客戶關(guān)系管理在江西電力營(yíng)銷中的應(yīng)用研究.pdf

1、本文是在全國(guó)電力體制市場(chǎng)化改革，并且電力行業(yè)發(fā)展迅猛、眼下電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已成為必然的背景下，研究電力企業(yè)為了增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、提高管理效率，如何更好的適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展需要，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。
　　論文首先對(duì)客戶關(guān)系管理的研究背景、研究目的和意義、研究思路與方法進(jìn)行闡述。認(rèn)為客戶關(guān)系管理己成為電力企業(yè)營(yíng)銷管理的重要課題，并由此引出了客戶關(guān)系管理的概念、作用、基礎(chǔ)理論與客戶關(guān)系管理理論的現(xiàn)代研究狀況。
　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，

2、電力客戶需求多樣化和供電企業(yè)主動(dòng)開(kāi)拓電力市場(chǎng)的需求，構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力需要良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作為支持。加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，使現(xiàn)有客戶及潛在客戶轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，是供電企業(yè)今后發(fā)展的重要方向。
　　文章通過(guò)對(duì)江西南昌供電公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀介紹，結(jié)合理論研究，分析了我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展和改革情況，在電力行業(yè)管理主要特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，著重從電力企業(yè)目前普遍存在的對(duì)客戶關(guān)系管理認(rèn)識(shí)不足、目標(biāo)不明確、政企不分、傳統(tǒng)文化、壟斷經(jīng)營(yíng)等方面分析當(dāng)前