成都錦江移動(dòng)的社區(qū)渠道管理研究.pdf

1、2008年電信行業(yè)實(shí)行重組、2009年3G牌照開(kāi)始發(fā)放，通信行業(yè)的固定通訊、移動(dòng)通訊分開(kāi)經(jīng)營(yíng)的歷史結(jié)束，形成了三大運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的新局面。中國(guó)移動(dòng)前期的發(fā)展主要依托移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)模式較單一,移動(dòng)語(yǔ)音的ARPU值逐年下降,迫切需要尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。但是固定電話，寬帶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)幾乎為零，如何促進(jìn)一體化和良好的全業(yè)務(wù)發(fā)展成為中國(guó)移動(dòng)通訊面臨的新的挑戰(zhàn)。在機(jī)遇和挑戰(zhàn)中，各大運(yùn)營(yíng)商不約而同的選擇固網(wǎng)、寬帶、移動(dòng)通信聯(lián)合運(yùn)營(yíng)的全業(yè)務(wù)模式。

2、r>　　在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系的創(chuàng)建過(guò)程中，各家通信運(yùn)營(yíng)商都認(rèn)識(shí)到社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)渠道的管理和建設(shè)對(duì)全業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義和作用，并積極建設(shè)運(yùn)營(yíng)自己的社區(qū)渠道，但以成都錦江移動(dòng)的社區(qū)渠道為例:一方面初期探索階段整體規(guī)劃不強(qiáng)，社區(qū)實(shí)際情況本身也很復(fù)雜，導(dǎo)致現(xiàn)階段成都錦江移動(dòng)社區(qū)渠道分布與社區(qū)現(xiàn)狀不均衡，如何布局渠道管理人員，如何適應(yīng)這種不均衡，用最少的成本改善不均衡的影響是公司一直的探索目標(biāo)；另一方面成都錦江移動(dòng)社區(qū)渠道的效能受到網(wǎng)絡(luò)渠道等新興渠道的沖擊

3、，員工的激勵(lì)不足，員工穩(wěn)定性及工作積極性受到影響，如何設(shè)計(jì)出切實(shí)可行、合理有效的管理方案也成為成都錦江移動(dòng)社區(qū)渠道的重要工作。
　　而今，通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)漸變?yōu)榍拦芸亓Φ母?jìng)爭(zhēng)，特別是實(shí)體渠道的管控力。因?yàn)樵诟?jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素中，渠道是最不容易被對(duì)手模仿的因素，也是建設(shè)和管控最難之處。近幾年，三家運(yùn)營(yíng)商被允許進(jìn)入到全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，對(duì)實(shí)體渠道的營(yíng)銷(xiāo)與建設(shè)管理逐步成為企業(yè)提升能力的關(guān)鍵。通過(guò)對(duì)成都錦江移動(dòng)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)渠道狀況分析，發(fā)現(xiàn)存在如體系不夠