移動(dòng)客戶積分消費(fèi)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用.pdf

1、在信息時(shí)代，移動(dòng)通信既為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)，也為人們的生活提供著便利。同時(shí)我們應(yīng)該看到，移動(dòng)通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。由于移動(dòng)通信行業(yè)的邊際成本極低，哪一家移動(dòng)通信服務(wù)提供商擁有更多的市場(chǎng)份額，就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，而如何能夠留住現(xiàn)有客戶、發(fā)展新客戶成為了服務(wù)提供商們亟待解決的難題。 以往，移動(dòng)客戶只能在每年的某一時(shí)期來(lái)到移動(dòng)公司各主要營(yíng)業(yè)廳利用自己的積分換取一些移動(dòng)公司指定的禮品，這種兌取積分的方式不僅限制了客戶利用積分

2、所兌取禮品的種類，而且也給移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)業(yè)人員帶來(lái)的壓力。從國(guó)內(nèi)外電信企業(yè)及其他服務(wù)型企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，實(shí)施在網(wǎng)客戶積分計(jì)劃，以積分的方式維系客戶是現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)提高用戶忠誠(chéng)度的重要手段。而通過(guò)與知名品牌和服務(wù)業(yè)合作，不僅可以極大地滿足不同客戶的個(gè)性化需求，同時(shí)也可以創(chuàng)造不同行業(yè)間高價(jià)值客戶資源的共享。尋找商家合作開(kāi)展積分消費(fèi)活現(xiàn)，目標(biāo)為貼近客戶生活、適合全球通客戶的消費(fèi)心理和習(xí)慣的消費(fèi)場(chǎng)所。 在這種情形下，中國(guó)移動(dòng)通信公

3、司適時(shí)推出了積分消費(fèi)管理系統(tǒng)，公司與大型商場(chǎng)、超市、電影院等多種類服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行合作，客戶可利用積分進(jìn)行購(gòu)物、換購(gòu)電影票，還可獲取其他服務(wù)，此舉不僅能以更貼近生活的方式回饋客戶，提高客戶滿意度，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率；而且能夠有效改善以往積分兌獎(jiǎng)吸引力不高的問(wèn)題。 移動(dòng)客戶積分消費(fèi)管理系統(tǒng)須提供部門管理、人員管理、客戶管理、消費(fèi)類管理、消費(fèi)點(diǎn)管理以及統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)備份等功能，同時(shí)該系統(tǒng)的安全性要求高?；谶@些需求，把本系統(tǒng)設(shè)計(jì)成為三部分，