東軟集團骨干員工滿意度分析及對策研究.pdf

1、隨著市場競爭的日趨激烈，我們明顯地感到，人才競爭，特別是新興的知識密集型行業(yè)的人才競爭，已經(jīng)成為我們適應(yīng)全球化的熱點。如何留住人才，更好地發(fā)揮他們的能動性，已成為現(xiàn)代企業(yè)必須經(jīng)受的考驗。企業(yè)是否能夠找到一些對策，能夠幫助他們逐步去適應(yīng)這種挑戰(zhàn)，并形成具有可持續(xù)發(fā)展的競爭力? 在這種背景下，“員工滿意度調(diào)查”逐漸被許多企業(yè)重視，并開始在各個行業(yè)盛行。本文是筆者結(jié)合東軟集團轉(zhuǎn)型期，對于骨干員工滿意度調(diào)查項目，進(jìn)行的“員工滿意度調(diào)查”

2、的思考札記，筆者在文中從員工滿意度理論到實際項目的調(diào)查實施進(jìn)行了淺顯的實踐和分析。 首先，筆者在廣泛參考了歐美、臺灣等學(xué)者“員工滿意度”的相關(guān)文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，開發(fā)了一套員工滿意度評價量表。量表對“明尼蘇達(dá)滿意度調(diào)查表”、“翰威特最佳雇主品牌調(diào)查表”以及“蓋諾普員工敬業(yè)度調(diào)查表”等量表進(jìn)行了進(jìn)一步的改良，從骨干員工的心理需求角度設(shè)計了滿意度影響因素模型，并在同一量表中采用了整體法和要素總和法兩種方法來進(jìn)行測量。 其次，本

3、文在對東軟集團骨干員工的滿意度調(diào)查結(jié)果分析中，應(yīng)用了“整體滿意度分析”、“單要素分析”、“薪酬組合/員工狀態(tài)分析”、“滿意度-重要度分析”、“員工補充意見分析”等大量的分析方法，為企業(yè)在改善骨干員工滿意度方面給出了非常重要的參考信息。并且從分析的結(jié)果來看，多種分析方法均得出相對比較一致的結(jié)論。 第三、在各種分析方法中，本文重點提出了滿意度-重要度的分析方法。重要度的分析主要采用相關(guān)性系數(shù)分析，由此來判定各因素對整體滿意度影響的程

4、度。同時我們在文中還設(shè)計了滿意度-重要度分析矩陣，將滿意度和重要度進(jìn)行二維組合，組成一種更可視的矩陣圖。當(dāng)組織在資源有限的情況下，可以更好的確定企業(yè)在滿意度改善時的優(yōu)先次序，從而使員工滿意度評價結(jié)果實際應(yīng)用決策參考意義更強。 最后，根據(jù)各種分析的結(jié)果以及骨干員工在開放性問題中提出的意見和建議，我們在文中對東軟集團提高骨干員工滿意度提出了一些建議措施。對于東軟集團骨干員工滿意度調(diào)查，無論是調(diào)查模型、調(diào)查結(jié)果以及針對性地改進(jìn)對策，均