數(shù)據(jù)挖掘在證券公司客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用.pdf

1、作為一個(gè)中型的證券公司，江海證券經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司目前已經(jīng)建立了比較完善的計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。為了適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，適應(yīng)以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變，充分利用證券交易系統(tǒng)產(chǎn)生的大量寶貴的信息資源，對(duì)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，建立并完善江海證券客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提高江海證券的核心競(jìng)爭(zhēng)力勢(shì)在必行。 本文對(duì)數(shù)據(jù)挖掘的理論進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，使用SPSS公司的C1ementine數(shù)據(jù)挖掘軟件，以江海證券2007年交易數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采

2、用決策樹及關(guān)聯(lián)規(guī)則的挖掘模塊，對(duì)交易數(shù)據(jù)、客戶信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，生成挖掘算法，實(shí)現(xiàn)了客戶類別細(xì)分，股民的購(gòu)買意愿預(yù)測(cè)，形成規(guī)則用以指導(dǎo)公司客戶經(jīng)理為股民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 論文中對(duì)江海證券客戶關(guān)系管理系統(tǒng)架構(gòu)及系統(tǒng)功能進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘子系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行了設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)挖掘子系統(tǒng)主要分為數(shù)據(jù)讀取分析、數(shù)據(jù)預(yù)處理和數(shù)據(jù)挖掘模塊。系統(tǒng)主要功能是對(duì)數(shù)據(jù)挖掘前的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理工作及數(shù)據(jù)挖掘工作，包括數(shù)據(jù)采集及簡(jiǎn)單維度規(guī)