基于數(shù)據(jù)倉庫的移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與應(yīng)用.pdf

1、近年來，移動通信行業(yè)信息化進(jìn)程得到快速發(fā)展。運營網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、辦公自動化等計算機應(yīng)用系統(tǒng)的相繼使用，企業(yè)中積累了大量的歷史數(shù)據(jù)。但在很多情況下，這些海量數(shù)據(jù)在原有的作業(yè)系統(tǒng)中是無法提煉并升華為有用的管理決策信息的。一方面，聯(lián)機作業(yè)系統(tǒng)因為需要保留足夠的詳細(xì)數(shù)據(jù)以備查詢而變得笨重不堪，系統(tǒng)資源的投資跟不上業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需求；另一方面，管理者和決策者只能根據(jù)固定的、定時的報表系統(tǒng)獲得有限的經(jīng)營與業(yè)務(wù)信息，無法適應(yīng)激烈的市場競

2、爭。
　　數(shù)據(jù)倉庫為企業(yè)海量數(shù)據(jù)進(jìn)一步信息化提供了有效的解決方案。與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)相比，數(shù)據(jù)倉庫為決策分析提供了更好的支持，跳出了傳統(tǒng)聯(lián)機事務(wù)處理的范疇，因此近幾年來數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)發(fā)展很快，并在各個行業(yè)都得到了很多的應(yīng)用。相對于國外大中型企業(yè)，中國企業(yè)的數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)目前還處于起步和探索階段，在移動通信企業(yè)這樣大型的信息化產(chǎn)業(yè)內(nèi)部建設(shè)數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用，對技術(shù)更是提出了更高的要求。
　　本文首先深入分析了移動通信企業(yè)目前面臨的困難和