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文檔簡介
1、對于現(xiàn)代企業(yè)而言，相互之間的競爭已從產(chǎn)品的樣式和質量上的競爭轉移到爭奪客戶的競爭上來了。面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)逐漸意識到維系與客戶之間的長久關系的重要性?？蛻絷P系管理（CRM）就是企業(yè)通過對客戶的管理來提升企業(yè)市場競爭力的一種全面的電子商務解決方案。它與企業(yè)資源計劃（ERP）以及供應鏈管理（SCM）一起構成了企業(yè)信息化建設的基本架構。
客戶關系管理的核心內容是利用信息技術對客戶資源進行集中式管理。把經(jīng)過分析和處理的客戶信
2、息與有關客戶的各種業(yè)務領域進行無縫結合，讓市場營銷、產(chǎn)品營銷、客戶服務和技術支持等各部門的管理能共享客戶資源，使企業(yè)可以根據(jù)客戶的喜好和需求提供有針對性的服務，提高客戶滿意度和忠誠度，最終提升企業(yè)利潤。
本文從客戶關系管理系統(tǒng)的產(chǎn)生、發(fā)展和應用進行研究。在 SQLServer2000下創(chuàng)建基于銀行業(yè)的數(shù)據(jù)倉庫，并對數(shù)據(jù)倉庫的創(chuàng)建路線、技術等進行分析，采用組件DTS對數(shù)據(jù)進行加載。基于創(chuàng)建的數(shù)據(jù)倉庫給出了客戶關系管理系統(tǒng)功能模塊
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