo)的方法，并滿足客戶的需要，通過定期的評估和調(diào)整不斷完善流程，可以使用管理流程圖或ABC分析法.追求高附加值為企業(yè)增加價(jià)值是我們的基本目的. 關(guān)注結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，保證工作在計(jì)劃中

21、按時(shí)保質(zhì)完成，即使在遇到困難的情況下，也能保證客戶要求和利潤目標(biāo)的達(dá)成， 要事當(dāng)先確保個人目標(biāo)與公司首要任務(wù)的統(tǒng)一.,協(xié)作力,在組織內(nèi)以團(tuán)隊(duì)的形式協(xié)同一致并有效地工作，以達(dá)成目標(biāo)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，成員積極參與，果斷采取行動,協(xié)作力,協(xié)同一致與匯報(bào)圖表以內(nèi)和以外的所有人員有效合作，完成目標(biāo)，解決問題，必要時(shí)運(yùn)用跨部門資源以達(dá)成最佳解決方案。 團(tuán)隊(duì)參與努力工作并積極與大家配合，通過團(tuán)隊(duì)工作和協(xié)同努力解決問題，珍惜差異，以開放

22、的心態(tài)投入到團(tuán)隊(duì)工作中，遵守團(tuán)隊(duì)的決定。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為信守承諾，高效工作的團(tuán)隊(duì)提供方向，支持，鼓勵和輔導(dǎo)，有效地組織會議以達(dá)成目標(biāo) 果斷行動正確評估風(fēng)險(xiǎn)，在合理的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)勇于采取行動，挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)能力以取得最佳效益，對自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任負(fù)責(zé) 不過分沉迷于細(xì)節(jié)，果斷決策，相信自己的決定，及時(shí)有效地解決復(fù)雜問題。團(tuán)隊(duì)決策一旦決定了，就不能輕易放棄。珍惜差異了解團(tuán)隊(duì)中不同的人的不同的背景和經(jīng)驗(yàn)，及其對工作行為的相應(yīng)影

23、響。首先認(rèn)可這些差異的存在，再采取相應(yīng)的行為與其溝通，并進(jìn)行協(xié)調(diào)。,培育力,建立和保持建設(shè)性的伙伴關(guān)系 發(fā)展并為團(tuán)隊(duì)注入活力，保證工作重點(diǎn)與業(yè) 績期望的統(tǒng)一 關(guān)注團(tuán)隊(duì)實(shí)力，并采取行動提高整體實(shí)力,培育力,提高團(tuán)隊(duì)實(shí)力評估員工能力，提供均等的發(fā)展機(jī)會，建立他們的技能和能力，發(fā)展他們的經(jīng)驗(yàn). 參與和啟發(fā)在員工中建立高度的行為規(guī)范，就與戰(zhàn)略和企業(yè)大方向一致的愿景進(jìn)行溝通，明確大家在其中的作用，激勵大家活力和主人翁意識，創(chuàng)

24、造高效的工作環(huán)境，認(rèn)可他人的努力協(xié)助引導(dǎo) 幫助他人發(fā)展并建立對自我能力的了解，并制定相應(yīng)的完善計(jì)劃化解沖突不回避沖突，并能開誠布公地討論沖突，共同尋找解決方案，改善工作關(guān)系，更加明智地進(jìn)行決策 激情活力在挑戰(zhàn)面前充滿活力，團(tuán)隊(duì)和個人都保持高度熱情和積極的形態(tài),影響力,提供積極的意見和建議，以影響他人的決策，并激勵他們采取行動. 為他人建立合適的業(yè)績期望,影響力,業(yè)績輔導(dǎo)提供可行的反饋和鼓勵，在明確的目標(biāo)基礎(chǔ)

25、上定期評估個人業(yè)績，協(xié)助他人決定并致力于一系列合適的行為以提高業(yè)績和效率。有效激勵理解個人和團(tuán)隊(duì)如何行動，學(xué)習(xí)和得到激勵，激勵他人朝著即定目標(biāo)采取行動，運(yùn)用獎勵，認(rèn)可和正面激勵的方法來確保高效的業(yè)績表現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)變化，以幫助別人看見和了解事情如何能作得更好，確立需要采取行為的業(yè)績期望說服他人取得他人采取行動的承諾，贏得大家積極合作的態(tài)度積極回應(yīng)對完成目標(biāo)表現(xiàn)出熱情和信心合理授權(quán)通過提供明確的業(yè)績期望

26、，資源控制和對業(yè)績負(fù)責(zé)的方法來找到機(jī)會，鼓勵行為，讓涉及其中的人員參與決策全力盡責(zé) 在自己職責(zé)范圍內(nèi)，主動接受授權(quán)，敢于承擔(dān)責(zé)任，采取行動，并達(dá)成預(yù)期的目 標(biāo),溝通力,明確地表達(dá)觀點(diǎn)，善于說服他人，正確傾聽和回應(yīng)他人 創(chuàng)建一個溝通順暢的環(huán)境，使相關(guān)信息能在組織的各個層面自由交流,溝通力,傾聽他人準(zhǔn)確并有同理心地了解談話的內(nèi)容和背后的含義，提供合適的回答，使對方覺得被傾聽和理解 理解對方使用開放性的問題

27、來了解信息，觀點(diǎn)和解釋，接受相關(guān)誠實(shí)和具體的回答 表達(dá)觀點(diǎn)作講話和演講，將信息傳達(dá)給聽眾，使預(yù)期目的達(dá)成，聽眾的相關(guān)需求得到滿足 建議指導(dǎo)通過提問，陳述觀點(diǎn)，提出建議來幫助客戶探討解決方案，作出合適的決定 及時(shí)知會按時(shí)知會有關(guān)人員相關(guān)的行為，信息和事態(tài)發(fā)展.,專業(yè)力,了解組織的結(jié)構(gòu)，戰(zhàn)略，主要目標(biāo)，文化，政策和程序 理解影響組織和客戶的內(nèi)在和外在因素在計(jì)劃，解決問題和執(zhí)行中有效運(yùn)用對知識的了解. 擁有足夠的

28、專業(yè)知識以追求更好的表現(xiàn),專業(yè)力,行業(yè)知識整個飲料界和食品服務(wù)業(yè)的知識，理解市場，人口結(jié)構(gòu)，客戶和競爭對手的情況。 消費(fèi)者知識了解直接影響消費(fèi)者行為和習(xí)慣的事件和趨勢 系統(tǒng)知識可口可樂系統(tǒng)知識 組織知識對中可愿景，價(jià)值觀和戰(zhàn)略的了解，并理解其它政策，流程和激勵措施 基本業(yè)務(wù)知識了解基本業(yè)務(wù)概念，理解如何為了業(yè)務(wù)的成功，將業(yè)務(wù)知識與財(cái)務(wù)和法務(wù)的要求相結(jié)合 財(cái)務(wù)領(lǐng)悟力能夠運(yùn)用基本財(cái)務(wù)指數(shù)衡量公司業(yè)績，理解你

29、所在部門對財(cái)務(wù)的貢獻(xiàn)，運(yùn)用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來作業(yè)績溝通 專業(yè)知識/行業(yè)技能專門崗位所需的知識,誠信力,保持高度的職業(yè)精神 堅(jiān)守中可行為準(zhǔn)則,誠信力,尊重他人尊重他人，充分考慮到人與人之間在觀點(diǎn)，技能和經(jīng)驗(yàn)的不同，總是以公正和有尊嚴(yán)的態(tài)度待人處世。 遵守職業(yè)道德不以個人的意愿干涉組織的最佳利益；總是遵守職業(yè)道德，實(shí)事求是，謹(jǐn)慎穩(wěn)重，遵守內(nèi)部工作流程，明確所需的變化。對自己和團(tuán)隊(duì)其他人的道德操守有較高的要求。實(shí)事求是

30、 根據(jù)事實(shí)說話和進(jìn)行判斷。維護(hù)公司的利益在任何時(shí)候以公司利益為重，保護(hù)公司的無形和有形資產(chǎn)，不將個人的私利凌駕于公司利益之上。以身作則在獲取別人的尊重之前，先需要自己采取正確行動，贏得他人的信任和尊重。,小測試,請大家判斷以下陳述是否正確完整：提高員工的技術(shù)和專業(yè)知識是改善工作效率的最重要的環(huán)節(jié)。創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，主要是管理層的責(zé)任。改善整體的工作業(yè)績來自各部門良好的溝通和協(xié)作。我們總是要選擇大而且有名的公