國內(nèi)壽險公司客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究.pdf

1、隨著中國加入WTO，獨資、合資的壽險公司相繼登陸中國，使國內(nèi)壽險市場呈現(xiàn)多元化局面，只有建立起行業(yè)競爭優(yōu)勢才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地?？蛻絷P(guān)系管理作為一種有效提升現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力的理念，也就成為壽險公司增強實力、獲取競爭優(yōu)勢的必備手段。大量的實踐表明實施客戶關(guān)系管理(CRM)是提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的最佳選擇。長期穩(wěn)定的可盈利的客戶關(guān)系對培育和增強企業(yè)的差異化競爭仇勢具有非同一般的意義。壽險公司欲生存并求得發(fā)展，就必須增強客戶意識，

2、提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和支持，以鞏固同客戶之間的良好關(guān)系。同時還要有能力來鑒別和控制經(jīng)營管理中的風(fēng)險，進行有效的客戶精確定位和細分。因此，如何做好壽險公司的客戶關(guān)系管理問題值得進行深入研究。因此，壽險企業(yè)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用必須有所創(chuàng)新和發(fā)展，而壽險公司如何利用如CRM的理念和方法來解決這些實際問題正是本文研究的重點?？蛻絷P(guān)系管理是旨在有效改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型競爭理念與管理方法。本研究首先從客戶關(guān)系管理理論的角度出發(fā)對其進行了全面綜述，包括

3、：客戶關(guān)系管理的定義、內(nèi)涵、核心思想及研究現(xiàn)狀。其次本文在我國保險企業(yè)競爭新態(tài)勢的基礎(chǔ)上分析客戶關(guān)系管理對我國壽險企業(yè)的價值，同時對客戶關(guān)系管理在一些壽險公司中的應(yīng)用現(xiàn)狀和存在的問題，進行了深入的分析。接著以H人壽為研究對象，分析指出了H人壽實施CRM的必要性，并且運用現(xiàn)有的CRM理論結(jié)合H人壽的實際情況，全面分析了H人壽對CRM的功能需求以及現(xiàn)有管理體系對實施CRM的約束與影響，并提出相應(yīng)的解決方案，從而實現(xiàn)加快H人壽的發(fā)展，增強企業(yè)