數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在證券公司客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用研究.pdf

1、客戶關(guān)系管理是以“客戶為中心”的創(chuàng)新型營(yíng)銷策略，其產(chǎn)生與發(fā)展是與市場(chǎng)發(fā)展以及管理理念更新密不可分的，同時(shí)也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的要求。中國(guó)證券市場(chǎng)自從1990年開放以來(lái)，已經(jīng)走過(guò)了19個(gè)春秋。證券業(yè)作為資金密集和客戶密集型企業(yè)，具備實(shí)施客戶關(guān)系管理的客觀條件和必要性。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，國(guó)內(nèi)各證券公司紛紛尋求先進(jìn)的營(yíng)銷管理手段和策略，而客戶關(guān)系管理則為券商們提供了新的管理理念。
　　 本文應(yīng)用客戶關(guān)系管理理論和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，在分

2、析目前中國(guó)證券業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理過(guò)程中存在的一些問(wèn)題并總結(jié)國(guó)內(nèi)證券業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理成敗得失的基礎(chǔ)上，首先構(gòu)建了X證券公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的總體架構(gòu)，詳細(xì)分析了各子系統(tǒng)的功能。其次，把數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用到X證券公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)過(guò)程中，通過(guò)建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)將客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行大集中，有針對(duì)性地依據(jù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)將OLAP技術(shù)應(yīng)用于客戶管理和決策數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)客戶的各項(xiàng)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)其對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的好惡，投資習(xí)慣和持股狀況，以及根據(jù)客戶對(duì)營(yíng)業(yè)