港口海運煤客戶價值評價方法研究.pdf

1、煤炭是我國的主體能源，占到一次能源結構比重的70％左右，且其主體地位在未來相當長的時期內不會改變。煤炭產業(yè)作為關系國家經濟命脈和能源安全的重要基礎產業(yè)，隨著我國煤炭行業(yè)市場化進程的不斷深入，煤炭企業(yè)必將面對更為復雜多變和競爭激烈的銷售局面。煤炭企業(yè)要想提升自身的競爭力，擴大煤炭銷售市場，提高市場占有率，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化，就應摒棄計劃經濟條件下形成的傳統(tǒng)營銷觀念，引入客戶關系管理思想，樹立以客戶為中心的營銷理念。通過對客戶價值、客戶行為

2、進行科學分析，以實現(xiàn)客戶細分，從而對不同的客戶群實施有針對性的營銷策略，合理有效地配置企業(yè)有限的資源。不斷提升質量管理與技術服務水平，提高客戶滿意度與忠誠度，與客戶簽訂長期合同建立長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關系等，不斷擴大銷售市場份額，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。
　　 本文從海運煤供應鏈的結構及特點出發(fā)，著重分析了海運煤客戶的類型及其需求特點，以海運煤企業(yè)客戶價值為研究對象，通過分析客戶價值主要的影響因素，綜合考慮客戶的當前價值和潛在價值