福建移動(dòng)社會(huì)渠道管理提升研究.pdf

1、經(jīng)過了近幾年的努力，中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司已經(jīng)成為了全球移動(dòng)通信行業(yè)中市值最大的公司，也成為了國內(nèi)移動(dòng)通信的主導(dǎo)運(yùn)營商，其麾下的“全球通、動(dòng)感地帶、神州行”三大品牌也成為了國內(nèi)外知名品牌。為了能夠鞏固移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營商地位并延續(xù)其優(yōu)勢，最終將2G時(shí)代的運(yùn)營優(yōu)勢能夠繼續(xù)延續(xù)到3G時(shí)代，中國移動(dòng)在“市場、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、管理、成本”等五方面繼續(xù)深入研究并積極探索，努力成為3G時(shí)代移動(dòng)通信的主導(dǎo)運(yùn)營商。 福建移動(dòng)公司作為中國移動(dòng)通信公司的子

2、公司之一，按照中國移動(dòng)集團(tuán)公司的總體戰(zhàn)略進(jìn)行貫徹與實(shí)施。其在“渠道管理方面”也推出了一系列舉措，并取得了較好的成效。本文客觀分析了現(xiàn)有福建移動(dòng)社會(huì)渠道管理存在的問題，并應(yīng)用了“渠道合理規(guī)劃”、“客戶滿意度管理”、“客戶生命周期管理”、“渠道沖突管理”等方面的理論知識(shí)，在社會(huì)渠道管理的“渠道合理規(guī)劃”、“渠道沖突管理”、“渠道滿意度考核”、“渠道發(fā)展客戶價(jià)值考核”等方面進(jìn)行了研究與分析，并提出了中長期的管理建議，旨在提高社會(huì)渠道管理效率，