客戶關系管理在BTL公司的應用研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展,鋼結構建筑由于其自身所具有的一些無可比擬的優(yōu)勢,已為越來越多投資者所認可.然而,由于目前鋼結構行業(yè)利潤較高,而其進入門檻又較低,同時由于國家的宏觀調(diào)控等一系列原因導致鋼結構行業(yè)的激烈競爭.建立以客戶為中心的信息化的鋼結構企業(yè),提高企業(yè)信息處理和運用能力、提高客戶滿意度將是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的根本. 客戶關系管理起源于上世紀80年代的"接觸管理",經(jīng)過20多年的發(fā)展,己形成比較完整的理論體系,本文介紹了CRM

2、一些先進的管理理念和重要思想,根據(jù)客戶價值理論,將客戶分為低價值、潛價值、次價值和價值客戶群體. 本文從鋼結構行業(yè)的特點入手,對鋼結構行業(yè)的營銷現(xiàn)狀做出了分析,指出了在目前我國鋼結構企業(yè)實施CRM的必要性.在對BTL公司的現(xiàn)狀進行分析的基礎上,利用客戶關系管理和市場營銷的有關理論,對BTL公司的市場和客戶進行了有價值的劃分,同時通過對BTL公司的SWOT分析,得出了BTL公司的市場營銷策略.最后,根據(jù)BTL公司的現(xiàn)狀和未來的發(fā)展

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