數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在郵政客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的應(yīng)用.pdf

1、本文針對郵政客戶關(guān)系管理(CRM)的需求，結(jié)合郵政的現(xiàn)狀，提出了客戶關(guān)系管理的建設(shè)方案，并從技術(shù)方面提出解決方案。 郵政客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)客戶信息管理、市場營銷管理、銷售管理和客戶服務(wù)管理四大功能。系統(tǒng)實現(xiàn)了郵政各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)大集中，并提供了強大的數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計、分析、數(shù)據(jù)挖掘和報表管理功能，各級經(jīng)營決策人員從中得到戰(zhàn)略性的決策信息，據(jù)此制定工作重點和營銷策略及中長期的發(fā)展策略。 數(shù)據(jù)倉庫、OLAP和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)構(gòu)

2、成了實現(xiàn)郵政客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的決策支持功能的核心技術(shù)體系。數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)就是將郵政各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)整合到一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫中，使企業(yè)各級經(jīng)營和管理人員可以共享這些數(shù)據(jù)。為了保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量，使存儲在數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)是統(tǒng)一和完整的，這些數(shù)據(jù)在進入數(shù)據(jù)倉庫之前，必須經(jīng)過ETL(抽取、轉(zhuǎn)換、裝載)處理。數(shù)據(jù)倉庫建成后，采用OLAP技術(shù)對數(shù)據(jù)進行運算和分析，并形成相關(guān)的圖、表、曲線等形式的分析結(jié)果；采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對數(shù)據(jù)進行歸納推理，從中挖掘出潛