基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究.pdf

1、隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，技術(shù)水平的不斷提高，全世界范圍內(nèi)的各個(gè)企業(yè)都經(jīng)歷著一場(chǎng)深刻的變革。對(duì)于公司和企業(yè)來(lái)說(shuō)，開發(fā)市場(chǎng)面臨的主要任務(wù)不再是不斷追求產(chǎn)品的質(zhì)量了，他們之間的競(jìng)爭(zhēng)已從質(zhì)量上的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到了爭(zhēng)奪客戶的競(jìng)爭(zhēng)上來(lái)。越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，進(jìn)行客戶關(guān)系管理的必要性。以客戶為中心來(lái)整合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式是客戶關(guān)系管理的核心理念。借助數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)可將企業(yè)積累的大量的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的個(gè)性化服務(wù)，并為決策提供技術(shù)支持。

2、 本論文首先從理論上深入研究了客戶關(guān)系管理，詳細(xì)討論了客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生、發(fā)展及實(shí)施過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題。其次，本論文對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行了研究，以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ)，從客戶關(guān)系管理的五大典型功能著手提取相關(guān)主題，分析建立相關(guān)ER圖。根據(jù)不同主題抽取客戶數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建出CRM數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)模型。最后，本論文對(duì)西安米蘭達(dá)節(jié)能科技有限公司現(xiàn)有的信息系統(tǒng)進(jìn)行了分析研究，在此基礎(chǔ)上建立了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，為了最大程度整合優(yōu)化客戶信息，設(shè)計(jì)