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文檔簡介
1、 本文在對國內(nèi)外客戶價值、客戶分類方法等相關(guān)理論深入分析的基礎(chǔ)上，針對國內(nèi)多數(shù)電信企業(yè)現(xiàn)有客戶價值分類方法中指標(biāo)單一、缺乏潛在客戶價值變量、分類方式簡單等問題，通過對電信企業(yè)客戶價值構(gòu)成的分析和對現(xiàn)有電信企業(yè)客戶價值評價指標(biāo)的篩選和補(bǔ)充，建立了三個層次共17個指標(biāo)的電信企業(yè)客戶價值評價指標(biāo)體系。然后文章依據(jù)利用極差法進(jìn)行數(shù)據(jù)無量綱化處理、利用綜合主觀賦權(quán)法和客觀賦權(quán)法的組合賦權(quán)法對指標(biāo)進(jìn)行賦權(quán)、利用加權(quán)合成法進(jìn)行客戶價值評價、利用系
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