成都移動(dòng)聯(lián)盟商戶(hù)管理研究.pdf

1、聯(lián)盟商戶(hù)是指服務(wù)于全球通 VIP客戶(hù)和動(dòng)感地帶客戶(hù)等移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌客戶(hù)的優(yōu)秀社會(huì)商戶(hù)，它能為客戶(hù)提供優(yōu)惠、優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，延伸移動(dòng)各業(yè)務(wù)品牌的價(jià)值；能為客戶(hù)提供差異化服務(wù)使其獨(dú)享尊貴體驗(yàn)。聯(lián)盟商戶(hù)服務(wù)體現(xiàn)了成都移動(dòng)公司以服務(wù)為本的理念，也成為了提高移動(dòng)各品牌客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要手段。
　　在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，成都移動(dòng)高度重視聯(lián)盟商戶(hù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，客戶(hù)群體不斷擴(kuò)大導(dǎo)致需要更泛眾的品牌共性來(lái)適應(yīng)客戶(hù)階層屬性上的巨大跨度，但與此同時(shí)是品牌

2、服務(wù)上的差距逐漸拉大，VIP用戶(hù)享受著極高的服務(wù)等級(jí)，而其他用戶(hù)面臨的其他品牌同質(zhì)化服務(wù)或及其基本的服務(wù)內(nèi)容，因此，我們需要利用客戶(hù)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)與品牌傳播優(yōu)勢(shì)激活商戶(hù)聯(lián)盟體系，強(qiáng)調(diào)商戶(hù)在客戶(hù)生活節(jié)點(diǎn)的顯現(xiàn)，以此改善品牌形象、提升服務(wù)感知；對(duì)于“聯(lián)盟”此類(lèi)商業(yè)模式而言，我們不是做的最好的，因此，我們需要一套更為完善的服務(wù)體系，既能覆蓋整個(gè)客戶(hù)群體，也能使客戶(hù)享受差異化、多元化服務(wù)內(nèi)容。在整合原全球通VIP俱樂(lè)部簽約商家、動(dòng)感地帶商家聯(lián)盟、彩

3、信優(yōu)惠券商家等多種相關(guān)業(yè)務(wù)資源的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展商家合作，建立起了統(tǒng)一的聯(lián)盟商戶(hù)服務(wù)平臺(tái)。目前，聯(lián)盟商戶(hù)涵蓋了酒店、餐飲、娛樂(lè)、景點(diǎn)、購(gòu)物等各個(gè)行業(yè)，而聯(lián)盟商戶(hù)良好的服務(wù)體系及管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制，是保證長(zhǎng)期穩(wěn)定地為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)惠產(chǎn)品的關(guān)鍵。因此，聯(lián)盟商戶(hù)的管理問(wèn)題也是成都移動(dòng)公司發(fā)展和進(jìn)步的重要問(wèn)題。
　　本文首先分析了目前成都通信行業(yè)的發(fā)展情況，分析了通信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)情況，也分析了目前成都移動(dòng)做盟商戶(hù)的可行性情況，對(duì)于