客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設計與應用.pdf

1、客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagementCRM）在競爭激烈的市場經(jīng)濟條件下，是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素，是企業(yè)現(xiàn)代電子商務活動的核心部分?？蛻絷P(guān)系管理，是一種企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，強調(diào)以客戶為中心，所有商業(yè)活動都應圍繞客戶展開。對于以服務為中心的第三產(chǎn)業(yè)，必須建立起科學的客戶管理管理方法，不斷提高客戶的滿意度和忠誠度，才能有效地保留老客戶，開發(fā)新客戶，所以實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已迫在眉睫。

2、r>　　本論文以第三產(chǎn)業(yè)的企業(yè)為對象，設計和實現(xiàn)了一個服務于第三產(chǎn)業(yè)的小型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。通過分析系統(tǒng)需求以及第三產(chǎn)業(yè)的特點，本文將系統(tǒng)劃分為五大功能模塊：系統(tǒng)管理功能模塊、客戶管理功能模塊、營銷管理功能模塊、售后服務與支持功能模塊、數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計功能模塊。本系統(tǒng)是基于J2EE和EJB，采用了B/S結(jié)構(gòu)，用SQLServer2005作為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。本系統(tǒng)專門開發(fā)了與ERP軟件整合的接口，讓ERP與CRM做到無縫結(jié)合。系統(tǒng)的企業(yè)關(guān)懷功能