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文檔簡介
1、隨著我國加入WTO和國內(nèi)報刊零售競爭格局的形成，北京郵政報刊零售面臨越來越激烈的市場競爭。面對開放的市場和激烈的競爭，北京郵政報刊零售必須樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念、優(yōu)化面向客戶的業(yè)務(wù)流程、整合企業(yè)內(nèi)部資源，提升郵政的核心競爭力。實施客戶關(guān)系管理是北京郵政報刊零售的必然選擇。因此，有必要對北京郵政報刊零售客戶關(guān)系管理的應(yīng)用進(jìn)行研究。 本文簡單介紹了客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實現(xiàn)的技術(shù)與方法，對北京郵政報刊零售的客戶
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