PT煙草公司客戶關(guān)系管理應用研究.pdf

1、本文以PT煙草公司客戶關(guān)系管理應用為研究對象，研究的目的在于通過自主研究、自主探索、自主實踐，重新設(shè)計、管理、完善、優(yōu)化和應用煙草客戶關(guān)系管理模式，形成以營銷體制改革和營銷技術(shù)創(chuàng)新為主要特點的營銷組織架構(gòu)調(diào)整、新型客戶分類與服務轉(zhuǎn)型、精準營銷、語音與網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)絡營銷推廣、新型送貨服務等模式的再造與應用，以期對PT煙草公司客戶服務、貨源分配、訂貨模式、送貨方式等營銷活動進行更加科學有效的管理和組合，并集中在隊伍轉(zhuǎn)型、品牌培育、市場分析、

2、客戶服務等能夠創(chuàng)造更多價值的增值活動上來，從而更好地配置服務資源，實現(xiàn)服務系統(tǒng)的整體優(yōu)化，切實提升服務終端的水平，進而提高煙草商業(yè)企業(yè)的競爭力。
　　本文主要采取理論與實踐相結(jié)合，新舊模式對比以及定性與定量相結(jié)合的方法，闡述了PT煙草公司客戶關(guān)系管理（客戶服務關(guān)系管理、貨源分配關(guān)系管理、客戶訂貨關(guān)系管理、物流配送關(guān)系管理）應用研究的理論基礎(chǔ)，圍繞客戶需求特征、企業(yè)現(xiàn)狀、存在問題，論述了PT煙草公司實施客戶關(guān)系管理的必要性和可行性。

3、從應用的目的與總體框架、客戶分類、組織架構(gòu)調(diào)整、構(gòu)建服務模式、實施精準營銷、語音訂貨、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)絡營銷、物流快速反應等方面論證了客戶關(guān)系管理在PT煙草公司的應用方案與實施。通過效果評估和營銷實踐，取得較好成效，客戶服務能力和水平得到提升，形成新的客戶經(jīng)理工作模式，貨源得到科學合理分配，客戶贏利水平得到提升，客戶訂貨和營銷方式更加便捷、有效，提高了經(jīng)營效率，物流配送效率得到提高，客戶關(guān)系更加密切，有效提升了PT煙草公司的營銷網(wǎng)建水平和企