鄭州移動(dòng)通信有限公司社會(huì)渠道管理策略優(yōu)化研究.pdf

1、隨著2004-2008年移動(dòng)通信客戶的爆發(fā)式規(guī)模化發(fā)展、2011-2014年客戶的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)需求量的急速增長，2015年中國移動(dòng)通信全面進(jìn)入4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，同年國家允許虛擬運(yùn)營商進(jìn)入商業(yè)化運(yùn)營，由此三家傳統(tǒng)電信運(yùn)營商的市場競爭形勢愈加激烈。
　　鄭州移動(dòng)是給客戶提供通信服務(wù)產(chǎn)品的電信運(yùn)營商，從2014年4G拍照發(fā)放開始，鄭州移動(dòng)全面啟動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，計(jì)劃截至到2015年年底將全區(qū)的4G建設(shè)基站規(guī)模達(dá)到傳統(tǒng)的具有良好客戶口碑的2G

2、基站規(guī)模，以滿足客戶日益快速增長的流量需求。鄭州移動(dòng)的渠道主要分為實(shí)體渠道和電子渠道，實(shí)體渠道包括自建渠道、社會(huì)渠道；電子渠道包括網(wǎng)上營業(yè)廳、微廳、掌上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳，而實(shí)體渠道是承載客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的主要渠道。鄭州移動(dòng)的所有業(yè)務(wù)發(fā)展量的百分之八十主要依靠社會(huì)渠道進(jìn)行推廣，社會(huì)渠道對(duì)于移動(dòng)公司發(fā)展的重要性不言而喻。
　　目前鄭州移動(dòng)的社會(huì)渠道存在由于渠道布局受到競爭對(duì)手的大力爭奪而導(dǎo)致渠道份額逐步下降造成渠道布局嚴(yán)重不合理，渠道經(jīng)

3、銷商的業(yè)務(wù)發(fā)展受到了前所未有的沖擊，同時(shí)鄭州移動(dòng)對(duì)于渠道經(jīng)銷商的激勵(lì)效果逐年明顯下降。面臨新型的競爭形勢，鄭州移動(dòng)為重樹在移動(dòng)通信市場的巨大影響力和客戶口碑，就必須從市公司層面與分公司層面同時(shí)實(shí)施改革，推進(jìn)轉(zhuǎn)型工作的大力開展，重在優(yōu)化各種布局策略、管控措施、合作發(fā)展與管理機(jī)制從而解決社會(huì)渠道運(yùn)營的問題。
　　為此，鄭州移動(dòng)在2015年結(jié)合競爭對(duì)手在社會(huì)渠道方面的種種策略，對(duì)鄭州移動(dòng)社會(huì)渠道布局份額下降，渠道經(jīng)銷商與公司的新型合作關(guān)