成都移動商機管理系統設計與應用.pdf

1、隨著電信行業(yè)改革的深入和移動互聯的興起，電信運營商面臨了前所未有的激烈競爭。在這片“紅?！笔袌鲋?，高效的商機管理能夠幫助電信企業(yè)抓住市場上稍縱即逝的新商業(yè)機會，讓自己從日益激烈的競爭中脫穎而出。
　　作為成都移動公司的一線員工，我在日常工作中深刻體會到了移動公司對優(yōu)秀商機管理系統的迫切需求。正是基于這個原因，本文從成都移動公司所處的市場環(huán)境和自身特點出發(fā)，設計并構建一個適合成都移動的商機管理系統。該系統以數據挖掘為核心，優(yōu)化了移動

2、公司的業(yè)務流程與管理流程，使之能夠充分高效挖掘現有用戶商業(yè)需求，保持移動公司在現有業(yè)務上的優(yōu)勢地位，同時能夠有效發(fā)掘潛在客戶，從而在新的競爭環(huán)境下滿足成都移動公司對商業(yè)機會管理的新要求。該系統能夠充分利用數據等無形資產充分發(fā)掘商機的潛在價值，為生產業(yè)務系統提供高效、便捷的內容服務。
　　我們所構建的商機管理系統由五大模塊構成，模塊包括：數據收集模塊、數據挖掘模塊、需求支撐及商機項目評估模塊、商機推進執(zhí)行與達成模塊、商機案例分享模塊

3、。一旦系統架設完成，五大模塊將處于一種不斷優(yōu)化的良性循環(huán)狀態(tài)。系統將數據挖掘的結果展示給前端系統用戶，接受前端用戶的反饋信息后對數據挖掘的維度和算法進行擴展和更新，形成一個迭代的良性循環(huán)。
　　在這五大模塊中，數據挖掘模塊具有最為關鍵的核心作用。結合管理學和統計學的相關研究，本文選擇了利用有限馬爾科夫鏈模型來構建數據挖掘模塊，該模型可以用來預測不同個體的行為選擇，在管理學和經濟學中有著重要的應用。在具體實現方面，本文選擇了離散選擇