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文檔簡介
1、本文以系統(tǒng)工程的思想對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM在制造業(yè)中的應用進行了深入廣泛的理論研究和實證分析,并闡述和論證了本人的觀點,論文研究工作主要有以下幾個方面:1.闡述了客戶關(guān)系管理CRM、企業(yè)資源計劃ERP、信息管理技術(shù)、企業(yè)競爭力之間的相互關(guān)系.2.提出了現(xiàn)代客戶管理所應具備的理念、戰(zhàn)略和技術(shù).通過對客戶價值的定量分析,闡述了CRM不僅能夠為企業(yè)帶來管理觀念的提升,而且會使企業(yè)的效益獲得提高.3.分析了當前形式下制造業(yè)所經(jīng)受的前所未有的競
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