湖北郵政客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)和各種新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)以及營(yíng)銷手段與理念的不斷更新,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈。企業(yè)來(lái)自銷售、客戶服務(wù)、市場(chǎng)等部門的信息分散,無(wú)法對(duì)客戶有全面的了解,企業(yè)各部門難以在統(tǒng)一的信息的基礎(chǔ)上面對(duì)客戶,需要各部門對(duì)客戶的各項(xiàng)信息和活動(dòng)進(jìn)行集成,組建一個(gè)以客戶為中心的、實(shí)現(xiàn)省、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
　　本文立足于湖北郵政的客戶、業(yè)務(wù)及客戶開發(fā)情況等現(xiàn)狀,分析了湖北郵政開展客戶關(guān)系管理的方式、流程及信息系統(tǒng),綜合所學(xué)理論知識(shí)

2、,指出了湖北郵政客戶關(guān)系管理中信息技術(shù)不成熟、數(shù)據(jù)采集不夠及系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用方面的問(wèn)題。
　　綜述國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上,本文提出了郵政客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案,闡述湖北郵政客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)的必要性,分析了客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程及湖北郵政客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特點(diǎn),重點(diǎn)探討客戶關(guān)系管理系統(tǒng)隊(duì)伍管理、項(xiàng)目管理、經(jīng)營(yíng)分析、用郵管理及信息共享等功能模塊設(shè)計(jì),并進(jìn)行了系統(tǒng)效果分析,為湖北郵政開展客戶關(guān)系管理提供一套操作簡(jiǎn)易、信息準(zhǔn)確、功能